电子商务毕业论文1.doc

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1、摘 要近年来，随着信息技术的迅猛发展，电子商务在企业竞争战略中所起的作用越来越受到重视，电子商务正改变着竞争的形式、活动的速度和领导的实质。为了充分发挥电子商务的潜在优势，企业必须从战略角度来看待电子商务。电子商务战略竞争力是电子商务企业取得长远发展的关键。战略竞争力是指在实施长远性和根本性的战略发展目标时给经济与社会发展所带来的无形的或潜在的利益，是电子商务企业未来发展的根本点。【关键字】：“电子商务，企业，战略管理，发展”AbstractIn recent years, with the rapid development of information technology, e-comm

2、erce in the enterprise competition strategy of the role played by more and more attention, electronic commerce is changing the competitive form, activity of the speed and the leadership essence. In order to give full play to the potential advantages of e-commerce, enterprise must from the strategic

3、view of electronic commerce. Electronic commerce electronic commerce enterprise strategic competitiveness is the key to obtain long-term development. Strategic competence refers to in the implementation of long-term and fundamental strategic development goals for economic and social development brou

4、ght about by the invisible or the potential benefits, is the electronic commerce enterprise the future development of the fundamental point.【Key words】：“Ecommerce,Enterprise,Strategic management,Development.”目录1 引言52 电子商务战略管理概述53 企业电子商务战略的形成过程63.1 电子商务战略规划的过程63.2 电子商务的关键成功因素法63.3 企业电子商务战略管理过程64 企业电子

5、商务战略管理的内容74.1 信息战略管理74.1.1 初始阶段74.1.2 扩展阶段74.1.3 控制阶段74.1.4 统一阶段74.1.5 数据管理阶段企业84.1.6 成熟阶段84.2 营销战略创新管理84.2.1 营销观念的创新84.2.2 营销策略的创新84.3 营销方式的创新94.4 品牌培养方式的创新94.5 技术支持手段的创新95 移动电子商务战略管理95.1 优势分析105.1.1 与中国电信、中国网通相比的优势105.1.2 与中国联通相比的优势115.2 劣势分析125.2.1 与中国联通相比的劣势125.3 机遇分析135.4 威胁分析135.4.1 市场开放因素135.

6、4.3 技术进步因素135.4.4 融资风险因素135.5 结 论146 我国企业的电子商务发展战略环境分析147 我国企业的电子商务战略选择167.1 成本领先战略与差异化战略167.2 多元化经营战略与专业化经营战略167.3 企业电子商务战略的选择168 我国企业的电子商务发展战略18结束语20参 考 文 献20谢 辞21浅析电子商务战略管理1 引言 伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展,Internet/Intranet技术和电子商务被广泛应用，人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求个性化、技术创新不断

7、加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，过去在工业经济时代通过规模化生产以降低成本的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力，过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以MRPII(制造资源计划)应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展，电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要，基于此，探讨企业电子商务战略管理也意义深远。2 电子商务战略管理概述 任何一个面临竞争的组织从事电子商务活动必然就具有战略意义。电子商务本身就是组织应对竞争的一种战略选择，是对组织经营领域的进一步拓展，更是组织总体战略的一个重要组成部分。 根据目前的研究现状，我们可以将电子商务战略划分为四个层次。

8、1.全球电子商务战略2.国家电子商务战略3.其一是(省)城市电子商务战略，其二是（产业）行业电子商务战略4.企业电子商务战略。本论文将以企业为例浅析电子商务战略管理。3 企业电子商务战略的形成过程3.1 电子商务战略规划的过程 电子商务战略规划一般过程主要包括：评价组织当前使命、目标、战略、政策以及业绩；分析、预测组织目前所面临的环境因素以明确组织的机会（Opportunities）、威胁（Threats）、优势（Strengths）、劣势（Weakness）；根据SWOT分析的结果重新定义或修订企业使命和目标；产生、评价和选择最佳战略方案。 3.2 电子商务的关键成功因素法 电子商务的一些关

