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1、第十五章 消费者权益保护法,消费者权益保护法,概念 是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称,现行消费者权益保护法自1994年1月1日起施行,一、消费者的权利,安全权,知情权,选择权,公平权,求偿权,结社权,教育权,尊严权,监督权,二、经营者的义务,依照法定或约定履行义务,接受监督,保障人身和财产安全,提供真实信息,表明真实名称和标志,出具凭证、单据,保证质量,履行“三包”或者其他责任,不得有不公平、不合理的规定,禁止侵犯人格权,禁止性义务,三、争议的解决,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向有关行政部门申诉,根据仲裁协议提请仲
2、裁机构仲裁,向人民法院起诉,四、法律责任,民事责任,9种情况,行政责任,9种情况,刑事责任,3种情况,消费者李某，于2003年6月5日在某航空公司购得两张上海-香港-伦敦的往返机票。在返程时发现“伦敦-香港”机票缺少乘机联，致使无法按时登机，不得已另购机票回国，造成较大经济损失。在与航空公司交涉未果的情况下，消费者于2003年9月16日向市消费者协会投诉。 消费者李某的问题应如何解决？其具体的法律依据是什么 ？,赵某在2002年9月份赵某筹借凑了150000元，从大连市农机经营部购买了一台某县农机制造厂生产的农用拖拉机，谁知用了几天就毛病百出，无法正常工作。经与销售商多次协商，同意按原价退机。但销售商将赵某购拖拉机的发票、保修证以及其它购机凭证索回后杳无音信，多次讨款不理，并以种种借口一拖再拖。,赵某的问题应如何解决？其具体的法律依据是什么 ？,