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1、 上海电视大学 毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目： 电子商务对瀚航集运物流业务的影响 分校（站、点）： 开放学院（阜新校区） 年级、专业： 06秋物理管理（国际货代方向） 教育层次： 学生姓名： 学 号： 061310004412 指导教师： 完成日期： 2009.04.21 目录内容摘要和关键词 Abstract and Key words III文献综述 III一、绪论 1(一）选题的背景和意义 1(二）国内外研究现状 1二、电子商务对瀚航集运物流业务的影响 2(一）瀚航集运公司简介和使用电子商务的背景 21.公司简介 22.公司使用电子商务的背景 3(二）公司在没有使用电
2、子商务所暴露出来的问题 31.询价困难 32.网下业务繁琐 33.货物跟踪不及时 44.内部协调应变能力不高 4(三）公司在使用电子商务后所解决的问题 41.在线询价 42.效率的提高 43.及时跟踪货物动态 44.公司内部协调能力的提高 4三、通过电子商务提高瀚航集运物流业务的措施 4(一）加强网络安全性和控制病毒侵害对物流业务质量的提高 4(二）专业人员保障物流业务的稳定 5(三）部门信息化建设合作提高物流业务的速度 5四、电子商务环境下瀚航集运物流业务发展的趋势一流的服务 5(一）信息网络化 5(二）全球化 6五、总结 6参考文献 7致谢 8内容摘要经过近10年的发展，我国企业电子商务应
3、用取得了很大的进步，政府、行业都十分关注电子商务应用。电子商务作为一种新型商务模式及企业经营方法，对企业扩大经营、提高竞争力、改善供应链、发现商机、增育新的经济增长点起着十分重要的作用。在进入21世纪后，尤其在中国这个大地上，被称为“经济界的黑暗大陆”的物流已日趋普遍，但与电子商务相碰撞时，就在商业界产生了极具的影响力，在电子商务成为21世纪的商务工具时，电子商务像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业，而现代物流将成为这个杠杆的支点。上海瀚航集运有限公司是一家交通部注册的无船承运人和外经贸部批准的海空一级国际货贷，是跨国航运集团ECU-LINE上海成员。但是电子化系统化商务化快速发展的今天，电子商务
4、的运用已是瀚航集运势在必行的事情。公司在没有开展电子商务时暴露出来很多问题，使业务停止不前，也无法满足客户需求；然而在公司有了电子商务系统后，解决了不少问题，不但满足了客户需求和快速增加效率外，企业的内部协调也有了进展，为企业带来了更多的效益。因此，从对瀚航集运运用电子商务的情况可以得知：这一系统的开展对公司物流结构客户服务协同能力等有直接的影响，值得我们认真地研究和分析。这样可以让我国的物流企业借鉴，向更高的一层方向迈进。关键词：电子商务 物流业务 物流结构AbstractFor late 10 years development, the E-commerce development of
5、 Enterprise in China has made a great progress, the government, industries are all concerning the E-commerce Application. The E-commerce as a new model for electronic commerce and enterprise management. The E-commerce play a very important role in expanding business, improving competition ability, i
6、mproving supply chain, finding business opportunity, increasing new economic growing point. Entering the 21st century, especially in China, logistics industry is growing increasingly tense, which is called the gloomy continental of economic community. However, logistics and E-commerce with a collisi
