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1、1 长沙民政职业技术学院长沙民政职业技术学院 毕业实践报告毕业实践报告 题目题目：酒店信息化系统的规划与设计酒店信息化系统的规划与设计 类型：类型： 指导老师：指导老师： 系系 别：软件学院别：软件学院 班班 级：计信级：计信 08340834 学学 号：号： 姓姓 名：名： 20112011 年年 4 4 月月 2525 日日 毕业论文毕业论文毕业设计毕业设计 毕业专题毕业专题 2 【摘要】 现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各 种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大， 要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必 须借
2、助计算机来进行现代化的信息管理， 酒店管理系统正是为此而设计的， 该系统是运用 Microsoft SQL SERVER 2000 数据库系统开发实现的， 酒店管理 系统包括了前台接待子系统、前台收银子系统、预订管理子系统、客房管理 子系统、等模块，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行 稳定等特点，是酒店管理者的理想选择。 本文简要介绍了酒店管理信息系统的项目背景和意义，着重阐述了该 系统开发实现过程，从系统的需求分析、方案论证、模块设计、数据设计、详 细设计到系统测试等各个环节都进行了详尽的分析和描述。 关 键 字：酒店管理；数据库；SQL；ER； 3 目目 录录 前 言.3
3、 第一章 系统需求分析.4 1.1 系统目标 4 1.2 可行性分析 5 1.3 系统功能的分析 5 1.4 数据分析 5 第二章 总体设计.6 2.1 系统模块设计 6 2.1.1 前台接待模块 6 2.1.2 前台收银模块19 2.1.3 预订管理模块 .20 2.1.4 夜核管理模块 .20 2.1.5 房务管理模块 .21 2.1.6 经理查询模块 .22 2.1.7VIP 管理模块.22 2.1.8 电话计费模块23 2.2 数据结构设计 .23 2.2.1 系统数据库 ER 图 23 2.2.2 系统数据表结构 .25 第三章 详细设计.31 3.1 客人入住 .31 3.2 电话
4、话单记录 .35 3.3 电话计费 .38 3.4 酒店费用结算 .39 第四章 系统运行管理和维护42 第五章 测试及性能分析42 5.1 功能测试 .43 5.2 系统测试 .43 5.3 性能分析 .43 5.4 改进意见 .44 第六章 结论44 参考文献.45 4 前前 言言 随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋， 酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革 酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由 之路和明智之举。目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒 店相比管理依然落后。在激烈的酒店业
5、竞争中，如何能把握机会，保持自己的 优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先 进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而 提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代， 更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理 酒店。 一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级宾馆使用的优秀系统， 操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定，是管理者的理想选择。我的 毕业设计题目就是设计一个小型酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之后， 对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，独立完成一套完
