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1、第 1 页 20XX 年旅行社工作计划1 特征码 pIRgMHkSwqPCMFjGSuSP 旅行社 XX 年度总结及 XX 年计划展望 每一个年头的结束也就意味着一个年头的开始，在整个一年中 有很多的事情会成为人生阅历当中非常重要的组成部分，也会 成为记忆当中美好的片段，辞旧迎新之际，把这样的点滴总结 总结，希望这样的总结也能给自己一个全新的定位。 本年度接待人数接近 4500 人左右，据不完全统计接待团的数量 达到 140 个，接待的人数和团数与往年基本持平，有减少的趋 势，接待的团队以广东，福建，浙江，四川为主，故市区行程 居多。与往年相比，本年度接待的专列数量较少，本人接待 2 个。收益
2、方面个人比较满意，出货量与往年相比有增长的趋势， 因为个人的财运自入社以来就是不温不火，没有大喜大悲，所 以收益问题统计不是非常完全。个人认为本年度最轻松的一个 团队来自于十月份，浙江 8 人，总共消费 2780 元，创下本人最 高纪录。 在整个 XX 年当中，接待的团队分成两个部分，一个部分是自己 的客户，另外一个部分是社里委派。总体来讲在讲解和服务方 第 2 页 面能够做到创新，让花钱来旅游的人在感受天津变化的同时也 要感受这个地区的特殊魅力。天津是一个发展中的城市，发展 的速度还是非常之快的，我们有着四百多个中国第一，同时也 是有着无数个世界第一，就是这样的一个城市，虽然在景区上 有一些
3、分散，但是其中天津的民俗文化可以随时插上，这样的 讲解风格也就渐渐的形成，但是个人认为对待不同的团队要有 不同的风格，但是如果你是一个导游你就必须面对虽然你在家 里是被照顾的对象，可是在团队里你就是整个团队的保姆，食 住行游购娱全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己风格 的讲解中，你还要具备第一天上团才有的热情，因为只有热情， 才能让你觉得每个景点在每一天都是有新鲜的感觉，也只有这 样你什么的客人也会感受这个城市的鲜活。在六年的带团生活 中，除了和每个地方的客人有服务，直接的合作伙伴也许就是 北京的导游和司机，很多北京导游、司机的观念就是天津的旅 游业是被北京旅游业带动起来的。但是这样的观念
4、，今年在我 的印象当中已经有了很大的变化，因为现在的三元旅行社已经 和原来的不太一样，渐渐升级为三元国际旅行社，也就是项目 不再单一。就是这样的一个契机，我觉得天津的导游完全可以 不是北京导游口中可有可无的一份子，拿人家的工资；完全可 以成为只有你请一位专业的天津导游，才能踏踏实实赚上客人 加点的这份钱。在过往和现在的过程里，我的原则是这样，我 也认为和北京导游、司机的关系完全可以近了推一推，远了拉 第 3 页 一拉，这样才能共同发展，同时职业道德和职业操守以及职业 底线的控制也是相关重要的一个部分。 今年和往年相比出现了不太正常的旅游市场，比如过早的进入 旺季，再比如全国受灾地区增多，还有就
5、是今年的世博会和广 州的亚运会。很多的人选择了跟风，毕竟是难得一见的事物， 所以对天津地区接待团队的影响也是非常之大。所以出现了个 别月份团队比往年少很多的状态。不过天津地区的旅游市场也 是不太乐观，很多的人似乎很看好天津的旅游市场，很多的人 自立门户，进行不正当抢团行为，导服降低甚至导服的现象增 多，返点、返人头的现象越来越多，政府参与的天津旅游也有 垄断的趋势，这样的现象也是不能忽视。但是很多的北京导游 也都会说一句，这样的钱赚着不踏实，0 导服，返人头虽然一 时可以风行，但是炸团率的持续增高，还是会选择经常合作的 老客户，这样在我看来，如果能够提高三元的整体讲解水平和 服务意识，相信自己
6、的客户不会损失。 对于明年的展望，个人还是非常有信心，毕竟我们是有着多年 经验和历史的优秀团队，虽然有着每个地方都会有的内部矛盾， 但是在集体的面前相信大家都会团结一致。天津的很多项目其 实也是可以大范围的推广，比如天津之眼，天塔，再有就是未 来的海河隧道，天津的发展不会止于现在的脚步，我们还有很 多的方法推广自己！考虑到综合成本，我们是不是也可以选择 或者考察一个对社里无损失但是又可以让人们都觉得既丰富又 第 4 页 多彩的特殊旅游线路，上海有迪斯尼，天津的滨海新区也建立 了规模庞大的海底世界，如果有可能，相信这样的新兴景区也 会有很大的发展空间。 （票价的问题请社里的相关人员做下调查， 本人不是很清楚） 。对于来年的展望，有信心的同时，机会也是 会留给有准备的人。首先是在带团的过程中注重自己的服务意 识，不断提高讲解水平，寻求新的讲解风格，虽然现有的讲解 风格已经小有行程，但是没有最好只有更好。第二，现在的天 津的政府对旅游行业还是非常的支持，虽然市场混乱，还是要 找到自身的特色。第三，每个景区是一个行程的必经之路，所 以和景区的人员搞好关系也是非常有必要，比如说天津港坐船， 周邓，包括用餐的 的餐厅都要慢慢协调。 （这一点我做的不是很好，希望来年有所 改进） 。最后希望做好我自己，万事先从自身找原因，改进不足， 共同发展。