冠都_ERP_网店管理系统使用手册.doc

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1、网店管理系统使用手册网店管理系统是针对网上营销开发的专业管理软件，结合冠都ERP系统、进销存系统、分销系统，为企业提供从采购、仓库、生产、渠道分销、线下销售、线上销售全面的管理软件解决方案，以满足网店业主、电子商务企业目前急需的管理需要。北京冠都软件有限公司http:/2010-08-01目录一、简介3二、基础数据（系统运行之前设置）6三、宝贝管理26四、订单下载及TOP Server34五、处理订单37六、售后服务51七、邮资结算57八、统计报表59九、其它操作62十、报表设计63如何申请淘宝App Key?66一、简介1、系统架构电子商务企业信息系统企业运营分析BOSS（统计分析、数据挖掘

2、）网店管理线上业务进销存分销 / ERP线下业务宝贝管理订单处理订单采集售后服务渠道管理生产管理生产管理渠道管理POS账款管理销售管理仓库管理采购管理统一数据库平台SQL SERVER 2000 进销存/分销/ERP：企业日常的采购、生产、仓库、分销、线下销售等业务功能。对于线下有分销业务需求的企业，可以选择渠道管理模块，对于线下自主生产的企业，可选ERP模块。 网店管理：线上管理模块，以网上订单为主线索的管理软件，提供了商品编辑及发布、网上订单下载、出库、结算、快递单批量打印、发货出库、库存同步等功能。注意：关于进销存、分销、ERP系统的操作说明请参考专门的文档。2、网店业务流程淘宝网店、商

3、城、分销平台API接口 商品API 订单API 物流API 库存API 宝贝管理离线新建、编辑模板、下载、上传批量、图片空间自定义售后服务流程退货换货维修其它订单退货发出维修接收自定义订单处理流程出库（扫描校验、称重、邮资）凭单配货、取货批量打印快递单批量打印配货单收款网下业务（进销存、账款管理）现金银行帐库存帐进货管理（进货订单、进货、退货）收支管理（收支、成本、转账）渠道管理可选模块（发货、退货、调拨）仓库管理（调拨、移库、盘点）销售管理（销售订单、销售、退货）生产管理可选模块（外发生产、车间生产）应收应付（核销、对冲）3、启动系统系统安装完毕后，在Windows系统开始菜单下自动添加一个

4、【网店销售】快捷键，点击后，进入系统的登录界面，输入正确的用户代码和密码（初始管理员代码和密码是000/000）。菜单工具栏功能图标两步业务流程确认后，进入系统，打开系统主界面。统计报表二、基础数据（系统运行之前设置）在系统正式运行之前，需要对一些基础数据进行设置。1、下载宝贝订单涉及到的商品在管理之前必须要建立商品档案，点击工具栏宝贝按钮，打开宝贝案管理窗体，然后点击【下载宝贝】按钮下载淘宝网上店铺的所有宝贝。选择的时间范围可大一些，将店铺的所有宝贝都下载到本地。详细操作参见宝贝管理章节。2、库存查询 & 同步查询库存是日常销售业务中最常用的操作，点击工具栏库存按钮，打开商品库存查询窗体，如

5、下图所示：关联图标商品列表选择仓库商品明细库存行业分类库存同步工具栏 关联：关联图标代表从不同店铺下载的商品。：代表产品与淘宝店铺关联，店铺有售；：代表产品与淘宝分销平台关联，分销平台有售； 过滤选择：设置过滤选择，只显示与店铺关联的商品、与分销平台关联的商品、或与某个指定店铺或分销平台关联的商品。 特价：显示或关闭特价商品显示开关； 套装：显示或关闭套装商品显示开关； 图片：显示或关闭商品图片显示开关； 同步：点击【同步】按钮，把当前列表中的产品库存同步到指定的店铺中。 同步所有商品：打开【下载】菜单【同步所有商品】，将所有的库存数据同步到淘宝店铺中。打开后的库存同步窗体如下：同步商品明细

6、店铺选择：选择同步库存的店铺； 自动过滤：系统会根据商品是否在店铺有售，自动过滤待同步的商品； 同步商品：列表中显示所有将要同步的商品，待同步完成后，完成同步的商品单元底色变绿。 同步：点击【同步】按钮开始将列表中的商品库存同步到淘宝店铺或分销平台中。3、会员分类为了方便管理和查找会员，可以对会员按照需要建立分类，点击菜单：“基础数据”“会员分类”打开会员分类维护界面。4、会员等级为会员设置等级，使不同级别的会员给予不同的购物优惠政策。点击菜单：“基础数据”“会员等级”，打开会员等级维护界面。5、会员管理点击菜单：基础数据会员管理。打开会员管理界面。界面左侧是会员分类、会员级别、会员地区生成的

