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1、组织行为学0602,第11章 沟通,,学习目标,描述沟通的过程 对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势 比较链状、轮状、全通道网络的有效性 指出影响小道消息传播的因素 讨论计算机辅助技术手段是如何影响组织沟通的 解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性 列出有效沟通的主要障碍 概括与有效的积极倾听有关的行为 对比男性与女性在交谈意义上的差异 描述跨文化沟通中潜在的问题,引 言 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 沟通不良导致的航空业空难 沟通不良可能是导致人际冲突的最主要原因 沟通包括：意义的传递与理解,沟通过程,信息传递链现象实例,沟通的方向,单向和双向沟
2、通比较,人际沟通方法,各种沟通方式比较,影响有效沟通的因素,“倾听”的艺术,组织沟通,正式的小群体网络 链式 轮式 全通道式（图11-2；表11-2） 小道消息（表11-3） 电脑辅助沟通 电子邮件 内部网和外部网 电话会议,沟通渠道的选择,有效沟通的障碍,有关沟通的当前问题,男性与女性沟通之间的障碍 沟通中的沉默 “政治上准确的”沟通 跨文化沟通 文化障碍 文化情境 文化指南,阅读： 清晰的沟通很重要（P：308-309） 网络抱怨：管理的挑战（P：319） 人们善于找出在工作中说谎的人（P：324） 东亚人更喜欢间接沟通吗？（P：329-330） 在翻译中丢失？（P：330） 正反论：帐目
3、公开的管理提高了利润（P：331-332） 复习题（1，7，10） 讨论题（2，4） 案例分析1：沟通问题（P：333） 案例分析2：博客商业（P：333-334）,中层经理有两个50%：50%的时间用于与他人的沟通；50%的障碍是沟通不畅引起的。 那么你的沟通能力如何？,1、 你是否经常：（选择你认为经常做的事） A.召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 B. 鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。 C. 提倡同事之间的密切合作与交流。 D. 鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 E. 召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。,2、 你
4、是否：（选择几项你认为有的情况） A.将工作计划分发到每位部下手中。 B.定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 C.每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。 D.为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。 E.尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 F.平易近人，与下属打成一片。 G.当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时如今部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 H.在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。 I. 喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以
5、求得其他部门的合作和支持。 J. 常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。,3、 如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： A.立即借给他。 B.同意借给他，但声明此书无用。 C.告诉他书遗忘在其他地方了。 4、 如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况，你会： A.马上答应。 B.告诉他要回家请示夫人。 C. 拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。 5、 如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家里等你吃晚饭，你是否： A.立即同意。 B. 劝他第二天再说。 C. 以夫人生病为理由拒绝他的请求。,6、 在一个
6、公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否： A. 对大家说：“某先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲。” B. 只当作什么都没发生，继续往下讲。 C. 停止讲话，面显怒色。 7、 在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，你会： A. 为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。 B. 等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。 C. 打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。 8、 开会时，听众中某位地位高于你的人士激烈抨击你的提案，你如何应付： A.针锋相对反戈一击。 B.立即
7、打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。 C. 保持冷静，尽可能在某些方面与了取得一致。,9、 在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”） A. 你喜欢广结各行业的朋友吗？ B. 你喜欢做大型公共活动的组织者吗？ C. 你愿意做会议主持人吗？ D. 你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？ E. 你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？ F. 你希望员工对你毕恭毕敬吗？,如何计分： 第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分； 第3-8题： 3、a=10 b=5 c=0 4、a=10 b=5 c=0 5、a=10 b=5 c=0 6、a=10 b=5 c=0 7、a=0 b
8、=10 c=5 8、a=0 b=0 c=10 第9题：与下列答案一致的，每项得1分： a=是；b=是；c=是；d=否；e=是；f=否。,结果分析： 60-80分：无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，周时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 30-60分：你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，你还需要加强学习与锻炼。 20-30分：由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作为一个经营管理者，有责任主动将信息传达给部下，不应让部下千方百计去寻找信息；而且你应该以轻松、热情的面貌来进行交流，你应把自己看作一个生活幸福、工作有成就的人，同时，对别人也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理行为，使你和你的部下充满活力和热情，是非常有益处的。记住：沟通能力是成功和保证和晋升的阶梯。 0-20分：你是否发过誓以沉默待人？你的成绩让人吃惊。,