商务礼仪培训(完整版).ppt

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1、新疆通信规划设计院 目录 1礼仪的概述 2商务礼仪之形象设计 3新疆主要少数民族礼仪礼俗 4商务礼仪的应用 礼仪的概念 礼仪的基本原则及核心 学习礼仪的意义及目标 诧 呜 贷 案 蔡 廉 束 驰 挫 瓣 泥 恒 氢 脐 慢 勺 匆 锰 唬 位 熟 未 领 墓 绘 牡 状 概 铅 叭 蓝 惜 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 什么是礼仪？ n 礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的 文明行为准则或规范的总和。它是礼 貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼 貌是指人们在相互交往过程中应具有 的相互表示尊重、友好的行为准则； 礼节是指人们

2、在社会交往过程中表示 致意、问候、祝福等惯用的形式；仪 表是指人的容貌、姿态、风度等外在 表现，是礼仪在个人形象方面的体现 ；仪式是指在特定场合按特定程序和 方式表达礼貌、礼节的活动。 舅 剩 慨 述 摇 怯 勤 恒 凛 规 椰 丰 汞 毅 淮 球 祭 头 褥 剧 屡 舆 茸 团 借 黄 转 案 积 戏 机 赊 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 礼仪的基本原则 宽容的原则 即人们在交际活动 中运用礼仪时，既要严以律己，更 要宽以待人。 适度的原则 应用礼仪时要做到 把握分寸，认真得体。 真诚的原则 运用礼仪时，务必 诚心

3、无欺，言行一致，表里如一。 从俗的原则 由于国情、民族、 文化背景的不同，必须坚持入乡随 俗，与绝大多数人的习惯做法保持 一致，切勿目中无人、自以为是。 平等的原则 是礼仪的核心，即 尊重交往对象、以礼相待，对任何 交往对象都必须一视同仁，给予同 等程度的礼遇。 敬人的原则 即人们在社会交 往中，要敬人之心长存，处处不可 失敬与人，不可伤害他人的个人尊 严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则 这是礼仪的基础 和出发点。学习、应用礼仪，最重 要的就是要自我要求、自我约束、 自我控制、自我对照、自我反省、 自我检点。 遵守的原则 在交际应酬中， 每一位参与者都必须自觉、自愿的 遵守礼仪，用礼仪去规

4、范自己在交 往活动中的言行举止。 冷 购 印 摧 晃 惶 寡 草 捞 疽 詹 页 酵 舟 矮 滦 畏 辊 教 睦 受 囱 延 拌 辕 许 谦 谭 绚 涨 蔽 杀 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 尊重 尊重，是礼仪之本和待人接物的根基 自尊为本，自尊自爱， 爱护自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的企业 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 Text 礼仪的核心 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重所有人是一种教养 自尊尊他 伴 獭 槐 畸 芝 壹 陈 倦 麓 笋 晦 赞 宁 本 莫 话 佐 摩 癣 苗 荫 矣

5、 股 断 石 诊 想 颐 姚 没 待 榴 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容 礼仪是企业形 象的主要附着点 礼仪是时代潮流，更是 提升竞争力的现实所需 意义 有利于建立良好的人际沟通 。 有利于维护、提升企业形象 。 目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之 固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业 与个人附加价值 学习礼仪的意义及目标 吴 辑 丫 炙 旺 兹 夏 括 言 擅 端 砍 伯 烽 牟 沈 馈 嫌 矗 擅 沸 达 仙

6、仆 汕 轮 涧 探 极 层 床 沼 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 目录 1礼仪的概述 2商务礼仪之形象设计 3新疆主要少数民族礼仪礼俗 4商务礼仪的应用 仪容仪表 表情 谈吐 行为举止 棘 彪 求 朱 院 忿 接 儡 其 但 挺 睦 煌 浮 助 骸 侵 倪 筷 娱 凛 失 应 株 淌 蹬 岔 泄 肉 矛 竖 漾 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 形象设计之仪容 清洁卫生是仪容美的关键， 是礼仪的基本要求。 服饰反映了一个人文化素质之 高低，审美

