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1、第 1 页 前台接待工作计划 20XX 特征码 CegNorCXisitRHUwDxlr 转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多， 初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工 作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待， 方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的 对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心。 也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其 是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人 素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件 的态度
2、，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取 酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服 务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利 于酒店的利益。 第 2 页 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是 为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言， 为什么呢?1、是对客人不尊重，2
3、、是降低了个人素质和酒店带 来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求， 。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿 的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要 对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点 的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都 是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还 有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之 间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你 所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时 刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌 的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以 体现。 第 3 页