9、键成功因素包括：所交易的特定商品或者服务；高层管理者的支持；来自各个职能部门的项目小组；技术基础设施；客户的认同；友好的Web界面；与公司老式系统的集成；安全性和对电子商务系统的控制；竞争和市场情况；导引项目和公司知识；宣传和内部交流；电子商务项目的成本；买卖双方的信任程度。3.3 企业电子商务战略管理过程 因为企业使命的确定过程，常常会从总体上引起企业发展方向、发展道路的改变，使企业发生战略性的变化；此外，确定企业使命也是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是企业分配企业资源的基础。 战略环境分析包括企业外部环境分析和企业内部环境或条件分析两部分。企业外部环境一般又包括宏观外

10、部环境，即政治与法律因素、经济因素、技术因素、社会因素；微观外部环境，即企业所处行业的竞争状况。 战略选择及评价过程就是战略决策过程，即对战略进行探索、制定以及选择的过程。通常，这个过程主要包括三个方面的工作，一是拟定多种可供选择的战略方案，二是利用一定的战略评价方法对拟定的各个战略方案进行评价，三是最终选择出满意的可供执行的战略。 在战略的具体化和实施过程中，为了实现既定的战略目标，必须对战略的实施过程进行控制。战略控制是战略管理过程中的一个重要环节，它伴随战略实施的整个过程。 4 企业电子商务战略管理的内容4.1 信息战略管理 4.1.1 初始阶段 计算机刚刚引入企业，大家都觉得很新鲜，以

11、为计算机像家用电器一样买来设备就行了，因而应用不广，主要完成一些报表统计、计算工作，甚至只当做打字机使用。这时的信息化建设停留在一个低水平上。 4.1.2 扩展阶段 企业对计算机有所了解，想利用计算机解决工作中的一些问题。这时候各种单机版的应用软件在增加，但出现盲目购机、开发或购买软件，甚至互相攀比的现象。此时一些成功应用的软件已经代替了一部分手工作业。 4.1.3 控制阶段 企业高层管理人员用投入产出优化的法则来审视计算机的应用，发现现实并不美好，甚至花钱多、收效少，因此开始对软硬件的购置实行控制，并做出短期的规划，以求充分利用现有设备与软件、按计划与预算购买IT产品，一些职能系统内部实现网

12、络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件之间存在着“部门壁垒” 。这时一些职能系统的中层领导已经能够及时掌握相关信息、快速制定相应的决策。 4.1.4 统一阶段 正式成立的企业IT主管部门努力把机构内部不同的计算中心和处理中心统一在一个系统中进行管理，比如采用统一的数据技术、统一的处理标准，使人、财、物等资源信息能够在企业高层集成共享，但集成各类软件所花费的成本更高、时间更长，系统也不稳定。此时企业的高层领导终于在一定程度上尝到了综合管理信息系统的好处。 4.1.5 数据管理阶段企业 高层意识到信息战略的重要作用，高标准、大力度地加强管理信息化工作。企业不仅制定了整体解决的信息化方案和

13、步骤，而且选定了统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，从而真正地做到了对整个机构的数据进行统一的规划和应用。 4.1.6 成熟阶段企业真正地把计算机同整个管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分地整合、利用，如应用了SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、BI(商业智能)、PLM(产品生命周期)、Portal(企业门户)等扩大企业资源的外延，并以更加丰富详实的信息辅助高层决策，从而提升企业的生存能力、竞争实力和发展潜力。4.2 营销战略创新管理 4.2.1 营销观念的创新 现代成功的企业正在将自己的营销观念转向电子商务条件下“以顾客为中心”的营销，把顾客问题放在营销乃至整个企