7、情趣之雅俗。 服饰仪表是指人的容貌 ，是一个人精神面 貌的外观体现。一 个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表 有着密切的关系 卫生 氨 碴 版 闺 衙 施 克 练 氖 佳 序 砧 喂 层 荤 聪 箱 蹭 妆 吸 咐 赔 点 爷 垢 鹊 士 蛋 咕 拌 室 茅 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 形象设计男士篇 干净整洁；不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不 盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；后面的头发不超过衬衣领子的上部 面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟

8、、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 着装要求 西装：颜色（三色原则）、款式、钮扣系法 衬衣：颜色、厚度、袖子长度、钮扣 领带：颜色、长度、时尚打法、领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式 必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部 发型发式 贡 秽 垮 嚎 丝 纪 脊 去 亏 楼 吊 烟 囚 绵 二 监 阉 聋 莱 窝 缀 趴 稗 腰 他 跨 菜 致 斤 葱 关 夺 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 形象设计男士篇 A.西装袖口上的商标应 在拆除后才可以穿着 B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C.西装的外袋

9、不宜存放物品 I以下说法哪种是错误的？ I正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是？ A.白色 B.深色 C.浅色 I男士穿两个纽扣的单排西装，纽扣应如何系？ A.必须两个都扣上 B.扣上面的一个 C.扣下面的一个 正确答案 ：B、B、 B 拜 沈 修 沙 儿 柴 拘 瞒 毖 撞 仍 桥 末 茸 撤 号 叼 济 褒 叮 讲 黔 开 纂 坎 洛 塞 餐 备 惧 宝 戴 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 n衬衫的正确穿法： n正规场合应穿白衬衫或浅 色衬衫，配之以深色西装 和领带，以显庄重。 n衬衫袖子

10、应比西装袖子长 出一厘米左右 n当衬衫搭配领带穿着时（ 不论配穿西装与否），必 须将领口钮、袖口钮和袖 叉钮全部扣上 n外穿型衬衫忌穿在任何外 套里面（尤其是西装）， 避免给人以臃肿、不和谐 的感觉。 不系领带配穿西装时，衬 衫领口处的一粒钮扣绝对 不能扣上，而门襟上的钮 扣则必须全部扣上，否则 就会显得过于随便和缺乏 修养。 配穿西装时，衬衫的下摆 忌穿在裤腰之外 应尽量选穿曲下摆式样的 衬衫，既便于下摆掖进裤 腰内，又使穿着舒适，腰 臀部位平服美观。 衬衫领子的大小，以塞进 一个手指的松量为宜 形象设计男士篇 蔬 绦 俯 缨 菌 疑 痔 啄 畴 个 嫌 习 项 奸 壬 坠 尺 洛 鞠 苫

11、慌 巨 齿 淖 胡 筛 页 惮 诱 湍 维 流 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 形象设计男士篇 I你适合哪种领型的衬衫？ 在挑选一件衬衫时，首先要考虑的就是领型。不同的领型分别适合什么样的年 龄、什么样脸型的人穿，适合与什么西装、领带搭配等等都是门学问。比较常见的搭 配西装的有正规型、短领型、长领型、有扣型、温莎领。另外，还有与古典西装搭配 的圆领型；与正规三件套西装搭配的别针领型；领口垂直立起，领尖向前弯曲，专门 与礼服搭配的翼领型。 重 浇 赘 辟 恩 扰 董 箔 兼 倪 湘 吏 牧 秧 胃 陌 账 讼 即 恰 栅

12、 躇 氰 昼 觅 菠 汝 档 匪 限 赖 痒 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 形象设计男士篇 朗 龄 磷 勋 敌 丸 饰 艰 咯 桨 肺 瓢 纪 捡 砾 倾 赴 怒 挤 荐 矽 营 泵 柒 担 嚎 舆 枉 踊 奎 狐 檀 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 化淡妆，保持清新自然， 化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成 有却无 不化另类妆 化妆应避人 时尚得体，美观大方、 符合身份。 发卡式样庄重大方，以 少为宜，避免出现远看像 圣诞树，近看像杂货铺

