机房搬迁技术方案.doc

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1、福建省公安厅信息中心机房搬迁服务项目技术部分机房搬迁技术方案目录目录2第1章 搬迁环境总体描述41.1 搬迁背景41.2 原有机房现状41.2.1 设备分布41.2.2 硬件设备情况41.2.3 应用系统情况51.3 目标机房情况51.3.1 机房情况51.3.2 目标机房基础环境71.4 搬迁路线81.4.1 厅大院内搬迁路线81.4.2 楼内搬迁线路91.5 目标机房具备的搬迁条件101.5.1 机房装修及内部布线101.5.2 目标机房网络环境和使用规划设计11第2章 搬迁总体需求122.1 本次搬迁涉及的主要工作122.2 本次搬迁总体要求12第3章 搬迁计划133.1 搬迁前期准备1

2、33.1.1 全面清理信息中心设备及系统资源133.1.2 机房搬迁前期调研及技术交流143.1.3 目标机房规划143.1.4 搬迁前的设备健康检查143.1.5 制定搬迁策略和计划143.2 搬迁风险控制15第4章 搬迁实施内容164.1 系统搬迁步骤164.1.1 系统检查和备份数据164.1.2 主机拆卸及运输174.1.3 备用主机安装174.1.4 存储连接及配置174.1.5 备用机运行环境建立184.1.6 备用机接管生产机应用184.1.7 生产机搬迁184.2 应急预案19第5章 售后服务205.1 售后服务承诺205.2 服务总体目标215.3 服务队伍225.4 服务流

3、程225.5 客户服务方式235.5.1 电话、传真和电子邮件235.5.2 现场驻点服务235.5.3 现场响应服务235.5.4 定期访问交流235.5.5 技术业务咨询与培训24第6章 项目实施方案256.1 项目的组织机构256.2 组织人员配置266.3 项目管理体系276.3.1 项目管理原则276.3.2 项目管理目标276.3.3 项目管理范围286.3.4 工具和技术306.4 项目风险控制306.5 项目进度和施工安排326.5.1 制定施工方案326.5.2 实施计划326.6 项目提交成果明细33第1章 搬迁环境总体描述1.1 搬迁背景福建省公安厅信息中心是全省公安信息

4、网络中心、信息系统运行中心、数据存储备份中心、信息应用服务中心、网络和信息安全管理中心、运行维护保障中心，随着公安信息化建设和应用的不断深化，信息中心现有机房环境已经不能满足支撑业务应用系统的需要。为了满足信息中心设备及应用系统的不断增长，福建省公安厅在厅本部建成了信息中心新的专业机房，本项目实施现有机房整体搬迁到新的机房环境。1.2 原有机房现状1.2.1 设备分布福建省公安厅信息中心机房在指挥大楼，包括四层主机房、五层临时机房、六层网络机房，机房的设备具体分布如下： 数据中心机房：位于指挥大楼4楼，该机房集中了信息中心大部分的服务器、小型机、存储、核心交换机等重要设备。 过渡机房：位于指挥

5、大楼5楼，该机房主要承载着警综平台的刀片服务器、存储、负载均衡等设备。 网络机房：位于指挥大楼6楼，该机房主要承载公安一级网核心路由及备份线路路由设备。1.2.2 硬件设备情况 PC服务器：150台 刀片服务器：106台 小型机：25台 存储交换机：14台 存储备份设备：32台 安全设备：50台 负载均衡：4台 交换机：39台（其中核心交换机9台，其他30台）1.2.3 应用系统情况现有信息中心机房需要搬迁的应用系统102个。1.3 目标机房情况1.3.1 机房情况本次拆迁目标机房在厅机关内指挥情报中心信息中心机房1号机房和屏蔽机房，1号机房按B级机房建设标准进行建设，机房综合布线采用两层结构

6、（心设备柜+列头柜），所有设备机柜的网络配线经列头柜汇聚到网络区的总配线区，存储光纤经列头柜汇聚到存储区。目标机房位于指挥情报中心负一层，具体情况是：1号机房面积679平方米，核心区共设有约 230 多个服务器及设备机柜，整个机房按信息中心三层体系架构划分为六大区域：应用服务器区：主要部署的设备类型有各类PC服务器、刀片服务器。主要功能：部署系统应用层软件及小型应用系统。数据库服务器区：主要部署的设备类型有PC服务器、小型机、大型存储设备。主要功能：部署系统数据库及部分大型存储。存储区：主要部署的设备类型有各类磁盘阵列等存储设备。主要功能：部署系统数据库文件。网络区：主要部署公安网内各类网络交

