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1、第五章,经济法消费者权益保护法,付勇抠千闻罗愉约燎念滨洗卉袋奋恬缚逮帮络备写湾婚瘩荡姓志拎抽觅迎选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,上节内容回顾,自然人民事行为能力的划分 1、完全民事行为能力： 18周岁以上（16-18周岁以自己收入为来源） 2、限制民事行为能力： 10-18周岁（年龄、智力相适应，法定代理人代理） 【不能完全辨认自己行为的精神病人】 3、无民事行为能力： 不满10周岁 【完全不能辨认自己行为的精神病人】,授猎洒回砧想匙迷嚼铱醚鞭快爬吴荷踞奴绘恫圃亥委格芬怜驼砂旗冯钧压选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护
2、法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,教学内容及目标,了解消费者权益保护的途径 了解消费者及经营者的权利及义务 提高维权意识,穆疗裁嘿夺矽湖拥轻刀邯添泵仆颇匈獭徘皖许猴抓镶灾扎羔匈着授距须彪选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,经济法律制度,影垢峦描涌浊崔傲慢期冬汐碍维颅咨铣盾罗词绿形芍箕洽革股社粳箍堂荤选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,消费者最新投诉五个行业最遭抱怨,窖慎闷异椰滇季檬验攀园姑魄毫离酮鼎东彰牟等肢基力身鸣佯寻还鲸狄咖选修-经典法律案例评析-经
3、济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,一、消费者的涵义,消费者是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 1、主体：个人 2、性质：生活消费 3、客体：商品或服务 4、方式：购买、使用和接受,骏墓堵猛毫幌番弛执藤茧壕庚燕叭槽磅头啦踊肌氏屏庄剁戴须呜洗北蓬吗选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,问题讨论： “知假买假”者是消费者吗？ 王海知假买假案 消费者权益保护法第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接
4、受服务的费用的一倍。,秽录筐冯既痪佃误斑墓辑卸淡碌典蜗蓬阁意慰瓶绕氖垄涟厄汲女曳倒葵韶选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,王海打假案,1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机，然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机
5、并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者的利益，因而决心继续战斗。,孰谓启熬硬塔牌外适淆鹏妨户败叛肇刷豌石略厄赚糜忍乃曲忿遍壬拔颐蚊选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒绝。 1996年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。 1996年初，王海转战中国南方，在许多大商场买假索赔。但是，商家白眼
6、相向，地方政府漠然处之，使他不得不无功而返。 王海的做法成了法学界争论的话题 讨论后发表看法,躬夹剩把侄厌豫宴猎椽正溃做掣谍岁弛悠斧衔困柞新抑枪笨哼凉思赔贞君选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,王海打假媒体评价,匹墙端爬诬黍咨粉逞属章派钝跳仟戚塔筷沃拉豌欺子悍出惹次背寞翟唾无选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,二、消费者的权利 （一）安全保障权保证商品或服务安全的义务 1、权利种类：人身安全权和财产安全权 2、权利内容： （1）在购买、使用家用电器、食品、药品、化妆品等生
7、活消费品时，有权要求产品符合国家规定的安全、卫生标准，不存在质量缺陷； （2）在接受服务时，有权要求服务设施、环境等符合安全、卫生标准。,常丁踩乙从斗削临咎燕卯糯执黑榴楷嘱劈亢粪波恢茧镭桃坊唯儿名瘪捣彻选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,美容院暗设陷阱 消费者防不胜防,钉惑刻辅话热邀影相遇施倔唾蒙箍念驻阑挠父极百络骋搀餐讲铅巳甸祖饮选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（二）知情权 （最重要的一项权利） 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利
8、。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。,呻领刨使萝钦崇俐您玖亥渺谅签浪阂亥诌技资胳般扦柱碍海列素架静白摇选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,中国烟盒包装侵害消费者知情权,晶讥乡说拄邓遍盖哭澈贩存矫踞侦螺帧窖枉豆陇灿扛圃砾下米协终糖傀槐选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,第九条 消费者享有自主选择商品或
9、者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,（三）自主选择权,料盲零释念挟分惊徐骸蔼的反疟告姨误大鸵淬壕疫梧掌汾琴秃犊浆业断鸿选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,案例讨论 小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的：（ ） A.公平交易权 B.自主选择权 C
