工商管理毕业论文-网萌科技网络有限公司网络营销现状分析和对策研究.doc

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1、学学 号：号： * 题目类型：题目类型： 论文论文 (设计、论文、设计、论文、 报告报告) 桂桂林林 理理工工大大学学 院院博博文文管管理理学学院院 毕毕业业设设计计 ( (论论文文 ) ) 题目：题目：网萌科技网络有限公司网络营销网萌科技网络有限公司网络营销 现状分析及对策研究现状分析及对策研究 系系 ( (部部) ) ： 经济与管理系经济与管理系 专业专业( (方向方向) )： 工商管理工商管理 班班 级：级： 07-107-1 学学 生：生： * 指指导导教教师师 ： * 20112011 年年 5 5 月月 2525 日日 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学

2、学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 I 摘摘 要要 随着网络技术的发展，网络营销逐渐进入们的日常生活与工作中，网络营销因其 成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、 反馈迅速等传统营销无法比拟的优势，因此成为企业角逐市场的必备手段，成为企业 营销的必然趋势。网萌科技网络有限公司作为一家经营网络营销外包公司应运而生， 主要为客户提供网站设计、网店装修、网店推广、销售代理、信息发布等网络营销业 务。本文将根据网络营销原理及我国网络营销现状及其发展趋势，分析网萌科技网络 有限公司网络营销发展现状、网络营销中存在的问题及其原因，探讨网萌科技网络有 限公司进

3、一步发展网络营销的对策。 关键词关键词：网络营销；现状分析；发展对策；网络推广 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 II Wangmeng Technology Network Limited Network Marketing Analysis and Countermeasures Studen: Teacher : Abstract: With the development of network technology, network marketing gradually into their daily lif

4、e and work, network marketing because of its low cost, large amount of information, dissemination of a wide range of speed, no time to geographical restrictions, vivid image, can be two-way communication, feedback Quickly and so can not compare the advantages of traditional marketing, so become a ne

5、cessary means of competing for the market to become the inevitable trend of corporate marketing. Net Meng Technology Co., Ltd. as a network marketing business network outsourcing company came into being, mainly to provide web design, shop fitting, shop, sales agency, information dissemination and ot

6、her network marketing business. This will be based on the principle of network marketing and our situation and development trend of network marketing, Network Analysis Network Meng Technology Co., Ltd. Development of network marketing, network marketing problems and their causes, the network of netw

7、orks Meng Technology Co., Ltd. to further develop Internet Marketing Countermeasures. Key words: E-Marketing;Analysis;Development Strategies;Online Marketing;Search Engine 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 1 目目 录录 摘摘 要要.I Abstract:II 一、引言一、引言.3 二、网络营销简析二、网络营销简析.4 （一）什么是网络营销.4 （二）

8、如何进行网络营销.4 1准确、客观的市场定位4 2.运用多种技术手段进行网址宣传4 （三）网络营销与传统市场营销的比较分析.5 （四）国内外网络营销的发展状况.6 1.我国网络营销的发展状况6 2.国外发达国家网络营销的现状6 三、网萌科技网络公司网络营销现状分析三、网萌科技网络公司网络营销现状分析.7 （一）公司简介.7 （二）网萌科技网络有限公司的网络营销现状分析.7 1. 网萌科技网络公司网络营销的优势7 2. 网萌科技网络公司网络营销的劣势8 3. 网萌科技网络公司网络营销的机会9 4. 网萌科技网络公司网络营销的挑战9 四、网萌科技网络公司网络营销方面存在的主要问题四、网萌科技网络公

9、司网络营销方面存在的主要问题.10 （一）忽视网络推广的运用.10 （二）目标市场细分不明确.10 1.市场细分10 2.目标市场选择10 （三）技术人才不足.11 1.人才结构不合理11 2.招聘途径、方法单一11 3.人员培训实施不到位11 五、网萌科技网络公司网络营销的发展对策五、网萌科技网络公司网络营销的发展对策.12 （一）完善网站建设，增加宣传力度.12 1.优化网站设计12 2.加强网站内涵12 3.网站维护和更新12 （二）实行多样化网络推广方式.12 1.网络广告12 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文