7、on, it has made a great influence in the business community. As E-commerce becomes a business tool in the 21st century, it like as a lever support traditional industries and emerging industries, and modern logistics will become fulcrum of the lever. Shanghai Hanhang Cargo Co.,Ltd is a registered NVO
8、CC and Foreign Trade and Economic Cooperation approved by an international air and sea freight forwarding, shipping is a transnational group Shanghai members of ECU-LINE. However, electronic, systematic and rapid development of business today, the use of E-commerce is imperative for Hanhang Cargo Co
9、.,Ltd. In the absence of E-commerce companies to carry out a lot of problems, which is exposed to business stagnation, and also unable to meet customer demand; However, after there is E-commerce system in the company, it address a large of problems in the company, customer demand and rapid increase
10、in efficiency, and the internal adjustment of enterprises have been made progress, it brings more benefits for business. Therefore, from the Hanhang Cargo circumstances the use of E-commerce should be able to tell :the launching of the system structure of the companys logistics, customer service, te
11、amwork ability has a direct impact, it is worth our careful study and analysis. This will allow the logistics enterprises in China to learn from one level to a higher direction.Key words :E-commerce; logistics business; logistics construction文献综述我国计算机应用已有40多年历史，但电子商务仅有十多年，1987年9月20日，中国的第一封电子邮件越过长城，通
12、向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。在进入21世纪后，尤其在中国这个大地上，被称为“经济界的黑暗大陆”的物流已日趋普遍，但与电子商务日相碰撞时，就在商业界产生了极具的影响力。使那些在以往10年间创立的公司面临着更大的压力，从而传统的公司已经向电子商务转换，希望乘着电脑网络潮致富，增加销售额，而且提高效率。以下主要介绍一下国内的研究成果:李博提出了电子商务网络营销理论和物流理论，分析了电子商务安全技术、数据仓库和数据挖掘技术、业务流程重组技术、电子商务智能代理技术以及电子商务Web技术，系统地描述了供应链管理的集成应用和电子商务法律应用。方志刚从经营电子商务的角度出发对电子商务涉及的主要问题进
13、行系统、深入的分析和阐述。主要内容包括：电子商务发展的历程和现状，电子商务就绪评估方法和评估模型，网络消费行为，电子市场，网络营销及其实施战略，网上拍卖的理论与实践，网上采购拍卖的现状和发展趋势，移动商务的进展和面临的问题，电子商务物流管理及其运作方法。覃征提出电子商务引发了整个经济为基础的社会大变革，介绍了电子商务是提高劳动生产力和降低成本的根本，分析了数字产品的信息经济学特性。杨恩慧提出电子商务是典型的技术经济系统，电子商务的技术系统和商务活动密切相关，相互促进，又具有各自的鲜明特点、相互独立。同时偏重于电子商务中的商务部分，突出了互联网、互联网文化、网上消费者和网络营销等电子商务实践部分
