第15章信息系统规划.ppt

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1、第15章 信息系统规划,学习目的,了解企业战略与企业信息系统战略之间的关系。 正确把握信息系统规划的战略意义。 明确战略规划各个阶段的任务和内容。 掌握管理信息系统的常用规划方法的基本思想、步骤和优缺点。 了解基于流程的信息系统规划方法。 熟练掌握初步调查的方法以及可行性研究方法。,本讲内容,信息系统规划概述 信息系统规划的内容 信息系统规划的方法 基于流程的信息系统规划 初步调查与可行性分析,信息系统规划概述,企业战略 Vs 信息系统战略 企业战略 对企业长远发展的全局性谋划，由企业的远景和使命、政策环境、长短期目标及实现目标的策略而组成的总体概念。,信息系统规划概述,企业战略 Vs 信息系

2、统战略 企业战略应该滚动修订,企业战略,人,财,物,信息,信息系统规划概述,企业战略 Vs 信息系统战略 企业战略层次性及其类型 公司层战略：稳定性战略、增长战略、收缩战略、组合战略 业务层战略：成本领先战略、差异化战略、集聚战略 职能层战略：生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略、研发战略、物流战略、信息管理战略 企业战略的规划方法 面向市场及竞争环境分析的迈克尔-波特五力模型 面向组织内部竞争力的SWOT分析法 面向产品市场分析的波士顿矩阵 面向多元化行业定位的麦肯锡-GE矩阵,信息系统规划概述,信息系统规划概述,如何理解信息系统 与现代企业战略的融合？,企业战略,人,财,物,信息,信

3、息系统规划概述,业务层战略需解决的问题 在特定的产品/服务市场上，如何有效地与竞争对手进行竞争？ 信息系统与业务层战略（基于三种基本竞争战略） 信息系统与差异化战略 使用IS/IT产生区别于竞争对手的新产品或服务，这类IS/IT的应用可使企业不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。 信息系统与集中化战略 利用IS/IT识别出产品/服务的目标市场，再从IS/IT的应用中得到回报而实现的。 信息系统与成本领先战略 通过IS/IT在企业内部的应用，企业在工程、设计、制造等方面提高生产率，降低成本。,信息系统规划概述,利用IT/IS实现产品差别化 1977年，花旗银行（Citibank）开发了ATM；

4、利维公司（ Levi Strauss ）的个人裤型服务系统（Personal Pair）; 安德森制窗公司（Anderson Windows）开发的“智慧门窗（Window of Knowledge ）”多媒体系统; Dell的直销与个性化服务,（目标：提供难以复制的产品和服务，或提高入市成本）,信息系统规划概述,利用IT/IS实现市场定位（数据挖掘技术的应用）,信息系统规划概述,利用IT/IS实现降低成本 Wal-Mart的连续补充系统（Continuous Replenishment Program，CRP） 生产厂家管理的库存方式（Vendor Managed Inventories，V

5、MI） 管理费/销售额： Wal-Mart 15%， Kmart21%；Sears30%。管理费：用于工资、广告、仓储、物业管理 安飞士（Avis）轿车租赁公司的Wizard系统 跟踪公司车队的方位、成本、业绩 对公司的租赁车队的分布进行优化 保证客户随到随租，且成本最低,信息系统规划概述,信息系统战略 与企业战略的匹配,信息系统规划概述,信息系统战略 企业信息化建设要实现的目标，以及实现这些目标的方法、策略、措施的总称。,信息系统规划概述,信息系统规划的概念 信息系统规划（Information System Planning，ISP）是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发展远

6、景的，关于企业信息系统的整个建设计划，包括信息系统的发展方向和目标、信息系统的IT方案、实施策略、进度、预算。 信息系统规划的作用 帮助组织充分利用IT技术来规范组织内部管理，提高组织工作效率和顾客满意度，为组织获取竞争优势，实现组织的宗旨、目标和战略。 信息系统规划与信息系统战略 前者是过程 后者是结果,信息系统规划概述,信息系统规划概述,信息系统规划概述,信息系统规划概述,由前面的表可以看出，处于不同应用层次上的信息系统对管理的挑战是不同的。层次越高，尽管潜在收益越大，但所引发的组织变革的程度也越深，带来的风险也越大。这种变革可能与企业的经营战略相悖，从而进一步加大企业经营风险。 随着信息

