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1、第 1 页 4S 店售后服务工作计划 特征码 ANhHLkxSigHtFHgQfHed 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业常识 不够专业和普遍，处事细节有所欠缺，在与客户接触时，他们 有时无法供给顾客所需要的处事，甚至让顾客发生不信赖感。 所以我们需继续增强对前台接待人员及机修人员的专业常识培 训，提高营业能力，增强手艺水平；在处事过程中，处事人员 应做到换位思虑，替客户着想，为顾客供给其实的处事，向顾 客提出培植性的建议，使我们的处事能够让客户加倍对劲。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项尺度流程不是十分到位， 且工作人员面临工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的 工作
2、细节上犯错误，故不才半年我们需增强打点人员、职工对 工作的责任心，让职工知道今朝企业现状和未来规划，及市场 和未来走势，让他们意识到自己的不变工作和收入公司的的企 业成长是直接挂勾，从而使得员工们由被动变自动。从此刻的 处事行业来看，公司想持久不变的成长，处事是重中之重。前 台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表 着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部甚至企业树立 精采形象，在客户心目中获得认可，这样我们企业才能继续成 第 2 页 长壮年夜下去。 三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所 不足，客户在不竭新增时也有着必然量的流失踪，所以下半年 我们必需培育和
3、维护一批持久不变与我们合作的老客户，成长 新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心， 当然赐顾帮衬是成立在互惠互利的基本上，只有这样我们在市 场好与坏的时辰，我们都能渡过，让这部食客户始终跟着我们 走，真正做到“比你更关心你” 。 四、 价钱合理化。价钱的凹凸也是摆布客户进厂的主要身分之 一，而为客户供给更优质的处事和合理的价钱，而且不时刻刻 从客户的角度出发拟定合理的维修方案，从而为客户省钱，进 而超越客户期望值。 五、 在今朝市场情形下，各企业都处于微利或赔钱的状况下， 这就需要我们企业每一名打点人员、员工节支降耗，为企业节 约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工浸染品等方面 中进行节约。 六、 增强 5S 打点，坚持对机械设备的按期维护，实时发现损 坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运 作效率，降低成本。 七、 面临上海通用对我司的明察暗访，我们应全力打造一支上 下团结，协调有凝聚力的团队。遇事巨匠必需心往一处想，劲 往一处使，我们配合设法子、拿法子，解决问题，渡过难关。 第 3 页 最后请公司列位率领安心，别克售后部必然确保全年的工作使 命，争夺超额完成 20xx 年公司下达的工作使命。