7、树型目录，右侧上部是会员列表，右侧下部是会员历史交易记录。会员列表显示页记录数可以通过基础数据下面的参数设置菜单修改。购物明细功能按钮会员列表分类目录6、新建会员新建会员的方式有两种，一种是在采集订单时自动登记，另外一种就是在会员管理界面下，点击工具栏【新建】按钮，打开新建会员窗体，输入会员信息。会员ID，就是网名，不能重复。7、分销商管理点击菜单：基础数据分销商管理。打开分销商管理界面。界面左侧是分类、分销商地区生成的树型目录，右侧上部是分销商列表，右侧下部是分销商历史交易记录。合作中的分销商，可以通过【更新】按钮从淘宝分销平台下载；申请中的分销商可以通过【新建】按钮创建。 已经停止合作的分

8、销商，可以通过【编辑】改变类别，变成“已停止”。其它信息也可以通过编辑修改。8、店铺管理点击菜单：基础数据店铺。打开店铺管理界面。系统支持多店铺管理，可以同时在淘宝、拍拍等上创建多个商铺。 系统采用淘宝API方式与淘宝网交换数据，在应用软件之前必须申请App Key。请参阅【如何申请App Key】。 该页面的一些信息，如：公司名、电话、地址等将用于快递单发货方信息。另外自定义项也可以用于快递单打印项。9、地区行政代码通过【下载更新】按钮下载的全国区划行政代码，在系统内使用，也可以做为日常工作的参考。10、物流设置用于查询国内物流公司全国各地可达、不可达信息。开始为空，通过【下载更新】按钮，下

9、载物流信息。 物流资费设置:通过设置各个物流公司的资费标准，在发货时，根据称重，自动计算邮资。 【应用到全省】：将设置的某个城市、区县的资费标准，复制到全省的各个城市和地区； 【应用到全是】：将设置的某个城市区县的资费标准，复制到全市的所有区县；11、物流公司显示国内常用的物流公司信息，初始时，通过【物流设置】的下载更新，自动下载了目前国内常用的物流公司信息。也可以通过增加行、删除行按钮，编辑物流公司信息。12、发货方式此处设置与网店合作的物流。点击菜单：基础数据发货方式。打开发货方式维护窗体。 单据格式在“货运单模板”中维护。 帐款月结：如果选择打勾，在出库做邮资处理时候，不记支出帐，通过“

10、邮资结算”功能批量结算邮资。否则每单邮资支出创建支出帐。 优先级：系统包含的智能匹配物流方法，将会依据优先级为订单分配发货方式； 新增：点击【新增行】后，出新空白发货方式行，点击名称列，通过下拉列表选择可用物流，选择后，代码列自动填写；物流 13、货运单模板 导入：导入fr3格式的报表文件； 设计：打开报表编辑器，对模板进行编辑；请参阅“其它操作”中的“报表设计”章节。 删除：删除选中的快递单模板； 新增：新创建一个快递单模板，点击【新增】后，出现下列窗体，输入模板的名称和文件名，系统自动创建一个新的模板，然后，点击【设计】按钮进入报表设计界面，对模板进行编辑。14、包装方式15、配货单打印模

11、板操作方式与货运单模板一致。16、订单标记通过为订单设置标记，可以把关注的订单用不同的颜色显示，以提醒业务人员及时处理。17、订单处理流程流程工序2完成流程工序1流程工序3店家的规模和人员配备不同，处理订单的业务流程也不同，大卖家可以设置3道工序完成一个订单的处理，小卖家仅设置一二道工序即可完成一个订单的处理，冠都软件的流程自定义功能能帮助卖家设置最合适、最有效的订单处理流程；流转流转 完成废弃 作 废订单处理-流转示意图从淘宝上下载的订单，经过流程工序的处理，转入下一工序，直至到最后一步后完成整个订单的处理，在处理的过程中，对于无效的订单可做废弃处理。两步处理流程下图示例了一个二步流程和一个