14、内容，突出强调它们之间的内在联系。电子商务对瀚航集运物流业务的影响一、绪论（一）选题的背景和意义电子商务成为21世纪的商务工具，它像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业，而现代物流将成为这个杠杆的支点。因此那些在以往10年间创立的公司，通过因特网做他们的业务，而传统的公司已经向电子商务转换，希望乘着电脑网络潮致富，增加销售额，而且提高效率。电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简称EC。电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行的商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等；较高层次的电子商务是利用网
15、络来完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行管理活动，如：建立企业管理信息系统（NJT系统）、市场调查分析、计划安排、资源调配等。本文通过对瀚航集运的网上结构、运作模式、及盈利状况的调查，让我们来了解一下电子商务对瀚航集运的影响是如何的，以及它的发展趋势和给我国物流企业的启示。（二）国内外研究现状我国计算机应用已有40多年历史，但电子商务仅有十多年，1987年9月20日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。在进入21世纪后，尤其在中
16、国这个大地上，被称为“经济界的黑暗大陆”的物流已日趋普遍，但与电子商务日相碰撞时，就在商业界产生了极具的影响力。使那些在以往10年间创立的公司面临着更大的压力，从而传统的公司已经向电子商务转换，希望乘着电脑网络潮致富，增加销售额，而且提高效率。以下主要介绍一下国内的研究成果:李博提出了电子商务网络营销理论和物流理论，分析了电子商务安全技术、数据仓库和数据挖掘技术、业务流程重组技术、电子商务智能代理技术以及电子商务Web技术，系统地描述了供应链管理的集成应用和电子商务法律应用。方志刚从经营电子商务的角度出发对电子商务涉及的主要问题进行系统、深入的分析和阐述。主要内容包括：电子商务发展的历程和现状
17、，电子商务就绪评估方法和评估模型，网络消费行为，电子市场，网络营销及其实施战略，网上拍卖的理论与实践，网上采购拍卖的现状和发展趋势，移动商务的进展和面临的问题，电子商务物流管理及其运作方法。覃征提出电子商务引发了整个经济为基础的社会大变革，介绍了电子商务是提高劳动生产力和降低成本的根本，分析了数字产品的信息经济学特性。杨恩慧提出电子商务是典型的技术经济系统，电子商务的技术系统和商务活动密切相关，相互促进，又具有各自的鲜明特点、相互独立。同时偏重于电子商务中的商务部分，突出了互联网、互联网文化、网上消费者和网络营销等电子商务实践部分内容，突出强调它们之间的内在联系。二、电子商务对瀚航集运对物流业
18、务的影响一个物流企业的成功，就必须具有比较大规模的运营模式，财务资源和经营策略，建立大面积的覆盖率，具有强大的指挥控制核心和高水准的综合人才技术。如今，电子商务日益飞速发展，与被称为“经济界的黑暗大陆”的物流相碰撞时，在商业界产生了极具的影响力。电子商务作为一种新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了时间和地域的限制，为商务活动提供新的机遇。可以这么说：如果电子商务能够成为21世纪的商务工具，它将像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业，而现代物流将成为这个杠杆的支点。因此那些在以往10年间创立的公司，通过因特网做他们的业务，而传统的公司已经向电子商务转换，希望乘着电脑网络潮致富，
19、增加销售额，而且提高效率。电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简称EC。电子商务有广义和侠义之分。侠义的电子商务是利用互联网进行的商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等；较高层次的电子商务是利用网络来完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行管理活动，如：建立企业管理信息系统（NJT系统）、市场调查分析、计划安排、资源调配等。过对瀚航集运的网上结构、运作模式、及盈利状况的调查
