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1、第 1 页 优质护理工作计划开头 特征码 ShbmIDVgUBFjjtyqxqjy 一、指导思想 :我科将以科学发展观为指导,深化“以病人为 中心”的服务理念,以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、 优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安 全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成 果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全 面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服 务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、 工作职责、工作流程、疾病护理常规、临
2、床护理服务规范及标 准。继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上 报与督查制度,加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业 能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训, 内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识, 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 第 2 页 (2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能, 夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步 强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。 (4)加强护士礼仪规范学习。 (5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务 素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能 力。