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1、第 1 页 20XX 年酒店前台工作计划范文精选 特征码 eJXOcexmnrvzVMovSjUu 更多工作计划资源请搜索与你分享！ 今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认 真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制 定本年度工作要点如下： 一、指导思想 积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务 企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜 力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升 工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和 谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化 管理。 二、内部管理 1、制定并执行
2、前厅部日常检查细则及实施办法 ，通过明确 的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼 于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供 第 2 页 “主动、热情、准确、迅速”的服务。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步 试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能， 提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐 可查、有据可依、有章可循。 5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定 制化服务增加素材并提供保障。
3、6、在节能降耗方面。加强设施、 设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房 卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少 因个人原因而导致浪费;总机在晚 0：00 过后，将话务台关掉一 台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印 纸等。 7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安 部门的有关规定。 三、对外销售 1、今年上门客销售任务，根据去年的实际完成情况、酒店内部 与外部市场环境另行研究制定。 2、以 17-19 楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒 店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联 第 3 页 工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨 别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选 择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目 的。 5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费 心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据 业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。 6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业 的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、 真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。