14、业经营的重要位置上，把顾客问题的各个方面加以精细化、细致化和具体化。 4.2.2 营销策略的创新 “4C”理论体现了现代管理的重要目标就是为客户创造价值的思想，因为，一件工作完成得是否顺利，只有一次测试的机会，那就是客户的满意购买，只有满足了客户的需求，而且是客户自己确定的那些需求，一个组织机构才能够正常运作。企业只有从客户需求出发，从客户愿意支付款项的数额出发，才能知道自己应该生产什么，应该用多大代价来生产，也只有这样才能使管理者站在客户的角度来理解价值创造，才能使企业的营销策略高效成功地运作。所以从“4C”理论来看，网络信息环境和电子商务彻底改变了传统市场营销策略的基础，极大地拓展了原有的

15、市场营销理念。 4.3 营销方式的创新 定制服务是在电子商务条件下对营销方式创新的一个具体体现。 定制服务使顾客在选择服务方式和内容时可以有充分的主动权，在更高层次上体现出“以客户满意为第一”的营销原则。 在电子商务中，企业的交易方式创新主要体现在电子采购上。电子采购是企业实现电子商务的一个重要环节，这种交易方式可以节省大量成本。电子采购一般使用EDI通过来实现，因为互联网可以很容易地将电子采购应用与现有系统及供应商的系统集成起来。而合作伙伴只需将这些应用插入一个标准接口就可以了。 4.4 品牌培养方式的创新 在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指

16、引消费者进入企业的网站，选择自己所需的产品，这样，网络品牌就成为吸引消费者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都应该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了顾客的利益，哪个企业的网络品牌就不能引起客户的注意，哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。 4.5 技术支持手段的创新总之，随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是互联网技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕“顾客第一”的原则不断进行营销战略的创新，从而不断增强企业的综合竞争力。5 移动电子商务战略管理 我国目前已经拥有近4

17、.2亿手机用户和数目众多的PDA，这些移动终端构成了移动电子商务巨大的潜在市场，正在逐渐成为各方关注的焦点。预计在2006年，其总市值将达到250亿美元。2008年中国移动电子商务市场规模将达到306.5亿美元，年复增长率达40.7%；自2006年开始，移动电子商务市场将面临更加激烈的竞争。 目前中国移动已推出手机银行、手机炒股、手机彩票、GPS位置服务、移动OA、UM（统一消息服务）、PIM（个人信息管理）、WAD（无线广告）、彩铃等移动电子商务服务。但取得成功的只有短信业务和彩铃业务。其他移动电子商务至今仍未实现突破。究竟中国移动有无必要发展移动电子商务、发展移动电子商务有哪些优势及机会、

18、又存在哪些劣势及威胁，这个问题必须认真加以研究。下面对中国移动发展移动电子商务做一个SWOT分析。5.1 优势分析 5.1.1 与中国电信、中国网通相比的优势1 移动优势 这是与固定互联网的最本质的区别，移动用户可于任何时间、任何地点、以任何无线方式使用和获取移动电子商务服务。2 资源优势 主要包括经营牌照、频率、号码等。在完全的市场竞争环境下，这些资源对运营商来说至关重要，不拥有牌照就根本没有资格经营，而频率资源对移动通信运营商来说就如同房地产开发商的土地资源一样宝贵，这些资源在某些国家甚至需要花巨资才能得到，比如美国联邦通信委员会（FCC）拍卖PCS 1 900MHz频段的金额高达170亿

19、美元，而中国移动拥有GSM900和DCS 1 800（这两个牌照国外一般是分开发放的）在全国运营的两张牌照，还有29MHz（少部分地区34MHz）频率资源。受频率资源、规模效益的限制，移动通信市场将来也只能再引入12家新的运营商，由此可知中国移动在牌照方面的资源优势非常明显。3 技术优势 移动通信的技术优势是其他通信方式不可比拟的。相对于固定通信，移动通信除具有使用方便灵活、面向个人市场、潜力巨大等优势外，在技术发展、网络演进、业务种类、网络建设和运行成本、业务收入等方面也具有很多优势，移动网与固定网的位置已发生历史性的颠倒，由“移动网为固定网的补充”变为“固定网为移动网的补充”。4 覆盖优势

