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1、 编号 200806122008061216南京航空航天大学金城学院毕业论文题 目基于SaaS的中小企业信息化模式探讨学生姓名学 号2008061216系 部管理系专 业信息管理与信息系统班 级20080612指导教师二一二年六月南京航空航天大学金城学院本科毕业设计（论文）诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目： 基于SaaS的中小企业信息化探讨 ）是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。作者签名： 年 月 日 （学号）： 毕业设计（论文）报告纸
2、基于SaaS的中小企业信息化模式探讨摘要随着全球经济一体化步伐的加快以及我国改革开放的程度不断加深，我国企业不断融入到全球经济一体化进程之中。在经济全球化进程中，市场竞争日益激烈，我国中小企业与发达国家企业进行竞争的能力尚且不足，它们是最容易受到影响的，而且，中小企业在激烈的市场竞争中承担的压力及风险也是非常巨大的。在百年一遇的金融危机中，包括广大发展中国家在内的全球其他经济体都被拖入了近一个世纪以来最冷的“寒冬”。不断向实体经济蔓延的全球金融危机对我国的经济发展造成严重冲击。我国许多地方曾经出现过中小企业纷纷倒闭的现象。由金融危机转变成的经济危机给SaaS市场提供了更好的切入机会。本文首先在
3、分析我国中小企业信息化建设现状及存在的问题的基础上，指出了中小企业应用SaaS模式的必要性。其次对SaaS模式在我国的应用情况及不利因素进行了详细分析，最后通过研究相关的模型与关键技术，提出了促进我国中小企业SaaS模式应用的相关措施，从而加速SaaS模式在我国中小企业的应用与发展。关键词：信息化，中小企业，SaaS（软件即服务），数据库Medium-sized Enterprises Based on SaaS Information Model AbstractAlong with the accelerated pace of global economic integration an
4、d our country reforming and opening degree is deepened ceaselessly, our country enterprise continue to integrate into the global economic integration process. In the process of economic globalization, market competition is increasingly intense, our country small and medium-sized enterprises and the
5、enterprises in developed countries is the competition ability insufficient, they are the most vulnerable, but, small and medium enterprises in the fierce competition in the market share of stress and the risk is very big. In the hundred years of financial crisis, including developing countries econo
6、mies around the world are being dragged into a nearly a century since the cold winter. Continue to spread to the real economy of the global financial crisis on Chinas economic development caused serious impact. Many places of our country once had appeared small and medium-sized enterprises have clos