12、三步流程。三步处理流程点击基础数据菜单下面的“定义流程”命令，打开流程定义窗体，下图是二步处理流程的设置界面。第一步：审核&收款第二步：出库&发货第一步的操作图：两步处理流程定义1、 名称：定义流程工序的名字;2、 图标文件名：主界面显示的图标的文件名字，点击该列后，出现“文件夹”图标，点击文件夹图标出现文件打开窗体，在ICON子文件夹下选择该流程操作的图标文件。3、 字体：在该流程处理窗体下，订单列表的显示字体；4、 背景：在该流程处理窗体下，订单列表的背景颜色；5、 前景：在该流程处理窗体下，订单列表的字体颜色； 许可操作：定义进入该流程工序允许的操作，例如审核流程可以允许合并订单、修改订

13、单、取消订单、以及拆分订单。收款流程允许收款，发货流程允许出库及打印快递单操作等等。可根据您企业的情况来设置。“审核”允许的操作图：三步处理流程定义 流转条件：设置流程从当前工序转入到下个工序的条件，例如下图中，“收款”流程的流转条件，只有当完成收款后，才能转入“发货流程”。 默认显示：设置初始进入流程时，默认显示的订单，例如下图中，“审核”流程默认显示今天下载的，并且已付过款的订单。 分类：设置订单分类框显示的分类节点，例如下图设置了五个节点。显示效果如下：仅显示5个定义的分类 列图标：设置订单列表中，显示那些订单状态图标。例如下图中，在“收款”流程中，订单列表显示收款、更新、合并、快递单打

14、印、配货单打印图标。效果如下图所示：发货单打印图标快递单打印图标合并图标更新图标收款图标18、参数设置 分页显示记录数：订单管理、会员管理等管理界面中每页显示的记录行数。 网上成交N天后，未收到货款，作为异常。 不管是手工创建的商品档案或从网店下载下来的商品档案，商品图片可以存放在数据库中、或存在对本地文件夹中。【注意】：对于多用户系统，如果选择存放在文件夹中，为了让所有机器的用户都可以看到商品图片，存放路径设置必须共享，且存放路径前面必须加一个机器名，例如：biz商品图片。 自动出库：一般情况下，不选择自动出库，为了简化操作，可以选择在打印配货单或快递单后，自动出库，仓库库存自动减少。 快捷

15、键设置：使用快捷键可提高操作效率，可以把常用的操作定义快捷键。例如：CTRL+A全选、DEL删除等。快捷键设置分两步：首先直接按键设置快捷键，第二通过下拉列表选择快捷键完成的操作。 其它设置：设置订单查看URL操作，当我们在订单检视中看不到订单详情时，我们就需要重新设置订单查看URL。我们可以先进入淘宝店铺，任意打开一个订单详情链接，复制红框内的部分到其它页面内的“订单查看URL”输入框内。订单详情URL 宝贝匹配商品档案规则：在本软件中，商品档案是后台进销存系统管理商品的基础，后台进销存系统用具有唯一性的货号标识商品（可视为商家编码）。宝贝是淘宝网上进行销售的商品，是商品档案的子集。当从淘宝

16、上下载宝贝时，系统需要与商品档案里的商品进行匹配，匹配是根据商品货号，因此，需要从淘宝中下载的宝贝中提取货号，有三种方式提取货号：（1） 商家编码作为货号：从淘宝宝贝信息中提取商家编码作为货号，这是大多数卖家采用的方式。发布的每个淘宝宝贝都赋予了一个唯一的商家编码。（2） 从宝贝标题中提取货号：在淘宝前期的应用中，很多卖家都采用这种方式。常见的是在标题中用前后缀符号、【】、-或#包含货号s 方式1：前缀：“”后缀：“”s 方式2：前缀：“#”s 方式3：后缀：“#”（3） 从商品属性中提取货号，觉大多数宝贝属性都含有商品档案属性，如果您的宝贝都填写了商品货号信息，则可以选择此项。三、宝贝管理宝

17、贝管理模块用于离线创建、编辑宝贝，在不登录淘宝网时，就可以编辑宝贝信息，然后批量上传到淘宝网。在软件主界面点击【宝贝】按钮，首次打开时，软件需要从淘宝网下载标准商品类目， 可能需要花费几分钟时间。在类目更新完成后，打开宝贝管理窗体，如下图所示：店铺选择如果您使用过淘宝助理，是不是觉的很熟悉，对，宝贝管理模块与淘宝助理的操作完全兼容。使用方法完全与淘宝助理一样。如果您会用淘宝助理，可以跳过本章。多店铺宝贝管理，宝贝管理模块可以同时支持对多个店铺的宝贝进行管理，可以通过“店铺选择”下拉框选择当前处理的店铺。“宝贝模板”、“库存宝贝”、“回收站”下面的宝贝是多店铺共享的。而“出售中的宝贝”、“线上仓

