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1、第 1 页 销售代表年终总结报告1 特征码 uGyzAsTBgwSlXvSXwLpj 不知不觉中， 20XX 已接近尾声，加入国华房地产发展有限公 司公司已大半 年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了 很多知识和经验。 20XX 是房地 产不平凡的一年，越是在这样 艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力， 更让自己的 人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加 了一份 人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门 外人来说，这半年的时间 里，收获额多，非常感谢公司的每一 位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立 完成本职工作，现 将今年工作做以下几方面总结。 一、 学习方
2、面;学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正 式工作，以 前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房 地产有关，其实我对房产方面 的知识不是很了解，甚至可以说 是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环 境，新的事物 都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质 及房 地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以 及职责，并且深深的喜 欢上了这份工作，同时也意识到自己的 选择是对的。 二、 心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培 第 2 页 训，开始觉 得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来 看这些内容真的有不一样的感 触。感觉我们的真的是收获颇丰。 心境也
3、越来越平静，更加趋于成熟。在公司领 导的耐心指导和 帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售 一 线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我 们每天面对形形色色 的人和物，要学会控制好自己的情绪，要 以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去 面对工作和生活。 三、 专业知识和技巧;在培训专业知识和销售技巧的那段时间， 由于初次 接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每 天都会不停的背诵，相互演 练，由于面对考核，我可是下足了 功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客 户的措手不及到 现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确 实 感觉到苦过累过，现在回过头来
4、想一下，进步要克服最大的 困难就是自己，虽然 当时苦累， 我们不照样坚持下来了吗?当 然这份成长与公司领导的帮助关心是息 息相关的，这样的工作 氛围也是我进步的重要原因。 在工作之余我还会去学习 一些 实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时 代所淘汰。 四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼， 电话礼仪都 要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本 的礼貌，无处不透露出公司的 形象， 都在于细节。 看似简单 的工作， 其实更需要细心和耐心， 在整个工作当中， 不管是 第 3 页 主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。 在平时的工作当 中，两位专案也给
5、了我很多建议和帮助，及时 的化解了一个个问题，从一切的措 手不及到得心应手，都是一 个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的 努力与心 酸。 有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往 往会针锋相对。其 实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克 刚的方式更加有效，所以，今后要收 敛脾气，增加耐心，使客 户感觉更加贴心，才会有更多信任。 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否 则，他们有问 题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或 自己瞎琢磨，这样，我们就会对 他的成交丧失主动权。所以， 以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问 引出他们心 中的问题，再委婉解决
6、，这样不但可以掌握先机，操控全局， 而且还 可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 五、 展望未来： 20XX 这一年是最有意义最有价值最有收获的 一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在 以后的日子中，我会在高素质的 基础上更要加强自己的专业知 识和专业技能， 此外还要广泛的了解整个房地产市 场的动态， 走在市场的最前沿 。 俗话说“客户是上帝” ，接好来访和来电的客户 是我义不容 辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境 令我十 分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工 第 4 页 作的动力。同事之间的友 情关怀以及协作互助给了我工作的舒 畅感和踏
7、实感。 所以我也会全力以赴的做好 本职工作，让自 己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短 半 年工作时间里， 我虽然取得了一点成绩与进步， 但离领导 的要求尚有一定的差距。 六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法 和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20XX 年自己计划在去年工作得失的 基础上取长补短，重点做好以下 几个方面的工作： (一) 、依据 20XX 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重 点放在中重点 类客户群。 (二) 、针对购买力不足的客户群中， ，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。 (三) 、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售
8、的宣传 的造势。 (四) 、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及 销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素 质，为企业的再发展奠定人力 资源基础。 第 5 页 (五) 、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强 服务意识、 增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到 实处。我将尽我最大的能力减 轻领导的压力。 (六) 制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的 变化局面， 不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说 至关重要，因为它直接关系到 一个业务人员与时俱进的步伐和 业务方面的生命力。 我会适时的根据需要调整我 的学习方向 来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房 的知识 都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这 方面还希望公司给与我们 业务人员支持) 。 (七) 、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并 及时汇总， 力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬 长补短，做一名合 格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争 中占有一席之地，为公司再创佳绩做 出应有的贡献! !