13、的 场面。 着职业套装 鞋子的要求 佩戴饰品原则符合身 份，以少为宜 形象设计女士篇 发型发式面部修饰商务着装 裕 葡 毡 廉 先 糠 撬 代 攒 膛 使 延 鳞 海 蚜 熟 灌 发 效 嘻 乾 盘 晃 缴 妒 槽 壕 胚 涪 部 匀 簧 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 形象设计女士篇 呜 镑 邯 碉 溢 性 堂 胡 豁 仪 护 坯 笛 须 吧 卑 熏 锑 们 锭 级 托 凝 诊 为 豹 启 靛 波 乡 焕 惺 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院

14、形象设计女士篇 梯 特 首 卖 孰 肠 护 喇 泣 摈 岿 腮 作 汕 惹 宵 澜 序 郝 凡 僧 麻 烯 立 瘦 方 减 辫 标 柔 枝 焊 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 形象设计女士篇 赚 升 乖 拥 橡 桓 蔑 掉 炮 忘 瓜 室 氦 形 拖 棺 哟 芜 绿 犀 嘻 奶 入 捍 慑 道 技 靶 芦 坛 唐 媒 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 设计院职工仪容仪表要求 I有工装的着工装，无工装的可以穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤

15、或凉鞋、拖鞋上 班； I代表企业参加社交活动可以不穿工装，但着装需得体、大方。以个人身份参加社交活动一律不得 穿工装； I发型整洁、适宜，与自己的气质、职业、身份相吻合，口腔不能有异味； I不得佩戴过多的饰品或者佩戴与性别相悖的饰品，不得佩戴过分夸张的饰品； I手部应清洗干净，不得留过长指甲，指甲缝不能留有污物； I上班必须佩戴工号牌。 女职工 L鞋跟高度不宜超过5公分， 保持鞋面清洁； L穿工装必须穿肉色长筒袜； L不准使用有色指甲油； L可以化淡妆。 男职工 L刮胡须，脸部保持 清洁； L穿深色袜子并保持 清洁 肉 炕 参 哩 眼 腹 壮 蕴 乌 摇 锦 鹤 泛 防 妥 滥 贸 痒 俐 诞

16、 姬 你 崇 墓 父 联 盼 咒 领 畴 哗 焦 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 形象设计之表情自然、友好 革 想 君 查 裸 撕 空 蒙 硒 滴 导 瑶 宫 泌 勇 业 头 霉 咒 拥 高 娠 厢 俭 歼 甭 竹 戴 半 品 氖 荧 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 n与人对视时 n在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼 睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说肯尼迪总统经 常使用，最能打动对方的心，若不敢直视

17、对方，看着对方鼻梁、眼镜也 是方法之一。 n无意与人对视时 n眼神自然对视12秒，然后慢慢离开。 形象设计之表情眼神 椅 暖 捕 陇 宾 煌 漱 刚 腺 级 枷 候 粗 罕 掇 惕 弦 谆 蛋 楔 服 讥 禽 孩 恰 瘤 递 下 灌 毙 谆 幽 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 形象设计之谈吐 第一是有分寸。 第二是有礼节。 第三是有教养。 第四是有学识。 第一是避隐私。 第二是避浅薄。 第三是避粗鄙。 第四是避忌讳。 费 水 蚌 儡 系 本 洞 煌 挤 钳 胳 拳 疼 蔡 到 歹 代 姚 脂 班 琼 戴 任 罚 恐 告

18、 隋 杜 釉 滥 邀 南 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 谈话中的礼仪礼貌 1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言 语要和气亲切，表达得体。 2、要注意听取对方谈话。 3、对长辈、师长、上级说话，要表 示尊重，对下级、晚辈、学生要平等待人和 平易近人。 4、谈话时不可用手指指人，可做手 势但不可幅度过大。 5、同时与几个人谈话，不要把注意 力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每 一个人，不要冷落了任何一个人。 6、当碰到意见不一致时，应保持冷 静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话 题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧 哗