7、换机、路由器、安全设备等网络设备及光纤交换机等存储交换设备。主要功能：公安信息网网络交换及存储网络网络交换设备。外网接入区：主要部署设备类型：互联网、政务网的交换设备、应用服务器、存储设备及边界接入系统的交换、控制、安全管理设备。主要功能：除公安网以外的所有网络的网络交换、应用、存储及公安网与外网边界交换设备。1号机房功能分区示意图屏蔽机房屏蔽机房面积32平方米，共有14个服务器机柜及设备机柜。屏蔽机房：主要部署PKI/PMI系统及涉密系统的PC服务器、交换机、安全设备、加密机等。主要功能部署PKI/PMI系统及部分涉密系统。屏蔽机房示意图1.3.2 目标机房基础环境机房建设标准情况1号机房按

8、国标A级机房标准建设，PKI屏蔽机房按C级机房标准及涉密屏蔽机房标准建设。机房电气基础情况中心机房电气系统采用两路不同回路的市电及两组最终各自独立运行的UPS系统，为各自的主要负荷供电。每组均由3台300KVA UPS主机及电池组成2+1（目前由2台300KVA UPS主机及电池组成1+1）系统为机房内的计算机网络设备供电。同时设置2台800KW发电机组作为后续供电措施。机房配电回路由总配电柜分配至各列机柜的电源列头柜，再有电源列头柜分辐射式敷设到设备机柜。配电回路均采用双路冗余方式。设备机柜内配置带有指示灯及防雷功能的PDU。PDU均配置12个电源接口并根据不同功能分区设置不同的电源接口。综

9、合布线基础情况机房综合布线要求采用多模万兆OM3光缆+六类铜缆系统，布线采用分布式布线方式。机房内综合布线线缆均采用上走线方式。综合布线系统满足KVM系统、环境与设备监控系统等其他智能化系统设备对联网的要求。设备机柜根据所在功能分区不同设置有多模万兆光缆及六类非屏蔽铜缆。各列设备机柜的线缆先汇聚到该列网络列头柜，再通过交换设备汇聚至机房网络区设备机柜。环境与设备监控系统机房环境与设备监控系统的监控对象为构成机房的各个子系统，包括动力系统、环境系统、消防系统、安防系统、网络系统。实时监视各系统设备的运行状态及工作参数，发现部件故障或参数异常，即时采取多媒体动画、语音、电话、短消息、邮件等多种报警

10、方式，记录历史数据和报警事件，提供智能专家诊断建议。应与现有公安厅信息中心运维管理系统对接, 实现监控系统的报警事件能够实时纳入运维平台进行统一处理，运行状态能够通过运维平台进行统一展现。本系统对机房内的供配电系统、UPS电源、精密空调、新风机、安防系统、环境、漏水、消防、避雷器等系统实行监测。 精密空调在1号机房共设置6台65KW精密空调，PKI屏蔽机房内设置1台40KW精密空调。 1.4 搬迁路线1.4.1 厅大院内搬迁路线由信息指挥大楼的4楼数据中心机房、5楼过渡机房、6楼网络机房将所有计算机、网络设备沿信息指挥大楼左侧内部干道运输至指挥情报中心大楼。沿途距离100米左右，道路宽度大于5

11、米。搬迁线路示意图1.4.2 楼内搬迁线路信息指挥大楼：各楼层机房设备下架完成打包后，使用该楼层电梯运输至2楼大厅统一进行装车。楼层电梯为普通客梯，承重1吨，门高210CM、门宽150CM。信息指挥大楼内搬迁示意图新机房搬迁线路：设备运输至新大楼后卸载于1楼大厅，并通过大厅两侧的货运电梯运输至负一层新机房所在楼层。到达负一层后从机房两侧入口进入机房。楼层电梯为普通客梯，承重1吨，门高210CM、门宽150CM。新大楼内部搬迁线路示意图1.5 目标机房具备的搬迁条件1.5.1 机房装修及内部布线机房装修和强弱电布线由相应项目中标单位厦门柏事特公司负责进行新机房及屏蔽机房的装饰装修工作。其负责完成