7、ed down phenomenon. By the financial crisis into economic crisis to the SaaS market provides a better opportunity. In this paper, the small and medium-sized enterprise information construction analysis of the present situation and the existing problems, and on the basis of the small and medium-sized
8、 enterprise application points out the necessity of the SaaS model. Based on the SaaS model in our application and unfavorable factors on detailed analysis, finally through the study of the model and the related key technology, puts forward the promoting of the small and medium-sized enterprise SaaS
9、 model of application related measures, thus speeding up the SaaS model of the small and medium-sized enterprise development and application.Key words: Information technology; small and medium sized enterprises; SaaS (software as a service); database目录摘要- i -Abstract- ii -第一章 绪论- 1 -1.1研究背景及意义- 1 -1
10、.2国内外研究现状- 2 -1.2.1国外研究现状- 2 -1.2.2国内研究现状- 3 -第二章 我国中小企业信息化建设现状及存在的问题- 6 -2.1我国中小企业信息化建设的现状- 6 -2.2我国中小企业信息化存在的问题- 7 -第三章 SaaS模式需求与市场分析- 8 -3.1 SaaS模式概述- 8 -3.1.1 SaaS模式的概念及特点- 8 -3.1.2 SaaS与长尾理论- 10 -3.1.3 SaaS模式与关键技术- 11 -3.1.4架构模型、数据库模型及数据库优化- 17 -3.1.5 数据库的并发操作- 23 -3.2 SaaS模式需求与市场分析- 24 -3.2.1
11、SaaS模式在我国的应用情况- 24 -3.2.2 阻碍我国SaaS发展的几个不利因素- 24 -第四章 SaaS模式在我国中小企业信息化应用的保障措施- 26 -4.1促进我国中小企业SaaS应用的措施- 26 -4.2实例分析济南创弈工场科技有限公司- 26 -4.2.1公司简介- 26 -4.2.2济南创弈工场科技部署SaaS- 27 -第五章总结与展望- 29 -5.1总结- 29 -5.2展望- 29 -参考文献- 31 -致谢- 32 -第一章 绪论1.1研究背景及意义以网络为核心的信息技术已经渗透到社会经济的各个领域，信息技术的广泛应用极大地促进了生产力的提高，成为推动社会经济发
12、展的重要动力，并且成为世界各国经济增长的重要力量。世界各国都己经把实现信息化作为提升本国综合实力、增强本国竞争力的重要手段之一。企业作为国民经济的微观基础，其信息化水平被世界各国政府所重视，世界各国纷纷出台各种优惠政策，直接或间接地提高本国的信息化水平，从而提升本国的整体经济实力与企业的竞争力。我国政府多年来一直非常重视信息技术与信息化建设在社会主义现代化建设中的重要作用，也高度重视企业信息化对国民经济发展的促进作用。党的十七大提出，要推进产业结构优化升级，坚持走中国特色新型工业化道路，促进信息化与工业化融合，促进工业由大变强1。我国在2003年1月1日颁布了中华人民共和国中小企业促进法，该法
