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1、第 1 页 客服工作计划模板 20XX 特征码 SLcsoXxRYSDXDydisiED 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验， 根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认 真有效地完成培训； 2、 收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些 重要项目，必须规范填写； 2建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案； 3数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级 建设性意见； 4客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比 如：
2、顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议， 高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户 需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提 第 2 页 升与客户的关系。 5客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改 善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5 天 时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足， 我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道 怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源； 2人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间； 3需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交 流； 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为 了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事 在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得 到很好的衔接，谢谢！