医院数字化建设方案.ppt

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1、信息化创造客户价值,1,2,4,提 纲,创业公司介绍 信息化建设总体解决方案,项目实施规划及,3,风险分析及售后服务,医院面临着种种压力,市场环境的压力 中国加入WTO后医院面临市场化经济的挑战：医疗服务的开放 如何方便快捷适应医院发展需求的不断变化：兼并及重组 需要灵活适应不断深化的医疗体制改革：医疗保险的改革 市场竞争的压力 如何以病人为中心展开更为优质的服务：病人就医的选择权利 如何不断跟上医疗技术，信息技术的飞速发展：服务的竞争 怎样加强全院质量控制，提高医疗质量和社会效益：质量是品牌 怎样加强成本的管理，充分利用医院资源：提高经济效益,医 院 管 理,质量管理,经济管理,服务质量,医

2、疗质量,经济效益,成本管理,服务水平,医患关系,流程优化,医疗水平,方便医护工作,质量评估,效率，利润增长点,市场，吸引病人,成本核算,成本控制,当前医院管理关心的热点问题,考核，体制改革,患者的困惑,看病难:专家资源紧张,挂不到专家号;床位资源不够,无法及时得到治疗; 看病烦:看病环节太多,来回奔波太多; 看病贵:门诊的费用与住院的费用居高不下; 就诊质量和服务态度不满意; 就医过程中的各种问题什么时候能够得到及时解决; ,医院管理人员的困惑,医患关系紧张,如何吸引更多的病人,如何留住病人; 如何提高全体职工的积极性和主动性; 如何加强成本管理,减少浪费,节约运营成本; 如何对医护人员的工作

3、量和工作质量进行科学的及时的考核; 如何为医院的经营发展作出科学的决策; ,医护人员的困惑,如何减轻护士的非医务工作，让护士更多地为患者服务; 如何提高医师的工作效率，将更多时间用在学科研究和患者服务上; 如何尽量减少误差,避免医疗事故和医疗差错; 如何提高医疗质量; 如何辅助医生提高医疗的水平和控制好医疗的质量; ,数字化的建设帮助医院解决各种困惑! 数字化的建设帮助医院进行管理和服务的革命! 数字化的建设为医院创造医疗服务价值!,信息化建设 方案,整体规划 全面集成 分步实施 以现有系统为基础 系统建设必须和体制改革，制度完善配套进行,建设原则,信息化建设是一个过程，是任何医院都必须经历的

4、从传统模式到信息化，到数字化，到现代化的痛苦、磨合过程！,Entire,Enterprise,EPR,系统实施规划,第一阶段：业务流程数字化 第二阶段：综合及管理数字化 后期规划,医院数字化建设的业务模型,以病人为中心，以临床信息为核心，对医院内部和外部的五大资源进行管理，整合与优化,人.文化,财,物,医疗.质量,客户,第一步：流程与服务数字化,目标和任务,实现和优化病人门诊的整个就诊流程 提高服务水平和工作效率 完成与医疗保险的接口 集成所有的医疗资料,创业的解决方案,第一步：流程与服务数字化,可选窗口液晶显示、条码刷卡,初诊患者,挂号处 .缴款处。收费处,复诊患者,自助挂号机,候诊室护士站

5、,门诊医生诊室,药房,各医技科室,自助发票打印机或窗口,实现门诊”一卡通”的流程优化,2001,典型用户：福建协和医院已基本取消传统的收费处,以方便患者，减少就诊环节为目标,门诊医生站,患者服务,检查检验,住院医生站,病区护士站,入出院办理,住院结算中心,手术.麻醉,住院配药中心,出院,实现全面集成的住院流程业务优化,静脉药物 配送中心,门诊流程优化方案,采用可储值的就诊卡”一卡通”的模式,减少患者来回奔波和排队等待的次数,改变”三长一短”现象; 直接在各科分诊台挂号,挂号，划价，收费三合一，大屏幕候药等措施,大大减少了就诊环节,缓解了窗口压力; 预约挂号（网上预约/电话预约/现场预约）为患者

