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1、第 1 页 20XX 政务服务中心工作计划报告 特征码 oMeTvRQmCWSewkIKJXbv 一、指导思想 坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务 型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府 职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生， 优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。 二、工作目标 1、政务服务、政务公开工作保持全市领先水平，争创“省优” 。 2、进一步推进“两集中两到位”改革。 （1） 、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服 务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体 外循环。 （2） 、凡是在政务服务大厅设
2、立窗口及自设分中心的单位的所 有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出 件。 3、进一步规范政务服务大厅管理。 （1） 、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选 派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工 第 2 页 作人员进厅。 （2） 、严格按照中心各项管理制度规范管理。 4、进一步深化政务公开。 （1） 、制定全面的政务公开详细目录 （2） 、制定 201x 年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录 准确及时全面公开信息。 5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。 6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑 覆盖县、乡（镇） 、村新的政务服
3、务体系。 7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。 三、工作举措 1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双 重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心” 管理为主，服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应 窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的， “中心”要 执行人员退回。 2、实行季度考评，年终评先表彰制度。政务服务中心对大厅工 作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优 管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、 工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人 员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。 二是根
4、据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗 第 3 页 窗口” 、 “先进工作者”表彰活动，并以文件形式向县委县政府 及相关单位进行通报，并发布到先政府门户网。 3、建立网上政务服务业务办理管理制度及网上政务服务 业务办理评分细则 ，对业务单位和个人实行考核评分。 4、健全完善政务服务中心窗口工作人员管理制度 窗口工 作人员考核评分细则等各项管理制度。 5、进一步规范中心运行。促成进驻服务中心的政府部门对其服 务窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、专 家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结；实 行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费” 的运行模式
5、” ；凡进驻服务中心办理的事项都要公开办理主体、 办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果收费依 据、收费标准和监督渠道。 四、需要政府支持的事项 1、落实政务服务务中心对窗口工作人员的年终考核权。 2、实施政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度。 3、赋予政务服务中心对窗口工作人员的进出把关权。 4、将各单位窗口工作人员的人员基本经费全部或部分下拨到政 务服务中心，由中心根据实际需要统一管理使用，加大奖优惩 劣力度。 5、财政及时落实乡镇政务服务中心建设奖励资金。 6、目前需要通过政府下发的文件： 第 4 页 （1） 、 政务服务中心窗口工作人员管理制度 （2） 、 政务服务中心窗口单位及窗口工作人员考核评分细则 ， 制度中明确窗口单位派驻大厅工作人员在省市县各级督查中扣 分的，由派出单位承担 80%的责任。 （3） 、 关于进驻县政务服务中心窗口单位启用行政审批专用章 的通知 （4） 、 政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度 （5） 窗口单位一把手现场办公制度