18、库中的宝贝”、“待处理的违规宝贝”则是当前店铺独有的。您可以利用复制宝贝、粘贴宝贝功能把一个店铺的宝贝复制到另外一个店。1、新建宝贝点击【新建宝贝】按钮，弹出下拉菜单，如果您要建立一个全新的宝贝，选择“空白模板”，如果您建立的宝贝与某个宝贝模板类似，您可以选择宝贝模板，按宝贝模板创建的宝贝，宝贝信息与宝贝模板完全一样，您只需修改部分信息即可。宝贝信息填写完成后，单击【保存】按钮，新建的宝贝将会放在当前选中的目录下。在编辑宝贝描述时，工具栏上的功能和word类似，在白色的内容框里您可以填写宝贝的详细描述，比如规格，功效，产品的特色等宝贝特有的信息。如果您对HTML熟悉，可以通过标签选择html直

19、接编辑描述。点击“预览”图标，可以预览您的描述页面。插入空间图片插入本地图片设计、预览、代码方式切换2、编辑宝贝您可以直接在宝贝浏览界面下，对宝贝信息进行修改，修改完成后，点击【保存】按钮。你也可以双击宝贝，打开宝贝编辑窗体，进行编辑。3、上传宝贝点击【上传】按钮即可发布编辑好的宝贝。 “上传宝贝”操作自动会判断您的宝贝是否已经发布，如果是没有发布的宝贝，将自动生成一个新的宝贝；如果是原有的宝贝，将覆盖原来的宝贝信息。必须将要上传的宝贝勾选：勾选上传宝贝勾选完成后，点击【上传】，弹出下面窗体，列表显示要上传的宝贝。点击【上传】后，列表中的宝贝将会被发布到淘宝网上。如果选中“出售中的宝贝”、“线

20、上仓库中的宝贝”、“待您处理的违规宝贝”目录的宝贝进行上传时，将直接覆盖淘宝网上原来的宝贝信息。4、下载宝贝点击【下载宝贝】按钮，弹出下载宝贝窗体，可按宝贝类目、店内类目、宝贝状态、关键字、时间范围等条件下载淘宝网出售中和仓库中的宝贝，下载后的宝贝将同步覆盖助理本地“出售中的宝贝”、“线上仓库里的宝贝”、“待您处理的违规宝贝”目录下的所有宝贝。如果您选择按宝贝创建的时间下载，例如，选择下载2010-10-10这一天创建的宝贝；如果填写了宝贝标题关键字，当您有很多种类型的宝贝，通过设置标题关键字，可以下载指定的宝贝。如果下载失败，列表会出现下载失败的原因。5、更新数据“更新数据”具有同步更新淘宝

21、网线上的类目、属性和店内类目等信息的功能，及时、阶段性地更新这些信息，以保证本地信息与淘宝网线上保持一致，避免助理发布的商品出现问题。7、查找宝贝提供按宝贝关键字、宝贝类目、店内类目、宝贝状态等条件查询宝贝；点击“更多条件”复选框，通过宝贝类目、商家编码、店内类目等更精确地查找宝贝：8、批量编辑宝贝通过批量编辑宝贝功能，你可以一次对成千上万个宝贝一次修改，大大节省您的时间。点击【批量编辑】下拉菜单；如果想批量编辑宝贝名称，就选择“名称”，例如，您想在这几个宝贝名称前都加入“全新正品”的字样，先选中“增加”复选框，并根据您的需要选择“前缀”，填写“全新正品”这几个字，点击“预览”可以看到您修改后

22、的宝贝名称。其它诸如价格、数量、快递等的批量操作与此操作类似。9、CSV文件的导入导出通过CSV文件导入功能，您可以把从淘宝助理导出的宝贝文件导入进来。导出的文件也可以导入进淘宝助理。(1) 导出、首先选中要导出的宝贝，点击鼠标右键，按下“导出到CSV文件”菜单，在弹出的文件保存窗口，选择保存CSV的位置（并建议您使用有含义的文件名），点击“保存”，系统将选择的记录保存到指定的CSV文件。(2) 导入、点击鼠标右键，按下“从CSV文件导入”菜单，在弹出的文件打开窗口找到要导入的CSV文件，点击确定后，CSV文件包含的宝贝将显示在列表中。注意：如果从淘宝CSV文件导入，你需要将淘宝助理随CSV文