12、如下内容的施工及测试工作：1）机房电气系统（含智能照明系统）2）机房智能化系统机房综合布线系统机房KVM集中管控系统管线部分机房环境与设备监控系统机房安全防范系统 视频安防监控系统 入侵报警系统 出入口门禁控制系统运管中心视音频系统 投影显示系统 音响扩声系统 集中控制系统 信号切换系统屏蔽机房建设3）机房防雷与接地系统1.5.2 目标机房网络环境和使用规划设计目标机房网络环境的安装调试和使用规划设计由中标单位福建恒锋电子有限公司来实施，实现以下几个方面的目标： 为应用系统提供一个统一的、可靠、安全的网络运行环境建立统一的、服务于多种应用的新型体系结构，为各个应用系统提供统一的网络运行环境。这

13、个环境应该是一个高性能、高可靠、高可扩展的，按照统一规划进行系统建设。通过科学、合理地配置设备资源，实现“随需应变”的动态扩展需求。 为业务应用系统提供一个统一的、可靠、安全的存储网络运行环境构建一个统一的 SAN 存储网络，为各信息系统提供存储设备互联，依托新大楼机房搬迁，将原有分散的多个 SAN 网络统一整合到新的存储网络平台上。 完成信息中心现有数据和存储网络到新平台的迁移和割接转换工作充分考虑信息中心现有数据和存储网络现状，完成新中心机房的数据和存储网络平台的总体设计，在保证关键业务不中断的前提下，完成新旧平台迁移和转换工作。第2章 搬迁总体需求2.1 本次搬迁涉及的主要工作 全面清理

14、信息中心设备及系统资源 目标机房使用规划，包括新机房整体功能区规划，目标机房网络水平线缆及楼层、其他机房汇聚线缆规划，新机房网络交换机分布规划等 替换部份无法满足现阶段业务需求的旧设备。 将目前部署在信息指挥大楼的信息中心的各类IT设备和配套办公用品按要求分批搬迁至目标机房。 承担将信息指挥大楼信息中心机房的各类IT设备和配套设备按要求分批搬迁至目标机房，协同福建恒锋电子有限公司按甲方的要求，制定配套的搬迁策略和详细方案，将业务系统顺利搬迁到目标机房。搬迁影响可控、过程可逆，各类应用系统搬迁开始后24小时内可正常的提供服务。2.2 本次搬迁总体要求 信息中心完全管理或全托管信息系统搬迁要求：搬

15、迁后需要确保硬件的完整性，保证硬件表面无刮花、无损伤现象，保证搬迁后硬件通电测试运行正常，保证软件的完整性，正常恢复信息系统硬件环境正常运行，在招标人指定人员配合下恢复信息系统上线正常运行。 半托管且业务部门有自主搬迁能力的信息系统系统搬迁要求：搬迁后需要确保硬件的完整性，保证硬件表面无刮花、无损伤现象，恢复信息系统硬件环境正常运行。 半托管但业务部门无自主搬迁能力的信息系统搬迁要求：搬迁后需要确保硬件的完整性，保证硬件表面无刮花、无损伤现象，保证搬迁后硬件通电测试运行正常，保证软件的完整性，正常恢复信息系统硬件环境正常运行，在招标人指定人员配合下恢复信息系统上线正常运行。第3章 搬迁计划由于

16、福建省公安厅信息中心机房的搬迁涉及的IT设备数量较多、型号复杂，比较现有环境，目标机房的综合布线、设备的物理摆放位置等方面较原机房有较大变化，部分系统的IP地址、网络结构、存储链路等也将发生变化，涉及到较多的系统变更工作都需要在本项目中完成。根据不同时期的工作重点，机房搬迁划分为三个阶段：评估与建模阶段、详细设计阶段、实施阶段。 第一阶段为搬迁的评估与建模，主要对信息中心机房的计算机设备和业务现状进行调研分析，对目标机房的需求进行收集整理。通过编制现有IT系统拓扑逻辑详图，理清现有系统中所有硬件、软件、系统、应用等信息及其相互间的关联，确保所有相关信息完整地显示出来。同时，根据目标机房的使用规

17、划，编制新机房系统拓扑逻辑详图。进行初步设计、规划、以及评估，为搬迁做好准备。第二阶段将进行详细方案地设计，并制定演练方案及风险准备计划。根据现有IT系统拓扑逻辑详图，通过与IT、业务部门及运输承运商等各方面的充分的沟通，划分设备搬迁的具体批次及方法，分别制定详细的搬迁方案及相应的应急修复方案。第三阶段即进行搬迁的实施及管理。根据第二阶段设计的详细方案，各业务小组开始做搬迁前的各项准备工作，进行搬迁后系统的测试及检验。第四阶段即进行搬迁后的资料整理。根据以上三个阶段的摸查、搬迁所获取到的信息、数据，规范、修改、制作信息中心运行管理平台内的设备、资产信息、机房导航图、系统逻辑拓扑图等日常运维信息

