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1、第 1 页 20XX 年淘宝客服工作计划范文 特征码 lBGYNSXPkrudnEmUMTaq 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来 转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学 历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一 位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身 同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期 有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或 成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升 自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希 望能与有经验者共同交流一下。 1、接待 真诚的面对每一位前来
2、咨询的客户，用和善友好的态度及 笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客 户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确 第 2 页 定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收 到货后心里有落差。 2、通知付款建议 A 编写信息通知：“亲在我们已下了订单 ，系统会为亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款 呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。 ”B 电话通 知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付 款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一 来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我
3、们家， 很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我 们质量也一样有保障的” 3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对 性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓 大活动中，3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他 措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每 售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚 呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换 的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。 4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是 加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记 顾客的信息：身高、体重和购买信息。 “已加亲为好友了，亲的 身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵， 第 3 页 会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了 解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐! 5、登记每天的日记 A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档 登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第 一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾 客们选购。 B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发 而又联系不上已留言的。