6、备 的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固以及整理 自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。 5 第一章第一章 系统需求分析系统需求分析 需求分析的最根本任务是确定“为了满足客户的需要，系统必须做什么”。具 体的说，应该确定系统必须具有的功能和性能，系统要求的运行环境。必须仔 细分析系统中的资料，既要分析系统中的数据流，又要分析长期使用的资料储 存。该阶段不是确定系统如何完成它的工作，而仅仅是明确系统必须完成哪些 工作，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。 1.1 系统目标 本系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与 误差，
7、及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质 量，获得更好的经济效益。具体的目标包括： （1）快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化； （2）准确无误地记录客人的每笔消费记录； （3）实时、快速、准确提供客房动态； （4）方便查询客人的消费情况； 前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它是一个 24 小时连续运行的实时管理 系统，只有完善了前台系统才能说是实现了酒店电脑管理。它应包括： （1）有效的预订处理，充分发挥销售潜力； （2）简便迅捷的前台登记服务； （3）灵活的系统帐目处理保证帐单计算准确（内部、往来及多种结算方式等） ； （4）电话、营业点及客户房费
8、的直接过帐； （5）快捷、准确的夜间处理、审核； （6）有效的客房管理，动态显示当前各楼层房间状态（空房、脏房、维修房、 在住房等用各种颜色来区分房态画面，一目了然） ； （7）境外人员、港澳台人员统计、客人历史资料处理、VIP 客人、协议客人、 黑名单管理； （8）完善、全面的综合查询； （9）系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护； （10）简单、友好的操作界面。 6 1.2 可行性分析 技术可行性本系统仅需要一台装有 Delphi 和 Access 数据库的计算 机即可，对机器本身没有太高的要求，一般当前学校或个人电脑完全可满足 需要。对于软件技术方面，要求计人员掌握 Delphi
9、 的基础设计、操作、编程 方面的知识、对数据库应用全面了解，能进行创建、连接、修改数据库信息 等维护工作。 经济可行性由于本系统是酒店管理系统，在 ADO 管理器中添加酒店 管理系统数据库即可使用系统，系统成本主要集中在系统软件开发上，系统 在酒店投入运行后可以为节约大量的人力。所带来的效益远远大于系统软件 的开发成本。在经济上完全可行。 操作可行性界面设计时充分考虑管理人员，使得操作简单；数据录 入迅速、规范、可靠；统计准确；适应力强；容易扩充。 1.3 系统功能的分析 该系统分为三大模块： 系统管理模块，该模块实现用户的管理，如用户的添加、删除操作，用户 密码的修改和权限的设置。 基础设置
10、模块，该模块包括对客房信息的设置管理，同时提供对客房状态 等信息的查询，现住客人的查询等。 业务管理模块，该模块包括客户的预订、入住信息的设置管理以及客户的 消费记账、退房结账和账单查询，入住信息的设置由已预订客户入住和未预订 客户入住两部分组成。而消费记帐部分可详细的记录客户的消费项目以及各个 项目的消费清单。客户退房结账功能可提供包括入住房价在内的所有消费项目 的总计清单，最后通过账单查询功能查询账单信息。 1.4 数据分析 系统设计开始，应首先考虑如何用数据模型来描述数据的结构与语义。目 前广泛使用的数据模型可以分为两种类型，一种是独立于计算机系统的“概念 数据模型”。在本系统中采用了“
11、实体联系模型”（E-R 模型）来描述数据库 的结构与语义，以对现实世界进行第一次抽象。 7 第二章第二章 总体设计总体设计 按照系统架构设计方案，本小型酒店管理信息系统分为：前台接待子系统、 前台收银子系统、预订管理子系统、夜核管理子系统、房务管理子系统、经理 查询子系统、VIP 管理子系统、电话计费管理子系统和读交换机话单子系统。 各子系统由后台数据库系统和相应的子系统应用程序组成。以下是本系统的结 构图： 图一图一 酒店管理信息系统酒店管理信息系统 2.1 系统模块设计 2.1.1 前台接待模块 前台管理的工作是十分复杂、繁琐的，它是日常经常遇到的、必须的、重要的 环节，如表一 表一表一
12、前台接待的工作流程前台接待的工作流程 工 作 过 程 一工 作 过 程 二工 作 过 程 三 预定单号确 认 由预定单确认预定单号 输入参数：预定单号 输出参数：预定单内容 预定成员档案 人工确认 分配房号 （非管制房） 1预定、非 预定散客 2预定、非 查询可住人客房情况 使用数据库：房态表 输入参数：房态为可住人 输出参数：房号 分配客房 输入参数：房类 楼层号 输出参数：房号 修改房态 输入参数：房号 输出参数：修改房态 改房态为住人 预订子系统 接待子系统 收银子系统 房务管理子系 统 夜核管理子系 统 经理查询子系 统 VIP 管理子系 统 读话单子系统 电话计费子系 统 酒店管理信
