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1、全球第一大企業成長傳奇 The Wal-Mart Decade,沃爾瑪王朝,著：勞勃史雷特（Robert Slater）譯：黃秀緩 2004 天下文化出版 報告人: 楊恭娟,楊恭娟,1/14,作者介紹,勞勃史雷特（Robert Slater） 時代記者長達二十一年 撰寫過多本暢銷的企業傳記，包括： 企業強權傑克威爾許再造奇異之道 奇異之眼傑克威爾許的領導秘訣 搶救IBM 葛斯納再造藍色巨人之路 梭羅斯旋風,楊恭娟,2/14,你知道沃爾瑪嗎？,全球前10大首富，沃爾頓家族佔5名 BusinessWeek稱沃爾瑪為全球企業新獨裁者 Fortune稱沃爾瑪為全球最大 全美最受讚譽企業 沃爾瑪全球員工
2、150萬人 超過美國現役軍人 沃爾瑪全球營業額2,445億美元 逼近台灣國民生產毛額 沃爾瑪年成長幅度250億美元 相當於4家台積電,楊恭娟,3/14,1962年於阿肯色州小鎮創立第一家沃爾瑪 1992年過世，年營業額438億美元、1700多家分店 呼口號 建立高昂的團隊精神 三項基本信仰： (一)尊重個人 (二)服務顧客 (三)追求卓越,沃爾瑪創辦人山姆沃爾頓,楊恭娟,4/14,沃爾瑪10大法則 忠於你的事業 與同仁共同分享利益，像夥伴一樣對待他們 激勵你的同仁 凡事與同仁溝通 感激同仁對公司的一切貢獻 成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀 聽取同仁的意見 超出顧客的期望 比對手更節約成本 逆流而
3、上，不墨守成規,楊恭娟,5/14,沃爾瑪經營理念與策略,一、創造顧客忠誠度 1.信念與規則 2.天天最低價 二、採用先進科技 1.越庫作業 2.利用POS系統配合Bar-code 3.貨品追蹤系統,楊恭娟,6/14,山姆沃爾頓的高標準 (一)要點：只要好好對待員工和顧客不要自滿怠忽， 就能夠欣欣向榮。 (二)簡樸原則：作業成本永遠低於其他同行 (三)日落原則：員工無論接到任何要求都必須在當天 日落之前回覆。 (四)三米微笑原則：員工對自己身邊三米範圍內的顧 客都必須看著顧客的眼睛打招呼，詢問對方是否 需要幫忙。,楊恭娟,7/14,沃爾瑪新團隊的挑戰 1992年山姆沃爾頓去世 強勢領導人去世，沃
4、爾瑪是否崩塌？ 確定接班團隊： 執行長：大衛格拉斯 董事長：羅伯森沃爾頓 確定專業經理人管理模式，沃爾頓家族接管董事會盡 監督之責,楊恭娟,8/14,沃爾瑪的成長策略 山姆沃爾頓的策略 小鎮策略 鄉村包圍城市 中心輻射策略 大衛格拉斯的策略 建造大型購物廣場 引進高科技，增加效率 邁向國際化（從1990年起，2001年已在10個國家設點，海外營業額到達350億美元） 成長再成長，成長再成長,楊恭娟,9/14,落實企業文化 5000多家店，150萬名員工，企業文化如何推廣落實？ 降低員工流動率：加重新人訓練 把低層主管變成企業文化代理人，並投下巨資，加強訓練低層主管（如發展可攜式條碼閱讀機，用以
5、追蹤存貨，協助經理人員維持充裕存貨。） 企業組織繼續集中在班頓鎮，星期六固定週會，一次只管理一家商店 門戶開放政策，加強員工與主管之間的關係,楊恭娟,10/14,成長再成長一海外市場 移植企業文化的困難一需因地制宜 1.阿根廷的金飾部門 2.墨西哥不需停車場，只需接駁公車 1995年到1999年，國際部門營售成長相當驚人： 1995年：15億美元 1996年：37億美元 1997年：50億美元 1998年：75億美元 1999年：122億美元,楊恭娟,11/14,沃爾瑪在中國 1. 第一家在大陸提供包裝肉類的商店 改變中國人的飲食衛生習慣 2. 95產品來自中國，5來自美國 在地策略 3. 絕
6、對比傳統市場便宜 不變的低價策略 4. 不二價，絕對不賣假貨 獲政府褒揚 5. 落實三大基本信仰 深圳山姆會員店經理-杜麗敏2001年營業額超過1億美元，2001年1月21日打破最高銷售紀錄創下150萬美元的業績。,楊恭娟,12/14,企業名聲 原先策略：低調 低調 再低調 愈大愈成功，爭議就愈多 媒體喜挑大企業毛病，商譽開始受損 官司纏身，成為全美官司最多的企業每二小時挨告一次，全年無休 (1999年30位、2002年90位、目前約120 位律師) 開始正視，設立公關部門 (1999年4位、目前約20位) 重視社區，提供回饋 誰說股東大會非得死板板-長達一週的戶外慶祝會(獨木舟之旅、音樂會、煙火表演、參觀配送中心、總部辦公室等) 遊說政府部門，與媒體保持友善,楊恭娟,13/14,沃爾瑪的未來 還有92.1的市場正等待沃爾瑪開發爭取 Fortune2003年最受敬佩的美國企業排行榜榜首 還可以多大？併購家樂福或再擴張？ 如何應付成千上萬的指控與官司？ 決定規格（電子條碼？）與市場秩序？,楊恭娟,14/14,Wall -MART,創辦人山姆 威靈頓的價值觀 創辦人山姆 威靈頓 熱情的動力來源 創辦人山姆 威靈頓的使命 創辦人山姆 威靈頓 我有經營者的靈魂? 創辦人山姆 威靈頓去世後,新的接班人如何延續好的文化並創造未來?,楊恭娟,15/14,謝謝聆聽 Q & A,