7、系统战略与组织战略融合的加深，信息系统战略不但关系着信息系统建设本身的成败，还将对组织的运行、控制能力乃至市场竞争的成败产生重大甚至是关键性的影响。缺乏战略指导的信息系统建设往往会在组织中造成一系列难以克服的问题，往往不能为组织带来更高的效益，反而成为组织进一步发展的“绊脚石”。,信息系统规划概述,信息系统开发前，必须结合企业的总体战略，切实地做好信息系统规划。,好的总体规划 + 好的开发 = 优秀的管理信息系统 好的总体规划 + 差的开发 = 好的管理信息系统 差的总体规划 + 好的开发 = 差的管理信息系统 差的总体规划 + 差的开发 = 失败的管理信息系统,信息系统规划概述,信息系统规划

8、的特点 动态性 企业赖以生存的市场环境是变化的，企业目标也会动态调整，因此，企业发展战略和总体规划具有动态性。为企业目标服务的信息系统也必须跟着企业目标的变化而变化。 服务性 信息系统是为企业目标服务的，因此，信息系统规划必须以企业总体规划为依据，并成为企业总体规划的有机组成部分。 宏观性 信息系统规划目的是确定整个系统的发展战略、总体结构和资源计划，而不是解决系统开发中的具体问题。因此，信息系统规划要立足于信息系统的长远建设，把握信息系统发展的总体脉搏，使其具有宏观指导性，而不能像系统开发计划那样细致和具体。,本讲内容,信息系统规划概述 信息系统规划的内容 信息系统规划的方法 基于流程的信息

9、系统规划 初步调查与可行性分析,信息系统规划的内容,信息系统规划的内容 信息系统的目标、约束及总体结构 系统的目标确定了信息系统应实现的功能 系统的约束包括信息系统实现的环境、条件（如规章制度、人力、物力等） 系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统 单位（企业、部门）的现状 包括软硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入等。 业务流程的现状、存在的问题以及在新技术条件下的流程重组 业务流程重组实际上是根据信息技术的特点，对手工方式下形成的业务流程进行根本性的再思考、再设计。 对影响规划的信息技术发展的预测 信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等。这些技术的推陈

10、出新将给信息系统的开发带来影响（如处理效率、响应时间等），并决定将来信息系统性能的优劣。,信息系统规划的内容,信息系统规划的原则 支持企业的总目标 企业战略目标是系统规划的出发点。系统规划从企业目标出发，逐步导出信息系统的战略目标和总体结构。 整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求 摆脱信息系统对组织的依从性 组织机构可以变动，但企业最基本的活动和决策可以独立于任何管理层和管理职责。对企业的了解往往从现行组织机构入手，但只有摆脱对它的依从性，才能提高系统的应变能力。 具有整体性的系统结构 信息系统的规划和实现是一个“自顶向下规划，自底向上实现”的过程。采用自上而下规划方法，可以保证系统结构的

11、完整性和信息的一致性。 便于实施 系统规划为后续工作提供指导，应选择经济、简单、实用、易实现的方案。,信息系统规划的内容,信息系统规划的组织 规划领导小组 规划领导小组应由单位的主要决策者负责。成员最好是本单位各部门的业务骨干，他们的任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。 人员培训 制定战略规划需要掌握一套科学的方法，为此应组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订信息系统战略规划的方法。 规定进度 明确了规划方法之后，应该为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定，以便对规划过程进行严格管理，避免因过分拖延而丧失信誉或被迫放弃。,信息系统规划的内容,信息系统规

12、划的步骤 规划准备 包括确定规划的年限、规划的方法，确定集中式还是分散式的规划，以及是进取还是保守的规划，邀请规划专家，组织规划小组，落实规划工作环境，启动规划等工作。 收集相关信息 进行初步调查，调查内容包括：企业发展战略、企业产品、市场定位、企业技术、设备和生产能力、企业综合实力、组织机构和管理、员工素质、企业面临的机遇和挑战、企业现行信息系统建设水平、管理水平和信息技术现状。 现行战略回顾 对信息系统的目标、开发方法、功能结构、计划活动信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。,信息系统规划的内容,信息系统规划的步骤（续） 定义约束条件 根据单位（企业、部门）的财务资源、人力及物