10、2 2.搜索引擎注册及搜索引擎优化13 3.Email 营销.13 （三）培养网络营销人才.14 1.从人才招聘上更具针对性14 2.开展员工技能培训14 （四）做好目标市场细.15 六、结论六、结论.15 致致 谢谢.17 参参 考考 文文 献献.18 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 3 一、引言一、引言 中国互联网络信息中心（CNNIC）日前的第 27 次中国互联网络发展状况统计报 告显示，截至 2010 年 12 月底，我国网民规模突破 4.5 亿大关，达到 4.57 亿，较 2009 年底增加 7330 万人；

11、互联网普及率攀升至 34.3%，较 2009 提高 5.4 个百分点。 2010 年，电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。 报告中还可见，中小企业互联网接入比例达 92.7%，规模较大的企业互联网 接入比例更是接近 100%。43%的中国企业拥有独立网站或在电子商务平台建立网店； 57.2%的企业利用互联网与客户沟通，为客户提供咨询服务；中小企业电子商务、网络 营销应用水平为 42.1%，其中电子邮件以 21.3%的比例成为“最普遍的互联网营销方式” 。 网萌科技网络有限公司作为桂林的一家小型网络公司，在我国高速发展网络营销 的良好背景下，借助环境优势逐步建立健全

12、企业自身的网络营销模式，正处在萌芽期 与成长期的过渡阶段。同时，网萌科技网络有限公司在业务技术水平尚不成熟，业务 覆盖面的狭窄也比较明显。 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 4 二、网络营销简析二、网络营销简析 （一）什么是网络营销（一）什么是网络营销 网络营销的产生是随着 Internet 的产生和发展而产生的新营销方式。网络营销 （Cybermarketing）作为新的营销形式，是指借助于互联网络、计算机通信技术和数 字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。也就是说，网络营销贯穿于企业开展 网上经营的整个过程，包括

13、信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶 段，网络营销一直都是一项重要内容。 （二）如何进行网络营销（二）如何进行网络营销 网络营在新浪举办的“首届企业网络营销方案高级研讨会”上，新浪副总裁周树 华表示，网络营销的核心思想是创建企业网上经营环境，包括了企业网站本身、顾客、 网络服务商、合作伙伴、供给商、销售商、相关行业网络等，充分地利用网络营销手 段，线上营销和线下营销整合互动，建立一个相辅相成、相互促进的营销体系，是互 连网时代市场营销营建的最佳目标。 1 1准确、客观的准确、客观的市场定位市场定位 网上营销同传统的营销相比，其前期工作也包括准确客观的市场定位。网上营销 与一般营销

14、有较大的区别，因此其市场定位也有其独特的特点。如何准确客观地进行 网上营销的市场定位，必须搞清以下几个关键问题: 产品或服务是否适合在网上进行营销，一般说来，标准化、数字化、品质容易识 别的产品或服务适合在网上进行营销； 分析竞争对手情况，这里的竞争对手包括网上 与现实，需分析其在各个领域的营销环境及其营销策略等；对目标市场的客户使用网 络比率的调查，企业要开展网上营销，目标市场客户使用网络比率无疑是一个非常重 要的参数，假若目标市场的客户基本不使用 Internet，那网络营销对企业来说意义就 不大，反之，企业就很有必要开展网络营销的工作；确定具体的营销目标，作为市场 营销的一种，网络营销也

15、应有相应的营销目标，网络营销的目标总体上应与现实营销 目标一致，但由于网络面对的市场客户的独特性与营销手段的差异性，因此具体的网 上市场目标确定应稍有不同；准确的市场定位决定着营销方式，通过准确的定位决定 企业网页的内容和营销形式，通过网页宣传销售产品与服务，网页建设的质量则成为 直接影响营销方式的成功与否的关键。 2.2.运用多种技术手段进行网址宣传运用多种技术手段进行网址宣传 网络营销具有建立网络品牌、企业网站网址推广、信息发布、销售促进、销售渠 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 5 道、顾客服务、顾客关系、网上调研

