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1、第 1 页 20XX 年酒店工作计划 ppt 表格 特征码 zXvUQlezAyYpLpDDxvOQ 一、收入计划 二、培训计划根据前厅部工作要求，结合培训计划实施的 具体情况，前厅部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训， 具体计划如下： 1 月份 1、新年及春节酒店系列活动的推广培训 2、 员工手册培训 3、专业技能培训 2 月份 1、岗位技能比武 2、仪容仪表及礼貌礼仪培训 3、岗位职责及制度培训 4、 酒店知识培训 3 月份 1、服务规范及标准语言培训 2、岗位英语培训 3、专业技能培训 4 月份 1、五一酒店系列活动的推广培训 第 2 页 2、消防安全培训 3、 酒店知识培训 5 月
2、份 1、 员工手册培训 2、岗位英语培训 6 月份 1、仪客仪有及礼貌礼仪培训 2、服务规范及标准语言培训 3、岗位英语培训 7 月份 1、岗位职责及制度培训 2、专业技能培训 8 月份 1、 酒店知识培训 2、岗位英语培训 9 月份 1、国庆系列活动的推广培训 2、消防安全培训 3、服务规范及标准语言培训 10 月份 1、专业技能培训 2、仪容仪表及礼貌礼仪培训 第 3 页 3、岗位英语培训 11 月份 1、各岗位技能比武 2、岗位职责及制度培训 3、岗位英语培训 12 月份 1.新年圣诞系列活动的推广培训 2.酒店知识培训 三、人事计划 1、根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合
3、 岗位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者，酒店，酒店前 厅部工作计划。 2、继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服 务内容，掌握更多的工作技能。 3、采用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前 景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建 立酒店与员工之间的桥梁。 4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期举行培训课， 使前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。 5、举行多种多样的部门联谊活动，增强部门向心力、凝聚 力。 四、内部管理计划 第 4 页 1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思 想，使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。 2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警惕，发现可疑 问题及时汇报。 3、继续加强各部门员工的节能意识，严格控制易耗品的使 用，各项控制工作落实到具体责任人。 4、结合酒店软件的更新，加强客户拜访工作及完善客史档 案系统，对酒店可投资性客户作到熟悉、明确，反映出来自客 人的集中性问题，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的 客户群。