18、。3.1 搬迁前期准备3.1.1 全面清理信息中心设备及系统资源整理现有信息中心机房内设备信息、技术架构信息，根据需要勘察机房现场获得如物理位置、布局、尺寸、重量、设备连接关系等必要信息，收集并整理信息中心机房搬迁风险相关的自然条件、客观要求或重要事项；并递交数据收集报告。3.1.2 机房搬迁前期调研及技术交流对信息中心应用系统关联情况进行分析，整理生成应用视图和应用关联视图；调查搬迁对各应用系统的影响，梳理各应用系统的搬迁需求，递交应用关联分析报告。调研各应用的工作流程，分析搬迁对各业务的影响，选择合适的搬迁时间和搬迁策略，降低对业务的影响程度，递交业务影响分析报告。3.1.3 目标机房规划

19、目标机房综合布线由厦门柏事特公司实施建设，我们需对需搬迁设备将来在新机房中的机柜布局，以及机柜内的设备布局和线缆连接进行设计，并提交目标机房机柜布局设计文件。3.1.4 搬迁前的设备健康检查确认对所有待搬迁设备进行搬迁前的健康检查。3.1.5 制定搬迁策略和计划制定总体搬迁时间表和路线图，递交搬迁策略报告。制定搬迁详细计划，考虑并定义核心搬迁任务、关联关系、资源、时间、里程碑、关键搬迁时间点等; 整合各公安各业务单位、各设备厂商、专业公司的项目计划，分析并定义搬迁项目计划中的串行与并行任务，递交搬迁详细计划。制定搬迁详细方案，规划搬迁路线，制定详细的信息中心机房搬迁实施方案、业务验证方案和搬迁

20、演练方案，对设备布局进行规划和设计，制定数据备份方案与风险应对计划，设计设备搬运路线、包装标准、安保措施，递交详细搬迁方案。细化搬迁操作流程，制定并递交详细的信息中心机房搬迁流程。细化搬迁控制指挥流程，制定并递交详细的信息中心机房搬迁指挥控制手册。3.2 搬迁风险控制搬迁风险分析，列出对各类重要风险点和事项，准备搬迁风险消除或应对方案，递交搬迁风险分析报告。对搬迁风险制定应急预案，递交搬迁应急方案。第4章 搬迁实施内容4.1 系统搬迁步骤搬迁应该遵循以下要求：1)确保数据和设备的安全；2)不影响正常的生产，生产停止时间为零；3)新旧系统平滑切换；基本搬迁步骤为：1)做好各系统主机、网络数据的备

21、份，必要时将应用程序运行在其他机器上。2)新机房中已经做好系统搬迁的相关准备，如：IP、网络端口、主机，网络设备位置、电源接口和相关的机房环境要求；3)系统健康检查；4)充分备份数据；5)备用主机设备拆卸及运输；6)备用主机设备安装；7)存储连接、配置8)备用主机调试，数据导入；9)备用主机运行，应用测试；10) 生产主机搬迁11) 最终测试4.1.1 系统检查和备份数据工程师负责系统的健康检查，并协助农大网络中心技术人员作系统备份，只有系统设备检测通过后才能继续设备搬迁服务。一旦发现数据库或主机无法正常工作，应立即检查相关原因并给予现场解决。（注：一下步骤的详细操作命令与方式略）1) 检查主

22、机操作系统2) 检查存储：3) 检查数据库4) 检查备份系统5) 测试系统重启6) 备份数据库7) 备份操作系统8) 备份数据库软件及配置：4.1.2 主机拆卸及运输步骤如下：1) 依次正常关闭E数据库、主机操作系统、主机电源。切断机柜交流电源。2) 做好备用主机的设备标签工作。3) 协助对能够装箱的设备（如显示器等）进行装箱，尽量采用泡沫塑料或海绵对设备进行保护，尽可能避免搬迁过程对设备的损坏。4) 设备搬迁到新机房。搬迁过程中注意防潮、防震、防摔、防磁和防盗。4.1.3 备用主机安装步骤如下：1) 拆卸搬迁过程中的包装2) 按照规划，机架就位3) 安装新的光纤通道卡4) 连接网络和电源4.