20、 即无缝隙覆盖能力。无线通信具有相对空间不敏感性。对于固定互联网来说非常困难的一个问题就是所谓的“最后一公里”，即互联网高速通路连接到户的问题。而无线互联网则不存在此类问题，而且对陆地表面复杂的地形地貌，以及空中和海上均能提供无缝隙覆盖。 5.1.2 与中国联通相比的优势1 网络优势 中国移动建成了技术成熟、网络庞大、结构合理、覆盖完善、业务丰富、效益良好的全球第一大GSM移动通信网。2 用户优势 中国移动目前已成为全球第一大移动营运商。“掌握”了庞大的用户，就意味着巨大的赢利空间，还可以和其他部门、企业合作，开发“增值”业务，如新闻、广告、娱乐、股市行情、车辆定位调度、电子商务等。3 市场优

21、势 根据信息产业部的统计资料，截至2005年12月，全国移动电话普及率为30%，移动通信市场潜力还非常巨大。保守估计平均每年新增移动用户将达到2 000多万户。而对于在通信市场具有很强的市场领先优势的中国移动必将在这方面继续占据领先地位。4 人才优势 拥有一大批经验丰富的技术人才和管理人才。 5.1.3 同其他移动电子商务运营商相比的优势1 庞大的客户群 中国移动的客户群巨大，从2002年8月起，中国移动的手机用户总数超过美国达到世界第一。这一庞大稳定的客户群为中国移动开展移动电子商务带来了巨大的消费市场。2 持续的强劲发展势头 据咨询机构分析，一个国家的移动终端用户只有在超过人口总数的20%

22、时，才可能发生负增长，而中国的人口基数比较大，距离这个指数还有较大的距离，并且从目前的发展势头看，中国移动用户的增长仍将持续放量。3 高收入客户群的垄断 据目前中国移动通信运营商市场发展的状况看，中国移动最适合发展移动增值业务和电子商务服务。这是因为从目前各个运营商客户的收入层次对比来看，中国移动几乎垄断了高收入阶层的客户市场，一般地，高收入阶层对增值业务和电子商务业务的认知度比较高，移动增值业务和移动电子商务的主要收入来源是在高收入阶层。4 新业务领先优势 中国移动已经在国内率先开展了移动信息服务、增值业务服务和前期的实验型电子商务服务(移动梦网、MISC平台、移动增值业务等)，这些服务的开

23、展为中国移动发展新业务市场积累了宝贵的经验。同时，由于新业务领先一步，吸引了大量的潜在用户群并且使新业务的开展深入人心、客户喜闻乐见。5 良好的信誉 中国移动是国内市场最早也是规模最大的移动运营商，公司强大的资金和技术后盾、完整的价值链市场、成熟的客户服务制度为移动新业务的开展创造了良好的条件。公司与客户间良好的信任关系为移动电子商务信用制度的建立提供了先天条件。6 与移动用户信用关系的建立 目前，中国移动与移动用户之间的信任与信用关系可以分成大客户（VIP）、签约用户、预付费用户和神州行用户等几大类。其中与大客户和签约用户间的信用关系是通过合同和担保制度建立的，而预付费和神州行用户的信用则以

24、其目前的话费余额作为担保（所谓的花钱买信用模式）。7 拥有中国移动香港公司这样一个境外上市的融资窗口，这样有利于引进国外资金和先进的管理经验。5.2 劣势分析 5.2.1 与中国联通相比的劣势1 只能运行GSM网，更大发展受到制约。2 国家实行不对称管制政策。 5.2.2 与中国电信、中国网通相比的劣势1. 技术上的劣势(1)屏幕小且显示简单。随身资讯的概念本身就限制了显示屏幕不能做大，各种在PC上应用的复杂的动画、图片都不能在移动互联的网页中出现。 （2）键盘操作困难。即使采用光笔输入，其输入速度和舒适程度都远不及PC，文字也只能力求简短，否则频繁的翻页也会让使用者难以忍受。所以移动电子商务

