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1、第 1 页 客服部 20XX 年工作计划 特征码 gwFRcMEoDzXmvgmXzUlZ 总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作， 根据客服工作手则及公司相关规定，制定下半年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导，以“提高服务质量”为宗 旨，以“客户满意度为标准” 。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主 要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查， 对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗” ，发挥党员先锋模范作用，以此牵 引提高服务质量
2、。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准， 增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准 第 2 页 要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、电网建设与改造: (一)、主网部分: 1、完成 35KV 高庄变电站新建工程。(上半年) 2、完成 35KV 白王变电站新建工程。 （全年） (二)、配网部分: 1、配合开发公司完成用户工程。 （全年） 2、完成高庄变电站和白王变电站 10KV 出线工程。 （全年） 3、逐步完成隐患线路、设备改造工作。(全年) 二、安全生产方面： （一
3、） 、实现全年的安全奋斗目标： 1、及时完成上级和局下达的各项生产任务。 2、加强设备运行维护管理，确保主、配网、变电安全运行。 3、实现全年安全生产,不发生主网、变电事故。 4、实现主网、变电、配网事故率低于部颁标准。 5、不发生五类恶性事故。 （二）主网部分: 1、加强设备、线路的巡视力度，确保设备、线路的安全运 行。 2、制定各单位的安全生产“双措”计划和本年度安全生产 第 3 页 工作要点。 3、今年三月份对设备进行预防性试验。 4、搞好春秋、秋检工作，做好设备的清扫工作。 （三）配网部分: 1、继续严格执行线路工作计划、审批、监护制度，确保全 年安全生产无事故。 2、加强线路、设备的巡视工作，及时消缺。 3、继续抓好反习惯性违章工作。 4、完善生产规章制度，加大考核力度，健全生产资料。 5、各单位制定本部门的“双措”计划和安全工作要点。 三、职工培训： 1、2 月份对我局工作负责人和工作票签发人进行新版工作 票、操作票、事故抢修单填写培训。 2、5 月份对各单位线路主管进行岗位技能业务培训、考核。 3、7 月份对全局生产运行人员进行技术、理论知识培训。 4、9-11 月份组织一次青工技术比武。 5、对变电职工每月进行一次业务考核。