6、提供了更加人性化的就诊服务; 采用排队叫号系统,改善就诊秩序,保护患者隐私; 优化输液,治疗等流程,体现人性化服务; 设立联网的多媒体导医台和自助服务机, 为患者提供更多更便捷的人性化服务,同时提升了医院的品牌形象; ,排队叫号系统应用效果,电子候药系统应用效果,与HIS集成的信息公示屏应用效果,方便患者及时了解各种信息,第二步：物资与财务数字化,病人管理(PAS),物资管理(MAS),患者服务,费用管理,流程管理,药品管理,通 用 财 务,医保,目标和任务,完成各个物资库房的管理工作 实现与物资管理与病人管理的融合 实现临床检验系统的全面数字化 实现全院科室与个人的经济核算与分配,创业的解决

7、方案,第二步：物资与财务数字化,分配办法,核算体系 （核算项目，核算对象，分摊方法）,全成本核算,病种核算,项目核算,科室核算,奖金分配,成本计划.数据公示.成本控制,绩效考核,经营分析,经营评价,经营预测,决策支持,医院 管理 信息 系统 . 财务 软件 等,基础数据 （包括收入， 成本，工作量， 效益指标等）,经济核算（全成本）管理系统,数据采集接口,核算分摊,数据挖掘,第三步：医疗与护理数字化,病人管理(PAS),财务管理(FMS),物资管理(MAS),患者服务,费用管理,流程管理,药品管理,卫材管理,设备管理,财务接口,核算,财务管理,通 用 财 务,医保,银行,目标和任务,实现所有医

8、生和护士都用上电脑 实现PACS,LIS,辅助诊断等 集成所有的医疗资料，实现概念上的电子病历(EPR) 有条件可实现移动办公和远程（InterNet）办公,第三步：医疗与护理数字化（规划）,门诊医生工作站应用效果,数字阅片室与会诊中心,移动查房,福建协和医院，上海东方医院正在试点 实施用无线平板电脑或笔记本实现医生查房,医生工作站应用效果,LIS检验报告,智能化三维图像处理,医生工作站应用效果,全面提高医生的工作效率与工作质量,电子病历应用效果,结构化的电子病历,设计各科病历书写标准格式,病历书写与打印,集成医生工作站重症监护(ICUS),集成的医生工作站彩超报告,第四步：管理数字化.办公自

9、动化（规划）,病人管理(PAS),财务管理(FMS),物资管理(MAS),临床信息(CIS) EPR,患者服务,费用管理,流程管理,药品管理,卫材管理,设备管理,财务接口,核算,财务管理,通 用 财 务,PACS,RIS,LIS,护理,辅助诊断,ICU/CCU,移动诊疗,合理用药,手术麻醉,医保,银行,目标和任务,完成医院行政部门的业务工作 完成医院所有系统的集成和融合 实现全院的办公自动化 建立院内电子知识库，实现知识管理与知识共享 建立医院数据仓库，实施基本的决策分析和数据挖掘,创业的解决方案,第四步：管理数字化.办公自动化,办公自动化OA系统应用效果,第五步：面向社会的数字化（规划）,病

10、人管理(PAS),财务管理(FMS),物资管理(MAS),临床信息(CIS) EPR,患者服务,费用管理,流程管理,药品管理,卫材管理,设备管理,财务接口,核算,财务管理,行政管理(AMS),教育培训,OA,组织管理,通 用 财 务,PACS,RIS,LIS,护理,辅助诊断,ICU/CCU,移动诊疗,合理用药,手术麻醉,数据仓库(DSS,CRM,BI),医保,银行,目标和任务,建立网站，对外发布信息和患者自助服务 完成与卫生局的联网 完成与社区的连网等等 与其他医院的连网，逐步实现信息共享，实现远程会诊，远程护理等,创业的解决方案,第五步：面向社会的数字化,120急救中心,患者关系管理,医院短