16、八项基本职能。一般来说，企业的网站是综合性 的网络营销工具。除了企业网站本身之外，目前常用的网络营销模式有：网络广告： 2010 年度互联网广告投放形式中，通栏是占比最大的投放方式，全年投放量达到 4,114,113 次，占了总投放量的 44%，其次矩形、画中画和网幅投放形式投放量占比率 相对较大。许可式电子邮件营销：通常是用户在网站注册用户时留下的用户名及电邮 地址，使用程序自动发出欢迎信，并自动定期发送公司宣传资料，例如新品推荐，优 惠活动等；搜索引擎营销：有关报告显示，搜索引擎查询已成为上网者仅次于电子邮 件的一种最常使用的网上服务项目。即时通讯营销：顾名思义，即利用互联网即时聊 天工具

17、进行推广宣传的营销方式。同时，利用反馈表单、论坛营销、博客营销、播客 营销、社交营销等、 在线调查等交互手段也随着互联网的发展应运而生并逐渐被更多 企业运用到网络营销活动中。 （三）网络营销与传统市场营销的比较分析（三）网络营销与传统市场营销的比较分析 网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有明显的优势。 从营销理念、沟通方式以及营销策略上都有本质的区别，但营销目的都是为了销售、 宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等。虽然网络营销不是简单的营销网络 化，而是 4P(产品product、价格price、促销promotion、渠道place）转 为 4C（顾客Consumer

18、、成本Cost，沟通 Communication、方便 Convenience）的结果。见表 1 表 1：传统营销与网络营销的区别 网络营销与传统区别 传统营销网络营销 营销理念大规模营销一对一营销 营销策略 4P 传统沟通渠道，成本太高 4C 网页广告、在线讨论、搜索引 擎、电子邮件等，成本相对较 低，速度快 单向信息沟通被动接收 信息 交互式信息沟通主动接收信 息 沟通方式 信息内容的局限性 内容详尽、多媒体传送、形象 生动、双向交流、反馈迅速， 无限的信息存储传输空间 营销成本 实体形态需要更多人力、 物力等经营成本 为网络营销无店面租金成本， 且能实现产品直销，能帮助企 业减轻库存压力

19、 方便性时空限制 能超越时间约束和空间限制进 行信息交换的功能 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 6 （四）国内外网络营销的发展状况（四）国内外网络营销的发展状况 1.1.我国网络营销的发展状况我国网络营销的发展状况 我国开展网络营销比国外晚,但发展迅速。这与我国政府为我过开展网络营销工作 创造了良好的社会和政治环境密不可分。1993 年底,开始实施“三金”工程,拉开国内 信息化建设的序幕。1996 年,在国民经济信息化联席会议基础上成立了国务院信息化领 导小组,将企业信息化、电子商务和金融电子化列为三大重点任务。提出了

20、“推进国民 经济信息化、企业信息化是基础,金融电子化是保证,电子商务是核心”的指导思想,鼓 励进行网络营销试点,加强网络政策研究,参与国际网络对话。国家工商行政管理总局 研究起草的网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(征求意见稿) （下称暂行 办法 ） ，2010 年 4 月 2 日起开始向社会公开征求意见。这是我国首次对电子商务网络 购物行业制定法律法规，表明国家对电子商务发展给予极大重视和支持。 2.2.国外发达国家网络营销的现状国外发达国家网络营销的现状 美国作为互联网络的起源地，1969 年美国国防部资助其西海岸四所大学和研究所， 通过简单的通讯电缆将主电脑连接起来，实现互相通讯并称

21、之为 ARPANET，在九十年代 初，美国国防部将其商业化。并成立一国际标准化委员会负责标准制定和实施，在随 后短短几年内，互联网络由美国发展到全世界一百多了国家和地区，在互联网络上可 以很容易的与任何一联网地区进行联系，而且收费非常便宜，简直是“信息超导体” 。 互联网络发展的全球化，得益于其自身的开放性，共享性，协作性和低廉性，在互联 网络上任何人都可以自由发挥创作，既是信息的创造者也是信息的消费者，信息的流 动不受限制，网络的运作是相互协调决定的，可以自由连接和退网，因此网络上的资 源基本上是免费共享的。 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业