23、件一起创建的图片文件复制到系统默认的图片目录下。10、常用快速编辑功能勾选操作宝贝复制、剪切、粘贴功能通过使用复制宝贝、剪切宝贝、粘贴宝贝功能，可大大提高宝贝编辑的效率。例如，想新建一个与某个“出售中”的宝贝类似的宝贝，您可先选中宝贝后，点击“复制宝贝”，然后，回到库存宝贝目下，再点击“粘贴宝贝”，然后双击宝贝，打开编辑窗体，进行少量的修改，这样一个新的宝贝很快就建好了。操作方式与WINDOW资源管理器的操作方式完全一样。11、选择与勾选 选择：在对宝贝进行操作时，例如：删除、复制、剪切、导出、表格宝贝拖动、批量编辑，必须选中要操作的宝贝，鼠标点击的宝贝就是选中的单个宝贝，如果选择多个宝贝，（

24、1）选择连续的多个宝贝，可以用shift按键，或拖动鼠标；（2）选择不连续的多个宝贝，可以按住Ctrl键，点击要选择的行。也可以用右键菜单“全选”选择列表中所有的宝贝。 勾选：只有勾选的宝贝才能上传。可以通过右键菜单的“全选”，“勾选”“取消勾选”、“取消所有的勾选”操作快速完成勾选，例如：假如想把列表中所有的几百个商品全部上传，可以先点击鼠标右键“全选”，然后再点击“勾选”即可。12、宝贝管理的常用功能 快速创建新宝贝 通过宝贝模板，或复制粘贴功能、您能够轻松简单地创建新宝贝，既可以全新创建一个宝贝，也可以从您自定的模板创建宝贝。 宝贝模板 为了更快的创建宝贝，您可以新建若干模板，将常用的宝

25、贝信息保存起来，以后新建宝贝时，就可以从这些模板中创建，不再填写这些常用的信息，省去您大量的时间。 下载宝贝 您可以把已经发布到淘宝网站上的宝贝下载下来，供您修改或拷贝。您只需选择要下载的条件，就能立刻批量地帮您下载到本地。 编辑宝贝 您可以方便地编辑现有的宝贝，无论该宝贝是否已经发布到淘宝网站上。对于已经发布的宝贝，编辑完成后上传就会更新网站上的宝贝信息。 批量编辑宝贝非常强大的功能，您可以灵活而快捷地一次性编辑大量的宝贝，例如批量修改100件宝贝的标题，为这些标题增加相同的前缀，或者替换这些标题中的特定文字。又例如批量修改多件商品的价格，均95打折等等。 批量上传 当您新建或修改了若干宝贝

26、以后，您可以一次性的将他们全都上传到淘宝网站上，新建的宝贝将作为新宝贝出现在您的店铺中，而修改的宝贝将更新现有店铺中的宝贝的信息。 导出和导入到CSV文件如果您觉得软件编辑功能还不能满足您的一些特殊编辑需要，您还可以将宝贝批量导出成标准的CSV文件格式，这样，您可以使用微软的Excel或者其他编辑工具，甚至是自己开发的软件来批量处理这些宝贝信息，处理完成后还可以导回到来。 宝贝描述支持本地图片选择您需要编辑的宝贝，在宝贝描述中添加本地图片，上传宝贝时自动将您的本地图片上传到您的图片空间，将您的宝贝展现的淋漓尽致，并且减少了您手动操作的麻烦，节约了您宝贵的时间。 宝贝描述支持图片空间选择您需要编

27、辑的宝贝，从图片空间中选择图片，让您的宝贝在淘宝网上显示更加真实、稳定，减少了您手动添加第三方网站图片链接的操作，节约您的宝贵时间。 批量编辑宝贝描述对选中的若干宝贝，进行批量编辑宝贝描述，功能强大而方便的查找替换，让您可以自由选择查找替换的匹配条件，加上对宝贝描述源码首尾操作的支持，让您灵活轻松应对宝贝描述源码的处理。 批量编辑宝贝属性（包括销售属性） 对选中的具有相同类目的宝贝，进行批量编辑宝贝属性，您可以有选择的编辑宝贝的部分属性而不影响其他属性，节省您手动操作的时间。 宝贝链接 选择出售中宝贝、线上仓库中的宝贝、待您处理违规宝贝分组下的某个宝贝右键单击选择打开宝贝页面或者复制宝贝链接，