11、信平台,温馨提醒：主动发送提示给信息给相关患者 (预约提醒，复诊提醒，节日问候，康复问候等) 信息点播：根据患者发来的点播代码进行信息反馈 (专家排班情况，检查检验结果，个人信息等) 健康咨询：接收咨询信息，专家以短信回答 市场宣传：医院营销信息发送给相关患者 信息记费：信息通讯记费和增值记费 统计分析：统计分析报表查询打印,李文小姐: 王医生提醒你 请明天10点到 我院进行复诊。,医院基础网站建设,提高医院品牌形象，加强对外交流，提供增值服务,网上查询,编号,密码,ACD队列,CTA,建立客服中心,创业数字化医院系统产品表,安全性-应急系统：概述,目的 解决各种应急情况下的正常挂号收费 功能

12、 应急情况下的正常挂号收费 应急情况结束后的数据无缝整合,医院,服务器坏了,数据库坏了,服务器坏了,网络存在问题,工作站不能正常收费,安全性-应急系统：解决方案,自动切换应急服务器,已经断开,把医保切换到应急服务器,安全性-应急系统：相关产品,控制中心 门急诊应急挂号收费系统 数据整合系统,安全性-综述:覆盖软硬件一体化解决,前台应用,网络安全,数据库系统,硬件安全,操作系统,一体化安全解决,系统集成 安全解决方案,数据安全,门急诊应急系统,简易数据备份,应用系统密码与口令安全,登录日志 登录注册限制 口令与密码加强,操作安全,数据库密码与口令安全,操作日志 屏幕保护,应 用 级 安 全 解

13、决 方 案,集 成 级 解 决 方 案,消息系统：概述,功能 实现信息流转，加强人员沟通 实现所有系统间的信息交流 控制客户端的一些操作 实现举例 系统管理集中消息通知，如产品更新，其他通知等 库房各种药品变动时向相关科室发送消息，如新增药品，调价，作废，增加库存等等； 库房各种单据确认时向相关科室发送确认消息，入入库，出库、退药等等； 病区各种操作向相关科室发送消息，如医嘱提交、出院证明、病人转科、医嘱退回，手术申请等； 其他系统操作，如医生站、手术、医技,消息系统：控制中心,远程控制操作,发送消息,医院短信平台,温馨提醒：主动发送提示给信息给相关患者 (预约提醒，复诊提醒，节日问候，康复问

14、候等) 信息点播：根据患者发来的点播代码进行信息反馈 (专家排班情况，检查检验结果，个人信息等) 健康咨询：接收咨询信息，专家以短信回答 市场宣传：医院营销信息发送给相关患者 信息记费：信息通讯记费和增值记费 统计分析：统计分析报表查询打印,李文小姐: 王医生提醒你 请明天10点到 我院进行复诊。,医院客服中心(呼叫中心),患者,HIS服务器,解决方案,患者关系管理系统 医院短信服务平台 医院呼叫中心 ,HRP的效益： 社会效益：提高效率、改善服务、加强管理、节约资源 经济效益： 杜绝漏收费 挂号诊疗费 5元/人次 x 200人次/天 x 365天/年 = 36.5万元/年 各项检查费 200

15、0元/天 x 300天/年 = 60万元/年 加强对药品、消耗材料、后勤物品等物流的管理，减少浪费 7000元/天 x 300天/年 = 210万元/年（江苏某医院测算） 每年减少浪费306.5万元，相当于一年投入HIS的费用。以 后每年仍节约300万元，五年节约1500万元，为建设LIS、 CR、 DR、 PACS/RIS和医生工作站准备了资金。,ISO9001标准的工程实施规范,项目准备,项目启动会,实施研究,系统模拟运行,系统运行,售后服务,(营销中心/工程中心）,（项目经理/需方）,（项目经理/需方）,（需方/项目经理）,（需方/项目经理）,（售后服务部）,整个过程以医院的需求为中心,