13、力等方面的限制，定义信息系统的约束条件和政策。 明确战略目标 这实际上由总经理和计算机委员会来设置。根据（3）（4）的结果，确定整个企业的目标、信息系统的开发目标，明确信息系统应具有的功能、服务范围和质量等。 提出未来的略图 给出信息系统总体框架、信息系统总体技术路线、信息系统建设路线，以及各子系统的划分等。,信息系统规划的内容,信息系统规划的步骤（续） 选择开发方案 由于资源有限，不可能所有项目同时进行，只有选择一些好处最大、企业需求最为紧迫、风险适中的项目先进行。 确定优先开发的项目后，还要确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。 提出实施进度 估计项目成本和人员需求，并依次编制项目的实施进

14、度计划。 战略规划文档化 将战略规划书写成文，在此过程中，还要不断与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。 总经理批准 信息系统规划只有经过总经理批准后才可生效。,信息系统规划的内容,信息系统规划的步骤,本讲内容,信息系统规划概述 信息系统规划的内容 信息系统规划的方法 基于流程的信息系统规划 初步调查与可行性分析,信息系统规划概述,基于五力模型的信息系统战略 决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。 企业在何时以什么方式与行业内或相关行业的企业进行竞争或合作？ 波特五力模型 新的竞争对手入侵 现存竞争者之间的竞争 买方议价能力 卖方议价能力 替代品的威胁,信息系统

15、规划概述,企业及 外部威胁,供应商的 议价能力,顾客的 议价能力,替代品的 威胁,新进入者的 威胁,现有竞争者 间的竞争,新IS是否提高/降低其议价能力？ 是否具备更换供应商的选择权？,新IS是否提高/降低其议价能力？ 是否改变用户转换成本？,新IS是否可以推动新产品的出现？ 新IS是否可以推动替代品的出现？,新IS是否构筑行业壁垒？ 新IS是否增加/降低新进入者的进入障碍？,新IS变革是否改变了市场竞争的格局？,信息系统规划概述,基于五力模型的信息系统战略 买方能力 当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之较弱。作为卖方，企业希望够过IT技术减弱买方能力。 实施CRM、“忠诚计划”

16、？ 卖方能力 当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之较弱。作为买方，企业希望够过IT技术减弱卖方能力。 B2B？ 替代产品或服务的威胁 对一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低 提高转换成本手机入网？,信息系统规划概述,基于五力模型的信息系统战略 新进入行业者的威胁 当新的竞争者很容易进入市场时，新进入行业者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。 银行业的ATM、网上银行、帐号监控等 ？ 现有竞争者的竞争 当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。 尽管几乎所有行业的竞争都加剧了，但某些行业的竞争强度还是高于其他行业。

17、？,信息系统规划的方法,规划方法的分类 面向低层数据的规划方法 企业系统规划法（Business System Planning，BSP） 战略系统规划法（Strategic System Planning，SSP） 面向决策信息的规划方法 战略目标集转换法（Strategy Set Transformation，SST） 关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF） 面向内部流程管理的规划方法 业务流程再造（Business Process Engineering，BPR） 价值链分析法（Value-chain Analysis，VCA） 面向供应链管理的规划方

18、法 战略网格模型法（Strategic Grid Model，SGM）,信息系统规划的方法,关键成功因素法 关键成功因素（CSF）是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。 CSF是由行业、企业、管理者以及周围环境形成的，其特点： CSF是少量的、易于识别的、可操作的目标 CSF可确保企业的成功 CSF可用于决定组织的信息需求,信息系统规划的方法,关键成功因素法 关键成功因素的主要来源 产业结构 汽车工业：魅力造型、有效的交易组织、严格的质量控制 超市：产品组合、库存管理、促销手段、价格因素 竞争战略、行业地位 处于激烈竞争的公司：市场分额和销售水平 处于竞争不激烈的公司：盈利水平和持续

