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1、第 1 页 公司 20XX 年工作计划 特征码 TUMLbKMCQIjSpsNKoOKS 时间如白马过隙，转眼间就是 20XX 年了，回顾*年，中支 公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹 建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占 领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指 标，在此基础上，公司总结*年的工作经验并结合地区的实际 情况，制定如下工作计划： 一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承 保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础， 是保险公司生存的基础保障。因此，在 20*年度里，公司将狠 抓业管工作，提高风险管控能力。
2、 1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价 体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越 公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保 此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平 台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承 第 2 页 保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调 研，并定期编制中、长期业务计划。 3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度， 确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分 保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。 二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服
3、务平台。 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对 市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而 是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务 的客服平台显得极为重要，客服工作就成为一种具有独特理念 的一种服务文化。 经过*年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时 也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工 作的重要性将尤其突出，因此，中支在 20*年里将严格规范客 服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。 1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种 形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系 统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意 化。 2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格 奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、 迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实 第 3 页 务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉 等各项工作。 3、在 20*年 6 月之前完成“秘书工作”营销服务部、yy 营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点 建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。 以上就是我们公司对于下一年开展工作的计划。在新的一 年里，我们将把自己的热情全部投入到工作中来，同心协力， 把我们的公司经营的更好。