16、严格按照ISO9001质量认证体系执行,需求调研,成立项目小组,客户化修改,验收测试,提交模拟 运行,-售后服务,资深技术支持,需求分析说明书,资深技术支持，技术支持,资深技术支持，技术支持,项目计划 修改方案 修改记录文档,零散的客户需求,不合格,资深技术支持，技术支持，测试工程师,测试记录,合格,技术支持，质量主管,提交项目文档,ISO9001标准的客户化流程,整个过程以医院的需求为中心,严格按照ISO9001质量认证体系执行,1、对临床人员的培训 结合医院实际情况，对临床一线人员，包括药剂、护理、行政人员等提供具体操作培训并预期达到的熟练操作水平。 2、对医院系统管理员的培训 对医院系统

17、管理员（2-3人）提供培训，使其达到自主处理80-90%的操作水平。 同时为医院提供硬件、数据库软件、服务器操作系统软件及其他必须的软件2人以上的专家级技术培训。 3、为医院提供详细的文档资料 4、为医院使用者提供详细的操作说明。,ISO9001规范对院方的培训,创业数字化区域卫生整体解决方案产品系列,区域卫生数据中心系列 创业区域卫生信息核心平台 (e-HealthCare.Net) 数据传输系统 卫生信息发布系统,数字化医院系列 创业医院资源管理平台(BSHRP) 创业图像存储与传输系统(BSPACS) 创业放射科管理信息系统(BSRIS) 创业检验管理信息系统(BSLIS) 创业移动医生

18、工作站系统(BSPDA) 创业医院病例分型系统(BSCCS) 创业电子病历系统(BSEPR) 创业图像辅助诊断系统 创业医院智能决策系统(BSDSS),数字化社区卫生系列 创业社区卫生服务信息系统(BSCHIS),数字化卫生行政系列 创业卫生电子政务系统(BSHAIS) 创业药品招标采购系统 区域卫生信息综合查询系统,数字化社会保障系列 创业基本医疗保险系统(BSHMIS) 创业病例分型医保费用审核系统（BSCCS),数字化疾控中心系列 创业学生健康监测系统 创业疾控中心卫生检验系统 创业从业人员体检发证系统 创业疾控中心收费系统 创业疾控中心报病系统,数字化卫生监督系列 创业卫生监督管理系统

19、 创业卫生许可证发放系统,数字化药店系列 创业药店管理信息系统,所有产品自主知识产权 与医院共同开发的产品共同享有知识产权 对VIP用户开发源代码,创业解决之道知识产权的风险,ISO9001 及时响应 内部监管，责任到人 本地化服务 多种服务方式,创业解决之道售后服务的风险,ISO9001售后服务流程,接受客户需求,记录客户需求,提交给项目主管（资深技术支持）,安排解决人员，计划，方案,督促项目主管，了解修改进度,修改完成，提交客户后做记录,客户回访，了解客户对响应的满意度，并记录,整个过程以医院的需求为中心,严格按照ISO9001质量认证体系执行,1、对临床人员的培训 结合医院实际情况，对临

20、床一线人员，包括药剂、护理、行政人员等提供具体操作培训并预期达到的熟练操作水平。 2、对医院系统管理员的培训 对医院系统管理员（2人）提供培训，使其达到自主处理80-90%的操作水平。 同时为医院提供硬件、数据库软件、服务器操作系统软件及其他必须的软件2人以上的技术培训。 3、为医院提供详细的文档资料 4、为医院使用者提供详细的操作说明。,ISO9001规范对院方的培训,售后服务优势技术互动,售后服务形式包括： 为应用单位培养系统管理人员，使之达到能处理80-90%故障的能力； 派专职软件工程师常驻服务，提供即时服务支持； 重大问题，提供专业的现场支持服务； 提供24小时电话咨询服务； 提供远程在线诊断与故障排除； 重大技术问题组织专家会诊； 提供免费的同版本升级服务；,建水县人民医院将作为创业的VIP用户，提供开发文档和源代码。并对医院信息技术人员进行详细培训。提供的文档和其中包括：,提供完善的开发文档,系统概要设计说明书 系统详细设计说明书 系统管理手册 用户操作手册,总结,适应市场经济管理模式的产品 操作简便，管理方便，安全性高 管理规范 丰富经验 优质服务,创造数字医疗 服务健康事业,谢谢大家!,