19、经营 环境因素 政府政策、汇率 暂时因素,信息系统规划的方法,关键成功因素法 关键性能指标（KPI，key performance indicators） 对硬数据呈现数字形态 产品数量、销售收入、原材料价格、利润 对软数据采用模糊量描述 人际关系、思想倾向、精神状态、满意程度,DELL公司的忠诚度提高措施及完成指标之间的关系,信息系统规划的方法,关键成功因素法 关键性能指标（KPI，key performance indicators）,信息系统规划的方法,关键成功因素法 关键成功因素法的基本步骤 了解企业目标 识别关键成功因素 识别性能指标和标准 识别测量性能的数据（定义数据字典）,信息系

20、统规划的方法,关键成功因素法 识别关键成功因素是CSF法的一个重要环节。通常采用树枝因果图作为识别的工具。 首先要了解企业的目标，从这个目标出发，可以看到哪些因素与之相关，哪些无关。在与之相关的因素中，又可以进一步识别出哪些是直接相关，是实现目标的主要影响者，哪些只是间接相关的。,信息系统规划的方法,关键成功因素法 例子,信息系统规划的方法,战略目标转移法 （Strategy Set Transition，SST） 战略目标转移法的基本思想 由William King提出的一种确定信息系统战略目标的方法。 SST认为组织的经营战略目标是一个“信息集合”，由组织中的使命、目标、战略和其它影响战略

21、的相关因素组成的。其中，影响战略的因素包括：发展趋势、组织面临的机遇和挑战、管理的复杂性、改革面临的阻力、环境对组织目标的制约等。 SST基本思想：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标 。,信息系统规划的方法,战略目标转移法,P: 公用事业,Cu: 顾客,G: 政府,S: 股东,Cr: 债权人,E: 雇员,M: 管理者,组织目标,战略属性,组织战略,MIS目标,战略,约束,年增收入 10% (S,Cr,M),复杂管理 (S2, M),改进现金流(G,S,Cr),O1,简化结账 环节 (O1,O2),改进结账速度 (S2),账户自动 结算系统 (MO1,C1),作好模型

22、 (A1),增新产品 (O1,O5), (CU) , (O3,O4,O5),O3,O2,O4,O5,S3,S2,S1,A1,A3,A2,A4,A5,MO1,D1,C1,MO2 MO3 MO4 MO5 ,C2 C3 C4 ,D2 D3 D4 D5 ,利益群体,组织战略集,信息系统战略,信息系统规划的方法,企业系统规划法（BSP法） 20世纪60年代中期，IBM公司为了总结、吸收本公司及其他公司开发信息系统失败的教训，认为有必要根据某些经过实践的原则和理论建立起规范的方法以指导企业信息系统的开发。 1966年，在IBM数据处理总部内成立了一个负责该企业信息系统控制和计划的部门，对信息系统的开发方法

23、进行研究和探索，BSP方法就是它们的研究成果。 此后，许多客户感到兴趣，希望学习，并更好地安排自己的信息资源。为此，IBM公司在l970年建立了BSP项目来帮组客户开展工作。70年代以后，该方法趋于稳定，并作为商品出售，受到了社会的欢迎。 这种信息系统开发方法，是最早也是影响最广的一种总体规划方法。它能帮助企业形成信息系统的规划和控制机制，改善对信息需求和数据处理资源的使用，从而成为开发企业信息系统总体规划的有效方法之一。,信息系统规划的方法,企业系统规划法 BSP 法的作用 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系

24、统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 BSP 法的优点 能保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。 即使将来企业的组织机构和管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,信息系统规划的方法,企业系统规划法 企业系统规划法的基本步骤,立项,准备工作,调研,定义业务过程,业务流程重组,定义数据类,分析现行系统支持,提出判断和结论,定义信息系统总体结构,确定总体结构中的优先顺序,评价信息资源管理,制定开发建议书和开发计划,形成最终研究报告,A,A,企业系统规划法 定义业务过程（企业过程） 企业过程为企业资源管理所需要的、逻辑相关的一组决策和活动。