13、息系统 8 预定团队成 员 分配房号 （管制房） 1预定、无 预定散客 2预定、无 预定团队成 员 修改房态表 输入参数：房号 输出参数：改房态为住人 改管制房态为非管制房 生成外管处 数据 1预定、非 预定散客 2预定、非 预定团队成 员 确认证件种类是否为身份证 输入参数：证件种类 输出参数：证件种类=身份证为真 若为假，生成外管处 数据 输入参数：住客登记 档案 输出参数：外管处数 据 预定散客登 记 （由预定档 案登记） 增加住客登记档案 输入参数：房号 预定成员档案 输出参数：增加一条记录 建立帐页 输入参数：房号 输出参数：建立帐页 生成外管处数据 预定散客登 记 （由登记卡 登记
14、） 增加住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记卡内容 输出参数：增加一条记录 建立帐页 输入参数：房号 输出参数：建立帐页 生成外管处数据 预定散客登 记 （快速登记） 增加住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：房号 姓名 输出参数：增加一条记录 建立帐页 输入参数：房号 输出参数：建立帐页 散客常来客 确认 1预定 2无预定 确认常来客人 使用数据库：常来客档案 输入参数：客人姓名 输出参数：常来客人登记档案 人工确认 预定散客登增加住客登记档案建立帐页生成外管处数据 9 记 （由常来客 档案登记） 使用数据库：住客登记档案 输入参数：房号 常来客档案 输出参
15、数：增加一条记录 输入参数：房号 输出参数：建立帐页 修改客房利 用情况统计 表（预定） 1散客 2团队 输入参数：房类 房间数 输出参数：减预定房类数 加住人房类数 预定档案归 档 1散客 2团队 输入参数：预定档案内容 输出参数：备份预定档案 无预定散客 入住登记确 认 由客房利用情况统计表剩余数确认 输入参数：种房类数 入住日期 离店日期 输出参数：剩余数输入数为 真 无预定散客 登记 （由登记卡 登记） 增加住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记卡内容 输出参数：增加一条记录 建立帐页 输入参数：房号 输出参数：建立帐页 生成外管处数据 无预定散客 登记 （快速登记
16、） 增加住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：房号 姓名 输出参数：增加一条记录 建立帐页 输入参数：房号 输出参数：建立帐页 无预定散客 登记 （由常来客 档案登记） 增加住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：房号 常来客档案 输出参数：增加一条记录 建立帐页 输入参数：房号 输出参数：建立帐页 生成外管处数据 修改客房利输入参数：房类 10 用情况统计 表（无预定） 1散客 2团队 房间数 输出参数：减剩余房类数 加住人房类数 预定团队预 定确认 由团队预定单库确认 输入参数：团队预定单号 输出参数：团队预定档案 团队成员档案 人工确认 预定团队登 记 由预定单建立
17、团队档案 使用数据库：团队档案库 输入参数：团队预定档案内容 输出参数：增加一条记录 建立团队帐页 输入参数：团队号 输出参数：建立团队 帐页 预定团队成 员登记 增加住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：房号 团队成员预订档案 输出参数：增加多条记录 建立帐页 输入参数：房号 输出参数：建立团队 成员帐页 生成外管处数据 无预定团队 入住确认 由客房利用情况统计表剩余数确认 使用数据库：客房利用情况统计表 输入参数：种房类数 入住日期 离店日期 输出参数：剩余数输入数为 真 无预定团队 登记 建立团队登记档案 使用数据库：团队档案库 输入参数：团队号 团队宿食计划表 输出参数：增
18、加一条记录 建立团队帐页 输入参数：团队号 输出参数：建立团队 帐页 无预定团队 成员登记 增加住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记卡内容 输出参数：增加多条记录 建立帐页 输入参数：房号 输出参数：建立团队 成员帐页 生成外管处数据 11 修改外管处 数据 1预定、无 预定散客 2预定、无 预定团队成 员 确认证件种类是否为身份证 输入参数：证件种类 输出参数：证件种类=身份证为真 若为假，修改外管处 数据 输入参数：住客登记 卡修改内容 输出参数：修改若干 条外管处数据 确认住客登 记档案 查询散客档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：房号 输出参数：住客登记档案
