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1、第 1 页 医院培训工作计划 特征码 KwXwuopjjKRavjEObRao 我院管理人才培训工作坚持以人为本，树立和落实科学发 展观，根据实际需要，用新的培训理念和方法，多渠道、灵活 多样地开展培训工作，全面提高经营管理人员的素质和能力。 在广泛开展培训需求调查研究的基础上，现拟订20XX 年经营 管理人才培训计划如下： 一、培训对象：医院全体中层以上管理干部 二、培训内容 1.医院战略管理 内容主要包括我国医疗服务市场竞争走势;国内外卫生和医 疗改革前沿和热点问题;医院外部政策环境和医院内部组织结构 与经营管理的战略性分析;卫生事业改革与医院发展战略定位; 医院战略管理的艺术与实务等。使
2、学员通过学习能够熟悉环境 分析、规划过程、资源分配、组织结构、竞争对手分析以及定 位等概念，对战略有一个深刻的认识，了解中国医院所处的政 策环境和外部竞争环境，应用战略管理的原理和方法分析和把 握医院战略的制定与实施的关键点。 2.医院人力资源管理 第 2 页 内容主要包括市场经济条件下的医院人力资源战略与竞争 优势保持;医院人员招聘、人员培训与职业生涯规划;医院绩效 考核与管理;医院薪酬设计与管理以及医院完善的激励机制的建 立等。通过学习使学员认识到医院人力资源管理的核心职能是 提高人的能力、激发人的活力，认识到人力资源是医院最有价 值的资产。 3.医院营销管理 内容主要包括医疗服务营销的理
3、论和观点演变;医疗服务市 场的特殊性和差异性;医院营销战略规划与医院市场定位;医院 市场营销策略;医疗服务产品设计与开发;医院客户关系管理以 及医患沟通技巧等。通过学习使学员熟悉基本营销理论，提高 把握中国医疗市场的主观能动性，了解未来发展态势，具备进 行营销规划和设计营销策略的能力。 4.医院财务管理 内容主要包括医院财务报表分析;医院成本核算体系的构建;医 院财务费用控制及其程序;医院的财务管理制度分析;医院财务 分析及其前景预测;医院的收购与兼并;医疗行业的融资渠道;医 院改制和医院资产评估等。通过学习使学员熟悉医院财务报表 的内容，学会用财务数据来分析医院经营状况并指导决策。 5.医疗
4、质量与医疗风险管理 内容主要包括医院质量管理体系的建立;医院质量控制及持 续改进;医疗服务质量考核与评价;医疗费用控制评价;循证医学 第 3 页 在医院质量管理中的应用;医患沟通的风险防范和规避等。通过 学习让学员熟悉和了解如何建立医院医疗质量保证体系、强化 医院医疗质量意识、进行医疗质量控制和费用控制，从而让学 员提高工作效率和树立全新的医疗服务质量和医院整体素质。 6.医院文化与医院形象管理 内容主要包括医院的文化的功能与作用;医院核心价值观的 确立;医院文化和医院形象的管理;医院形象设计;医院品牌建设 与管理;医院团队建设;学习型医院建设;医院变革和文化创新等。 通过学习使学员认识到文化
5、竞争是医院最高层次的竞争，培育 医院文化将成为医院经营管理者的重任。 7.医院信息管理 内容主要包括医院经营能力分析与决策;医院信息系统的内 容、作用与意义;医院信息系统的建设与应用;医院信息系统管 理;医院统计指标的分析与应用等。通过学习将使学员了解信息 管理在医院管理中的战略地位，并对信息技术管理方法实施提 供实用工具。 8.医院后勤服务管理 内容主要包括后勤服务管理在医院运营中的地位与作用;如 何实施后勤服务管理;业务科室如何与后勤服务部门有效协调; 后勤服务对顾客满意度的影响等。通过学习将使学员认识到医 院后勤服务在医疗服务中具有十分重要的作用，并学会一些具 体的后勤管理方法。 第 4
6、 页 9.医院管理创新 内容主要包括医院管理的体制创新、机制创新、观念创新 以及文化创新等，将涉及到医院发展潜力、核心竞争力等概念。 通过学习将提高医院经营管理者的综合管理素质，强化预测能 力和开拓创新能力。 10.医院管理方法与艺术 内容主要包括中层管理干部角色定位与有效管理;科主任时 间管理;科主任与院长、兄弟科室主任以及下属的沟通艺术;科 主任的激励艺术等。通过学习将使科主任找准角色定位，利用 科学加艺术的方法对科室实施高效管理。 三、培训课程 1.邀请专家来院讲座 (1)内容：加强科室建设，打造优秀团队增强核心竞争力 主讲人：北京大学人民医院副院长 教授 (2)内容：医院优质服务体系建设 主讲人：新加坡服务培训咨询专家、 (3)内容：如何当好科室主任 主讲人：卫生部顾问、北京 教授 2.派员外出参加医院管理学术会议。 3.积极参加市局组织的管理干部培训班。 第 5 页