25、它们的分析和识别无需顾及组织机构的联系。 企业资源指被管理的对象。识别企业过程就是根据企业资源的生命周期进行的 企业资源的类别 关键性资源：指产品和服务 支持性资源：为了实现企业目标所必须使用和消耗的人、资金和设备 协调性资源：协调性资源无产品形式，是指企业的计划和控制 企业资源的生命周期 指一项资源从获得到退出所经历的阶段 一般分为产生、获取、服务和归宿四个阶段,信息系统规划的方法,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义业务过程（企业过程）,计划和控制过程,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义业务过程（企业过程） （1）识别计划和控制过程 经过分析、讨论和研究在前几阶段收集到的有关计划

26、和控制方面的资料，就可以得到与企业计划和控制有关的业务过程。它们一般分为战略规划和管理控制两大类，具体如下表。,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义业务过程（企业过程） （2）识别产品/服务过程,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义业务过程（企业过程） （3）识别支持性资源过程,过程/组织矩阵,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义业务过程（企业过程） （4）建立企业过程和组织关系, 表示主要负责 表示主要参加 表示一般参加,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义数据类 数据类概念 是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。 识别数据类 目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，以及

27、数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的情况，建立功能/数据类矩阵，为定义信息系统总体结构提供基本依据。 其中：企业实体指企业实施管理的对象，一般可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。 实体即资源,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义数据类 （1）分解数据类 根据资源的管理过程可以将数据分解成四类，每个实体可以由这四种数据类型来描述。 计划型反映目标等计划值 统计型反映企业的综合状况 文档型反映实体的现状 业务型反映生命周期各阶段相关文档型数据的变化 将实体和数据类按数据的四种类型绘制在一个表内，就得到实体/数据类矩阵.,实体（资源）/数据类矩阵

28、示例,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义数据类 （1）分解数据类,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义数据类 （2）数据/信息转换,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义数据类 （2）数据/信息转换,数据类（列）,功能 或过程 （行）,交叉点上的符号C（create）表示这类数据由相应的功能产生； 交叉点上的符号U（use）表示这类功能使用相应的数据类； 空着不填表示功能与数据无关。,信息系统规划的方法,企业系统规划法 定义数据类 （3）绘制功能（过程）/数据类矩阵（U/C矩阵）,信息系统规划的方法,信息系统规划的方法,企业系统规划法 U/C矩阵的作用 ： 通过对U/C矩阵的正确性

29、检验，发现调研工作的疏漏和错误。 通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。 通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。 通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。,信息系统规划的方法,企业系统规划法 U/C矩阵正确性检验 完备性（completeness）检验：指对具体的数据 项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。 一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C） 无冗余性（non-verbosity）检验：指 UC矩阵中不允许有空行和空列。,信息系统规划的方法,信息系统规划

30、的方法,企业系统规划法 定义信息系统总体结构（即划分子系统） （1）调整功能（过程）/数据类矩阵 将功能这一列按功能组排列，功能组是指同类型的功能，如经营计划、财务计划、资产计划等属计划类型，归入到“经营计划”功能组。然后，调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中的符号C最靠近对角线。最后，画出功能组对应的方框，并给框起一个名字，每个框就是一个子系统。 （2）确定子系统之间的关系 用箭头把落在框外的符号U与子系统连接起来，表示子系统之间的关系。,信息系统规划的方法,信息系统规划的方法,企业系统规划法 资源分配 潜在效益 在近期内项目的实施是否可节省开发费用，长期看是否对投资回收有利，是否可明显增强

31、竞争优势。 对组织的影响 是否是组织的关键成功因素或亟待解决的主要问题。 成功的可能性 从技术、组织、实施时间、风险情况以及可利用资源等方面考虑项目成功的可能性程度。 需求 用户的需求、项目的价值以及它与其它项目间的关系。例如，有些项目是其它项目实施的前提，则这些项目就应该优先实施。,企业系统规划法 BSP法的意义 BSP法是最易理解的信息系统规划技术之一，相对于其它方法，其优势在于强大的数据结构规划能力；可以确定出未来信息系统的总体结构；明确系统的子系统组成以及子系统开发的先后顺序；并对数据进行统一规划、管理和控制；保证信息的一致性。 利用BSP法进行系统规划能保证所开发的信息系统独立于企业