19、内容 修改住客登 记档案 (非离店日期) 1预定、无 预定散客 2预定、无 预定团队成 员 修改住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记卡修改内容 输出参数：修改若干条记录 修改外管处数据 住客修改离 店日期确认 1预定、无 预定散客 2预定、无 预定团队成 员 查询散客档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：房号 输出参数：原离店日期 由客房利用情况统计 表的剩余数确认 输入参数：4 种房类 数 原离店日期 新离店日期 输出参数： 剩余数- 输入数0 为真 修改住客登 记档案 (离店日期) 1预定、无 预定散客 2预定、无 预定团队成 修改住客登记档案 使用数据库：住客登
20、记档案 输入参数：新离店日期 输出参数：修改一条记录 修改客房利用情况统 计表 使用数据库：客房利 用情况统计表 输入参数：新离店日 期 房类数 修改外管处数据 12 员输出参数：加住人房 类数 减剩余房类数 确认团队登 记档案 1预定 2无预定 由团队号查询团队档案 使用数据库：团队登记档案 输入参数：团队号 输出参数：团对登记档案内容 修改团队档 案内容 （非离店日 期） 修改团队档案内容 使用数据库：团队登记档案 输入参数：团队食宿计划表修改的 内容 输出参数：修改一条记录 确认团队成 员 查询团队成员房号 使用数据库：住客登记档案 输入参数：团队号 输出参数：客人房号 确认团队成员档案
21、 使用数据库：住客登 记档案 输入参数：房号 输出 参数：团队成 员登记档案 修改团队成 员的登记档 案 （非离店日 期） 修改成员登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记卡修改内容 输出参数：修改多条记录 修改外管处数据 团队修改离 店日期确认 确认修改团队 使用数据库：团队档案库 输入参数：团队号 输出参数：团队登记档案 确认为真 输出参数：原离店日 期 由客房利用情况统计表的 剩余数确认 输入参数：4 种房类数 原离店日期 新离店日期 输出参数：剩余数-输入数 0 为真 修改团队登 记档案 (离店日期) 修改团队登记档案 使用数据库：团队登记档案 输入参数：新离店日期 输出
22、参数：修改一条记录 修改客房利用情况统 计表 使用数据库：客房利 用情况统计表 13 输入参数：原离店日 期 新离店日期 房类数 输出参数：加住人房 类数 减剩余房类数 修改团队成 员的登记档 案 （离店日期） 修改成员登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：新离店日期 输出参数：修改多条记录 修改外管处数据 保险箱使用 档案建立 增加保险箱使用档案 输入参数：保险箱号 保险箱使用登记卡内容 输出参数：增加一条记录 确认保险箱 档案 1修改 2删除 由保险箱档案内容确认 使用数据库：保险箱使用档案 输入参数：保险箱号 输出参数：保险箱使用档案内容 修改保险箱 档案 修改保险箱登记档案 使
23、用数据库：保险箱使用登记卡 输入参数：保险箱使用登记卡的修 改内容 输出参数：修改一条记录 删除险箱号删除保险箱使用记录 使用数据库：保险箱使用登记卡 输入参数：保险箱使用登记卡内容 输出参数：删除一条记录 保险箱使用登记卡归 档 输入参数：保险箱使 用登记卡内容 输出参数：备份一条 记录 查询可换入 的新房房号 （适用于各 由房态表确认可换入的房号 使用数据库：房态表 输入参数：房类 14 种换房）房数 输出参数：房号 确认单人房 新房房号 由住客登记档案内容确认房号是否 输入参数：新房号 输出参数：不存在该房号为真 若为假（存在该房号） 输出参数：住客登记 档案 确认换房客 人房号 由住客
24、登记档案确认换房客人 输入参数：原房号 输出参数：住客登记档案 单 换 单修改换入新房的住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：新房号 输出参数：修改一条记录 修改房态 使用数据库：房态表 输入参数：原房号 新房号 输出参数：改原房房 态为脏房 改新房房态为住人 修改帐号 输入参数：原房号 新房号 输出参数：改原帐号为新 帐号 原帐页归档 输入参数：原帐页内容 输出参数：备份原帐页 确认双人房 是否住人 （居住人数 付帐人） 查询房间住客情况 使用数据库：住客登记档案 输入参数：房号 输出参数：不存在该房号为真 若为假（即存在该房 号） 输出参数：住客登记 卡内容 付帐人否 单 换