23、1.4 存储连接及配置1) 连接备用主机到存储的光纤2) 关闭存储4.1.5 备用机运行环境建立建立备用机运行环境。4.1.6 备用机接管生产机应用备用机接管生产机应用。4.1.7 生产机搬迁步骤如下：1) 修改网络配置，符合新机房的规划2) 正常关闭主机等3) 切断电源4) 做好标签5) 拆卸主机、带库和相关pc server6) 搬迁主机、带库和相关pc server7) 在新机房就位8) 测试电源是否符合要求9) 连接网络10) 安装光纤通道卡11) 连接存储12) 正常关闭备用主机13) 连接内存通道卡14) 启动主机15) 测试cluster是否正常16) 启动生产主机的数据库17)

24、 测试数据库是否正常4.2 应急预案在严格按照搬迁步骤进行搬迁的同时，必须严格控制以上步骤中的关键步骤，针对它们我们制订如下应急措施。在必要时候，都可以启动我司的故障升级流程，以保障问题的快速和有效解决：1)备份操作系统和数据库数据：如果备份失败，必须重新备份，直到备份成功为止，而且必须作二份异地备份。2)搬迁前设备的标识：采用第三方检查办法来确保标识无误。3)搬迁路途中的安全问题：在搬家公司、集成商、农大几方形成设备和数据搬迁过程中出现的安全问题责任协议，督促各方做好各自工作。同时做好设备的包装和运输，第三方全程跟踪监督机制。在本方案中出现了万一设备严重损坏，不会影响系统正常运行。4)数据的

25、导入和恢复：如果在导入操作系统中出现错误，必须重新导入，如果无法重新导入，那么可以根据配置来重新安装操作系统。如果在导入数据库中出现错误，必须重新导入，如果是导出文件错误，可以从现有的数据库中重新导出。5)搬迁后全面测试应用：如果在确认系统平台正常前提下，有客户和软件部门全面测试应用的运行情况，最终由软件部门负责解决，必要时启动问题升级流程。第5章 售后服务我司在搬迁结束后一个月内，协同应用系统开发商对系统软件、应用软件、网络的运行进行监控，在出现问题时需要承担无推诿的责任，在故障解决后48小时内，向业主提交详细的故障报告，对故障原因进行分析、说明处理过程，并提出类似故障的防范措施并实施。5.

26、1 售后服务承诺1、本项目我司承担将信息指挥大楼信息中心机房的各类IT设备和配套设备按要求分批搬迁至目标机房，协同福建恒锋电子有限公司按甲方的要求，制定配套的搬迁策略和详细方案，将业务系统顺利搬迁到目标机房。搬迁影响可控、过程可逆，各类应用系统搬迁开始后24小时内可正常的提供服务。2、福建省公安厅信息中心机房搬迁项目集中在公安厅信息中心建设。将目前部署在信息指挥大楼的信息中心机房的各类IT设备和配套设备分批搬迁至指挥情报中心信息中心机房，并按不同类型信息系统的职责分工要求，确保搬迁后的系统正常运行。3、在本次招标中，我司提供详细机房搬迁的整体技术方案，合同包括详细搬迁方案、项目实施计划以及所必

27、须使用的物件，其中除了在现状中描述的公安厅现有的设备外，其余搬迁机房所需的设备和相应软件及工程材料及设备全部包含在报价清单内。4、搬迁完成后，我司保证一个月内搬迁之硬件设备稳定运行，负责解决搬迁硬件设备的各类故障，并协助解决搬迁后各个应用系统的出现的问题；另搬迁结束后，我司派遣1名专职技术人员进行为期三个月的驻点，为福建省公安厅提供技术后援支持。5、我司提供详细新机房设备信息，提供电子版本、图形版本的设备资料，负责补充和更新省公安厅信息中心运行管理平台的资源管理CMDB的数据，保证CMDB数据和机房设备信息准确、完整、一致。6、我司需要提供详细新机房设备信息，提供机房直观图形分布图和机柜、设备

28、位置图，负责补充和更新省厅信息中心运行管理平台的机房导航拓扑，保证设备搬迁后在新机房的位置和信息能够实时的体现在机房导航拓扑中。7、我司将提供详细新机房设备信息，业务系统与设备的关联信息，负责补充和更新省厅信息中心运行管理平台的业务系统拓扑，保证设备搬迁后业务系统的逻辑关系能够实时的体现在业务系统拓扑中。8、本次项目中，我司明确需购买福建省公安厅信息中心应用系统运行平台所采购之硬件的搬迁保险，保险报价计入本次投标总价中。9、我司提供机房搬迁时所需的工程资料，在保证安全和质量的前提下提供服务，包括：技术咨询、技术资料等。10、我司承诺质量保证期为项目验收合格后6个月，在质量保证期间内搬迁的各类硬