32、的组织机构。 BSP法实施需要大量的时间和财力支持，该方法不能将新技术与传统的数据处理系统进行有效的集成。,信息系统规划的方法,企业系统规划法 BSP法的意义 BSP的主要做法是在管理者中大量取样，询问他们利用信息的方法、获取信息的地点、他们的工作环境、他们的目标、他们如何做决策以及他们对数据的要求。而后对调查的结果进行汇总，形成子功能、子过程或是数据表格以利于分析。是对企业如何利用信息的一个全面认识。 BSP特别适用于企业新创立或者做重大调整时。同时由于BSP方法集成了众多管理者的智慧，更加能够从信息处理的角度帮助企业确定组织应该做什么。其缺点是需要搜集和分析的数据量巨大，而且花费太高。由于

33、调查对象是中高层管理者，所以系统的自适应能力也不高。,信息系统规划的方法,信息系统规划的方法,三种方法的比较 CSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。但这种方法只是在管理目标的确定方面比较有效，而在目标的细化和实现方面则作用甚小； SST法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，比较全面。但是在突出重点方面不如CSF方法； BSP法通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。 将上面三种方法结合起来使用称为CSB方法。但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。 首先用CSF方法确定企业目标。 然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转

34、化为管理信息系统目标。 最后用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。,信息系统规划的方法,价值链分析（Value Chain） 哈佛商学院Michael Porter提出，在竞争优势中详细描述。 价值链是指企业各种活动的一种组合，包含4个基本观点： 价值是企业一切活动的核心，不仅谋求总收入最大、总成本最低，更要讲究赢利最大化。 企业的价值活动包括5个基本活动和4个辅助活动。 基本活动：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场销售、服务 辅助活动：采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施 企业的价值活动不是孤立的，它们相互依存，形成一条价值链。 企业的竞争优势来自于价值活动的有效组合，也

35、是企业不同于其他厂商的特质，企业的竞争成功也产生于合理的“价值链”设计。,信息系统规划的方法,价值链环节框架,管理、会计、财务、法律,人力资源管理,研究与开发R&D,采购,价值增值,接受或存储原材料,制造产品或服务,运送产品或服务,营销和销售产品或服务,售后服务,支持 价值 活动 基本 价值 活动,信息系统规划的方法,价值链环节框架 基本价值活动：直接参与研发、制造或销售某特定产品或服务的活动，即这种产品或服务从无到有，再到顾客手中完成消费的整个过程，是一个完整的组织所必须具有的几个部分，缺少任何一个部分都不能达到消费的最终目的 支持价值活动：类似“参谋”，为公司作为一个整体提供支持，用以保证

36、基本价值过程顺利进行，而不能归结到某一个生产环节中去 每一个价值活动都产生单独的价值，这些活动组合起来的总价值往往大于单独产生的价值之和。多出的部分为价值增值。增值越大，顾客支付给组织的价值就越多，这意味着一种竞争优势和超额利润,信息系统规划的方法,关键价值链环节方法 关键价值链环节方法核心就是对关键环节的辨识。所谓“关键环节”，就是最为重要的增值环节。 价值链环节有些是增值的，有些是减值的。两种环节IT技术都可以派上用场。区别在于：当IT用于增值环节时，直接导致附加价值的增加；当用于减值环节时，此流程变得更有效率，或能更好地满足顾客需求，从而减少价值的损失。,信息系统规划的方法,关键价值链环

37、节方法 确定价值增加环节 首先，研究企业流程，在顾客的帮助下，确定哪些环节是价值增值最多的；然后，将顾客的反应在价值链上标出。 确定各个环节在价值增值中所起作用的比例，这个比例是由顾客的反应得出的，比例大的就是价值链的关键环节。 确定价值减少环节 在确定价值增加环节之外，减少顾客价值环节的确定电是很重要的。 收集顾客信息过程与上面增值环节的情况类似。价值减少最多的关键环节，通常也是最需要信息系统支持的环节。,本讲内容,信息系统规划概述 信息系统规划的内容 信息系统规划的方法 基于流程的信息系统规划 初步调查与可行性分析,基于流程的信息系统规划,业务流程重组的目标 BRP目标分为三个层次 最基本