13、明确了我国要从资金支持、创业扶持、技术创新、市场开拓、社会服务等五个方面为中小企业改善经营环境提供优惠条件，这是我国政府为促进中小企业的健康持续发展提供的政策上的保障与法律上的保护，从而最终促使中小企业能够在国民经济与社会发展中发挥更重要的作用。改革开放以来，中小企业为我国的经济及社会所做的贡献越来越大，在推动国民经济发展、促进市场繁荣、保持经济活力、推动自主创新、优化经济结构、推动社会技术进步、增加就业机会、稳定社会秩序等方面发挥着越来越重要的作用。我国中小企业数量已经达到1023万户2，个体工商户3130万家，总体占到全国企业总数的99%，在经济生活中发挥了重要的作用。可以说，中小企业己经
14、成为我国经济的主体之一，也是我国经济快速、持续、健康发展的重要推动力量之一。而中小企业的信息化可以提高其生产、经营、管理、决策的效率和水平，降低其经营管理成本，最终提高企业的经营效益以及竞争力。中小企业信息化的有效实施还有助于提升国民经济的整体素质，有利于促进国民整体经济的高效运行。然而，我国中小企业信息化现在正处于由起步阶段向大规模应用普及阶段过渡的时期，由于中小企业在资金以及人才等方面的存在的不足致使其在信息化进程中困难重重2。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状要研究中小企业区域信息化不得不先提到中小企业信息化。发达国家通过为中小企业提供良好的信息化发展环境为中小企业信息化提供大力
15、支持，主要是政府的扶持，包括政策上的扶持和资金上的扶持。国外的信息化技术发展水平很高，信息化技术领域是国外学者讨论的重点，Brynjofsson从信息化技术可行性方面，论述了中小企业信息化选型及合作伙伴选择等问题。在信息化技术因素的重要性上，西方学术界和企业界的研究成果表明，技术因素对信息化的作用是非常巨大的，但是管理、组织等非技术也不能轻视3。在区域信息化研究方面，发达国家没有把区域信息化作为一个独立的资源管理系统来看待。国外中小企业区域信息化建设方面比较有代表性的是美国、英国、日本。美国的区域信息化有着网站多、分类细、网联网的特点，早在1991年以“硅巷”、“硅屋”为基地的中小企业，年营业
16、额就比先存于“硅谷”的大企业高出一倍之多，如今硅谷己经成为了世界上最负盛名的高科技产业中心，可见区域信息化的发展为其崛起到了很大的促进作用。英国采取分类指导的方式推进区域信息化，把重点定位在中小企业上，为其建立支持中心，开设专门网站，直接为中小企业提供咨询服务。日本在中小企业区域信息化方面起步也很早，从上个世纪80年代初就建立了日本中小企业事业团信息中心，与有关机构密切合作，加强和完善中小企业跨区域合作，并构筑起广泛的信息发布系统，将各国际上最新的研究成果、新技术及各种经营信息通过网络提供给中小企业，实现信息资源的高度共享4。国外对于SaaS的研究开展较早，在20世纪末就已出现的 ASP（Ap
17、plication Service Provider，应用服务提供商）可以看作是其前身。在SaaS的定义及其服务特点方面，Kork.T.Thao Nguyen阐明了SaaS这种新的租赁模式支持多用户租赁，并且在应用软件的部署和成本的制定方面有很大的优势，但是它有自身的不足，特别是技术方面就SaaS应用的主要构成进行了探讨，指出SaaS服务的最大特点是面向多租户，租户可以随时随地通过浏览器使用SaaS服务，并可满足租户的个性化需求。Brian Moore着重探讨了SaaS运营模式的服务代理商角色。国外早在20世纪末就已经开始出现了SaaS应用服务提供商，在技术与运营模式上发展的比较成熟。从事研究
18、SaaS开发的国外机构主要有Sales force，Netsuite，Google等公司。Sales force是美国最为成功的一家提供CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）在线软件的SaaS服务提供商，是目前开展SaaS业务非常成功的知名企业。Netsulte是第一批以SaaS模式向企业提供软件的公司之一，其核心业务是为中小企业提供SaaS模式的CRM软件服务。在国外SaaS模式已经由一个概念转为实际的运作，并朝着向企业提供全面的信息化服务的方向发展。SaaS在发展中不断完善和成熟，所涉及的领域不断扩大，所提供的功能不断深化。它能够提供定制、