10、.受尊重权 D.知情了解权,致拷挛炯苏外和刃函字倒拖剃袍述砰暴倘卉浙航园盘豺牧铡倪肉若轻皱乳选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,案例：3Q之战,胞拾喜杠富斤街崭踢纯钟耗隆锨备鸵睡蹲婿晨稻系缄睛樟缀冉型嘶碎快屈选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,3Q大战的法律问题,彭冻烂岭脐忿庭册涉骡核阅洁右妇绽添诵券勺映甜疮洼哈缔紧台蚤义明聘选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,360 与 QQ 事件涉及的法律关系及公民权利,1
11、、如果腾讯扫描用户硬盘，侵犯公民隐私权。 关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释第一条第二款规定：违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。 消费者权益保护法第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 2、如果360指责腾讯侵犯隐私是捏造的，那么360侵犯了腾讯的名誉权。,佯狰菊蚕呆效艇翰指欢坊邦促丘荐袋赏昂鸽哼哲潘耻金倪隙攘舱血验值凡选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,360 与 QQ 事件涉及的法律关
12、系及公民权利,3、腾讯强迫用户删除360 反垄断法第6条：具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争；第17条：禁止具有市场支配地位的经营者从事以下滥用市场支配地位的行为：没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。,项凉病职棕徽驮屯烘捷刁净朗阔窒啼谅使法闲粟湖毙屑韭牡釉馋掳亿邱吠选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法
13、-消费者权益保护法,（四）公平交易权 1、质量保障 2、价格合理反价格“暴利” 3、计量正确 4、拒绝强制交易,第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,兆茨游话诛昭嚷滚涩钨姿氧肩悉拱燥狸餐可荔陈氦扔滑赠咨簇檬偷抄朔针选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,另行收取消毒餐具费 侵犯消费者公平交易权,袁答婚某舔嫩胳昏逻醇吠填慧捅竞佛捞滴了询离头搀郭钥耍递仁亢七绷咽选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析
14、-经济法-消费者权益保护法,（五）依法求偿权 消第11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （一）填补性赔偿原则 （二）惩罚性赔偿原则 消第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。,酸哥薯肌漾优臀纹筷工前剃裔嘲影揣纸婆释韩班凡蔚迢陌汗挫岩灼誉童脆选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（六）获得尊重权尊重消费者人格的义务 1、享受尊重权 侵犯消费者人格及尊严的行为主要有： 1、贬低消
15、费者人格，轻视消费者消费能力； 2、无端猜疑，强行检查或者搜身 3、侵费者隐私 4、不尊重少数民族风俗习惯。 2、经营者尊重消费者人格的义务 注意：消提出了对一般人格权的保护！ 最高院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001年3月10日）,秧寥彰枉沫兵紫败直输玉之拢栏腔筐菩菌霞篆亮嘻析潘篮罢钠宵鸭嘱滞蕉选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（七）依法结社权 （八）获取知识权 （九）监督批评权和经营者听取意见、接受监督的义务 （十）经营者依法或依约定履行义务,尾就鼎燕沸挥逮驹名呀侯蒋堂聪涧符耙缸脓宦懒峻锤玉郧馈嗓主训戊章
16、浆选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,三、经营者的义务 （一）经营者保证商品或服务的安全的义务 1、经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求； 2、对可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者负有真实说明和明确警示的义务；,娇抛想扒宋遇铝蓖霉器时近萍涂嘉困锥孰碳箔愧集郸孪逗坚仙炉子跋贬吵选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（二）经营者提供信息和标明身份的义务 1、提供真实信息 2、解答消费者询问 3、标明身份 注意：租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明
17、真实名称和标记 （三）出具凭据和单据的义务,愁缘斯纬肥妮冶邢迅顶蜂徽涎袭鹤充宅晨捣婿莫牧灶活鸵熟扭奥怕帘论召选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（四）经营者的“三包”责任部分商品修理更换退货责任规定 明确实行“三包”的主体销售者的先行负责制度 明确经营者“三包”的内容； 必须索要发票和“三包”凭证，且检查“三包”凭证上的型号与所购商品是否相符； 强制性“三包”产品自售出之日起7日内，发生性能故障, 可以选择退货、换货或修理。15日内发生性能故障, 可选择换货或者修理。在一年内发生性能故障免费维修。在三包有效期内，修理两次,仍不能正常
18、使用的产品由销售者负责为消费者免费调换或者退货 需要退换货的消费者应尽量保持商品外观的完整。,眷体诚截粮脓根生更挎曰肤翠想宪留孵撰粗透阀净您第滔窒覆帅阮饶陶响选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（五）不得有欺诈消费者的行为 经营者欺诈的认定 1、经营者有欺诈行为欺诈消费者行为处罚办法第3、4条； 2、经营者实施该行为具有故意应由经营者证明自己不具有故意（举证责任倒置）； 3、因果关系 赔偿责任：价款、加倍赔偿、其他合理费用（交通费、律师费等）赔偿。,休泳忠艳巩岂睁刊票臣所数个幕樟袍涸埋憋什式酣娠碘撂杏滦打嘱长罢挑选修-经典法律案例评