38、的目标是：使企业的作业合理化 合理化就是观察现行的工作流程，发现其中不合理的成分，对其进行改造，使得作业的效率更高。 稍高一些的目标是：实现工作的集成化和任务功能的一体化 集成化的思想就是试图打破过去垂直分割的组织结构，用一种更合理的组织机构来代替金字塔型的组织结构。 最激进的目标是：全公司的转型 范型变迁是最为激进的组织变革，意味着重新认识企业的现行业务和企业的本质，考虑是否采用根本的改革手段。,基于流程的信息系统规划,业务流程重组的实施方法 观念重建 观念重建是指在企业内部树立实施BPR的正确观念，使每位员工理解BPR对于企业管理、应用ERP的重要性 。 流程重建 流程重建是指对企业的现有

39、流程进行调研、诊断，再设计，然后重新构建新的流程的过程。 组织重建 业务流程的实施是以相应组织结构、人力资源配置、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证，而组织重建的目的就是为BPR提供制度上的维护和保证，并追求不断改进 。,基于流程的信息系统规划,基于BPR的信息系统规划的特点 创新性 传统的信息系统通常是将现行手工操作方式简单地计算机化，因此，以往的信息系统规划一般都是以现有的业务运行方式为基础，按照数据关联和系统划分的原则来规划信息系统，但这种方法没有考虑业务运行方式本身的合理性，可能会使原来错误的运行方式错上加错。 而基于BPR的信息系统规划首先要对流程进行再思考，在流程优化中提出信息

40、需求，而不再是简单的自动化。因此，这种信息需求将是创造性的。,基于流程的信息系统规划,基于BPR的信息系统规划的特点 明确性 面向职能的信息系统规划是按职能部门来收集企业的内部信息需求，但是信息在部门间的传递或多或少会受到阻碍，这势必会影响信息系统的运行效率。 而在基于BPR的信息系统规划中，内部信息需求应当来源于流程，而不是职能部门，这样得到的信息就很明确。,基于流程的信息系统规划,基于BPR的信息系统规划的特点 完整性 传统的信息系统规划对各职能部门提出信息需求时，会从自己部门的利益出发，提出对自己最有利的信息需求，往往会出现对同一信息的需求不一致，使得系统规划人员难以确定这些信息需求的合

41、理性。 而基于BPR的信息系统规划是对业务流程进行彻底的再思考，从流程出发而忽略了职能部门之间的界限，因此能较为完整地找出合理的信息需求。,基于流程的信息系统规划,14.4.4 基于BPR的信息系统规划的方法 系统战略规划阶段 明确企业的战略目标，认清企业的发展方向，了解企业运营模式，进行业务流程调查，确定成功实施企业战略的成功因素，并在此基础上定义业务流程远景和信息系统战略规划，以保证流程再造、信息系统目标与企业的目标保持一致，为未来工作的进行提供战略指导。,基于流程的信息系统规划,基于BPR的信息系统规划的方法 系统流程规划阶段 面向流程进行信息系统规划，是数据规划与功能规划的基础。主要任

42、务是选择核心业务流程，并进行流程分析，识别出关键流程以及需要再造的流程，并勾画重构后的业务流程图，直至流程再造完毕，形成系统的流程规划方案。,基于流程的信息系统规划,基于BPR的信息系统规划的方法 系统数据规划阶段 在流程重构的基础上识别和分类由这些流程所产生、控制和使用的数据。 首先定义数据类，所谓数据类指的是支持业务流程所必须的逻辑上的相关数据。 然后进行数据的规划，按时间长短可以将数据分为历史数据、年报数据、季报数据、月报数据、日报数据等，按数据是否共享可以分为共享数据和部门内部使用数据，按数据的用途可分为系统数据（系统代码等）、基础数据和综合数据等。,基于流程的信息系统规划,基于BPR