19、整合、商业智能、数据共享、数据存储、工作流管理、开发工具和API（应用编程接口）等 5 。1.2.2国内研究现状国内在中小企业信息化方面的研究上，主要集中在探讨中小企业信息化的研究现状和趋势发展上。在区域信息化研究方面，国内学者一般是从宏观的角度对区域信息化进行研究。尤迪秋从区域信息化建设中实际存在的问题入手，总结了我国区域信息化总体规划的方法和内容，对区域信息化总体规划进行了研究，并在上海松江区信息化总体规划中进行了应用。方维慰从人文地理学的角度构建了一套区域信息化空间差异态势与成因的计量评估体系结构，建立了满足中国实际发展需要的区域信息化发展模式。在区域信息化具体实现方面上的研究不多，且不
20、深入。李延锋、赵韩、董玉德、郭子伦、李勇提出了根据区域发展情况开展中小企业制造业区域信息化建设模式。陈良兴以永康五金为例，对永康五金中小企业信息化实施进行了效应分析，得出中小企业区域信息化能够起到提升了区域块状经济的结果。国内在中小企业区域信息化建设方面，南京成立了中小企业信息化服务，以“创造中小企业用得上、用得起、用得好的信息化发展环境”为目标，借助社会力量，营造环境，建立共享的电子商务信息化服务平台。宁波也积极推进其中小企业信息化发展，宁波经济发展的特点是产业集群形成的块状经济，其利用块状经济优势，发展跨企业物流协同管理平台来发展中小企业信息化。哈尔滨中小企业局也在积极构建区域信息化服务平
21、台6。可以看出，国外发达国家中小企业区域信息化研究水平较高，发达国家将区域信息化作为社会综合信息化的一个分模块进行建设，没有它把作为独立的资源管理系统来看待，而我国中小企业区域信息化仍处于初级发展阶段，在信息化基础设施建设、应用水平和参与程度等方面都远落后于发达国家。国内对SaaS的研究起步较晚，大多停留在初级阶段。在SaaS定义及构成方面，黄桂梅将SaaS的特点概括为网络特性、多重租赁和服务特性三部分，并重点突出了服务特性。林漩从系统架构、硬件方案、集成技术和安全四方面讨论了实现SaaS的关键技术。余文斌分析了三种SaaS数据模型方案，专用用户数据库，共享数据库独立架构，共享数据库共享架构，
22、提出基于XML共享数据库、共享架构的SaaS解决方案。在搭建基于SaaS服务平台方面，马栋之从我国中小企业信息化现状入手，重点讨论了构建服务平台所涉及的关键技术。田维珍等主要从物理安全、数据存储、数据传输和身份管理认证四个方面对搭建SaaS服务平台的安全技术进行了研究。刘捷在分析现有的信息服务解决方案的基础上，提出了基于SaaS的开放式服务集成与部署平台，详细分析了其功能模块。李蜀湘构建了SaaS模式下物流园区公共信息平台，阐述了SaaS服务平台技术路线及架构，并分析了SaaS平台功能与应用服务。刘谦在介绍SaaS模式的基础上，提出了以海南省乡镇卫生院为主体的，基于SaaS模式的区域化中小医院
23、信息平台的技术架构。张伟在分析SaaS模式在产业集群中的适用性的基础上，提出了基于SaaS模式的产业集群协同商务平台，为产业集群信息化提出了解决方案。国内对SaaS模式服务平台的研究很多，但是主要停留在构建基本架构的初级阶段，而其在中小企业区域信息化的应用上研究很少。国内也不乏SaaS应用服务提供商，国内电子商务龙头企业阿里巴巴在2007年投入巨资打造阿里软件公司，其核心业务就是SaaS应用。阿里软件在其自身的平台上开发了中小企业外贸管理软件、在线财务软件等典型SaaS应用。金蝶、用友等传统管理软件开发商在看到SaaS的商机以后，也积极调整战略开发了SaaS软件产品。但是，由于技术实力有限，国
24、内的SaaS应用服务提供商与国外的SaaS应用服务提供商的实力还存在很大的差距，提供的SaaS业务也不同7。综上所述，国外对于SaaS的研究主要集中在运营、软件应用等技术方面。国内对SaaS的研究还处在初级阶段，主要集中在探讨SaaS在中小企业中的应用可行性问题、SaaS的发展前景等，基于SaaS的企业实际应用系统的研究开发则处于初级阶段。第二章 我国中小企业信息化建设现状及存在的问题2.1我国中小企业信息化建设的现状我国企业信息化经历了从大企业向中小企业扩散的历史发展过程。从20世纪80年代，在大型企业和部分中型企业的办公、财务、人事管理等业务中应用计算机和CAD、CAM等单项技术，发展到目