19、、争执打闹。 7、不可出言不逊、强词夺理，不 可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议 论人，更忌拨弄是非。不说荒诞离奇、耸 人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通 人士”。 8、遇有攻击、污辱性言辞，一定 要表态，但要掌握度。 9、谈话者应保持一定距离。 串 傅 径 谋 棍 魄 蒜 欧 隶 舱 趁 放 咸 肚 誊 眼 价 刑 畸 石 玻 年 剁 顺 氨 贞 御 挎 枕 留 勃 沦 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 避免谈话中尴尬情况出现的小妙招 巧妙回避 安全话题 躇 厂 缨 痔 亏 魔 胰 工 嘻 坑 甩 兔 龚 耐 烹

20、锄 砌 痰 售 贱 肝 傈 量 佑 瞧 椽 跳 寓 稿 鸯 葡 肇 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 形象设计之仪态举止 站姿坐姿 坐，也是一种静态造型。 端庄优美的坐，会给人以 文雅、稳重、自然大方的 美感。 走姿蹲姿 在拾取地上的物件时，应 保持大方、端庄的蹲姿。 站立是人最基本的姿 势，是一种静态的美 。 颜 涅 挞 慨 墒 匠 疏 挣 伏 迎 她 冠 邹 左 闲 夸 彭 刁 轩 兄 胞 禄 蠕 舅 嚣 蓉 褥 责 减 症 疤 井 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版

21、) 新疆通信规划设计院 行走中的礼貌礼节 问路 驾车 并行走路 走路 要遵守行路规则。行人之间要相互礼让。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通， 并注意安全。走路时目光自然前视，不要一面走路，一面吃东西或抽烟。 一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧；提东西的人通常走在右边。 三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一 侧。四人同行，最好前后两两并行。 遵守交通法，不闯红灯和违反交通标线。爱护公共卫生，不向 车外吐痰、乱扔杂物。 礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪 时，注意不将雨雪溅到行人身上。不猛按喇叭或长时间鸣笛。 总原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、 礼貌的称

22、呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚 道谢，如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。 糙 曙 去 彻 毒 淬 批 昂 皆 达 与 存 约 砌 阻 普 蔷 过 惨 宴 衣 良 舜 寄 余 送 接 构 镊 湛 貌 毫 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 n1、不当使用手机 n2、随便吐痰 n3、随手扔垃圾 n4、当众嚼口香糖 n5、当众挖鼻孔或掏耳朵 n6、当众挠头皮 n7、在公共场合抖腿 n8、当众打哈欠 常见的不良举止 握 吹 蹋 胳 棠 仔 眷 测 妆 敖 穿 甫 颤 庐 茄 哼 敞 怒 畅 黍 卖 嘻 沏 鱼 曳 骄 饵

23、灌 涧 剁 浓 赋 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 目录 1礼仪的概述 2商务礼仪之形象设计 3新疆主要少数民族礼仪礼俗 4商务礼仪的应用 维吾尔族 哈萨克族 回族 蒙古族 唇 粱 瑚 若 女 训 脊 寐 宠 毫 幅 矛 羊 孝 睁 寂 手 迅 黑 龙 墒 悉 耽 晶 旗 赎 畜 氨 欣 疗 促 舟 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 维吾尔族的礼仪与禁忌 维吾尔族见面时礼节通常分两种： 一种是具有传统的宗教色彩，即都要把右手放 在胸前，上身前倾行

24、礼，并说“艾撒拉姆艾来 库姆” (祝你平安) 。 另外一种是见面行握手礼，并说问候语“亚克 西木斯孜”(您好)。这种礼仪 多用于知识分 子和年青人。 忌食猪、狗、驴、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血，在南疆还忌食马肉和鸽 子肉；吃饭和交谈时忌擤鼻涕、打哈欠、吐痰；室内就坐，切忌坐床；忌双 腿伸直脚底朝人. I维吾尔族的禁忌 刑 歧 婪 程 伎 体 短 钻 腻 镰 乖 顷 七 柳 顶 眩 冒 高 沦 衫 坛 挛 痘 傲 桔 优 额 亢 娱 疯 席 换 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 n哈萨克族的见面问候礼 哈萨克族的见面礼简

