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1、第 1 页 4s 店年度工作计划格式 20XX 特征码 iZzyIECaRYgQHfXOszEQ 20xx 年是我们*公司谋求发展的关键一年，也是我们公司的 效益年、质量年。20xx 年，在公司各部门的大力支持帮助下， 通过分公司上下不懈的努力，在质量、安全、生产管理等方面 都有了很大的改观。预计 20xx 年汽车销售行业形势将逐渐转暖， 我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、减少客户报怨量、 提升维修产值、改善洗车服务质量，推进 5S 管理制度、加强车 间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。为实现 这些目标，我们将认真做好以下几项工作。 一不断提升服务质量 我们将在认真吸取以前教训
2、的基础上，把提升维修服务质量作 为公司管理工作的重中之重来抓，采取多种措施保障安全生产 无事故。一是坚持开展技能培训工作。将维修技能考核作维修 操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。加强维修 现场管理，做好车辆维修后检查工作。 二减少客户报怨量 应对 20xx 在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在 20xx 年 采取以下措施来减少客户报怨量，提高一次维修合格率。一是 加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。我们将与售后各 第 2 页 部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作 的重要性，且在平时维修现场中对员工维修质量意识不断强化， 使其熟知职位可能产生的维修问题和避免方
3、法。二是加强检验 员的质量巡检工作，避免二次返修的发生，并要求其对返修情 况记录在案，使我们有迹可循，便于维修后分析与研究。三是 建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入维修技能考核，与员 工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证进站车辆一次维 修合格率。 三提升维修产值 在提升维修工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入维 修新增金额提成率。(根据任务委托书进行汇总统计) 四改善洗车服务质量 加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。在无法 洗车的时间里请维修技师和前台接待做好客户解释安抚工作。 五加强现场管理，推进 5S 管理制度 在 20xx 年，我们将进一步加强车间 5S 现场管理
4、，保持车间维 修现场的整洁有序，推进 5S 管理制度，力争在 20xx 年售后车 间 5S 管理工作不断提高，走上新台阶。 六加强车间设备及工具管理 针对车间设备管理现状，制定车间维修设备及工具管理负责人， 减少设备及工具使用不当造成的故障率，提升设备及工具故障 及时报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制 第 3 页 度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方 法进行设备使用和修护。上述措施有效的保证了设备及工具稳 定运行及正常维修使用，为按时保质交车提供了强有力的支持。 总之，为实现 20xx 预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，不 断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强 管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年 的经营指标!