22、 设设 计计 论论 文文 7 三、网萌科技网络公司网络营销现状分析三、网萌科技网络公司网络营销现状分析 （一）公司简介（一）公司简介 网萌科技网络传媒有限公司,成立于 2009 年初，是一家集网络营销、平面设计、 装修网店、设计网站以及发布信息等多服务性质于一体的专业 C2C 网络服务公司。公 司自创立以来，不断强大和完善自身的团队规模及服务范围，锐意进取，在“e 时代” 逐步生活化的今天，为广大客户带来了快速而有效的收益。凭借在网络信息领域的专 业水平和成熟的操作方式，迅速在同类中崛起。依靠创新和客户至上的理念求发展， 不断为用户提供满意务实的服务项目，是公司始终不变的追求。网萌科技网络有限

23、公 司借助阿里巴巴旗下网站淘宝这一强大的网络营销平台，充分利用市场机遇，发挥公 司自身人才、技术及管理优势，为千千万万淘宝卖家提供具有个性化的致富服务。公 司秉着客户至上，开拓创新的宗旨，为创建一个客户信赖、员工富裕、社会尊重的企 业为愿景，以网络信息技术提升自身竞争力，让网萌成为无数淘宝卖家更换网络服务 商的最后一站为使命，正不断努力发展壮大中。 （二）网萌科技网络有限公司的网络营销现状分析（二）网萌科技网络有限公司的网络营销现状分析 网络营销环境是指对企业的生存发展产生各种营销的外部环境，是对企业营销过 程相关因素的集合，企业额消费者的各种行为活动是在一定的影响环境中形成和变化 的。网络营

24、销环境分析是企业制定网络营销战略和策略的前提。 1.1. 网萌科技网络公司网络营销的优势网萌科技网络公司网络营销的优势 （1 1）价格优势）价格优势 网萌科技网络有限公司采用的是最新型的、科学的服务形式，公司实行分层管理， 各部门各执其职又不乏相互联系，每项业务流程都代表着一个部门的职责，一个完整 个业务过程需要各相关部门相互沟通合作完成、每个部门都有资深员工负责指导培训 新近员工的工作，不需要员工另外安排时间培训。这样就能做到在用最少的人力物力 把一笔业务完成。相对与其他同行业公司，网萌公司低成本造就低价格，在价格上就 有了相对优势。 （2 2） 服务优势服务优势 网萌科技网络有限公司为客户

25、提供一整套优质服务，从售前、售中到售后均形成 成熟流畅的服务流程：售前的沟通、售后的指导，网下客服专员跟进，网上在线值班、 在线客服系统多渠道多方式随时响应支持客户的技术请求。 （3 3）产品优势）产品优势 网萌科技网络有限公司从今年开始增加了一项网络销售代理的新业务，这项业务 为淘宝卖家提供代理货源。并且对在公司办理业务的客户免收产品代理费，这项业务 的开展使得网萌公司在淘宝业务上形成了集产品货源、店铺装修、店铺推广的一条龙 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 8 式服务，为很多淘宝平台上的新手卖家提供了很全面的开店服务

26、和技术指导。 （4 4）硬件设施优势）硬件设施优势 网萌科技网络有限公司在稳定的营业收入和良好的市场前景的基础上，保持着持 续的投入。不管是服务器硬件、还是办公环境和办公设备，都是比较好的，通过高品 质的投入可以让员工有更高的工作状态更高效的工作效率从而为客户提供优质服务的 能力。公司服务器硬件已进行升级换代，服务器全部采用 DELL 专业服务器，而且选用 广西电信桂林核心机房，带宽和本土化优势，保证了网络服务的速度与稳定。 （5 5）情感优势）情感优势 网萌科技网络有限公司作为一家较年轻的公司，公司员工平均年龄在 30 岁以下， 是一个十分有活力的团体。公司整体的工作氛围轻松愉快，这对于网络

27、营销的工作开 展上来说也是颇具影响力的。首先，网络营销的作为销售类工作的一种，工作强度较 大，轻松愉快的工作环境能让员工减少工作疲劳感；其次，网络营销员需要各种各样 的客户，为保持良好的服务态度与工作激情，活跃的工作气氛能让员工保持好的精神 状态；最后，员工之间的充分沟通更容易让员工形成一种团队意识和集体容易感，激 励员工更努力的工作。 “亚洲最佳雇主”联邦快递亚洲区总裁就说过：“我们要照顾好 员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。 ”网萌公司作为一个小型公司， 公司的总经理也十分注意与员工间的“沟通” ，每月定期与员工进行单独式的面对面的 交流，了解员工最近的工作情况，工作中收获和