25、前推动企业上网，鼓励中小企业利用网络技术开展经营活动，企业信息化即将进入大规模应用普及阶段。虽然中小企业信息化的实施与推进得到了政府的大力支持，政府通过制定实施中华人民共和国中小企业促进法和国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见等法律法规来为中小企业营造良好的发展氛围，然而，中小企业由于自身的众多不足及弱点，致使现在其信息化水平没有质的飞跃，其整体状况仍然不尽人意。目前，制约我国中小企业信息化发展的瓶颈主要以下几个方面8。1、资金有限不同企业的管理并没有本质的差别，中小企业与大型企业一样也需要以信息化来提高本企业经营管理效率，并降低自己各方面的成本。然而，中小企业，尤其是
26、小型企业，在实施信息化的过程中不具备大型企业所拥有的种种优势，最重要的一方面就是缺乏资金支持。企业要实现自身的信息化必须在软件与硬件方面投入大量资金，多数中小企业不具备大型企业所具有的经济实力，它们一般会把有限的资金投入到自己核心的业务上。因此，对于企业信息化方面的投资一般非常有限。即便企业投入一定的资金进行信息化建设，却常常由于软硬件的升级费用，致使超出最初的预算。2、无法规避信息化投入风险实现企业信息化必须配置相关的硬件与软件，如专用机房、服务器、网络设备、数据库软件以及各种各样的应用软件。大多数中小企业不愿意购买或者无力承担这些昂贵的硬件设备以及软件。当企业投入大量资金进行本企业的信息化
27、建设后，若在使用过程中发现所配置的软硬件无法满足正常业务需求时，那么对企业而言这是一种“巨大”的浪费。因为，企业会把在信息化方面投入资金作为一种投资，企业最高管理层会考虑该项投资的投入产出比。虽然进行企业信息化建设可以提高企业经营管理的效率，降低经营管理成本，却较难以量化的形式表现其为企业所做的贡献。所以，企业信息化在短期内难以让管理层看到为企业带来的回报。3、信息化复合人才的匮乏企业信息化的有效开展不仅要依靠经营管理方面的人才，还需要计算机信息人才。由于福利待遇以及发展前景等问题，中小企业很难吸引并留住这种综合人才。所以人才的匾乏也是制约中小企业信息化发展的一个重要瓶颈。4、缺乏有效的信息化
28、解决方案由于我国企业信息化进程首先在大型企业中开展，然后中小企业跟进，又由于中小企业经济实力有限，致使在信息化软件市场中，软件开发商更倾向于开发针对大型企业的信息化产品。而适用于中小型企业，尤其是针对小型企业的信息化解决方案则少之又少9。2.2我国中小企业信息化存在的问题中小企业是我国国民经济发展的栋梁，然而，管理、技术、营销与资金等诸多问题制约着中小企业的发展壮大。信息化建设对于中小企业的成长与增效至关重要，正确实施信息化，的确可以帮助中小企业起到“四两拨千斤”的效果。我国中小企业信息化存在的问题：1、对企业信息化的认识不到位 很多中小企业管理者对信息化技术的理解、信息化实施的方法，以及信息
29、化能够为企业带来的价值认识还很肤浅。不可否认的是，中小企业管理人员对于日新月异的信息技术往往无从把握，存在畏惧和排斥心理。2、管理模式转型难度大 中小企业在成长过程中，积累了过多的“人治”色彩，管理制度、考核体系、业务流程大多是老板说了算，难以一下子形成科学的体系。而信息化的基础是管理的规范化，中小企业在信息化过程中要实现从“人治”到“法制”的转型难度较大。3、信息化基础非常薄弱 很多中小企业对信息化缺乏意识，没有专门的it部门甚至没有专门人员负责。即使有信息化的应用，也是部门各自为政，运行于不同平台，无法很好地集成，造成重复录入、数据不同步、数据无法共享等问题。4、信息化建设缺乏规划 很多中
30、小企业对信息化需求不很明确，往往不知道什么时候应该搞信息化，该怎么上，如何实施等，有些企业就算是做了规划，也只是一些it技术的罗列，难以真正结合企业实际。5、资金投入严重不足 大多数中小企业还处于解决生存问题的阶段，因此对于信息化建设资金投入不足，同时，对信息化也难以有持续性的投资。6、缺乏信息化专业人才 中小企业信息化工作人员，大多是纯粹的计算机技术人员，往往停留在修电脑、检查网络等初级阶段，对于管理知识和企业的业务流程了解不多，难以胜任信息化的规划与实施的重任。虽然中小企业量大面广，但是对于信息化厂商而言，中小企业的信息化投入属于“碎银子”。因此，信息化供应商对于中小企业的信息化也并不真正