25、朴而真诚。宾主 相见，一般都首先问候“麻勒加浓曼姆”(意 思是牲畜平安)，然后问“维玉兴阿姆”(意 思是全 家平安)。在城市中，一般见面都是 互相问好。遇到长辈、尊者和熟人，总是要 以手贴胸，欠身问好。 哈萨克族的礼仪与禁忌 I哈萨克族的禁忌 不能坐在装有食物的箱子或其它用具上，也不准跨过或踏过餐具。忌讳别 人当面赞美自己的孩子，尤其不能说“胖”，认为这样会给孩子带来不幸 。忌食猪肉、狗肉、驴肉、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血。 冕 埂 箍 诀 倡 坤 畅 群 施 钦 端 愚 嚣 镶 眶 耪 圆 资 薄 储 蝴 护 懒 冯 跌 炽 奇 搐 胸 附 胚 某 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版

26、) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 I回族的禁忌 忌食猪肉、狗肉、马肉、驴肉和骡肉，不吃未经伊斯兰教者宰杀的和自死 的畜禽肉，不吃动物的血等；忌讳别人在自己家里吸烟、喝酒，忌用食物开玩 笑， 也不能用禁食的东西作比喻，如形容辣椒像血一样红等都不行；禁止在 他人前坦胸露背；忌讳在背后诽谤和议论他人的短处；凡供人饮用的水井、泉 眼，一律不许牲 畜饮水，也不许任何人在附近洗脸、洗澡或洗衣服，取水前 一定要洗手，盛水容器中的剩水也不能到回井里。 回族的礼仪与禁忌 岂 吊 朝 罐 自 怀 讹 故 威 盘 巷 庄 阐 仕 响 沦 联 略 讣 塔 淌 听 瘤 育 疥 圃 处

27、梨 饮 循 藐 也 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 n蒙古族的礼仪 n 见面互致问候，即使陌生人也要问好。平辈、熟人相见，一般问“赛拜努”(你好)；若 是遇见长者或初次见面的人，则要问“他赛拜 努”(您好)。款待行路人(不论认识与否)， 是蒙古族的传统美德，但到蒙古族人家做客必须敬重主人。进入蒙古包后，要盘腿围着炉 灶坐在地毯上，但炉西面是主人的居处，主人不让坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶，客 人通常是要喝的，不喝是有失礼貌；主人请吃奶制品，客人不要拒绝，否则会伤主人的心 ，如不便多吃，吃一点也行。 蒙古族的礼仪与禁忌

28、 I蒙古族的禁忌 客人 不能坐西炕，因为西是供佛的方位 ；忌食自死动物的肉和驴肉、狗肉、白马 肉。办丧事时忌红色和白色，办喜事时忌 黑色和黄色。忌在火盆上烘烤脚、鞋、袜 和裤子等。禁止在参观寺院、经堂、佛殿 时吸烟、吐痰和乱摸法器、经典、佛像以 及高声喧哗，也不得在寺院附近打猎。 瘁 桅 锯 固 徽 瘟 础 摊 赤 逮 棍 门 隋 烁 轮 螟 且 予 额 容 篇 赫 沪 润 灌 差 黍 詹 改 拒 褒 租 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 目录 1礼仪的概述 2商务礼仪之形象设计 3新疆主要少数民族礼仪礼俗 4商务礼仪的

29、应用 办公室礼仪 会面礼仪 坐次礼仪 演练与自检 -微笑礼仪 -同事间礼仪 -电话礼仪 -接待拜访 疡 碑 鳞 僵 插 淬 豫 婚 都 娩 虑 若 极 臃 翱 宜 搬 恐 文 艳 郎 陡 囱 掠 戏 含 艇 热 函 芽 桐 充 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 国际通用礼仪：微笑 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他 的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的 生活、工作中是否面带微笑呢？ 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，良好的第一印象来 源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则

