《【工作总结】酒店营销售部季度工作总结范文[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】酒店营销售部季度工作总结范文[1].docx（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 酒店营销售部季度工作总结范文1 特征码 vgMMjmzyHthvyZwjOoOd 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒 店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成 了 XX 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成 熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新 增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予 以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共 同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得， 与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型
2、团队的销售 xx 素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原 北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地 理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。 我们与 xx 各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友 好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大 型团队 家，例如： ，为酒店创收 元。每一个团队的到来，我 们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行 第 2 页 社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社 已经成为了我们的忠实客户，如： 。优质、人性化的服务，也 让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提 高
3、了我们酒店的知名度和美誉度。 xx 除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年 11 月 份的全省网球公开赛在 xx 圆满举行，去年在酒店连续入住四天， 入住房间 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛 仍在 xx 举行，前后三次比赛，为期 天，入住房间数 间，共为 酒店创收 万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 xx 除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米 之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx 的经济也 在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了 酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同 的销售模式，运用灵活多变的销
4、售方式，吸引着酒店的新、老 客户。例如：办理有充有送的 vip 卡，为客户入住消费提供快 速便利的服务，共办理 vip 卡 张，共充值 元。与此同时，我 们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协 议，截止年底共签署现金协议 份，挂帐协议 份。并在此基础 上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单 单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时 跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间 第 3 页 的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到 今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析 到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的
5、实际消费给予适 当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同规模的大中 小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在 同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里， 我们共接待了大中小型会议共 场。其中大型会议 场。中型会 议 场。小型会议 场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、 全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店 创收 万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及 员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长， 即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形 象增添了
6、光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工 作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双 赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户 的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服 务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。 在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自 助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的 第 4 页 一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今 天，共接待宴席 多桌。其中，9 月 12 日，xx 轻机孙总的寿宴 创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的服务，可口的味道
7、， 优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折 服，使所有宾客高兴而来，满意而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外 几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位， 并在原有基础上拓 拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所 有协议客户和 vip 客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜 访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保 证酒店预算指标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今 年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员 根据淡旺季
8、的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销 第 5 页 售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销 售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。 三、适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的 销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答 谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周 边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月八 月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候， 我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的 积极性和主动性。仅在七
9、八月份我们共接待升学宴 桌，为酒店 创收 元，占 xx 升学宴市场份额的 %。四、同行合作，互利互 惠 今年七月份我们和 xx 旅游局、xx 各旅游景区宾馆合作，以宣 传 xx 风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出 了我们 xx 玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿 着我们酒店的名片慕名而来，如 ，此次武汉之行，为酒店取得 了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。 五、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的， 但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉 第 6 页 过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下： 1、对外销售需要继续加强； 2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考 虑的问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒 店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免， 能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。