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1、第 1 页 20XX 年酒店管理工作计划1 特征码 mCbAhICzpsFSGOdIUKpx 1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制， 层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都 一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年 工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目 标、有任务，个个有压力、有动力。 2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪 律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业 务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员 要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地 解决问题。其次、增
2、强服务意识，提高为客服务能力。在工作 中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠 慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第 三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要 求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正 面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人 第 2 页 的满意。 3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防 部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要 求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其 次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进 一步净化饭店的治安环境。及时消除各
3、种不安全隐患，有效的 遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。 4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、 完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明 确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。 其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能 得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术 参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况， 整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素 质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作 的有序进行。 5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开 展
4、消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传 活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对 业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性， 增强做好消防安全工作的自觉性。 总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激 第 3 页 励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标 准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起 来，努力打造一个高效、务实、文明的*保安新形象。开拓新 思路，大胆改革，完成好创收任务，为*的发展做好保驾护航 的工作。 酒店管理工作计划 一、领班计划的含义与特点 1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合
5、本 班组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。它 包括制定活动的目标，选择达到目标的途径、具体措施、工作 步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等， 以及执行、检查和总结。 领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制度 执行等等具体化的具体业务计划。 例如：班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的 接待任务而制定的一种即时的作业计划。 2、酒店领班计划的种类： 短期计划或即时计划，一般不超过一年。 以作业计划为主，是部门计划、具体任务的一个部分。 二、 第 4 页 、领班计划管理的主要任务： 1、 把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计 划中
6、去。 例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的 一个部分，每一次接待都为了整体的目标的实现服务。 2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施 设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。 3、充分利用基础组织的人、财、物，以取得最大的经济效益。 三、领班计划的编制 计划的编制与执行可以严格按照 PDCA 循环管理法来组织和讲解， 同时以宴会接待任务计划为例。 1、 编制领班计划必须遵循的原则 (1)全局统一的原则， 以总计划为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售 目标、接待要求、服务宗旨等为标准。 (2)各方面平衡协调的原则， 做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资源等等平衡，综 合考虑，全面认识，优化配置。 (3)严肃认真的原则、 (4)成员参与原则 第 5 页 (5)灵活性原则。 这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与 平衡、对突发事件的预设解决方案等。 2、 领班计划编制的依据 (1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等 (2)本班组的实际情况 (3)以前班组的工作经验与教训等(被模式化的操作、被制度化 的尊则等)