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1、第八章 馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,二、馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠礼品的标准,1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适
2、俗性,馈赠礼品的场合,1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件,馈赠方式,亲自赠送 托人赠送 邮寄运送,三、礼品的选择,1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品,2、根据馈赠对象选择礼品,A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 B、了解受赠对象的爱好何需要 如
3、：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器,C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：,个人禁忌,民俗禁忌,宗教禁忌,伦理禁忌,3、根据馈赠价值选择礼品,对外接待“八不送|”,第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不和时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品,五、赠送的时机,1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 2、选择具体时间。 3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。
4、4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。,六、礼品的包装,1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。,受赠礼仪,1、心态开放 2、仪态大方 3、受礼有方 4、表示谢意,拒绝礼品的礼仪,1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。,注
5、意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，切记 不可应阻挡，以免对方难堪。,送花礼仪,1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：,荷花纯洁 红玫瑰爱情 百合圣洁、幸福 康乃馨健康长寿 毋忘我永志不忘我 菊花长寿高洁 红掌大展宏图 金鱼草繁荣昌盛 粉风信子倾慕、浪漫,万年青友谊 兰花优雅 剑兰步步高升 松柏坚强 橄榄枝和平 梅花刚毅不屈 竹子正直 红茶花质朴、美德 牵牛花爱情 丁香花谦逊,丁香,松柏,万年青,送花的时机与场合,鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同
6、，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视 6、节日问候,情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。,送花的形式,日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。 送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。,送花的禁忌,1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌； 2、忌不顾场合 3、忌不懂习俗,