25、双 （新房原房 客为非付帐 人） 修改换入新房客人的住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：新房号 非付帐人 输出参数：修改一条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：原房号 输出参数：原房房态 改为脏房 修改客房利用情况统计表 输入参数：房类数 输出参数：减住人单人间 间数 加剩余房类数 作业务流水 输入参数：原帐页内容 输出参数：房号、定金、总消费额、 余额、 备注（换房） 、付款方式 原帐页归档 输入参数：原帐页内 容 输出参数：备份原帐 页 15 单 换 双 （新房原房 客为付帐人） 修改换入新房客人的住客登记表 使用数据库：住客登记档案 输入参数：新房号 付帐人 输
26、出参数：修改一条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：原房号 输出参数：原房房态 改为脏房 修改客房利用情况统计表 使用数据库：客房利用情 况统计表 输入参数：房类数 输出参数：减住人单人间 间数 加剩余房类数 单 换 双 （双人房未 住人） 修改换入新房客人住客登记表 使用数据库：住客登记档案 输入参数：新房号 付帐人 输出参数：修改一条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：原房号 新房号 输出参数：原房房态 改为脏房 新房房态改为住人 修改客房利用情况统计表 使用数据库：客房利用情 况统计表 输入参数：房类数 输出参数：减住人单人间 间数 加住人双人间间数 作业务流水
27、输入参数：原帐页内容 输出参数：房号、定金、总消费额、 余额、 备注（换房） 、付款方式 原帐页归档 输入参数：原帐页内 容 输出参数：备份原帐 页 双 换 单 （双人间单 人住） 修改换入新房客人住客登记表 使用数据库：住客登记档案 输入参数：新房号 输出参数：修改一条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：原房号 新房号 输出参数：原房房态 改为脏房 新房房态改为住人 修改客房利用情况统计表 使用数据库：客房利用情 况统计表 输入参数：房类数 输出参数：减住人双人间 间数 加住人单人间间数 双人间确定 换出客人 显示客人登记档案 输入参数：原房房号 输出参数：住客登记档案 确认换房
28、客人 输入参数：住客登记 档案 输出参数：换出客人 登记档案 付帐人否 若换出客人为付帐人 输出参数：修改不换出客 人为付帐人 双 换 单 （原客房住 修改住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 修改房态表 使用数据库：房态表 修改客房利用情况统计表 使用数据库：客房利用情 16 2 人，换出 客人在原房 为付帐人） 输入参数：新房号 输出参数：修改一条记录 输入参数：新房号 输出参数：新房房态 改为住人 况统计表 输入参数：房类数 输出参数：加住人单人间 间数 减剩余房类数 双 换 单 （原房住 2 人，换出客 人在原房为 非付帐人） 修改住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：新
29、房号 输出参数：修改一条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：新房号 输出参数：新房房态 改为住人 修改客房利用情况统计表 使用数据库：客房利用情 况统计表 输入参数：房类数 输出参数：加住人单人间 间数 减剩余房类数 确认是否换 入同住 显示由住客登记档案 输入参数：新房号 输出参数：住客登记档案 若为假， 输出参数：出错 双 换 双 （原房单人， 换入同住， 新房原住客 作付帐人） 修改换房客人住客登记卡 使用数据库：住客登记档案 输入参数：新房号 非付帐人 输出参数：修改一条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：原房号 输出参数：原房房态 改为脏房 修改客房利用情况统
30、计表 使用数据库：客房利用情 况统计表 输入参数：房类数 输出参数：减住人双人间 间数 加剩余房类数 作业务流水 输入参数：原帐页内容 输出参数：房号、定金、总消费额、 余额、 备注（换房） 、付款方式 原帐页归档 输入参数：原帐页内 容 输出参数：备份原帐 页 确认新双人 房是否有帐 页 查询帐页 输入参数：新房号 输出参数：帐页 若没有帐页 输入参数：新房号 输出参数：建立帐页 双 换 双 （原房单人， 换入同住， 新房原住客 修改换房客人住客登记卡 使用数据库：住客登记档案 输入参数：原房换出客人住客登记 档案 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：原房号 输出参数：原房房态 修改客