31、重视，往往只是希望卖一些标准化的软件产品给企业。同时，面向中小企业开展信息化服务的专业机构也还不多。所以，中小企业信息化的难点在于：由于中小企业对信息化重视不够、投入不足，导致信息化厂商和服务机构服务中小企业难以取得盈利，因而不够重视;而这又导致了本来就十分缺乏专业人才的中小企业信息化应用难以取得实效。这样，就形成了恶性循环的一个怪圈。因此，要破解中小企业信息化建设的怪圈，就必须引入创新的思路10。对于中小企业来说，SaaS是实现信息化的一种新的解决方案，是软件的一种新的应用模式。SaaS是一种通过互联网来提供软件服务的模式。这种模式不同于传统的软件应用模式，SaaS提供商将应用软件部署在专门
32、的服务器上，企业用户就可以通过网络使用SaaS提供商所提供的基于WEB的网络服务。这是一种新型的以“服务”为导向的软件应用模式。企业只需支付一定的租用费或使用费，通过互联网从SaaS平台或站点便可享用相应的软件服务及维护服务。这样企业就可以节省用来购买软件、建设机房、招聘专业技术人员、构建其它基础设施以及软硬件维护所产生的费用，使企业降低了投入成本，从而可以有效地降低企业信息化的进入门槛与投入风险。这种模式不失为中小企业实施信息化战略的一种非常好的选择。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，SaaS逐渐形成一种全新的软件应用模式。可以用一个形象的比喻来说明，SaaS平台就好比是发电站，互联网就
33、类似电网，企业用户要想用“电”只需要接入“电网”，定期缴纳“电费”，就可以享受“供电”的服务，而完全没有必要自己建造一座发电站。可以说，SaaS是一种全新的商业模式，这种商业模式打破了传统软件的销售与赢利模式所建立的格局，是软件运营模式的一种创新，这种模式实现了软件的网络化部署和网络化租用11。 第三章 SaaS模式需求与市场分析3.1 SaaS模式概述3.1.1 SaaS模式的概念及特点企业在传统的信息化过程中，首先需要建设机房及其它基础设施，并且配备各种硬件设备，如路由器等，然后向软件供应商购买所需软件，最后将所购买软件安装部署在自己的电脑或服务器上。企业还需要配备一名或多名专业信息技术人
34、员对所有软硬件进行日常维护，这些技术人员很多时候需要在软件公司的维护工程师的指导与协助下才能有效地保障整个企业的各种软件的正常运行。在传统的软件产品销售模式下，企业要引入一套适合自己发展需要的信息化方案是一件不容易的事情，因为，首先企业在IT方面的预算是有限的，其次企业必须要对市面上多种软件产品进行应用评估，虽然很多软件供应商会提供试用，但是，对于许多大型软件来说，短期的试用根本无法掌握软件系统的整体状况。企业若一次性支付大笔资金来购买简单试用后的信息化软件，很多情况下企业会发现所购买的软件根本无法满足企业的生产、经营、管理等各方面的要求，或者有的软件产品无法匹配企业的管理模式，这样企业会蒙受
35、巨大的经济损失。企业将所有的软件与硬件配置好之后，在日常运作中经常会受到各种各样计算机病毒、木马或者其它恶意程序的威胁，其系统安全无时无刻不受到挑战。而有些小企业的员工没有专业的反病毒技能，甚至很多工作人员都无法正确使用反病毒软件。企业的服务器或者其它普通计算机一旦感染病毒，如果处理不当，对企业而言将是一场“灾难”，因为绝大多数病毒会破坏计算机内的重要数据，甚至导致重要数据的泄密。出现类似“事故”后，就不得不重新安装系统以及所有的应用软件，并且还要尽最大可能恢复重要的数据。这样的工作必然会消耗企业的大量人力、物力，甚至严重时都会致使企业无法正常运营。相对于传统的企业信息化过程，SaaS模式对企
36、业用户来说具有以下优点：1、降低投入成本许多传统的软件提供商通常是将其产品与服务作为不同的项目来分别收取费用的，比如，企业购买了软件后，如果软件供应商将软件升级，企业用户还必须要支付一定的升级费用，这无形中又增加了企业的经营成本。企业使用软件一段时间之后就会发现，由此产生的费用支出远远超出了企业当初的预算。而在SaaS模式下，企业购买的是服务，所以只需要对所使用的服务支付费用，多用多缴费，少用少缴费，无需支付升级费用，而且还可以节省大量由软硬件维护所产生的大量费用。2、降低投入风险在传统的软件产品销售模式下，企业要引入一套适合自己发展需要的信息化方案是一件不容易的事情，因为企业必须要对市面上多
