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1、第 1 页 20XX 年门诊护理工作计划怎么写 特征码 mACQnJrUjmUBQZjRPyiI 一、 以提高护理质量为重心 目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90 分、合格率 90%;急救药品完好率 100%;消毒隔离质量合格率 100%。 措施： 1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问 题及时整改。 2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从 整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。 3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和 效率指标。 二、 改善服务态度，提升医院形象 目标：门诊服务质量较 20XX 年提高，平均满意度达 90%
2、以上 措施： 1、 经过一年的试行， “导医服务标兵评比”活动对调动导医工 作积极性起到了很大的作用，20xx 年门诊将继续实行评比活动， 并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为 中心” ，方便患者。 2、 20XX 年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。 第 2 页 从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱 满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。 3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有 感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲 情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健 康宣教等，不断提高护士的文化素质
3、和修养，从而提高病人的 满意度。 三、加强培训，提升技术水平 目标：护理人员规范化培训与考核合格率 100%，实际操作能力 较大幅度提高 措施： 1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用 多种形式对护士进行全面、系统的培训; 2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意 识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规 范门诊常用技术。 3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试; 四、提高安全管理水平 目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 措施： 1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保 护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫 第 3 页 生条例、法规的学习。 2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况， 对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有 效、可行的防范措施。 3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理 纠纷的发生。 五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理 目标：中医护理技术操作合格率90% 合格分 90 分 措施： 1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训 (培训时间为 100 学时)，参训率90%; 2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特 色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。