28、遇到的困难，有时候会提供一些经验 性的意见。这种人性化的管理模式让员工感觉很亲切，工作热情会更高涨。 2.2. 网萌科技网络公司网络营销的劣势网萌科技网络公司网络营销的劣势 （1 1）宣传劣势）宣传劣势 网萌科技网络有限公司虽然成立了两年时间，但是在我做网络营销过程中，大部 分的客户还是不了解这个公司的。公司网站虽然有宣传作用，但毕竟是有限的，相对 于一些成立时间更早，规模更大的公司来说，我们的宣传手段相对单一，宣传力度也 比较弱。因此在做网络营销的过程中困难是比较大的。 （2 2）业务范围劣势）业务范围劣势 网萌科技网络有限公司现阶段的业务主要有网站设计、网店装修、网店推广、销 售代理、信息

29、发布，针对的客户群体主要是淘宝平台上的卖家，对于一些需要开展网 络营销工作的公司或企业这类规模较大的客户群，公司能够提供的业务非常有限。但 是在针对公司的主要客户淘宝卖家开展的业务中，在有充足客源的基础上，网店推广 的销售状情况也同样十分困难。这种业务状况对公司竞争力的提升和公司未来发展都 是十分不利的。 （3 3）人才劣势）人才劣势 网萌公司作为一个提供网络营销服务的网络公司，对网络营销人才的需求是很关 键的，而目前的情况是，公司网络营销人才数量少且类型不全面，公司虽然也在不断 招聘网络营销专员，但由于资深网络营销专员人才数量少，所以公司整体的网络营销 技术水平提高很缓慢。并且，由于网络营销

30、人才类型的不全面也限制了公司在发展网 络营销工作业务范围的拓展。这相对于一些发展了五六年的同城同行业网络公司来说 是一个十分严重的竞争劣势。 （4 4）效率劣势）效率劣势 网萌公司在开展网络营销工作中，每一个网络营销员首先面对的是一整个淘宝平 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 9 台的客户，范围很广数量很多，所以在工作的开展上常出现重复作业的情况，例如： 同一个网络营销员重复访问同一个客户，不仅降低了自身的工作效率还耽误了客户的 时间，容易使得客户对公司产生不良的印象；几个网络营销员同时拥有一个潜在客户， 这种情况直接影

31、响工作的效率还可能会造成内部竞争，如果处理不当会让客户产生不 信任心理，使得客户流失。 3.3. 网萌科技网络公司网络营销的机会网萌科技网络公司网络营销的机会 （1 1）互联网的发展）互联网的发展 目前，我国的网络购物市场还处于发展波动期，与发达国家相比尚不成熟。为了 促进个人和企业开展网络营销服务，各级政府出台了一系列的扶持性措施，包括税收 优惠、就业扶持等政策措施，特别是在中小企业网络商务的开有很大的帮助。在网络 商务方面，买麦网、中国制造网、淘宝网等网上交易平台的日渐成熟完善，为许多个 人与企业创造了数目惊人的增值收入。互联网的宣传方式也日益增多，更是为网络公 司的发展开拓了更多的可行性

32、道路。 （2 2）客户需要的增长）客户需要的增长 随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知 度和接受度加速提升。导致更多的企业开始发展网络营销，更多的个人开始在网上购 物平台上创业，据我在网萌公司做网络营销时调查了解，淘宝平均每天差不多有两千 个店铺开业。不管是有意向发展网络营销的企业还是购物平台上这些新手卖家都可以 说是公司的潜在客户。 4.4. 网萌科技网络公司网络营销的挑战网萌科技网络公司网络营销的挑战 网络营销呼吁信用。互联网在给社会经济发展带来无限希望的同时也伴随着一些 不良的社会现象，网络安全问题也收到很多消费者的质疑。让很多网民对网络及渴求 又害怕，