25、用户端的输入必须非常简化。 （3）网速较慢。现在的WAP手机一般传输速度为9.6kbps，比起普通PC上网几十到几百kbps的速度来说是很慢。 （4）信息难以存储。从当前的技术看，移动终端的存储能力只能达到几M，与PC的几十G相比差4个数量级。信息存储困难使商家不能指望在客户端运行复杂的算法软件，也不能指望把客户数据库建在客户端。2 资费上劣势 手机上网的费用偏高，尽管GPRS手机按流量计费相应减少了费用，但与固定网相比仍然偏高。3 服务上的劣势 受技术的制约，移动电子商务在服务内容和服务质量上都不如固定网。5.3 机遇分析 中国无线互联市场显然还是一个刚刚启动的市场。从2000年到2005年

26、，无线互联用户数年平均增长135%。从绝对数量上看，即使在远未达到饱和的情况下，2005年用户数量也仅占中国人口总数的30%，若参照I-mode用户的消费水平-平均每月25美元，这将是一个一年1 000多亿人民币的大市场。况且这里只考虑了基本使用费，若将今后新开发的增值服务等收费预测在内，市场总量会成倍地增加。 由此可见，中国移动电子商务用户数和业务收入具有很大的潜力，加上第2.5代GPRS技术的逐步商用和3G技术的日趋成熟，中国移动面临着巨大的发展机遇。5.4 威胁分析 5.4.1 市场开放因素 加入WTO后，具有资金、技术、管理和人才等优势的国外通信营运商必将大举进入最具发展潜力的中国市场

27、。同时，国内中国电信、中国网通也迫切希望得到移动牌照，具有综合优势的两大国内运营商已经虎视耽耽，可以说中国移动通信业的竞争将进入白热化阶段。 5.4.2 政策风险因素 我国电信法至今尚未出台，电信资费，互联互通以及各种电信资源的管制政策有待完善，3G牌照是否拍卖，频率资源是否有偿使用等仍不明朗，政府的不对称管制政策仍未取消，这些对将来中国移动的发展难免产生负面影响。 5.4.3 技术进步因素 目前3G技术尚未成熟，就已经提出4G、5G的概念，况且3G还有3种标准，中国移动何时采用、采用何种技术标准是一个非常艰难的抉择。 5.4.4 融资风险因素 中国移动(香港)公司已在境外上市，随着不断收购内

28、地省(市)移动公司，ARPU值和EBITDA值逐步下降，经营压力越来越大，融资风险也越来越大。但中国移动要争创世界一流通信企业，还需不断加大投入，采用先进技术，扩大网络规模，致使融资的压力也将越来越大。这就要求中国移动要考虑采用多种融资方式，甚至引入风险投资。5.5 结 论综上所述，中国移动在发展移动电子商务上，既具有得天独厚的优势，又有自身难以无法完全克服的局限；既面临着巨大的发展机遇，又承受着很大的风险。因此，中国移动决策层必须深思慎行，扬长避短，实践探索和理论研究双管齐下，技术的和非技术的措施灵活运用，以确保中国移动电子商务、持续、健康快速发展。6 我国企业的电子商务发展战略环境分析 6

29、.1 外部机会与威胁1.经历了金融危机后，中国的经济仍然强势，保持高增长率。随着经济的增长，人们的收入水平和可支配收入持续增加，大大提高了消费能力。 2.互联网的普及使得网民数剧增。根据2011年中国互联网信息中心(CNNIC)的发布的第28次中国互联网络发展状况统计报告中的统计显示：我国目前有网民4.85亿，位居全球第一；总共有183万个网站，这表明我国企业开展电子商务已经是非常活跃了。 3.电子商务交易额迅速增长自上世纪90年代开展电子商务后，交易规模逐年上升。根据中国电子商务研究中心发布的2010年度中国电子商务市场数据监测报告，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿。在电子商务