28、直接跳转到或者复制宝贝的详情页面，方便与买家交流。 四、订单下载及TOP Server通过两种方式可以实现订单下载，TOP 服务器自动从后台下载，或者打开订单下载窗体手工下载；1、手动下载一般情况下我们都会选择让TOP 服务器自动下载，但一开始应用软件时，我们可以通过手动下载将最近的历史订单下载下来，以备分析之用。打开“订单下载”窗体，显示下列窗体： 信息提示下载订单列表选择下载店铺 下载源：选择是从店铺还是从分销平台下载； 下载店铺：如果有多个店铺，选择要下载的店铺； 时间范围当天更新：下载新增或新近更改的订单；历史订单：下载一定时间范围内的订单。可以下载最近3个月内的交易订单； 选项：为了

29、统计客服的业绩，一般从卖家备注里提取客服名字或代号，通常在订单卖家备注里加 张三 或 ， 就是提取客服的前后缀。选项设置好了后，点击【下载】按钮开始下载。2、TOP ServerTOP Server 是一个在后台工作的服务器软件，用于定时下载订单等其它信息更新操作。点击桌面的TOP SERVER图标后，软件打开后开始工作。下载订单工作日志点击窗体的最小化图标后，软件进入后台工作，右下角显示软件的图标，如下图所示：再次双击图标，打开软件界面。 订单下载参数设置，点击【参数设置】下的【下载参数设置】，打开参数设置窗体。窗体参数的含义与上面订单下载部分介绍的一样。3、宝贝自动上下架淘宝上商品上下架时

30、间对宝贝成交影响是很大的，根据有关统计，上午10-12点，下午16-18点，晚上20-22点这段时间是淘宝上的人流高峰，而淘宝默认的宝贝排序是按照快结束的时间统计的，那么，商品的上架时间就决定了商品的结束时间。 按照常理，我们把握了上下架时间，就可以有效的提高我们商品的曝光几率，然而单凭我们人工在某个时间进行上架操作，的确有很大的不便，因此，软件专门为此设计了宝贝自动上架功能。 在设定的时间段内，每隔相应的时间就上架一个宝贝，让您的宝贝上架时间平铺下来。您可以根据您的宝贝数量设定上架时间间隔（注：不能小于1分钟）。最终达到宝贝平铺的效果。上架时间段：起始时间：开始操作的时间；结束时间：到结束时

31、间后，停止上架；间隔（分钟）：从起始时间开始上架一次后再次上架的间隔时间；上架宝贝每次上架宝贝数：从起始时间开始，每次上架的宝贝数量。卖完重新设置宝贝数量：当卖完宝贝被下架后，重新上架数。五、处理订单1：操作界面每个店家的规模和人员配备不同，处理订单的业务流程也不同，大卖家可以设置3道工序完成一个订单的处理，小卖家可以仅设置一二道工序即可完成一个订单的处理，冠都软件的流程自定义功能能帮助卖家设置最合适、最有效的订单处理流程；三步处理流程二步处理流程点击图标，进入订单处理窗体。在订单处理界面下，可以完成流程工序规定的审核、收款、打单、发货等操作。操作按钮下一步明细操作订单分类右键菜单订单明细翻页

32、图标订单列表图：订单处理界面 订单分类，通过分类节点快速查找订单 1. 采集时间：2. 交易时间3. 更新时间4. 订单状态：5. 打印状态：6. 出库状态：7. 收款状态：8. 发货同步：9. 异常订单：10. 订单标记：11. 旗帜：12. 店铺：十二个分类节点可以同时选择，例如，采集时间选择“上周”，订单状态选择“宝贝已买下，等待付款。”，则订单列表显示上周等待付款的订单。点击父节点，则等于去除此条件，例如，上面例子，上周等待付款的订单中，单击“订单状态”，则等于取消了订单状态条件。下图为今天采集的发货单未打印的订单。订单列表：1：异常标记图标（第二列） 库存不足：现有库存无法满足客户需

33、要。2：过期未付款图标（第三列）过期未付款，成交后N天未付款的订单，显示此图标。通过“基础数据”参数设置设置N的数值。 订单明细：显示订单列表中选择的订单的明细信息，包括：订单详情、商品列表、物流信息、以及备注留言。 工具栏：订单查找按钮：通过“查询”或“高级”操作搜索特定的订单。【查询】：第一下拉框选择查询条件后，在第二个下拉框中选择满足第一列的值，点击“查询”按钮完成查询操作。【高级】：弹出查询窗体，选择查询和输入条件，完成复合查询。订单操作按钮：完成订单打印、出库、编辑等处理操作。 翻页图标：当列表有多页时，点击上面图标完成：到【第一页】、到【上一页】、到【下一页】、到【最后一页】、【所