33、其主要还是以为： （1 1）缺乏信任感缺乏信任感 网络公司是一种新型公司，网络交易体系采用的也是一种全新的模式。由于在网 上接触不够，或由于一开始人们就有上当受骗的经历，产品质量、商家信誉和售后服 务的良好形象还未建立起来，人们对这种新型的网络营销体系缺乏起码的信任，甚至 有人极端的认为网络公司就是“皮包公司” ；由于网络中大部分行为具有匿名性，道德 在网民行为中的职位监督作用减弱，使用网络行为变得漂浮不定，难以保证确定性， 从而网民之间缺乏足够的信任。 （2 2）技术与安全性问题尚待改进技术与安全性问题尚待改进 我国网络发展水平不高，覆盖率低，再加上硬件环境的低下，人员水平的不足， 以及信息

34、管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行 或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必 须解决的大难题。 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 10 四、网萌科技网络公司网络营销方面存在的主要问题四、网萌科技网络公司网络营销方面存在的主要问题 （一）忽视网络推广的运用（一）忽视网络推广的运用 网萌公司的现有业务中，网络推广的运用十分不全面，仅存在网店推广这一项业 务，虽然这项业务的咨询量很高，但实际为公司产生的效益却很低，也因此日益不收 重视。通过分析得出，这个问题产生

35、主要有两点原因：推广价位较高，耗时长且收效 不明显；推广手段单一，仅仅只是通过在几个较大的论坛上发表关于客户店铺的宣传 性的文章作为推广手段，无法获得应有的效果。网店推广作为网络推广的一种，公司 在发展业务的时候没有真正将网店推广的优势运用起来，效果不佳，导致网萌公司在 网络推广的运用停滞不前。 但是，网络推广最为网络营销的核心工作，是做好网络营销必须的步骤。同时， 随着网络推广形式日渐丰富，网络推广的发展潜力不可忽视。网络推广可分为网店推 广和网站推广两大类，其中网店推广包括：网店的开设宣传、网店装修设计、在线客 服服务、提高信用等级、店铺推广、关键词优化等；网站推广包括：资料的推广、播 客

36、论坛宣传、分析客户特点、促销宣传等。可见发展网络推广的选择范围很广，市场 前景十分开阔，如果网萌公司无法将网络推广的工作真正运用起来将成为今后发展的 一个巨大障碍。 （二）目标市场细分不明确（二）目标市场细分不明确 网萌公司在开展网络营销业务时没有注意对客户购买欲望与需求的差异性进行分 析，将市场按一定标准进行划分，从而无法确定公司的目标市场。 1.1.市场细分市场细分 网萌在网络营销业务开展上，对消费者也就客户的实际需求状况确定市场细分变 量的工作实现得不够充分，特别是在地理变量和心理变量考虑不够全面。在面对消费 者的具体需求的划分工作上，没有落实到位。以至于市场细分工作效果明显，进而导 致

37、了工作效率不高等负面影响。 2.2.目标市场选择目标市场选择 目标市场选择,关系到营销活动的成败，如果在目标市场选择上出现偏差,直接影 响到经营目标的实现。可见目标市场的选择是非常重要的，网萌公司在发展网络营销 业务上不注重对目标市场选择，没有根据公司的现有能力和资源条件选择具有较强吸 引力的细分市场，所以在网络营销业务拓展上缺少方向，这对于公司现有业务的持续 开展与新业务发展都十分不利。 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 11 （三）技术人才不足三）技术人才不足 网萌科技网络有限公司在发展上面临着一个十分关键的问题，就

38、是网络营销技术 人才的缺失，网络营销具有很强的实践性特征，需要在充分认识互联网这种新的营销 环境的基础上，利用各种互联网工具来实现企业的营销活动，网萌公司作为一家提供 网络营销服务的公司，需要大量的网络营销技术人才。 1.1.人才结构不合理人才结构不合理 作为一个网络公司，对于人才的要求尤为重要，每一项业务的开展都需要有相对 应的技术人才来实现。从网萌公司在开展一些业务时出现的技术壁垒来看，可知其人 才结构不合理。特别是对于网站建设设计、搜索引擎优化、网络推广工具的使用、软 文与博客写作等方面的人才缺失是网萌公司在网络营销发展道路巨大障碍。如果没有 相应的技术人才支持那么业务就无法开展。 2.