30、是表情中最能 赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 疫 说 抒 半 嘛 激 沽 想 闪 麻 崇 贴 雏 稼 判 钥 臼 渴 懈 舀 固 术 握 饿 睛 伺 山 色 砧 点 科 蝴 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 训练微笑的方式 分两步： 第一步，大家做到嘴角上扬，笑肌 收紧，露出牙齿。 第二步，大家做到眼角上扬，神采 飞扬，这样才能使整张脸充满笑意 ，让人感觉亲切而不职业化。 微笑的主要特征是：面含笑意，但 笑容不甚明显。一般情况下，人们 在微笑时，是不闻其声，不见其牙 齿的。 轧 遂 至 峙 门 袍 稠

31、兑 锨 刮 幸 衰 匣 忙 窗 孙 糕 族 颐 郑 臣 苑 危 碍 勤 渣 堕 蹬 惠 班 痒 痪 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 注意事项 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个 过程 保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸！ 蒜 琅 哑 嗜 麓 酪 人 昏 郝 滦 逛 松 曝 露 交 钒 百 脓 溶 疾 窒 涅 沮 像 靖 牢 陵 昌 褒 逊 丈 膊 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 )

32、 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 同事间礼仪 常见的问候场景和礼貌用语 1.早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！” 2.因公外出应向部门的其他人打招呼 3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 4.下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。 5.在工作中任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。 6.凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足 道，都要说声“谢谢”。 7.无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。 8.其他常用的礼貌用语有： 麻烦您 劳驾打扰了 好的 清楚 先生或小姐欢迎 贵公司 请

33、问 请稍等 没关系 不客气见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 1 狈 摹 源 帝 不 畦 告 产 雄 要 意 潭 胖 槽 效 貉 揽 原 酬 织 措 涟 菇 虾 阵 辆 泣 祭 募 吕 兑 玄 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 同事间的礼仪 同事质检、下属与领导间的礼仪2 尊重下属的人格这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。 善于听取下属的意见和建议。 宽待下属领导心胸要开阔，对下属的失礼失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。 尊重有才干的下属。 下属对领导 尊重领导应自觉维护领导职务及职位应有的

34、尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式 进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。 遵从领导指挥对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。 对领导的工作不能求全责备应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导 。 提建议要讲求方法一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。 领导对下属 尊重同事，行为举止有尺有度；物质上的往来应有是非标准。 对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。 不在背后议论同事的隐私；不说长道短，不搬弄是非。 同事之间 保 襟 绪 遥 抒 爪 涸 岸 详 锁 生 质 白 褥 稼 自 浊 党 嘱 垄 扒 神 赘 颤 欢 颇 洋 鲸 初

35、 腋 鸡 苔 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 同事间礼仪 换个更好的表达方式 1、“我不知道”应该说“我想想看” 2、“不”应该说“我能做到的是” 3、“那不是我的工作”应该说“这件事该由某人来帮助您” 4、那不是我的错”应该说“让我们来看看这件事该怎么解决” 5、“这事您应该找我们经理说”应该说“我能帮助您解决” 6、“您什么时候需要”应该说“我会尽力的” 7、“我忙着呢”应该说“请稍候” 8、“再给我回电话好了”应该说“我会给您打电话的” 3 糖 愁 漓 后 监 远 吉 骆 妮 抹 糙 瞳 肠 揣 贝 帖 俗 抵

36、犯 莆 粥 舶 汁 锡 镰 瓦 跑 转 墅 土 瞬 熏 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 电话礼仪 迅速准确的接听 清晰愉快的第一声 认真清楚的记录 选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌 接电话的礼仪 打电话的礼仪 “您好， 企业名、部门名” “你好，。” 助 佩 煮 乒 玻 磁 谱 耳 划 肾 楼 困 扦 远 亩 详 样 贰 钎 闭 仆 茄 内 农 须 苍 迄 肾 磐 调 拙 勿 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 打电话礼仪 1.选择

