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1、“我的e家”的主要目的是提供整体综合信息服务，并作为一个便捷的平台以提供语音和数据业务，包括固定电话、宽带和小灵通，同时提供信息应用服务，如娱乐视频，家庭理财和家庭办公。“我的e家”致力于建设一个现代的、健康的以及和谐的家庭氛围，将一个理想的信息平台带到用户家中。图1：中国电信的品牌体系品牌策略目前电信市场的激烈竞争，促使运营商越来越关注用户。在中国，移动运营商已开始采取单向收费，这有助于巩固移动通信代替固定电话的已有优势。鉴于面临的巨大挑战，固网运营商只剩下唯一的一个优势，即：宽带业务的发展。中国电信在2007年初推出“我的e家”后，对其竞争对手和行业趋势给出了他们充满信心的答复。建立“我的
2、e家”品牌 中国电信提倡客户导向的方式已有一段时间了，特别是在带头转型的过程中，由于它形成了其集中的战略目标。据中国电信CEO王晓初表示，刺激转型其中一个关键手段是通过客户品牌建设，特别是那些能够有效地运用资源、实现运营商业务转移的品牌。 直至目前为止，中国电信已经建立一个客户和服务的品牌体系。“我的e家”是其三个客户品牌之一， 它包括5个产品品牌：宽带互联网、互联星空、号码百事通、互动电视和移动电话服务。在中国电信取得了移动运营许可后，移动电话服务和个人品牌将被陆续推出。 “我的e家”和商务领航这两个中国电信的客户品牌在这些年是优先发展的。为了有所突破，跨部门的合作在不断增加，同时中国电信正
3、在制定计划以提高对品牌的支持。主要包括向全IP化的转移 ，单个网络和综合网络以及服务网络的整合，例如，“四个统一”的规划统一门户网站，统一的客户端，统一验证， 并统一支付。“我的e家”的发展目标 中国电信意识到，“我的e家”的市场地位和发展的目标必须相适应，必须把重点放在一个明确的蓝图上。针对中部和东部的高端家庭用户，中国电信通过“我的e家”实现资源的优化配置和减少客户转移。 对用户群的重新划分以及对信息服务方式带来的市场机会的发据形成了“我的e家”的战略目标，因此中到高端用户是中国电信期望很快占据的市场。 “我的e家”的短期目标是要为提供综合服务准备相匹配的终端，以覆盖现有的40 家庭用户并
4、刺激市场的增长。其长远的目标包括综合终端的利用，巩固品牌资产和扩大覆盖范围，并通过提供了有效的家庭信息服务建立长期客户关系。服务模式套餐设计基于市场定位和其发展目标，中国电信已完成了对“我的e家”的服务、终端及相关的套餐的设计。“我的e家”共分为三类套餐，即e6 ，e8和e9。其中e6和e8套餐已经开始推出。E6针对的是宽带用户，而e8重点针对小灵通用户。其设计理念如图2所示 。服务规划（计划）2007年以后， e8套餐主要是提供有线/无线宽带接入功能，VoIP，e-home信息服务和互联星空的私人频道服务。在一些省市，e8可以提供IPTV服务。在2008年， e8的服务范围将扩展到包括网络精
5、灵，家庭支付，视频播放器，FMC的双模手机，家庭监控和通过移动电话进行远程控制功能。在2009年之后，将增加更多的服务，如视频电话，家庭教育，远程医疗，网上购物，家庭游戏和家庭监测。2007年e6的目标是提供“超级无绳” ， “智能无绳” ， “超级智能无绳”和精灵电话功能。在2008年，一些省市将推广通过固定网络进行电子支付的功能。2007年，“我的e家”也将支持e9套餐，e9是附加VoIP功能的“智能无绳电话”。根据中国电信的预测， e6用户数在2007年，2008年和2009年分别达到669.0万， 1331.0万和1940.0万，普及率将是11.4 ， 23.2 和35 。相同时期，e
6、8用户数预计将为304万，779万和1441万 ，普及率将分别为9.7 ，20.1 和30.8 。市场定位迄今为止， “我的e家”已被推广到所有中国电信的区域子公司，每个公司都设计了自己的套餐内容，资费和符合当地市场情况的赢利点。不过，该产品仍处于起步阶段，目前主要提供语音和宽带的捆绑业务。也提供一些简单的增值服务，如丰富多彩的炫铃和杀毒功能.“我的e家”品牌证实了以其多样化的套餐、优惠和奖励以及售后服务，例如统一的账单和服务等对于消费者是具有吸引力的。根据中国电信的资料信息显示，到目前为止，已经有许多家庭用户积极注册并进行使用。中国电信上海省公司上海电信，将“我的e家”推荐给第一位城市用户宋
7、晓先生。他对IPTV服务非常有兴趣，特别是面向社区的信息服务平台。上海“我的e家”用户对家庭付费服务表现出了良好的反应，用家庭支付账单代替了在银行排队缴费，从而让用户受益。根据湖北省公司，武汉电信，“我的e家“有很大的市场，探索更多的去考虑其成立时间短。不过，其产品组合、以客户为中心、内容和资费的逐步优化都毫无疑问地被当地客户所接受，尤其是高端客户。规划未来在中国的通信市场上作为第一个面向家庭的客户品牌， 我的e家结合了各种类型家庭用户对不同产品的喜好的直接回应。它是第一个服务的实验点的奖励制度，事实上这体现了一项重要措施，中国电信的战略转型的进展。“我的e家“能通过统一的套餐，账单，积分，门户网站和服务有效地优化用户体验。它可以改善家庭用户的忠诚度，特别是高端的家庭用户，并减少小灵通用户降低和固定电话拆机率。 ARPU的稳步降低将有所缓解。中国电信将为即将到来的移动服务业务做好更充分的准备。在未来，随着IPTV和以家庭为基础的服务，如支付，监督，教育，游戏和远程医疗服务等的流行，中国电信将由一个“交通和时间”的声音为重点的模式转变为以内容为重点。它将从产品到品牌营销，以及从网络/技术为本到以用户为本。为各种用户群体提供差异化服务，中国电信将引导顾客的消费模式，并演变成一个现代，有竞争力的，前瞻性的综合信息服务提供商。作者：徐鹏