39、2.招聘途径、方法单一招聘途径、方法单一 网萌公司通过网络招聘的途径来实现网络营销人才的招聘，虽然网络招聘具有成 本低、方便快捷、不收时间空间限制、方便管理应聘人员的资料等优势，但是单一的 招聘途径还是有着不可避免的缺陷。特别是在招聘不同类型的人才时，应该针对不同 类型人才的特点选择最合适的招聘途径。 在招聘方法上，网萌公司采用的是面试法，对于网络营销工作这类操作性强，有 一定技术要求的工作来说，面试法是无法准确考评应聘人员的工作能力的。招聘方法 的选取的不科学、不合理对于公司人才技能水平、人员结构配置都有很大的影响。 3.3.人员培训实施不到位人员培训实施不到位 对于新进的网络营销人员，公司

40、都有安排七天的培训时间。但是实际的培训时间 大概只是一天左右，因为没有具体的培训计划与方法来开展培训工作，员工的培训仅 仅只是依靠自学、个别指导、案例分析三种方式进行，对于一些网络营销技巧性的工 作并没有专门安排人员给予授课式指导，主要通过是实践操作中自我摸索尝试或者请 教前辈给予指导的方式来提高业务水平。虽然新进员工在日后工作中通过不断请教尝 试能够提供业务技能，但是没有足够的理论指导的进行的实践工作，会面临很多困难， 从而影响工作效率的提高。 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 12 五、网萌科技网络公司网络营销五、网

41、萌科技网络公司网络营销的发展对策的发展对策 （一）完善网站建设，增加宣传力度（一）完善网站建设，增加宣传力度 1.1.优化网站设计优化网站设计 进一步优化设计公司网站，尽可能吸引网络客户的网站，对于网络营销效果有直 接关系，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销工作。 作为一个网络服务公司，公司网站的页面设计、编排除了要围绕企业的目标顾客群的 需求外还需要有设计感和独特性，,而不只是一堆绚丽的图片和空洞的文字说明。精良 和专业的网站设计,如同制作精美的印刷品,会让访问者对公司产生很好的第一印象, 使其成为企业销售产品、提供服务、宣传企业形象的窗口。 2.2.加强网站内涵加

42、强网站内涵 丰富网站模块，将公司信息更全面地反映在网站上，最为一个网络公司，公司网 站是客户了解情况最直接也最准确地方。如果网站本身缺乏流量，那么公司就很难获 得利益，首先公司要提供详细的基本信息，包括公司简介公司发展历程、公司文化、 公司的团队、公司的优势等，各项业务的内容。为了增加搜索率、点击率还可以将网 络营销相关的专业性文章，包括网络营销技巧，网络营销的发展动态、网络营销的成 功案例等。以此来提高公司网站的浏览价值，树立良好的公司形象。 3.3.网站维护和更新网站维护和更新 网络公司的网站维护和更新尤为重要，是一个网络公司的综合素质的体现，作为 服务性的网站，提供交互式连接是十分重要的

43、，网站维护主要是回复客户 E-mail 及网 站与客户的互动应答，需要长期的经验。良好的运营和维护会给公司带来深远的影响。 网站的更新工作，主要是通过对新增产品和服务的文字说明，更替网站上过期的信息， 以免使客户产生误导。 （二）实行多样化网络推广方式（二）实行多样化网络推广方式 随着网络被更多的使用到商务工作中，网络推广服务最为主要的网络营销手段之 一逐渐被普及运用。网络广告和网络搜索引擎是最常见的两种推广手段。 1.1.网络广告网络广告 网络广告更多的使用与企业的门户网站上，也可以在知名的网站上做，而且广告 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业

44、 设设 计计 论论 文文 13 的形式利益多样化，可以用文字、图片甚至视频等多媒体形式将公司的优势展示出来。 2.2.搜索引擎注册及搜索引擎优化搜索引擎注册及搜索引擎优化 百度，谷歌等各大搜索引擎网站已经成为人们在网络上寻找各类信息的主要途径。 网萌公司可以发展搜索引擎营销来开拓公司的业务范围，为开展网络营销的企业提供 搜索引擎注册与搜索引擎优化等服务。 （1 1）搜索引擎注册）搜索引擎注册 搜索引擎注册是将网站基本信息（尤其是 URL）提交给搜索引擎的过程。在一个网 站发布之后，可以通过注册搜索，使用搜索引擎来增加网站客户访问量。由于搜索引 擎有两种基本类型：一类是纯技术型的搜索引擎；另一类