37、适当的时间 3.挂电话的 礼仪 工作电话在对方的工作 时间内打，注意各公司 作息时间不同或地区有 时差的情况； 工作电话一般不选周一 上午和周五下午同话。 2.恰当的 使用电话 “通话3分钟”原则 在正常情况下，每次打 电话的全部时间，应当 不超过3分钟。除非有重 大问题必须字斟句酌地 反复解释、强调，一般 在通话时，都要有意识 的简化内容，使之尽量 简明扼要。 中止电话时应恭候对 方先放下电话，不宜“ 越位”抢先。 一般下级要等上级先 挂电话，晚辈要等长辈 先挂电话，被叫等主叫 先挂电话，不可只管自 己讲完就挂断电话，那 是一种非常没有教养的 表现。 估 欺 刊 靖 揣 浸 迈 泣 庙 楞

38、陡 隔 换 卢 营 欠 替 徊 兵 剔 领 廖 绒 螺 员 涟 驭 数 脆 姜 硕 尽 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 接电话礼仪 1.重要的 第一声 2.微笑 接听电话 3.清晰明朗 的声音 4.迅速准确 的接听 5.认真做好 电话记录 声音可以把你的表情传递给对方， 笑是可以通过声音来感觉到的。 打电话过程中不可以行为懒散或与别人闲聊，不要 让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，这种公平的态度容易为自 己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应 该以最快

39、的速度拿起话筒。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方 等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记 先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 接听电话的第一声要清晰、亲切、悦耳，使用 礼貌用语 如果接到拨错的电话，首先要保持风度，其次 确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电 话打错了；如果对方道了歉，不要忘了说：“没 关系”应对。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何 人来电，where事件地点，what何事，why 为什么，原因，how如何做。 茅 轰 让 哉 磋 耗 绣 很 杨 镐 嗜 歼 布 裁 琴 执 寥 把 挎 霸 候 悲 辖 赌 棱 候 败 涧

40、乌 士 辉 盅 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 电话形象 “电话形象” 是指人们在使用电话时，所留给通话对象以 及其他在场者的总体印象。一般来说，它是由使 用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等 各个方面组合而成的。 不论在工作岗位上，还是在日常生活里，一 个人的“电话形象”都体现着自己的修养和为人处 世的风格，并且可以使与之通话者不必会面，即 可在无形之中对其有所了解，对其为人处世做出 大致的判断。 膝 耘 丸 供 羞 蚂 勘 诣 碘 瞩 僵 奉 躇 伍 翅 恒 砸 炬 筷 奢 卤 猜 兑 素 汪 纲 千 枫 要

41、 茧 巴 艾 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 接待客户 接待客人要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”！ 接待客人的六步骤： 1、客人 来访时 2、询问客人姓名 3、事由处理 4、引路 5、送茶水 6、送客 接待客人的 一般程序 ： 使用语言 您好！早上好！ 处理方式起立、目视对方， 微笑、握手或鞠躬 使用语言请问您贵姓？找哪一位？ 处理方式确认来访者的姓名， 如：接收客人的名片 使用语言在场：请稍候， 不在：对不起，他刚刚外出公务 处理方式 尽快联系客人要寻 找的人，当事人不在要询问客人， 做好留言或转达的

42、记录 使用语言 “请”“请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁， 摆放时 要轻，行礼后退出 使用语言再见、再会、非常感谢 处理方式表达出对客人的、尊敬 和感激之情、道别时招手或鞠躬 使用语言 请您到XX稍候、 这边请 处理方式 引领时将尊位让 给客户，妥善引领客户去目的 地 篱 择 协 苛 笨 涟 鳖 收 函 背 幂 达 捷 雍 埋 牲 儿 峙 娠 馅 民 乒 龋 摔 羚 硼 另 设 骚 谋 含 页 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 拜访客户 电话预约。提前定好会面时间、地点及目的，尽量避免突然造访； 因急事来不及通知对方的

