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1、温 州苍南钱库第二高级中学 黄中段,天天“315” 关注消费者的权益保护,小李同学的十一假期旅游日记之一,我（小李同学）到西湖旅游， 到一家土特产商场，营业员热情介绍下我就一种红菇还了一下价，想离开柜台，不料刚才满面春风的营业员马上变脸，说“你既然已还价，就要买”。“多一事不如少一事”我买了2袋红菇180元钱，回到住处仔细检查，无生产日期， 打开一看竟是发霉的，返回要求退换货，营业员不仅不同意退货，还说了一大堆难听的脏话。,说一说：你觉得土特产商场哪些地方做的不合理？,找一找：商场具体侵害了小李的哪些权益？,第十三条规定：消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。 第十五条规定
2、：消费者享有对商品和服务以及保护 消费者权益工作进行监督的权利。,举你身边的例子： 你或他是否碰到、或看到、或听到有类似小李同学的遭遇？,课堂小调查,你或他当时又是如何对待的呢? 温馨提示: 每一小组推荐发言代表一名任组长(1分钟)。 组员先独立思考填写问卷；（2分钟） 组长组织同学快速统计、分析数据，并作汇报发言。 (2分钟) 。,作为消费者，当你的合法权益受到不大的侵害时，(如调查表中的提到,刚买的一支水笔出水不畅了。)你一般赞成 （ ） A、打官司 B、自认倒霉 C、反映一下，不行就算了 D、主动和商家交涉,小李同学的十一假期旅游日记之二 唉，本想趁十一长假，到西湖赏景放松放松心情，过个
3、快乐的假期，想不到与这土特产商场之间的一场买卖弄的好冤。,想一想：面对这些委屈你觉得小李同学最好怎样做？,维护消费者权利的组织机构,行政机构：各级人民政府、工商行 政管理部门、其他有关行 政部门,司法机构：,人民检察院 人民法院,社会团体：消费者协会等消费者组织,舆论监督工具：大众传播媒体,消费者和经营者发生消费者权益争议的，寻求解决的一般途径：,或者,可向行政部门申诉,消费者自我维权注意事项： 货比三家 查看说明书、质量合格证和标识，拒绝“三无产品” 学习知识，提高辨别真伪能力，不被虚假广告蒙骗； 索要发票，保修卡等单据 学习法律规范，记住投诉方式,法律依据： 如, 中华人民共和国消费者权益
4、保护法 浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法 中华人民共和国产品质量法 民法通则 合同法,投诉地址与电话： 中国消协: 浙江省消费者权益保护委员会: http:/www.zj315.org/ 电话：0571-87067966 杭州市消费者协会；http:/www.96315.org/default.asp 电话：86974315；,小李同学的十一假期旅游日记之三 想想再不能忍气吞声，于是把自己的遭遇投诉到当地的消费者协会。但商场的负责人说：营业员的失礼言行，可向你道歉，两袋红菇无生产日期，是厂家的责任，你的损失应有厂家负责赔偿。而厂家却说我方已把货批发给商场，你的损失与我方无关。,试一试： 1、假如你是消费者协会人员，对此案如何调解？ 2、假设小李为发泄怒气,又买了2袋红菇(这次是合格的),然后把变质的换上,要求商场赔偿,对这种行为你有何看法?,愿我们的消费环境更加健康有序， 愿我们的社会秩序更加和谐、友好！,我们的 心愿,谢谢指导！,