45、是分类目录型的搜索引擎。 这两种不同性质的搜索引擎，在注册上也有很大差别。 技术型搜索引擎通常不需要自己注册，只要网站被其他已经被搜索引擎收录的网 站链接，那么搜索引擎就可以自动发现并收录你的网站。如果网站没有被链接，或需 要尽快被搜索引擎受，则需要自行提交网站的上层目录到搜索引擎即可。同时，在网 站内容更新时，搜索引擎的内容会同步更新。 分类目录型搜索引擎，需要自行提交网站信息，并经过分类目录审核认定符合收 录标准的才能被搜索引擎收录。并且，分类目录注册一定要求：事先准备好相关资料， 包括网站简介、关键词等，又由于每个分类目录对网站收录的原则不同所以需要区别 对待，对各个不同的收录原则进行了

46、解并准备相应的资料。另外，有些分类目录是需 要付费才能被收录，在提交网站时则需要支付相应费用才能实现搜索引擎的注册。 （2 2）搜索引擎优化）搜索引擎优化 针对搜索引擎优化对网页的检索特点，让网站建设各项基本要素适合搜索引擎的 检索原则，使搜索引擎收录尽可能多的网页，提高企业网站在百度、google 等搜索引 擎上的排名。搜索引擎优化最重要的是要为用户获取信息和服务提供方便所以需要， 从而已达到推广的目的的一种推广方式。搜索引擎用户规模已突破 2.5 亿人，位列互 联网第四大应用。消费行为调查显示，一般用户会点击搜索结果前 50 名的链接。实践 证明，排名位置的不同对搜索营销效果的影响非常大。

47、 我国搜索引擎营销发展也将更加深层次，更加专业化，同时搜索引擎的竞争也会 变成企业运用网络营销的十分重要的手段，其搜索引擎竞争结构也随着市场的竞争而 改变，应用层次提升，应用范围扩大，应用深度增加，多方位竞争结构将会是今后搜 索引擎竞争的形式。同时，搜索引擎营销的产业化，可能发展成为一个相对完整的网 络营销分支，也将产生更多的相关市场机会。因此，公司发展搜索营销业务对长远发 展来看是十分必要的。 3.Email3.Email 营销营销 电子邮件营销是一个针对有效客户进行推广的好办法。这种营销方式的关键是建 立一个数据库。这样你就可以直接跟客户建立直接而及时的联系，有利于公司与其过 去、现在和未

48、来客户建立一种持续的联系。Email 营销的有效使用需要精心策划邮件内 容及合理控制邮件发送，这种高质量的邮址则可以大力提升公司邮件发送成功率。据 桂桂 林林 理理 工工 大大 学学 博博 文文 管管 理理 学学 院院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 14 权威资料统计，网民阅读邮件的有以下几种类型 ：发件人是朋友或者是信任的人，占 75%；发件人是以前打开过 Email 并觉得此 Email 是有价值的，占 50%； 邮件标题吸 引人，占 30%；打折广告占 20%；促销广告占 15%（ 由于此类邮件太泛滥所以并大能引 起高度关注） 。从数据统计可知，邮件标题是否能够取得阅读者信任是很重

49、要的，例如 可以选取一些邀请类或者感谢的文字作为标题，尽量避免在标题上出现发送单位的名 称，当然最好也不要有产品或者服务的销售内容；其次可以通过节日祝福语标题，来 提高邮件打开阅读率。 网萌公司则可以通过电子邮件来与现有及潜在客户进行联系，对现有客户采用感 谢答谢邮件来维持与客户间的联系，关注客户需求动向。对于潜在客户，可以借入节 日祝福邮件树立公司形象，增加客户对公司的认知度。同时，网萌公司可以制定两种 定制化邮件来实施 Email 营销，其一，公司让客户以自愿选择加入的方式来订阅邮件。 其二，公司在发送营销邮件前，对用户资料进行细致分析，弄清客户需求，然后筛选 迎合用户需求的信息，再进行定期的 Email 营销。由于这种具有针对性的主动式营销 不仅迎合了用户需求，还能对公司与客户之间的关系得到潜移默化地改善。 （三）培养网络营销人才（三）培养网络营销人才 网络公司可以从通过外部招聘的形式，充实公司的人才资源，也可以通过内部培 训的方式培养出适合公司发展需要的