31、房利用情况统计表 使用数据库：客房利用情 况统计表 输入参数：房类数 17 为非付帐人、 新房间有帐 页） 新房号 付帐人 输出参数：修改一条记录 改为脏房输出参数：减住人双人间 房数 加剩余房类数 追加原房帐页至新房帐号 输入参数：原帐号 新帐号 输出参数：原帐页内容追加至新帐 号 作业务流水 输入参数：原帐页内 容 输出参数：房号、定 金、总消费额、余 额、备注（换房） 、 付款方式 原帐页归档 输入参数：原帐页内容 输出参数：备份原帐页 双 换 双 （原房单人， 换入同住， 新房原住客 为非付帐人、 新房没有帐 页） 修改换房客人住客登记卡 使用数据库：住客登记档案 输入参数：原房换出客
32、人住客登记 档案 新房号 付帐人 输出参数：修改一条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：原房号 输出参数：原房房态 改为脏房 修改客房利用情况统计表 使用数据库：客房利用情 况统计表 输入参数：房类数 输出参数：减住人双人间 房类数 加剩余房类数 确定换房客 人 显示客人登记档案 输入参数：原房号 输出参数：住客登记档案 确认换房客人 输入参数：住客登记 档案 输出参数：换房客人 档案 付帐人否 若换房客人为付帐人 输出参数：修改不换出客 人为付帐人 双 换 双 （原双人房 单人， 新双人房未 住人） 修改换房客人住客登记卡 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记档案 新房号
33、 付帐人 输出参数：修改一条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：原房号 新房号 输出参数：原房房态 改为脏房 新房房态改为住人 修改客房利用情况统计表 使用数据库：客房利用情 况统计表 输入参数：房类数 输出参数：减住人双人间 房类数 加剩余房类数 修改帐号 输入参数：原帐号 作业务流水 输入参数：原帐页内 原帐页归档 输入参数：原帐页内容 18 新帐号 输出参数：修改原帐号为新帐号 容 输出参数：房号、定 金、总消费额、余 额、备注（换房） 、 付款方式 输出参数：备份原帐页 双 换 双 （原房客 人同时换入） 修改换房客人住客登记卡 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记
34、档案 新房号 输出参数：修改两条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：原房号 新房号 输出参数：原房房态 改为脏房 新房房态改为住人 修改帐号 输入参数：原帐号 新帐号 输出参数：修改帐号 双 换 双 （新房原住 客作付帐人， 换房客人在 原房为非付 帐人） 修改换房客人住客登记卡 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记档案 新房号 非付帐人 输出参数：修改一条记录 双 换 双 （新房原住 客作付帐人， 换房客人在 原房为付帐 人） 修改换房客人住客登记卡 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记档案 新房号 非付帐人 输出参数：修改一条记录 追加原帐页 输入参数：原帐号
35、输出参数：追加原帐 页内容至新帐号下 作业务流水 输入参数：原帐页内容 输出参数：房号、定金、 总消费额、余额、备注 （换房） 、付款方式 双 换 双 （换房客人 在新房作付 帐人，换房 客人在原房 为付帐人） 修改换房客人住客登记卡 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记档案 新房号 非付帐人 输出参数：修改一条记录 追加原帐页至新帐号 输入参数：原帐号 新帐号 输出参数：追加原帐 页内容至新帐号 作业务流水 输入参数：原帐页内容 输出参数：房号、定金、 总消费额、余额、 备注（换房） 原帐页归档 输入参数：原帐号 输出参数：备份原帐页内容 19 双 换 双 （换房客人 在新作付帐 人
36、，换房客 人在原房为 非付帐人） 修改换房客人住客登记卡 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记档案 新房号 非付帐人 输出参数：修改一条记录 建立新帐页 输入参数：新房号 输出参数：建立新的 帐页 双 换 双 （新房未住 人， 换房客人在 原房为付帐 人） 修改换房客人住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记档案 新房号 付帐人 输出参数：修改一条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：新房号 输出参数：改新房房 态改为住人 修改客房利用情况统计表 使用数据库：客房利用情 况统计表 输入参数：房类数 输出参数：加住人双人房 数 减剩余双人房数 修改帐号 输入参