43、的信息系统规划的方法 系统功能规划阶段 在对数据类和业务流程了解的基础上，下一步就是建立数据类与过程的关系矩阵（U/C矩阵）对它们的关系进行综合，并通过U/C矩阵识别子系统，进一步进行系统总体逻辑结构规划，即功能规划，识别功能模块。 实施阶段 在实施阶段进行系统的总体网络布局，并针对这些应用项目的优先顺序给予资源上的合理分配，并根据项目优先顺序来进行具体实施。,本讲内容,信息系统规划概述 信息系统规划的内容 信息系统规划的方法 基于流程的信息系统规划 初步调查与可行性分析,初步调查与可行性分析,初步调查与可行性分析是信息系统规划的两项重要工作，它们决定了新系统能否立项，以及立项后大致按什么规模

44、、什么模式进行开发。 这两项工作主要是从“六度”着手分析。 企业内部对新系统开发的需求度 企业基础数据管理工作对新系统开发的支持度 企业管理现状和现有资源（人、财、物）对新系统开发的承受度 现有技术条件对新系统开发的技术可行度 管理人员对新系统功能的期望度 管理人员对新系统运行模式的适应度,初步调查与可行性分析,初步调查的目的 一方面通过与管理人员和企业领导人讨论，明确和统一系统的目标 另一方面对现行系统的各个方面进行初步调查，检查用户是否具备新系统开发的基本条件,初步调查与可行性分析,初步调查的内容 用户需求分析 组织的概况 组织的对外关系 现行系统的概况及存在的问题 各类人员对新系统持有的

45、态度 信息系统开发所需的资源情况 各方面对系统目标的看法,初步调查与可行性分析,新系统方案设想 确定系统目标 系统目标的确定主要是依据管理人员提出的系统请求。 只有经过初步调查并明确管理人员提出的问题之后，系统分析员才能够确定系统的目标。如果在问题弄清之前，就急于设计，往往会导致整个开发过程的失败和返工，造成人力和物力的浪费。 新系统目标是新系统建立之后所要达到的运行指标。正如新产品的设计初期需要确定出设计性能指标一样，系统规划阶段也要提出目标，它是可行性分析、系统分析与设计、系统评价的主要依据。,初步调查与可行性分析,新系统方案设想 确定系统目标 新系统的目标一般含有以下几个方面： 节省成本

46、和日常费用开支 提高工作效率和减轻劳动强度 提高信息处理速度和准确性 增加各种新的处理功能和提高决策的科学性 为服务对象提供更多的信息服务和方便 其他方面的改进 但是，新系统的目标不可能在规划阶段就定义得非常具体。随着系统分析和设计工作的深入，新系统目标也将逐步具体化和定量化。,初步调查与可行性分析,新系统方案设想 确定新系统的功能框架 总体目标确定后，就要确定新系统的总体结构。 包括对各管理层次的信息支持，辅助管理与决策的范围，初步设想子系统及其功能，确定新系统的规模和功能范围。,初步调查与可行性分析,新系统方案设想 决定总体开发方法，制定进度计划 根据系统目标和功能，决定系统开发策略，如自

47、上而下或自底向上或两者综合。 选择系统开发方法，如结构化方法或原型法或其他软件工程方法。 确定新系统各部分的优先级，并制定开发进度和工作计划。,初步调查与可行性分析,新系统方案设想 制定资源计划 这里制定的资源计划是初步的，包括初步的硬件计划、软件计划、网络计划和人员计划。 制定初步的资源计划是为了估算出新系统开发的经费预算。,初步调查与可行性分析,可行性分析 根据初步调查和总体方案，系统开发人员根据系统环境、资源等条件，判断所提出的项目在管理上、技术上和经济上是否具有可行性。,初步调查与可行性分析,可行性分析 经济可行性 新系统的费用 新系统的收益 技术可行性 全面考虑信息系统开发过程所涉及技术问题 尽可能采用成熟技术 慎重引入先进技术 考虑具体的开发环境和开发人员能力 社会可行性 从组织内部看 从组织外部看,系统规划方案书,今天你提高了吗?,