29、件系统发生故障，我司提供技术服务，要保修消耗品以外的所有设备和材料。有24小时服务热线，如果系统发生故障，维护人员响应时间不超过2小时，维护人员要调查故障原因并修复至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料，质保内施工方负责更换、硬件设备。11、我司结合招标方自检、最终验收阶段，免费为用户进行有关机房的管理、维护、保养等方面的技术培训。我司派出的培训教员具有三年的相同课程的教学经验。所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品均由我司提供。12、免费维保期结束后，如有故障，我司及时响应并提供最优服务承诺。13、搬迁结束后，我司派遣1名专职技术人员驻点，为公安厅信息中心提

30、供技术后援支持。技术支持的方式包括：电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务等，驻点时间为3个月。5.2 服务总体目标我们将充分利用本地公司优势，为本项目提供个性化定制的现场驻点客户服务，在现场协助客户对系统的运行情况进行监控，配合客户进行系统的日常维护，如设备调整、零部件更换、设备配置归档等，并在日常维护过程中，遵守客户提出的维护时间、保密和安全性要求。这不仅能够保证系统有效、安全运行，而且能够保证用户得到持续的技术服务支持，确保系统的高质量和技术的领先性。5.3 服务队伍运行维护是一项长期的工作，为了确保系统能够安全、稳定地运行，我们应在原项目组支持服务小组的基础上，合作双方联合建立专业的

31、运行维护小组，成立项目技术支持与服务中心，为项目提供全面的现场运行维护服务。运行维护组织结构如下图：项目经理系统支持组应用支持组技术顾问组运行维护队伍的人员配置和工作内容如下表：角色人数服务内容项目经理1名全面负责系统维护的协调和控制系统平台支持工程师1名选择具有相关资质和项目系统集成实施经验的技术支持工程师担任，负责系统的日常运行监控和故障维护工作。应用系统支持工程师8-10名选择具有相关资质和项目实施经验的系统分析工程师、程序员以及技术支持人员担任，负责日常保运、故障维护和因功能需求变更产生的软件修改以及应用软件升级等工作。高级技术顾问若干由公司内部相关领域资深专家组成。主要接收系统维护人

32、员所解决不了的技术难题，由专家会诊提出解决方案。5.4 服务流程“以客户为中心”是我们的重要经营理念。为了真正切实贯彻这一理念，保证对客户问题及时响应和规范服务，公司建立了一套科学、合理的客户服务响应体系。我司客户服务中心向客户提供724小时全时响应服务。5.5 客户服务方式5.5.1 电话、传真和电子邮件电话、传真和电子邮件支持服务方式没有次数限制，只要客户方的系统存在问题，请即刻拨打我方的服务热线电话；由我方技术工程师远程指导客户方的工程师解决问题，并通过电子邮件报告系统故障说明，直至将问题解决为止，若本方式未能解决问题，将采用现场服务等方式。5.5.2 现场驻点服务我们将充分利用本地公司

33、优势，在维护期，为用户提供现场驻点客户服务，这不仅能够保证系统有效、安全的运行，又能得到及时地升级维护，确保系统的高质量和技术的领先。5.5.3 现场响应服务当客户方的系统被确诊为系统故障，而无法通过电话/电子邮件方式、远程拨入分析等手段解决时，我们的现场工程师会带上相应的系统工具和软件立即赶赴现场进行紧急维护，将系统故障时间降低到最小。5.5.4 定期访问交流在客户系统运行的过程中，我方将采取专人定期、不定期方式进行访问交流，调查项目实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在问题，现场对系统进行测试和优化，及时发现系统存在的问题或潜在的故障，提前消除隐患，确保系统安全、稳定地运行，并对综

34、合业务管理系统进行运行质量评估，客户方积极配合， 以上客户服务响应方式并不是相互孤立、互不相关的，而是以我们的客户服务中心的组织结构为依托，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的客户服务故障响应体系。这种体系经多个大型工程项目的实际运行检验，已被认为是高效可行的故障响应方式。5.5.5 技术业务咨询与培训在服务期限内，我们将对本项目的管理员提供多层次、全方位的技术、业务咨询和培训活动，保证管理员掌握日常机房维护、保养等知识。第6章 项目实施方案6.1 项目的组织机构在本项目中，存在以下六种重要角色：出资人、所有者、项目经理、部门经理、内部资源、外部资源。 出资人不仅是项目所需资金的