20、，让我们来了解一下电子商务对瀚航集运的影响是如何的，以及它的发展趋势和给我国物流企业的启示。（一）瀚航集运公司简介和使用电子商务的背景1.公司简介上海瀚航集运有限公司（CHINA-CONSOL），以下简称瀚航集运。1998年成立于香港，总部设在上海，目前上海本部专业员工300余人，下属企业在香港，青岛，宁波南京，杭州，武汉，成都等地都设有分之机构。是交通部注册的无船承运人和外经贸部批准的海空一级国际活贷。是跨国航运集团ECU-LINE上海成员，其遍布全球分支逾130家；各大班轮公司整柜订舱代理。还曾荣获过海关统计上海口岸出口集运货物报关票数第一，和位列2003年度上海外高桥海关评选的优秀报关代
21、理企业前三名的称号。在上海外高桥，宝山，航交所各口岸均设有报关办事处，自营大型现代化货仓，占地45亩，内仓面积10000平方米，配有42吨正面吊和各类起重机械和集卡车队。是国内目前电子商务化程度最高，直拼航行最多，覆盖面最广，服务最专业的全球航线拼箱无船承运人。出口直拼航线超过100条，进口逾30条，覆盖全球近千个目的地。所推出的网上闪电定舱系统和货单雷达系统已达到国际领先水准，具备从配舱，查验，涨码，催货，改配等各种信息自动电邮加手机短信通知，客户网上自行更改确认，对帐付帐，在线运价船期查询和客服即时网上对话等各种超强功能，并赠送客户免费WEB手机短信。客户可从订舱进仓签单退单开航抵达进行全
22、程网上追踪。网上订舱用户可享受到货物到达目的港后实时手机短信和EMAIL双重通知的完美体验。拼箱全球，谁与争锋。瀚航集运拥有自己的门户网站：WWW.CHIN-CONSOL技术支持WWW.51SHIPPING.NET2.公司使用电子商务的背景在这不同领域、不同性质、不同规模的传统公司已纷纷向电子商务转换的时代，想要不被社会所淘汰，不被彻底地击垮，瀚航集运也开始使用了电子商务。这正验证了OCACL资深的副总裁MARK JARVIS的一句话：“你要么上电子商务，要么为商界所淘汰。”瀚航集运的电子商务系统可以说是为其量身定制的，尤其是闪电订舱系统和货单雷达系统更可以称得上是达到国际领先水平。闪电订舱系
23、统可以让客户快速迅捷地将要出运的货物信息填制在规定的页面上，然后通过该系统传输到所衔接的负责人手中，这既方便又快捷。货单雷达系统更是让人惊叹，货物从订舱开始，然后出运，直至货物运到目的港都可以查询跟踪。客户只要凭提单号，进舱编号，核销单号，甚至自己的业务委托编号进行一键式实时查询，可同时实时追踪以下信息：订舱信息-船期预配，付费状态，查询提单签发时间和方式；进舱信息-货物进仓时间，送货车号，涨码情况，有否破损；报关信息-海关EDI联网，实时报关动态，预录单和出口正税单下载，退单取单信息；航程信息-全程掌控货物航程信息，离港，转运，抵达每一步时间记录和货物动态的调阅；代理信息-目的港代理联系方式
24、等。在这样的系统帮助下，瀚航集运不但解决了客户满意度问题，还将整个公司业务整合起来，全面实现与各部门和代理商网络办公协同合作，实现总部与各分公司之间、分公司之间的办公室之间的办公协同协作，这样不但大大降低了企业运营成本，还提高了管理的决策能力。(二) 公司在没有使用电子商务所暴露出来的问题2004年公司成立后，直至今日成为专业全球航线拼箱承运人，有着瀚航人的辛劳奋斗着。但随着中国进入WTO，关税的下降，进出口贸易的增多，瀚航集运的公司领导们也随之发现了一些问题，这使使用电子商务系统是瀚航集运摆在面前刻不容缓的一件事。1.询价困难运费价格是货物运输中一个重要并且核心的问题。假设一个客户在节假日前
25、需出运一批货物到国外，但因此时公司业务繁忙，电话好久都在线上，打不进电话询问费用，客户在无奈之下只能放弃对此的选择，就会去寻找可以帮忙解决问题的公司。若是这个客户把这一问题告诉了与之相同性质的公司，那么瀚航集运不单将失去一个客户，而是更多的资源。瀚航集运经过自己的统计，因为此种情况，使公司每月流失2040个左右的客户资源，间接损失200万左右的收入。2.网下业务繁琐众所周知，当一票货物进行出运时，从订舱、报关、开船后，都会出现许多的单证流转。若只靠传统的人工书写、传真、确认，会使得每次都要花上很多的时间，甚至加班加点。公司为了及时进行于单证流转，不得不采取7*24小时的工作制度，因为加班所产生
26、的人、财、物等各项费用占公司日常费用的五分之二还要多。若电话繁忙，无法联系，传真出现故障，传输的内容不清楚，都会降低效率，造成很大的损失。另外还要对来自不同的客户不同的问题进行解答和提供所需的信息。3.货物跟踪不及时在货物上船出运后，货主根本无法知道货物运到哪了，状况如何，无法了解货物的动向，货物在到目的港之前失去了所有的信息，因此安全保障大大折扣。尤其对贵重物品的运输，更是毫无保障，这样就会丢失一些高利润的客户，在这个方面，公司每年丢失3060名高端客户，由此给公司造成100300万元的利润。 4.内部协调应变能力不高公司的各个部门各行其是，人员在内部沟通性差，不能一起协同工作，产生一致的决