37、种软件产品进行应用评估，虽然很多软件供应商会提供试用，但是，对于许多大型软件来说，短期的试用根本无法掌握软件系统的整体状况。SaaS提供商所提供的仅仅是应用软件服务，企业可以分时分次按人数来享受服务，所以无需一次性支付大量资金，只需要支付很少一点费用就可以开始享受软件商所提供的优质服务。当企业用户使用一段时间之后发现与自己的要求不一致时，可以不再使用，而这段时间所产生的费用相对而言是非常低的。3、安全性提高企业享受SaaS提供商所提供的服务，是通过浏览器上网登陆相关的服务器或WEB站点来完成的。当企业的计算机受到病毒的入侵后，病毒不会侵入到在网络另一端的SaaS服务器，更不会破坏用户的重要数据
38、。而SaaS服务器是在专业的安全保障措施下由专业的安全维护工程师实施全天候的安全维护，其可靠性与安全性是完全可以信赖的。4、随时可用使用SaaS模式来实现企业的信息化，企业完全不必考虑软件的安装与部署，企业只要能够接入互联网就可以享受SaaS服务商提供的软件服务。当企业用户需要使用软件时，只要通过浏览器登录相关WEB服务站点，简单点击就可以使用，因为SaaS服务商己经在自己的服务器上配置好相关的各种软件，软件的安装、配置以及维护都与企业用户无关。5、不受地域限制传统软件的数据都需要保存在用户办公室中的计算机内或者是保存在企业局域网中的服务器中，数据的位置是固定不变的，在传统的软件应用模式下，如
39、果用户在家或者出差在外就无法使用相关数据来进行工作。用户工作环境的动态性使得传统软件模式难以满足企业的正常业务需求。而在SaaS模式下，计算机数据都是保存在SaaS服务平台专门的服务器中，只要用户的计算机能够上网，无论身在何处都可以进行业务处理，不会影响正常办公。6、按需使用要满足企业的信息化需要，企业必须要购买多种信息化软件，在业务繁忙时，可能会有多名员工一起使用某种软件，这时对于软件的需求量相对就比较大；而当业务量不大的时候，企业对软件的需求量就会有所降低。企业在实施信息化时必须充分考虑各种业务需求，购买软件必须按照业务需求量最大的情况进行。这样就必然使企业在业务一般时使软件资源无法得到充
40、分利用，而造成资源的浪费。而在SaaS模式下，SaaS提供商的服务收费形式非常灵活，可以按照企业用户的使用次数收费，也可以按照企业用户使用的人数与时间来收费。并且企业用户还可以对软件的具体功能具有选择权，也就是说可以根据自己的需要选择多订购一些服务，也可以少订购一些服务，或者在不需要的时候就不使用SaaS服务平台提供的服务。在这种模式下可以大大扩展企业的选择空间，使企业实现低成本信息化。7、无需日常维护企业应用传统软件时，必须安排一名或多名专业技术人员负责整个企业的软件运行环境，保证企业正常的软件运行需要。在很多情况下，还需要由软件公司的专业工程师来协助完成日常维护工作。而在SaaS模式下，软
41、件的日常维护工作不再是困扰企业的难题。SaaS软件都是部署在SaaS服务平台的服务器中，SaaS服务平台负责绝大多数的软件维护工作，服务平台的专业技术人员能够保证软件日常维护工作顺利进行，能够保证系统与各种应用软件的正常运行12。3.1.2 SaaS与长尾理论根据意大利经济学家帕累托的二八定律，80%的收入来源于20%的客户。而长尾理论的基本原理认为：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。长尾理论认为，在任何市场中，利基产品都远远多于热门产品。在信息化市场中
42、，大型企业所需的信息化产品属于长尾理论当中的热门产品，因为大型企业拥有足够的资金来实施信息化解决方案，并且其对软件的需求量非常大。而中小企业完全符合信息化市场中“长尾”的基本特征：中小企业数量众多，对软件的需求量比较小，购买力相对比较弱，而且其对软件的要求各不相同。中小企业对于信息化软件的应用会形成一个“利基市场”，相对于购买企业信息化解决方案的大型企业而言，中小企业对于实现信息化的需求也是非常迫切的，其数量远远超过大型企业的数量，然而，在信息化领域中小企业“先天不足”的特点（资金不足，技术薄弱，人才短缺）却成为长期困扰中小企业信息化的难题。SaaS模式通过互联网提供了低成本的服务交付和服务应