35、提供者，还是最高决策者，即是企业内部的具有决策权的高层领导。出资人可以批准启动一个项目，也可以根据情况终止一个项目。项目执行中出资人会关注项目是否受控，但最关心的是最终投资能否取得预期的收益或效果。所有者负责实现出资人的社会或商业目标，确保兑现出资人的利益。所有者有两个职责：第一是直接提出项目的要求，第二是拥有并使用项目成果。项目执行中所有者会担负一定职责，密切关注项目的进展和项目结果。对于本项目来说，所有者是使用系统的各单位。项目经理负责界定项目范围、制定项目计划，并直接控制项目过程，确保在规定的时间、质量和成本约束内完成预期目标。项目经理是责任的汇集点，需要对所有者和部门经理负责，同时需要

36、管理项目组中来自公司的内部资源和来自客户的外部资源。部门经理负责调度公司内部的员工，为项目经理提供必要的人力资源，同时监控项目的状态，帮助解决项目中的问题；同时，部门经理应该与“所有者”保持必要的沟通，确保客户的满意度。内部资源是指来自开发方内部的专业人员，拥有完成项目所需的众多技能。在项目执行过程中对项目经理负责，按要求完成任务；随项目的进展项目成员还会发生变化。外部资源是指来自用户的专业人员，他们直接参与项目。一般包括负责确定需求的业务人员，也可能包括一些今后负责支持维护的技术人员。一般来说外部资源虽然按计划和要求完成任务，但不必对项目经理负责。6.2 组织人员配置项目的具体实施人员，担负

37、着整个项目的调研、设计、实施、测试、维护工作。这些人能否形成合理、高效的实施组织，关系到本项目能否按时、保质完成。因此，根据软件工程规范的约定，对组织人员进行配置是极其重要的。本项目采用了RUP管理过程对项目实施进行管理及质量控制，因此，根据RUP对项目组角色划分的要求，对执行本项目的所有工程人员，进行了角色划分。具体细分为项目经理、实施工程师、项目咨询。项目经理系统支持组应用支持组技术顾问组运行维护队伍的人员配置和工作内容如下表：角色人数服务内容项目经理1名全面负责系统维护的协调和控制系统平台支持工程师1名选择具有相关资质和项目系统集成实施经验的技术支持工程师担任，负责系统的日常运行监控和故

38、障维护工作。应用系统支持工程师8-10名选择具有相关资质和项目实施经验的系统分析工程师、程序员以及技术支持人员担任，负责日常保运、故障维护和因功能需求变更产生的软件修改以及应用软件升级等工作。6.3 项目管理体系一个科学、有效的项目管理体系是项目成功实施的关键。长威拥有一整套规范的系统集成、应用软件开发项目实施的管理体系，主要包括项目管理原则、项目管理目标、项目管理范围、项目管理措施和项目工作制度等相关内容，可以有效地保证项目各项工作的顺利开展。6.3.1 项目管理原则n 将项目计划与其它业务计划结合；n 项目完成以满足客户需求为目标；n 明确定义项目的可交付物、里程碑和预期目标；n 直接掌握

39、项目要素和实施过程；n 持久地与最终客户分享；n 通过早期的计划分析和对例外的准备降低项目风险；n 有效地控制项目变更和费用；n 有效、灵活的项目沟通。6.3.2 项目管理目标项目管理的目标由五个方面构成，不是单方面的，它们同时也是我们评价项目管理成功与否的依据。它们是：项目管理目标描 述用户满意用户满意是我们项目管理追求的首要目标，如果这个目标没有达到，我们认为这个项目就是失败的。完成合同规定的所有任务我们与客户签订的供货及服务合同是具有法律效力的。我们会象对待客户那样尊重，我们信守所作的承诺，不折不扣地完成合同规定的所有任务。如果合同执行过程中出现任何变化，我们会主动友好地与用户协商讨论，

40、在保障用户利益的前提下，双方达成一致，确保合同完成，让用户满意。按时完成任务我们向来重视合同中的时间期限，我们会千方百计地确保合同按时完成。我们会制定备用方案，以防发生不测事件。项目各参与方满意在项目实施的过程中，我们有时会邀请一些合作伙伴参与。其目的是发挥他们的专长确保工程质量。这些合作伙伴是经严格考核，满足我们选择合作伙伴的标准。我们会兼顾各方利益，使各方愉快地参与项目的实施。符合预算考核项目预算是我们自我监督的重要步骤，目的在于提高项目管理水平，合理运用资源。达到上述五个目标是我们的目的，但是如果没有用户的大力支持是不可能实现的。因此我们希望客户能在以下几方面配合我们：n 制定专人组成用