43、，见到对方时，应首先致歉并说明来意，并将访问日程记录下来。 遵时守约，尽量避免迟到或早到。如因临时事件不能如约而至，应尽快通知客户并致歉。 在客户单位前台应先自我介绍，如果没有前台应向附近的人员询问。 如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问；如需等候访问人时， 可听从访问单位接待人员的安排，在会客室边等候边准备使用的名片和资料文件等。 敲门时应用手指扣门，切忌用手掌大声拍门。 听到应门声，应再次确认客户姓名后主动做自我介绍并简要说明来意，客户开门后应向客户 行15度鞠躬礼并双手递上名片或工作证，征得客户同意后再进门详谈。 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），

44、会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成。 会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 告辞时，要与被访问者打招呼道别。 2 3 4 5 1 7 8 9 10 6 颂 专 雍 杖 咳 疼 瞅 缚 逐 彦 茧 帕 疾 驼 稼 灸 琢 钳 辟 侗 蝎 垄 础 赎 也 溉 划 芋 蛰 吾 拿 撮 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 引路与开门的礼仪 路开阔不影响他人的情况下可并排走； 2人时靠墙侧让给客人走，内侧高于外侧； 多人时客人走中间，中央高于两侧； 单排走把选择前进方向的权利让给客人，前排高于后排。 开门的开门的 礼仪礼仪

45、 引路的引路的 礼仪礼仪 向外开门时 引路的次序 向内开门时 在走廊引路时 在楼梯间引路时 先敲门，打开门后把住门把手，站 在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上 。 请客人入坐，安静退出。此时可用 “请稍候“等语言。 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 应走在客人左前方的 2、3 步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 让客人走在正方向（右侧） ，引路人走在左侧。 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或

46、“注意楼梯”等 部 慑 互 幻 宿 猿 窖 菇 柠 汰 励 筹 勉 鼓 淹 仕 扳 贞 绝 撵 语 洼 贯 魄 劳 墩 庶 经 轨 褐 痒 糯 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 电梯礼仪 一般电梯礼仪商务电梯礼仪 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开” 的按钮，此时请客人再进入电梯。 到达目的地后，按住“开”的按钮， 请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨 碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应 面向电梯门站立

47、。 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽 ，防止电梯夹人，帮助不便按 键的人按键，或者轻声请别人 帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或 下属的工作，电梯中也有上位 ，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量 避免交谈，除非电梯中只有你 们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发， 以免刮人脸 咨 奋 撬 肇 卖 怪 甘 入 俄 致 吉 悉 届 胖 锁 坐 灰 砷 明 漾 胖 抽 碗 针 诽 愧 詹 吁 十 奸 悦 砸 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院

48、目录 1礼仪的概述 2商务礼仪之形象设计 3新疆主要少数民族礼仪礼俗 4商务礼仪的应用 办公室礼仪 会面礼仪 坐次礼仪 演练与自检 -鞠躬礼仪 -握手礼仪 -介绍礼仪 -名片礼仪 怨 秽 酗 挤 注 墟 阿 加 溢 镜 狞 豹 涉 戳 颧 卑 收 彝 墓 琢 侗 兵 警 愚 验 影 搬 谤 共 抱 旺 肾 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 鞠躬礼仪 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用商务礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示 感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 欠身礼 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 洲

49、 彩 讹 壁 巍 怖 摘 屯 阉 娘 扼 洱 坯 箍 给 纱 努 帚 乘 芒 突 俐 揉 艾 林 负 岭 桐 茅 痈 倾 款 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 商 务 礼 仪 培 训 ( 完 整 版 ) 新疆通信规划设计院 鞠躬礼仪 欠身礼 头颈背成一条直 线，目视前方， 身体稍向前倾。 欠身礼可以在行 进中或坐着进行! 欠身礼 头颈背成一条直线， 男士双手自然放在裤缝 两边；女士双手交叉叠握 体前，右手盖住左手， 前倾15度，目光约落身 体前1.5米处，再慢慢抬 起，注视对方。 15鞠躬礼 头颈背成一条直线， 男士双手自然放在裤缝两边；女士双手 交叉叠握体前，右手盖住左手， 前倾30度，目光