43、用方式，从而大大地降低了以前需要花费大量精力才能关注到的“利基市场”的成本。因此，SaaS使得抓住市场潜力巨大的“长尾”成为了可能。2009年3月在纽约举行的SaaS峰会上， IDC（International Data corporation）专家在报告中指出，SaaS商业模式正在改变企业客户的软件购买和部署方式。在2008年全球企业应用市场，SaaS有超过64亿美元的营收表现，与2007年的51亿美元相比增长了27%，并预计在2012年该市场规模可倍增到148亿美元。目前，在全球金融危险的影响下，大多经济行业出现大面积低迷，SaaS应用却逆势上扬，引人关注。3.1.3 SaaS模式与关键技
44、术SaaS主要是通过规模效应来降低自己的经营管理成本，并为企业用户提供质优价廉的服务。在这种模式下，企业用户无需承担由于购买软硬件、布置网络、系统维护所需的高额费用，这些费用几乎全部都由SaaS服务提供商来承担，企业用户只需定期支付给SaaS服务提供商租用费用。SaaS服务平台必须具有良好的系统性能、数据安全性、系统扩展性。为满足这些需求，作者研究了系统整体架构、数据安全性和多租户数据模型（Multi-tenancy）等方面的问题，构建一个满足安全需求的且能够实现数据共享的多租户SaaS数据模型13。一、系统开发环境通过对比 Mierosoft.NET与JZEE两种不同的开发环境，最终选择性价
45、比比较高的.NET开发环境，具体配置如下：1、Windows XP操作系统；2、Microsoft VisualStudio2005开发环境；3、SQLServer 2005数据库管理软件。二、应用安全技术SaaS服务平台为用户提供服务的基础是其高可靠性与安全性能35，尤其是要在保证应用安全的基础上确保用户享受到与传统应用系统一样可靠的服务。SaaS服务平台必须拥有全方位深度防御的功能，即可以通过多层次、全方位的安全措施来有效地防止来自系统外部或内部的不同威胁。1、身份认证身份认证是SaaS平台抵御防范外部威胁的第一道安全防线，同时也是保证系统正常工作的关键安全技术之一。身份认证就是对网络中的
46、主体进行身份识别与验证的过程，经过验证之后系统才能决定把什么权限授予给该用户。也就是说，首先用户向系统提交用户名称和密码等标识信息，系统接收到之后，由指定机构来验证这些信息的真实性。如果信息有效，则提交该信息的实体被视为通过身份验证的标识。一旦标识通过了身份验证，则身份验证过程会根据该标识的等级来确定是否可以访问给定的资源及其访问权限14。2、身份认证体系的功能构成由于身份认证是系统平台安全保障的基础，其组织结构必须要满足SaaS安全需求，鉴于此，可以将身份认证体系划分为以下几个模块：（1）用户中心模块：主要对用户的信息进行集中管理，包括用户注册，用户注销，用户信息修改等具体功能。（2）系统管
47、理模块：主要对整个系统进行日常管理及维护，主要包括系统使用说明、用户疑问解答、日志记录、日志查询分析等功能。（3）身份认证模块：该模块用来验证用户是否获得授权使用系统提供的服务，并且对合法用户的身份等级进行判断，从而为用户进一步享受服务提供入口。该模块还可以阻止非法人员（如黑客）进行伪装身份来登录系统或对系统进行攻击。集中式身份认证能够更加方便地为用户身份提供安全保障，可以有效地防止非法人员使用系统，并且可以防止非法人员伪装成其他人员来使用系统。在SaaS系统中，身份认证服务器负责接受用户所提交的认证请求，并且对收到的用户信息通过查询数据库来进行验证，还可以存储身份凭证；SaaS应用服务器为企
48、业用户提供各种具体的软件应用服务；数据库可以存储用户账户等信息。步骤1，用户首先在身份认证登录界面输入登录信息，然后通过身份认证服务器查询数据库中的合法用户信息，验证用户是否具有合法身份，若验证为合法用户，身份认证服务器则生成客户端身份凭证（Ticket），并将其保存在客户端。步骤2，用户使用某个SaaS应用服务时，向该系统提供所获得的客户端身份凭证，系统将取得客户端身份凭证与身份认证服务器进行交互，并验证身份凭证的有效性。步骤3，用户再访问别的应用系统时，需要再次向这些系统提供所获得的客户端身份凭证，系统将重复进行一次身份验证程序来验证身份凭证的有效性。3、身份认证中关键技术（1）单点登录技术的研究及其实现随着对SaaS平台的不断升级，其功能会越来越完善，平台所包含的具体的应用系统数量会