30、整体交易额中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿；网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3%。在企业数量方面，2010年电子商务企业数量已达25000家。 4.观念更新。随着经济、科技的发展，人们的工作、生活方式发生了很大变化，网络消费、网上办公、网络休闲娱乐已成为越来越多人的选择。据CNNIC的统计，网民经常在网上购物的网民达到1.72亿；网上支付人数有1.53亿。还有各种互联网运用在不断攀升。 5.政府加强引导和规范电子商务的发展环境。如2005年4月实施了电子签名法等。 6.机会与风险。由于电子商务的无界域性，企业可获得来自全球的机会，但企业

31、面临的竞争也将是全球性的。在电子商务环境下，信息扩散迅速，对企业不利的信息一旦出现，可能在网上被无限传递并放大，会给企业带来灾难性的后果。 6.2 内部优势和弱点 1.成本领先是每个企业的重要竞争战略之一，电子商务有助于企业从以下几个方面降低成本：电子化采购可减少采购过程中差旅、磋商等费用；电子商务可实现无库存生产；通过网站等渠道降低营销成本；降低企业组织管理费用等。 2.缩短产品周期。 3.提高顾客满意程度。一是提高服务效率；二是为顾客提供满意的订单执行服务；三是可提高售后服务的质量；四是能满足顾客个性化的需求；五是可加强与顾客的沟通等。4. 实施电子商务的弱点。任何事物都有其两面性，电子商

32、务的实施能给企业带来可以预见的效益和机会，但也存在需要解决的问题。一是企业实施电子商务的成本，包括硬件和软件，也包括人力资源成本，如员工培训，新增技术人员的工资等。如果企业实施电子商务未能在短期实习利润，可能会加剧内部矛盾；二是企业的组织管理体制、企业文化与电子商务系统的契合程度，有些企业虽然引进了电子商务的一些项目，但从组织制度上和文化上没有丝毫的变革，电子商务只是一块招牌，未能发挥应有的作用。三是并非所有商品或服务领域都适合电子商务，如面向老年人群的产品和服务等。7 我国企业的电子商务战略选择7.1 成本领先战略与差异化战略 电子商务可能带来的好处之一是降低成本，实现成本领先的优势。适合采

33、用成本领先战略的产业主要有以下特点：用户对价格敏感；产品同质化；品牌意识较低：对价格敏感。可能的风险有：由于竞争者的加入，会压低整个行业的利润水平。 差异化战略是通过向用户提供与众不同的产品或服务，为用户创造价值。差异化战略的前提是充分了解用户的需求和偏好。成功的差异化战略能使企业以更高的价格出售其产品，并能提升用户依赖度来培养忠诚度。但可能的风险有：用户对其差异化不认同；竞争者易于模仿，差异化迅速消除；缺乏核心技术不能长久保持其产品的独特性。 7.2 多元化经营战略与专业化经营战略 多元化战略指企业同时经营两个以上行业，提供多种基本经济用途不同的产品或服务进入不同市场。其优势是：可使企业获得

34、更多的市场机会；能有效地分散或减少“专业化”风险；能充分利用品牌效应、营销渠道等资源。多元化战略也存在其弊端：管理难度增大；分散资源，核心竞争力丧失；新产品对原有品牌价值的分享而影响品牌整体形象。 专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产经营业务来谋求其不断发展。其优势在于：集中资源优势于专长业务领域；实现规模化生产；有利于CIS战略的贯彻实施，强化企业品牌。其不利的方面有：高专业化程度形成较高的退出壁垒；专注于某一局部市场，可能失去一些较好的发展机会；企业资源不能充分利用。 7.3 企业电子商务战略的选择 面对市场竞争和各种战略，企业如何选择自己的电子商务战略?可以从