37、数：原帐号 新帐号 输出参数：修改帐号 原帐页归档 输入参数：原帐页内 容 输出参数：备份原帐 页内容 为原房建立新帐页 输入参数：原房号 输出参数：建立原房新帐 页 双 换 双 （新房未住 人， 换房客人在 原房为非付 帐 人） 修改换房客人住客登记档案 使用数据库：住客登记档案 输入参数：住客登记档案 新房号 付帐人 输出参数：修改一条记录 修改房态表 使用数据库：房态表 输入参数：新房号 输出参数：改新房房 态改为住人 建立新帐页 输入参数：新帐号 输出参数：建立新帐页 留下的客人 是否继续换 房 确认是否继续换房 输入参数：留下的客人的住客档案 输出参数：继续换房为假 若为真 输出参数
38、：继续换房 前台接待子系统由前台接待库、接待报表库和接待系统库三个库文件组成，如图 前台接待子系统 前台接待库文件接待报表库文件接待系统库文件 w_qtsy_yydtbb w_qtsy_yyysbb w_qtsy_yybb_ls b w_qtjd_jddtbbb w_qtjd_skz w_qtjd_kfzb w_fwgl_ztzh w_qtjd_hhcl w_qtjd_kfzt_cx w_qtjd_kfjg_cx w_qtjd_zzkf_cx w_czygl w_sys_sjwh w_changpass 20 图二图二 接待子系统的功能接待子系统的功能 前台接待库文件主要由入住程序、客房状态表
39、程序、状态维护程序、换房 处理程序、在住房间查询程序、客房价格程序、客房状态查询程序等组成；接 待报表库文件主要由当班报表程序、应收报表程序、历史报表程序、动态报表 程序组成；接待系统库文件主要由操作员管理程序、基本数据维护程序、更改 密码程序组成。以上三个库文件组成了前台接待子系统，基本实现前台接待的 所需功能 2.1.2 前台收银模块 前台收银子系统由前台收银库文件、收银报表库文件和收银系统库文件三 个库文件组成，以下是收银子系统的功能图： 前台收银子系统 前台收银库文件收银报表库文件收银系统库文件 w_qtsy_yydtbb w_qtsy_yyysbb w_qtsy_yybb_ls b
40、w_qtjd_jddtbbb w_qtsy_kfzb w_qtsy_jztf_sk w_qtsy_gzjz w_qtsy_ajgl w_qtsy_fygl_jsm x w_qtsy_fygl_gzr z w_qtsy_fygl_zzk f w_czygl w_sys_sjwh w_changpass 21 图三图三 收银子系统的功能图收银子系统的功能图 前台收银库文件主要由客房一览表程序、客人结帐程序、挂帐结帐程序、 恢复错帐程序、按金管理程序、在住房费用管理程序、在住房酒水明细输入/查 询程序、挂帐费用管理程序等组成；收银报表库文件主要由当班报表程序、应 收报表程序、历史报表程序、全天报表程
41、序组成；收银系统库文件主要由操作 员管理程序、基本数据维护程序、更改密码程序组成。以上三个库文件组成了 前台收银系统，基本实现前台收银的所需功能。 2.1.3 预订管理模块 预订管理子系统由预订管理程序、预订查询程序、系统管理程序组成，以 下是预订管理子系统的功能图： 图四图四 预订管理子系统预订管理子系统 2.1.4 夜核管理模块 夜核管理子系统由夜核报表程序、运行程序、系统管理程序组成，其中夜 核报表程序包括：在住房报表、退房报表、转房报表、损耗报表、住客应收总 表、住客应收明细表、挂帐应收总表、挂帐应收明细表、营业汇总表。以下是 预订管理子系 统 预订管理预订查询 w_ydcxw_kfy
42、d 系统管理 w_czygl w_changpass 22 夜核管理子系统的功能图： 图五图五 夜核管理子系统夜核管理子系统 2.1.5 房务管理模块 房务管理子系统由客房信息程序、客户消费管理程序和系统管理程序组成。 客房信息程序包括：客房总表查询、客房状态查询/转换、在住客房查询、空闲 夜核管理子系统 夜核报表运行夜核 w_yhgl_yxyhw_yhbb_zzfbb 系统管理 w_czygl w_changpassw_yhbb_tfbb w_qtgl_zfbb w_qtgl_shbb w_yhbb_zkyszbb w_yhbb_zkysmxbb w_yhbb_gzzbb w_yhbb_gz
43、mxbb w_yhbb_yyssbb 23 客房查询、客房价格查询、预计退房查询。以下是房务管理子系统的功能图： 图六图六 房务管理子系统房务管理子系统 21.6 理查询模块 经理查询子系统由记帐签单管理、客房报表管理、图形分析和系统管理程 序组成 房务管理子系统 客房信息客房消费 管理管理 w_qtsy_fygl_zzkfw_fwgl_kfzb 系统管理 w_czygl w_changpassw_fwgl_ztzh w_qtjd_zzkf_cx w_qtjd_kxkf_cx w_qtjd_kfjg_cx w_qtjd_tfkr_cx 经理查询子系统 系统管理 w_czygl w_changp