27、策建议。这使分公司与总公司不能有条理的把业务整合起来，增加了公司的营运成本和对客户服务的质量。（三）公司在使用电子商务后所解决的问题1.在线询价在瀚航集运的电子商务系统中有船期运价的在线工具，从中不但可以查询到所要托运货物从起始港到目的港的每天的班轮航次，而且可以找出与其相对应的海运费用。使客户更快的得到信息，对其有所了解进行比较，以最低的成本来达到目的。2.效率的提高订舱、提单确认、涨码通知、货物跟踪、退单信息等，客人只要输入拥有特定的号码,例如：客户的业务编号、进仓编号、核销单号等都能查到相对应的货物信息。另外，与出运货物相关的商品归类、港口代码、危规编号、退税和汇率等只要鼠标一点，都可以
28、一一查询。这样的设计工作人员不用再对客户提出的相同问题进行重复的回答，减少了重复的劳动后，公司人员可以把时间用于重要和紧急的问题上。这样不但减轻了劳动强度，而且增加了效率，使公司的人力资源得到充分的发挥。3.及时跟踪货物动态有了货单雷达这一优势性的系统，可以帮助客人随时查到所出运的货物运到了哪个状态，出现了什么问题，降低了客户和公司的风险，减少了存在的损失，保障了双方的利益。4.公司内部协调能力的提高公司在这闪电订舱和货单雷达两大优势先进的系统帮助下，不仅提高了总公司与分公司之间，分公司与分公司之间的协同办事能力，把整个公司的业务都整合起来，而且还降低了公司的运营成本，提高了总公司对其分公司的
29、全面管理和决策掌控，最终实现了公司总体统筹规划的目标。三、通过电子商务提高瀚航集运物流业务的措施（一）加强网络安全性和控制病毒侵害对物流业务质量的提高在网络上传输数据资料时，最关心的事就是对方有没有收到自己传输过去的东西，最担心的则是在传输过程中数据有没有没被删改、盗用和泄漏。因此安全问题作为电子商务的核心问题，也是最难解决的问题之一，为了保障电子商务在应用传递时的信息安全性，公司必须尽快解决这一难题。瀚航集运已在现有的安全基础上不断进行完善，采用了加密机制、电子签名机制、分布式安全管理身份认证中心等措施来保障网络的安全性，不被破坏。病毒是一种计算机指令代码，用户运行了这些代码后，就会破坏系统
30、文件，造成系统无法正常运行，数据和文件被删除或破坏。电子商务的发展让病毒的传播也成几何级的扩散，若是在某台计算机上感染了，那就会造成数十台甚至百台的计算机的瘫痪，整个服务器支持的网络计算机无法运行，公司的工作全部停下来。一切只能恢复到原先只能用手工作的状态，这样的局面是可想而知的。在这一情况下，瀚航集运在网络服务器上安装了防火墙，每天晚上定时进行升级杀毒软件升级；还运用存取控制安全万维网服务器和防病毒保护；并且制定公司员工不允许携带软盘和磁盘在公司的计算机上进行操作来层层把关，以便应付千变万化无孔不入的病毒。（二）专业人员保障物流业务的稳定一个安全高效智能的物流货运公司的运作情况是要靠一个先进
31、的电子商务系统，但这个先进的电子商务系统还是需要有专业人员责维护和保养的。由此可见，大力培养电子商务人才也是一件刻不容缓的事情。发展电子商务的关键在于人才于知识的培养，因此必须大力推广与普及有关电子商务的知识，提高计算机和网利用的普及率。特别是一些大专院校的经济贸易计算机等专业院系开设的互联网电子商务等专业，培养高素质复合型的电子商务人才，特别是通过各种途径和手段，培养出一批既懂得电子商务技术，又具备金融贸易及财务等知识的跨领域的高级管理人才。这样才能尽量排除网络带来的各种故障，无法让客户尽快得到有利的信息和状况安排自已的货物出运，以及货物运出后的情况。（三）部门信息化建设合作提高物流业务的速
32、度国际贸易上的物流与其他的商贸活动相比教，最大的不同就是它所要涉及到海关银行保险运输商检等十个部门。因此，操作也是一个繁琐而复杂的过程，它的运作过程中伴随着大量的单证票据与文件。要做到数据不仅垂直分流，还要水平分流，需要所有涉及到的单位部门实现标准化的数据接口。要做到这一点需要多个部门的密切合作。当前公司尤其要抓好高速宽带的建设，提高网上的速度降低上风的费用，加强关键技术的研究和攻克，购置必要的硬件设备，引进相关的软件，采取切实的措施，为电子商务的发展提供技术支持。四、电子商务环境下瀚航集运物流业务发展的趋势一流的服务 (一)信息网络化虽然电子商务的定义很多，但是从本质来看，电子商务就是在网上