35、以下几个方面来考虑：一是能否加强企业的核心竞争力；二是能否给企业带来竞争优势，能持续多久；三是企业有没有实施该种战略的资源基础。除此之外还有具体考虑企业与所在地区的市场经济发达程度；企业处于行业生命周期那个阶段，成长期的企业宜采取专业化战略，处于衰退期的企业应积极开展多元化经营等。当然，采取何种战略，要充分考虑企业自身的特点再结合电子商务的特性取长补短，根据宏观经济的发展变化要不断调整企业的电子商务经营策略，如谷歌在中国一开始取得巨大成功，但环境变化了企业不改变固有的经营策略，最终导致在中国的失败就是典型的代表。8 我国企业的电子商务发展战略在企业层面上，电子商务的发展创造的企业内部网是企业内

36、部规范化的内部信息处理、交流系统的完善;电子商务的基于因特网的与顾客交流的良好界面，规范化的数据交换与个性化的数据交换相结合，是企业内部智能管理系统的外向延伸，是企业的更为广泛的智能化触角。这种良好强大的信息交流界面，使个性化需求更容易表达，使企业更易进行以顾客为中心的低成本的弹性生产，由此也就必然形成企业由大规模批量化生产向突出顾客个性满足的个性化生产方向的转变。电子商务的信息、智能化发展导向对企业员工的素质要求更高，对企业内部的合作要求更高。 因此，电子商务的发展正在改变企业之间的竞争规则，正在改变企业的规模经济特性与范围经济构架，正在树立企业竞争效率、效益的新标准，正在形成全新的企业竞争

37、模式、企业成长模式。在电子商务战略管理逐步成为企业重要的管理、经营工具的新条件下，不同规模、不同产业组合的企业的竞争优势与劣势会产生新的变化，企业竞争将更趋于立体化，企业发展将更加多元化，企业经营弹性将成为其应付这种新的具有迅变特性的环境的基本前提。适应这一变化导向，企业的以功能为中心的小组将成为企业的核心模块或基本单位。根据环境对企业的要求，由具有多种组合形式的小组构造出适宜的企业组织形式，并通过这些组织形式的不断调整，保持企业的活力和竞争优势，将成为企业在新条件下生存、发展的主要途径。 企业内部组织是企业适应环境的根本构架。企业外部的广泛的战略联盟则是企业在保持自己特点、功能基本不变的前提

38、下，保持自己基本活力和存在意义的条件下，借用外部力量，构造自己竞争优势的有力手段。在技术发展处于“爆炸”状态的今天，在电子商务作为有效信息处理手段的今天，企业独立开发所有自己生存、发展必需的先进技术存在不可能、不经济、不具时间有效性问题。企业间的协作配套、技术合作开发、技术外包内包战略联盟，则是企业解决这些问题的重要、有效、有生命力的“双赢”战略。事实上，企业战略联盟是企业开发自己单独无法进行开发的技术，增强自己市场力，抓住市场机会，减少“两败俱伤”的不可回避的选择。 由于电子商务的发展技术、路线还没有定型，企业在电子商务发展与利用的方向选择上存在着选错路线造成重大方向性失误的风险。笔者认为，

39、目前，经济发展趋势正由传统的独立专线线路经济-电话线、输电线、电视传输线、专用网络、互联网络分立经济，向共同经济、多相多功能兼容的网线合作经济过渡，形成多相兼容的高效率的统一网络、经济网线经营新局面，只是时间问题。任何企业的电子商务技术开发，无论是硬件开发还是软件开发，如果不适应这一趋势，都将面临被迅速淘汰的巨大风险，都将面临走入歧途的风险。需要指出的是，虽然目前这一问题还没有得到人们的充分认识，统一网络、经济网线还没有大规模地取代现有电子商务技术，但是，这是一个已经有成功范例的基本趋势，是不可抗拒的发展规律。 保证企业正常运行、保护企业商业与技术秘密、保障企业财产安全，是企业的基本管理问题。