41、户方的项目小组；n 任何在需求上的变化，如果将影响合同时间期限，双方需协商一致；及时提供反馈意见。6.3.3 项目管理范围项目是由一连串相互关联的事务构成，它有明确的起始日期和结束日期，并由来自不同的组织结构的人员参与，在有限的时间、开销、资源条件下，在保证一定质量的前提下，完成既定的目标。正是因为项目有这样的内在特点，项目管理就显得格外重要。我们认为，项目管理范围应包括：n 项目的定义和组织n 项目的计划n 项目的跟踪和管理这三者的工作内容如下表：项目管理范围要素工作内容项目的定义和组织帮助确定对业务目标的共识，项目的可行性分析，确定项目的监理、财政来源、估计预算、项目管理委员会及项目组成员

42、的组成策略。帮助定义项目组各个成员的角色和责任，确定双方的项目负责人，确定项目最终认可人员，确定所有项目子承包人员及外部咨询人员的联系及责任。项目的计划产生工作清单（WBS：Work Breakdown Structure）制定初步时间表，确定项目里程碑在时间表、项目范围和资源方面权衡项目的跟踪和管理收集项目的状态信息分析项目的时间表、项目范围和资源的使用情况计划和采用相应的应变措施进行项目沟通和项目变动管理进行项目配置管理通报项目进展情况和问题上报管理项目的验收和完工项目完成后的总结风险评估和制定风险管理计划6.3.4 工具和技术为了提高项目效率和质量，我们在项目中使用了下列工具和技术，保证

43、项目成果按时保质提交。工具类型工具和技术用途说明项目管理工具Microsoft Project Server、Microsoft Project项目管理、项目进度管理、项目范围管理（WBS工作分解结构、责任矩阵）配置管理工具Concurrent Versions System （CVS）项目质量管理、配置管理6.4 项目风险控制大型系统实施项目，风险巨大。事实上在全世界统计有近36的大型项目以失败或近似失败而告终。项目组织体系不仅应是单纯的项目管理组织机构，还应该是项目设施的风险防范机构。在项目实施过程中，应该充分考虑风险因素，及早规避，减少项目的损失。序号主要风险风险原因规避方法1目标风险目

44、标风险是由于双方对阶段或整体目标的定义理解产生歧义而形成。客户成立需求调研和控制小组（包括总负责人和各分系统负责人）负责配合业务需求调研和需求的决策与控制；给用户提供详尽的咨询及分析建议；系统分析人员通过演示和讲解原型系统引导需求和展示将来系统情况；在实施过程中，根据各阶段实施的实际情况变化，调整和修改实施计划及阶段目标。2规模风险规模风险是由于双方最初对项目的结构规模、扩展能力、单位时间内推广规模估算有误而造成的。在项目规划前期给客户提供详尽的咨询及分析建议，并经过双方充分的研讨，使作出的项目规划合理适度且行之有效。3质量风险质量风险是由于在项目建设过程中未确立标准的质量考核体系以及对质量指

45、标监控不严造成的。参照标准体系而制订相应的规范质量标准并严格考核执行。4资源风险资源风险是由于项目的人力资源及技术资源发生供需不平衡而形成的。在项目规划前期详尽考量项目建设过程中所需的资源，做出适当的资源规划，合理调配资源。使各种资源达到最佳配置。5管理风险管理风险是由于项目管理层使用不适于本项目的管理方法而形成的。由双方对项目的管理结构进行分析，针对本项目提出适合的项目管理方案，在方案确立后，在项目建设过程中严格履行。6其他不可测的风险按合同要求，双方本着推进项目顺利进展为共同利益，相互谅解和协商解决。6.5 项目进度和施工安排6.5.1 制定施工方案根据项目的要求，对整个工程进行工程实施计划，工程实施计划包括以下内容：n 组织：确定工程实施的管理。n 人员安排：对工程实施人员进行合理分工，做到定人定岗，人员不但包括技术人员、也包括业务使用人员、管理人员等。n 时间安排：对工程实施的时间进行规划安排。n 工程实施步骤：对具体的工程实施步骤进行规划。n 测试计划：包括工程实施前模拟工程实施测试计划、工程实施后测试计划。n 工程实施方案通过和客户、原厂商共同评审，形成可实施的方案。6.5.2 实施计划系统实施计划时间表