34、有记录在一页显示】。 配置表格列在订单列表中，点击鼠标右键，弹出菜单，选择“配置表格列”，打开订单列配置窗体。通过【添加】、【删除】操作，选择您关注的列。通过上移、下移操作，决定排列顺序。 保存表格布局通过拖拉订单列表表头，调整列宽后，点击鼠标右键，点击弹出菜单的【保存表格布局】，则下次打开此界面后，依然保持设置的列宽。 订单明细操作翻页图标尺码显示图像库存&订购尺码横排 存货及订货在处理订单的过程中，可以随时查看每笔订单的产品明细库存以及订货情况。 退款详情：显示订单退款项的退款详情2、打印发货单（配货单）对于已经收款要执行的订单，配货人员打印发货单（配货单），根据发货单到仓库配货。可以一次

35、选择要多个要执行的订单，批量打印。系统默认有三种打印格式可选，也可以自己设计打印格式。方式一配货单图示3、打印快递单根据企业人员配备和业务量的大小，可以选择两种不同的工作模式： 设置填单号工序（对于业务量大，管理精细的企业），专人负责为订单分配物流以及分配单号； 不事先设置填单号工序（业务量小，管理粗放）。直接进入快递单打印窗体，在打印之前分配快递和单号。（1）填写快递单号一次可以选择多个订单，批量填写。点击【填写单号】，打开填写快递单填写窗体：订单列表合作物流 下一个可用单号：列表显示企业合作的物流公司，以及下一个可用的快递单号，在分配物流以及单号之前，应该仔细核对可用物流的下一张单号。 自

36、动填快递：根据客户要求的货运方式、合作快递、物流可达信息，系统自动为订单分配快递公司； 自动填单号：根据“下一个可用单号”自动为不同的订单分配快递单号，系统支持EMS快递单单号计算； 查询可达信息：显示当前选择订单可达物流的公司信息； 清空快递和单号：清空所有订单的快递和单号列； 显示订单明细：查看订单明细信息； 保存：分配好物流和单号之后，点击【保存】按钮，弹出核对对话框，应该根据对话框信息核对可用核对快递单单号（首张和尾张），无误后，点【正确】，（2）打印快递单一次可以选择多个订单，批量打印。如果有多台打印机打印不同物流的快递单，可以根据分配的打印机分配快递单打印任务。物流及单号分配的打印

37、机合作物流订单列表 如果订单事先分配了快递单物流及单号，则打印队列中“分配的订单数”，将会显示单数，点击打印或预览图标，直接打印或预览； 如果没有事先分配物流和单号，点击【物流分配】，软件将根据客户要求的货运方式、合作快递、物流可达信息，自动为订单分配快递公司；然后点击【填写单号】，软件将根据快递单“下一个可用单号”自动为不同的订单分配快递单号，系统支持EMS快递单单号计算； 直接修改：点击【直接修改】按钮，可以在货运方式、货运单号列直接填写货运方式和货运单号； 打印完成后，点击【保存】按钮，如果之前点击过【核对】按钮，且确认正确，则直接保存。如果没有进行过核对，软件将出现核对窗体，如果正确无

38、误，点击【正确】按钮，保存结果。如果有误，将返回继续修改。 订单查询可以根据“未分配物流”、“XXX物流”、订单编号、“模糊搜索”等方式，显示满足条件的订单。 选择取消在处理的过程中，如果想把此次操作无法分配快递或打印的单子剔除，选择订单（可以多选），然后点击【选择取消】，弹出取消的订单列表让您确认，确认后，选择的订单将从列表中移出。 异常情况的处理在打印快递单的过程中，经常会出现卡纸、打印机色带无墨、放错单子的情况发生，出现这种情况后，设置好单号就可能无效，需要重新设置；（1） 快递单首张卡纸并且作废后，此时，需要重新设置快递的起始单号后，重新填写单号，然后再打印；（2） 打印中间出现问题，

