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1、第 1 页 妇产科护理服务计划精选 特征码 RMASECbKsecBenFhCeqS 近段时间，我们医院也就是 xxx 市第一人民医院妇产科正在积 极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人 感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战 胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖 为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起 一 科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特 别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供 安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及 其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工 作有条不紊
2、的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管 理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使 科室工作顺利进行，得到社会的认可。 二 优质服务树形象：医院应给病人 信任感、安全感、亲 切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开 高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持 下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院 第 2 页 讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们 的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术 高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。 三 亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、 安全感、
3、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我 是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做 起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知， 而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、 冷、硬、顶。 我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生 命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个 个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的 工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必 须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半 点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧 张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可 能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会 得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭， 看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满 幸福的，生命带给了我们无限的感动。 “优质服务” ，进一步拉 近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好 评。 第 3 页