40、在电子商务发展的新条件下，这个基本管理问题有时更严重、更具技术性。目前，电子商务的安全技术问题还很严重，电子病毒、网上非法闯入、电子偷窃、服务器故障、数据丢失与外漏，都是困扰电子商务发展钓重要安全问题。与此同时，我国企业的商誉管理不成熟，企业的不道德、诈骗现象时有发生。在这种条件下，如果我们希望人们大量地使用网络商店，用电子货币购物，授权商家在自己的银行帐户提款，就不现实了。网上商品确认困难、网上欺骗、商品配送系统不完善，还会加剧这一问题的严重性。这就是说，企业发展电子商务，要注意防范电子风险，要以提高企业的运行效率、效益为中心，选择好企业开发与利用电子商务的形式和进入点。 目前，我国的计算机

41、、互联网、网站等等，主要是美国产品或美国模式的中国版、中文版。真正的中国人自己创造的电子商务，几乎是零。当然，我们在电子技术、电子商务发展方面，起步晚，底子薄，先学别人的东西是我们迅速赶超别人不可逾越的阶段。但是，我们的学习必须有所选择。在美国的网络“泡沫”靠风险投资“滋润”得以生存或发展时，在网络盈利艰难“泡沫”时刻可能破灭时，在有些网站已经产生财务危机，甚至倒闭、破产时，我们还把简单模仿美国电子商务发展模式当作自己的高新技术发展范本，就有问题了。这就是说，我们必须探索适合我国国情的，与我国管理文化相适应的中国化的电子商务战略管理发展模式。只有这样，我国企业的电子商务发展与利用才有生命力，我

42、们的企业才能借电子商务之“东风”，实现自己的飞跃。结束语电子商务是综合利用现代通信技术与信息处理技术实现传统商业活动的电子技术。电子商务已经成为商务活动进行的重要方式，发展电子商务、管理电子商务、利用电子商务，最大限度地发挥电子商务的积极作用，实现国家的跨越发展、企业的跨越发展，因此，研究电子商务、利用电子商务已经成为各国政府、各个企业发展的战略选择。 参 考 文 献 1王学东.电子商务管理. 北京：电子工业出版社.2001 2吴军.电子商务物流管理.杭州：浙江大学出版社.2009 3戴夫.查菲 （英）.电子商务管理：战略、执行与实务. 东北：东北财经大学出版社.20114张灵莹.电子商务视角

43、企业战略管理. 北京：社会科学文献出版社.20055杨聪仁、李合等.电子商务的经营模式与策略. 北京：新文京出版社.20086黄敏学.企业电子商务.武汉：武汉大学出版社.20017张殿富.移动通信基础.北京：中国水利水电出版社.20048刘宝玲、付长冬.北京：人民邮电出版社.2011谢 辞 经过了两三个月的忙碌和学习，本次毕业论文已经顺利完成。作为一个本科生的毕业论文设计，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，但是承蒙论文指导老师陈老师的悉心指导，我如期完成了论文。陈老师对学生认真负责的态度、严谨的科学研究方法、敏锐的学术洞察力、勤勉的工作作风以及勇于创新、勇于开拓的精神是我永远学习的榜样。在此，谨向陈老师致以深深的敬意和由衷的感谢！其次，还要感谢大学四年来所有指导过，教育过我的老师们，正是你们不倦的教诲，使我打下了扎实的专业基础；同时还要感谢所有的同学们，正是因为有了你们的支持和鼓励，此次毕业论文才能顺利完成。最后，我仅用一句话来表达我无法言语的心情：感谢你们！ 21