39、前面部分打印的结果是可用的，此时，需要将已经完成的订单保存、移出，而对剩余的订单重新分配单号，再次打印。具体操作是：选择已经打印无误的快递单，可以按住CTRL，用鼠标点击订单行多选，然后点击【选择完成】按钮，此时弹出确认对话框，核对无误后，点击【正确】后，将这些快递单保存，并且从列表中移出。然后，对剩余部分的快递单重新分配单号，打印。4、收款记账对于已经收款的订单，点击【收款】记现金银行帐或计入应收帐。 【结算方式】可以选择收款或计应收帐，选择收款，必须选择收款帐户；如果选择“计入应收”，则不用设置收款帐户。 如果收款帐户设置为“自动审核”，确认后，收款自动计入现金银行帐，否则需要在账款管理系

40、统中审核后记账。5、发货出库根据配货单配货后，打包人员打包。打包人员校验货品（对比发货单和实物），无误后封箱，贴快递单。填写发货出库信息。用户可以根据自己的仓库管理的实际情况灵活应用。 确认后，如果货运公司未设置是否月结，创建支出帐。 确认后，如果货运公司设置为月结，不创建支出帐。通过“邮资月结”批量结算邮资。1：填写操作人2：邮资3：称重1：验货6、同步发货对于已经出库的订单，可以选择单选或多选，多选的订单必须是属于同一个店铺的，然后按【发货】按钮后，弹出发货窗体，先点击【登录】按钮自动登录淘宝。也可以通过扫描枪扫描快递单，输入所有需要同步发货的订单。对于输错的订单可以点击【去除】按钮移出。

41、扫描快递单最后单击【发货】按钮，完成发货同步操作。7、刷新用于处理异常订单，当外部条件发生改变时，异常订单可能变成正常，例如，当某个订单库存不足时，通过进销存入库操作增加库存后，订单已经可以满足，此时，点击【刷新】操作，删除订单的库存不足标记，订单恢复正常。8、订单状态改变一般的网店销售流程是：拍货 支付 发货 收货 评价 ，订单状态一旦更新，系统将会重新下载。有些信息会覆盖；9、新增对于无法通过“订单下载”建立的订单，可以通过新增操作建立新订单。对于老客户，可以点击“会员ID”输入框后的【】按钮，在弹出的客户选择框中选择客户。 商品明细货号输入：（1）直接在货号列输入商品货号，（2）点击货号

42、列下拉图标，在弹出的选择窗体中选择商品；或着按回车键也可。（3）模糊查询，在货号列输入部分货号串后回车，则弹出的窗体显示所有包含部分货号串的商品，双击所正确的商品。 商品颜色、尺码输入在颜色或尺码列按回车键，打开颜色或尺码选择窗。注意：不允许颜色或尺码列留空，必须填写。10、修改当创建的订单信息有误时，需要进入订单编辑窗体。（1） 商品明细颜色、尺码列补全：当采集的订单商品明细列为空时，需要补全；（2） 订单收款时，填写收款信息；（当不采用重复采集订单方法时）（3） 发货后填写实际邮资和包裹重量；（当不用手工出库，采用打印快递单自动出库时）（4） 客户收货或评价后，填写相关的信息；（当不采用重

43、复采集订单方法时）11、删除删除选择的订单；12、导出订单列表导出到EXCEL表中；13、合并将属于同一个会员的多个订单选中，将其合并成一个订单；14、拆分将一个订单拆分成二个订单，选中拆分订单后，点击【选择】【拆分】，打开订单拆分窗体，如下图所示；（1） 填写分拆数（2） 填写源订单和新订单的应收邮资完成后，点击【确认】按钮，则源订单将被分拆成两个订单。六、售后服务1、售后流程与订单处理类似，售后服务也需要“流程定义”，我们使用模事先设置好的两个流程定义：“标准”、“简易”流程：图：标准售后服务流程图：简易售后服务流程根据企业业务模式，可以设计企业特有的售后服务处理流程。2、售后服务类型售后服务有四种业务类型： 退换：处理单一退货或换货业务，单一退货需要收回退货、结算2个步骤完成，而换货需要通过收回退货、发新货、结算3个步骤完成； 退货：淘宝网下载的退货业务，自动从淘宝网下载，需要完成收回退货、结算操作； 维修：有维修服务承诺的产品通过登记、修理、结算完成维修处理； 其它：投诉、建议等其它售后服务；3、售后登记售后处理的第一步就是登记（创建）售后服务，三种售后服务登记方式：（1） 订单查询：在订单查询窗体下，找到客户相关的订单，点击工具栏【售后】按钮，将该订单拉入售后服务流程。（2） 单击【新建售后服务单】，选择售后类型、关