33、(主要指互联网)开展商务活动。电子商务被看成一种新生事物主要是由于它是在网络环境中开展的，也就是说电子商务借助于网络这种交易载体使商务模式相对于传统商务来说发生了质的变化。电子商务正在逐步取代传统的商务活动，成为新的商贸活动手段。互联网的兴起和电子商务的发展打破了时空的界限，使传统的贸易方式和经济活动发生了根本改变。我们要清醒的认识到物流的信息化是信息时代整个社会信息化的必然要求，也是现代物流业的必由之路。在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。电子商务对于瀚航集运在信息化时代的生存和发展有着必要性和紧迫性。瀚航集运就有着一个相当强势的功能：当货物从世界各地
34、起运时，客户便可以从该公司的网站上获得到达的时间到泊（岸）的准确位置，使收货人与各仓储运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动直达目的地。为此，该公司将许多表格编制了计算机程序，大量的信息可迅速输入传输，各分公司也是如此。另外，有了如此的强大信息系统，还可以方便总公司与分公司的协同合作。信息化作为基础的物流网络化，包括物流配送系统的计算机通信网络和组织网络化。EDI与INTERNET应用，使物效率的提高更多地取决与信息管理技术，瀚航集运的专业IT部门不断地进行信息处理为网络进行管理更新和改进存在的问题。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。（二）全球化实体市场的低速
35、度决定了商品交易的市场规模和范围的有限性，而在电子商务这种虚拟化的商品市场中，由于商务的数字化带来的虚拟特性使信息的传递以极高的速度快速流转，在这种环境下，商务主体之间的距离被无限的缩短了，商务交易的时间限制和空间限制被突破了，商务交易的范围也从有限的区域性小市场走向全球化的大市场了。因此，相对于传统商务而言，电子商务的市场被深深的打上了全球化的烙印。电子商务作为一种崭新的交易方式，它使用电子化的无纸方式进行贸易。随着信息技术的不断发展和全球经济一体化带来的跨国经济活动的日益繁荣，电子商务在现代国家经济中的作用已经越来越大。这就要求企业要有增强竞争忧患意识，瀚航集运在抓紧国内各地区市场的同时，
36、还要放眼世界，以一体化的物流管理来构筑构筑全球化的战略。在国外公司已有自己长期的稳定的合作战略伙伴，不愧为CHINA CONSOL (中国集拼承运人)的称号，把中国的拼箱事业发展到各个国家，提高企业在国际市场的竞争力，并在全球物流行业中立足于不败之地。五、总结现阶段瀚航集运可以结合本企业的实际情况，在电子商务领域自身要做的是：首先，在观念上认识到电子商务对于本企业未来的重要影响，调整企业的信息化策略，建立和完善企业管理信息系统，特别是市场营销信息系统为未来或正在到来的企业电子商务奠定基础；其次，在人力资源、组织、资金和技术允许的条件下，小规模地率先在标准化程度高、交易量大批发次数多客户流量大的
37、商品或服务领域开展电子商务活动，以此为突破口带动企业电子商务活动的开展；第三，在因特网上建立自己的网站，并且参加网上的展示交易活动，熟悉电 子商务的整个流程；最后，利用电子商务达到提高企业竞争力的目标，即通过提高企业经营管理效率，降低交易成本，设置新的无形壁垒和巩固竞争联盟获得竞争优势，以实现企业在新世纪、新环境下的新竞争战略。总之，电子商务的运用将导致更激烈的市场竞争。传统的物流企业要生存和发展，必须重新研究自己的市场定位和发展战略。通过对瀚航集运的调查，公司若想保持优势，除了开展电子商务平台建立有效的覆盖面，具有控制能力和决策能力强的管理层，具备高水准的综合技术财务资源和服务质量等，还要结
38、合我国的国情，从实际出发，降低成本通过BBS宣传推广公司。只有扬长避短不断地改进公司的搏落环节，才能使瀚航集运在未来物流行业的道路上越走越成功。参考文献:1李博.ASP应用开发指南。北京：科学出版社，2007.9 2方志刚软件工程基础教程北京：科学出版社，2006.8 3王珊，陈红数据库系统原理教程北京：清华大学出版社，2007.7 4周颢，马建辉，卢继军Web前台设计实例教程北京：电子工业出版社，2005.8 5杨恩慧Web开发技术基础教程北京：电子工业出版社，2006.1 6覃征电子商务导论北京：人民邮电出版社，2008.6 7刘洪海网络数据库开发实战-ASP与电子商务 北京：中国铁道出版，2007.12 8黄秀娟Access 2002 数据库应用实训教程北京：科学出版社，2006 9冯国华. Web设计思想孙超，冯国华译北京：机械工业出版社，2007.910李琪电子商务概论M北京：高等教育出版社,2005致谢：在大学学习的最后一阶段最关键的一环就是毕业论文，这是对我们在这大学三年学习和掌握知识的一个总结。在写论文的过程中，我的指导老师给了我许多建议和指点，并耐心细心的教导我。因此，我非常感谢他，没有他的帮助、督促和严格要求，我的论文也不会这么顺利的完成。在此，我由衷地表示衷心的感谢。14