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1、第 1 页 六月份销售工作计划 特征码 mijVevbxdimVAImtwoAn 通过近段时间同部门接触与了解，发现前厅部目前存在的问题 相对较多，员工士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、 陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识， 对客服务语言生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职 觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做， 并且计划在 08 年的下半年主要做以下几点工作： 推荐阅读 今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建设的收获之年。 继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后，中心 客房部工作重点： 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅
2、部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能 接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平， 要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培 训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热 情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的 进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是 第 2 页 偏向授课与现场模拟。同时在每月 5 日前向总办与人力资源部 上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设 施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很
3、激烈， 也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出 现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装 修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深 知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个 部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售 工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员 进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的 指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应 想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率， 提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国
4、人士因奥运会而来到中国， 面对世界各国人士突如其来的“进攻” ，作为酒店行业的接待部 门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前 台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位 入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通 过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公 第 3 页 安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数 据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店 领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以 旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同 时对
5、大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑 用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作 的开展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作 与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象， 根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成 自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上 报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重 与重视。 六、做好部门内部的质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的 仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人 由部门的大堂副理、
6、分部领班、经理组成。对在质检出存在问 题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进 行个人的经济罚款处理。 第 4 页 其中： 六月份的工作计划： 1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实 际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作 培训. 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作. 3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识. 4、协助营销部做好 6.1 儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接 待工作. 5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，计划给员工半个月的时 间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌. 6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期 所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积 极性.