44、ass 记帐签单管理 w_qtsy_qdcx w_cwtj_qdtj 客房报表管理 管理 w_qtjd_jddtbb w_qtsy_yydtbb w_qtsy_yyysbb w_qtsy_yybb_ls 图形分析 w_kfl_tj 24 图七图七 经理查询子系统经理查询子系统 2.1.7VIP 管理模块 VIP 管理子系统由记帐签单管理程序和系统管理程序组成。记帐签单管理 程序包括：记帐签单名单、消费汇总统计、消费明细查询。以下 VIP 子系统的 功能图： 图八图八 VIPVIP 子系统的功能图子系统的功能图 2.1.8 电话计费模块 电话计费管理子系统由显示电话记录程序、电话报表管理程序、费
45、率设定 程序和系统管理程序组成。其中报表程序包括：电话明细报表、汇总报表、被 叫号码报表。以下电话计费管理子系统的功能图： VIP 管理子系统 系统管理 w_czygl w_changpass 记帐签单管理 w_cwtj_qdcx w_cwtj_qdtj w_cwtj_qdfycx _xg 电话计费管理子系统 系统管 理 w_czygl w_changpass 电话报表管理 管理 w_dhmxbb w_dhsf_hzb w_bjhm 费率设定 w_config 显示电话记录 w_dhjl 25 图九图九 电话计费管理子系统电话计费管理子系统 2.2 数据结构设计 2.2.1 系统数据库 ER
46、图 图十图十 数据库数据库 ERER 图图 2.2.2 系统数据表结构 Dhzfc(Dhzfc(电话字符串表一电话字符串表一) ) 序号字段名字段含义数据类型是否为空 1Lsh流水号Identity int否 2Tel_date呼叫日期Datetime是 3dhzfc接收字符串Char(100)否 4flag标志Char(1)否 ajb(ajb(按金表二按金表二) ) 序号字段名字段含义数据类型是否为空 1Lsh流水号Identity int否 2Rzdjlsh入住流水号Int是 3Fh房号Char(5)是 4Je金额Numeric(6,0)是 5Rq日期datetime是 6Skr收款人Ch
47、ar(8)是 7Bz币种Char(10)是 26 8ytbz已退标志Char(4)是 9fkfs付款方式Char(12)是 10ajdh原始按金单号Char(7)是 11xm姓名Char(8)是 12jzdjlsh结帐号流水号int是 Dhmxb(Dhmxb(电话明细表三电话明细表三) ) 序号字段名字段含义数据类型是否为空 1Lsh流水号Identity int否 2Lx电话类型Char(10)是 3Bm所属部门Char(10)是 4Fjh分机号Char(6)是 5Rq日期Datetime是 6Sj时间Char(10)是 7Bjhm被叫号码Char(20)是 8Dq地区名称Char(20)是
48、 9Sc时长Numeric(5,0)是 10Jbje基本金额Numeric(10,2)是 11Fjje附加金额Numeric(10,2)是 12Hjje合计金额Numeric(10,2)是 Fzb(Fzb(客房总表五客房总表五) ) 序号字段名字段含义数据类型是否为空 1Lsh流水号Identity int否 2Fh房号Char(5)是 3Zt状态Char(6)是 4Xm姓名Char(20)是 5Xb性别Char(2)是 6Rs人数Int是 7Krlb客人类别Char(8)是 8Krlx客人类型Char(8)是 9Krly客人来源Char(2)是 10Rzrq入住日期Datetime是 11L
49、drq离店日期Datetime是 27 12xzrq续住日期Datetime是 13vipk是否 VIPChar(2)是 14Bm保密Char(2)是 15Qdyx签单Char(2)是 16fz房价Numeric(5,2)是 17Jcf加床费Numeric(5,2)是 18Fwf服务费Numeric(5,2)是 19Zk折扣Numeric(5,2)是 20Kfr开房人Char(8)是 21Kfrq开房日期Datetime是 22Kflx客房类型Char(8)是 23Ttbz标志Char(2)是 24Yfh原房号Char(5)是 25Bz币种Char(20)是 26Bz1币种 1Char(10)是 27Rzdjlsh入住流水号int是 28Wjtz物价调基金Numeric(5,2)是 Hfb(Hfb(换房表六换房表六) ) 序号字段名字段含义数据类型是否为空 1Lsh流水号Identity int否 2Fh房号Char(5)是 3Zt状态Char(6)是 4Xm姓名Char(20)是 5Xb性别Char(2)是 6Rs人数Int是 7Krlb客人类别Char(8)是 8Krlx客人类型Char(8)是 9Krly客人来源Char(2)是 10Rzr