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1、第 1 页 20XX 年前台工作计划报告 特征码 wJbgPmaFGggkGRyWsXff 回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很 多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为 此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们 有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的 工作： 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司 发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必 定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗 位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标
2、而努力。对前台工作，应该是 公司的 形象、服务的起点 。 因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公 司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上 代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我 进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 第 2 页 前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、 收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务 效率。-接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度， 如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自 己如何注重办事麻利、高效、不出差错
3、等等。参照首问责任制 的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相 关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知 识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识 储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。 如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么 时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟 通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要 保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 第 3 页