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1、第 1 页 学校信访工作计划样本 特征码 arISFYNNKAbPNeptNPjq 根据上级党委有关信访工作的规定，为积极做好人民群众和广 大师生来信来访的接待处置工作，保护和尊重其信访权益，依 法建立科学、正常的信访工作运行机制，创造良好的信访工作 秩序，结合学校工作实际，特制定本制度。 一、组织领导 学校成立以校长为组长的信访工作领导小组负责学校信访工 作的组织领导和日常工作。 二、指导思想和基本原则 1、指导思想：认真贯彻“三个代表”重要思想，建立和健全 畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长及社会各界人士的 意见和要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校 改革发展创造和谐向上的
2、工作环境。 2、基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规； 实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责 制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。 三、目标责任 工作目标 1、处理好“初信初访” ，力争“初信初访”办结率达 100%。 第 2 页 2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争 达 100%，基本杜绝越级集体访和重复集体访。 3、及时办理和反馈上级机关、领导转交的信访事项，转办率 达 100。 工作责任 1、实行信访工作领导责任制，校长负总责，分管领导负实责， 谁主管谁负责。教育教职工自觉遵守信访秩序，规范信访程序， 依法信访；对信访人提出的问题，做到全部有理
3、全部解决，部 分有理部分解决，无理的做好解释稳控工作。 2、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不 得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及 可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人； 不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。 四、工作程序 来信办理 1、登记编号，填写有关登记表，并附信访原件报送有关领导 阅批（凡署名寄校领导的信件直接送至有关领导本人阅批） 。 2、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。 3、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信 及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。 4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存
4、档。 第 3 页 来访接待 1、热情接待来访人员。 2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访目 的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据 等，做好来访记录。 3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人 的思想工作；应由处、室、班主任解决的问题，通知其接待处 理。 4、需向领导汇报、请示的，应及时以口头或书面形式报有关 领导审批办理。 5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接 待。 6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料 移交档案管理室存档。 五、节假日期间信访事项的应急处置 1、坚持节假日值班制度。学校节假日按规定做好值班安排， 建立值班督
5、查制度。明确值班人员的工作纪律和应履行的职责， 设立值班室，公布值班电话号码，做好值班情况记录。 2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间学校校长及值班人员 的手机保持 24 小时开机。门卫应保持 24 小时有人，确保随呼 随应。 3、建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事项， 第 4 页 在一小时内向教育局或有关部门报告，并采取临时紧急防控措 施，做好劝解疏导工作和安抚工作。 4、学校成立应急处置工作组，在信访工作领导小组的指导下， 展开积极有效的重大紧急信访事项处置工作。 5、做好后勤保障工作。后勤保障组要合理配置应急处置紧急 信访事项时的物资、车辆、经费等资源，确保处置工作顺利进 行。