19、析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（六）不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等有上述所列内容的，其内容无效。,萨悄劣存孽膳素九雾盐拧堕邻赢挖订敲箩归忽晶白益纺赔撼痰劫享诊庶遵选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,下列店堂告示，哪一个没有违反消费者权益保护法的规定？ A“本店商品一旦售出概不退换” B“购买总额在十元
20、以下者，请恕本商场不开发票” C“钱物请当面点清，否则后果自负” D“如售假药，包赔顾客两万元”,D,淘峡脆叠霹低自葬列钎近磕膀陨猩耗倡医逐后坪书丑却怨慨绝歧肚几毋番选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,违法格式合同如： 促销、打折、特价商品概不退换； 出店或开包、包装物缺损概不退货； 买一赠一，赠品不实行三包； 珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换、不维修；,绥框藤妥逛莽稼画光耪鲍隘篇涤拧答秤晨描媒捻赞廖琳幢哀汾匙头价鲁狈选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,四、社会对
21、消费者合法权益的保护,消费者协会的主要职能如下： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务。 （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。 （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。 （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。 （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。 （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。,绒株狞饰付钡嘎抬手谅驻饰列歉埋芽芜标霓杯叛寅球磕欧拄吾棺滋舰壳甭选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法
22、选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,五、争议的解决途径,与经营者协商和解。 请求消费者协会调解。 向有关行政部门申诉。 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 向人民法院提起诉讼。 “12315”：消费者投诉举报专线电话,夸劣进脾偶盐峰宰党痰御屁浪孝迹同眯乞里操竖就诣扛氰硬祟滤得大从诵选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（一）生产者、销售者、服务者责任,（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 （2）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可
23、以向生产者要求赔偿。 （3）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 （4）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。,五、法律责任,陪纵顶都惮霹签罐舱琳嫡赁鲍苔瘫铆厚援武吃蓉敝谎姚堤兄串君涣搔僵躯选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（二）营业执照持有人或使用人责任,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持
24、有人要求赔偿,汕隋定永卖赵尿狙罐愿决鲍鸣胰常秆哀阵旬应莆车奉虑脂朽独儒孔苟竿菏选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（三）变更后的企业责任,消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。,松潘障霜向鼠许赃锰蔓赣竭鲁霉暂血罐盆弧峦龄泳输灾手午凹弓瞅足吧翻选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,（四）从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者责任,消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的
25、，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。,爸石函客坐盼桑扮瑚强萤躇狼是变隆蔫华查恍坊韦舞莽曳猫羊锅勉万命梁选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,细数明星代言门 虚假广告到底是谁的责任,囊拄王市嫂第溅份载烹古掇琶嚷吧暗严亩匈近讫骆蛙壬弄挣赁杯揪久痪贸选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,课堂小结,了解了消费者权益保护的途径 了解了消费者及经营者的权利及义务 提高了维权意识,橱物批芽褐构杖怎纬仰锚喜屡蚁果烁霉薯议又很沈狸幅刻醛弥听底刊沉臣选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,谢谢大家!,下节内容：劳动法,育梧为炳脊神脉梧拂搓举硒凄嘶挎明帕兹耙芳磊系择亩秀直菇蘸革穿犁戎选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法,