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1、安庆职业技术学院2012届毕业生毕业论文（设计）安庆职业技术学院（2012）届毕业论文（设计）题目：论电子商务网络营销人才需求 姓 名： 卢毛给 _ _学 号： 1090831030 _ _班 级：_09电子商务_所在系别： 经济贸易_ _ _所在专业： 电子商务_ 完成时间： _ _指导教师： 夏金娣_目 录引 言21 网络营销的概述及特点31.1网络营销的定义31.2网络营销的发展对企业传统经营方式的影响32 网络营销人才需求现状32.2改善网络营销人才的供给42.2.1高校改革市场营销人才培养模式42.2.2营销人才重视自我学习和提高42.2.3社会相关机构加强培训43 网络营销人才的要
2、求及培养43.1网络营销人才具备的才能43.2营销意识的培养53.2.1树立全局观点、明确服务要义53.2.2营造服务氛围、身体力行建设63.2.3高层建筑重视，言传身教宣传6致 谢8参考文献9引 言 随着我国电子商务的飞速发展，电子商务人才需求将急剧增长。当今社会电子商务人才严重缺乏，人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈，但就业形势却不容乐观。各类电子商务人才都有其不可或缺的作用和自身的特点，而市场对电子商务人才的要求也日益完善，这就要求电子商务人才成为既懂理论又有实际能力的复合型人才。 然而企业和市场需要的是既懂理论又有实际能力的开拓型电子商务人才。因此，电子商务人才培养的创新改革
3、成为亟待解决的问题。所以我们要根据市场经济需求建立电子商务人才培养的新思路、新体系，培养出社会所需的合格电子商务人才，并普及电子商务的基本应用，使之满足社会发展对电子商务人才的需求。关键字：电子商务 淘宝 营销 网络营销人才1 网络营销的概述及特点 1.1网络营销的定义网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动。网络营销以现代营销理论为基础，利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式。 1.2网络营销的发展对企业传统经营方式的影响 网络营销
4、的蓬勃兴起和发展，对传统的企业经营方式带来了较大的冲击和影响，主要表现在以下几方面： （一）改变原有的营销风貌。未来社会、人员推销、市场调查、广告等传统营销手段都将与网络相结合，形成以最低成本投入获取最大销量的新型营销模式，中间商从网络市场中消失，传统的营销组织与运作必将大幅度的调整和转移。 （二）转变竞争形态。网络的开放性使市场竞争变得更为公平和透明，这时企业间胜负的关键转为看谁能运用网上人人可得的信息来拟定最具优势的竞争策略，竞争形态也随之改变。 （三）重整企业组织结构。企业原有的封闭式和垂直整合的组织结构已不能完全适应网络的时代的要求，渠道缩短，直销员和组织层次都要减少，而虚拟的商场和经
5、销商将会盛行，企业内部作业方式也会发生改变，个人的独立性和专业性要求进一步加强，这些都迫使企业进行组织结构的调整。 （四）再造企业与顾客的关系。网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类都将与以往有很大不同。跨越地域、文化和时空差距，根据顾客的个性化需求再造与顾客的关系，是企业面临的关键问题。 （五）跨国经营势在必行。网络营销使企业的生产经营走入全球化，企业不但要熟悉跨国、跨地区市场的顾客的需求，还要相应地安排组织跨国的生产、运输和售后服务，这都对网络时代的企业提出了更高的要求。2 网络营销人才需求现状 2.1网络营销人才的市场需求状况 现在和未来的很长时间内，市场营销人才都将是人才市场的热门。根
6、据人事部人才市场公共信息网以及劳动和社会保中国劳动力市场提供的统计数据显示到目前为止，市场营销人才至少已经有五年持续高居全国人才市场需求榜首。监狱我国正处于经济飞速发展时期以及市场竞争的加剧，营销人才的需求在未来的很长时间内仍然会是需求的热门。考虑到目前的就业形势，不论是高校毕业生，还是社会上无业或失业人员，这都是一个好消息。特别是高校毕业生，选择从事营销工作是一个不错的选择。对营销人才的需求出现多元化倾向。从岗位的层次看，需要高层、中层、基层三类营销人才。高层营销人才是从事企业营销决策的专家经理人才，他们大多是企业的高层领导、企业营销部门的负责人，如企业的营销总监或营销副总等，这类人才目前在
7、市场上很抢手。中层营销人才是企业产品营销策略的制定、组织和实施者，他们大多是营销部门内的各分部门负责人、各个区域的营销主管，负责一个部门或一个地区的营销工作，如营销经理。市场经理、企划经理、市场调研经理、广告经理、公关经理、客户服务经理、区域营销主管等，这类人才目前也是市场急需的。基层营销人才是向中间商、消费者。基层消费人员是向中间商、消费者宣传推销产品的一线销售人员，如业务员，导购员、理货员、策划人员、促销员等，这类人才的市场需求量较大，但是进入门槛不高，可代替性较强。2.2改善网络营销人才的供给 2.2.1高校改革市场营销人才培养模式 高校要以教育思想观念变革为先导,以加强教学研究为推动力
8、,以考试内容、考试方法的改革为龙头,以教学内容与课程体系改革为主线,以实践教学改革为着力点,以师资队伍建设为根本,以增加投入改善办学条件为保障,严格教学管理,突出专业特色,确保市场营销人才培养质量的稳步提高。 2.2.2营销人才重视自我学习和提高营销人员一般从业务员开始做起,但没有人规定营销人员一直就做业务员,或者说要持续多少年。因此,营销人员要及时地对自己进行转型,由微观向中观乃至宏观层面靠拢,由业务型逐渐转向教练型。一个好的营销人员,除了在实战中学习外,更应该向书本学习,向专家和同行学习。一个好的营销人员,不仅能武(销量和业绩),还要能文(善于总结,善于动笔)。这要求营销人员要有强烈的上进
9、心,要对个人的职业生涯进行规划,要不断地自我学习和提高。2.2.3社会相关机构加强培训我国现阶段高等教育尚不发达,很多人没有接受高等教育的机会,即使受过高等教育的人,也需要继续教育,终身学习。现在社会上的培训机构有很多,这些机构也确实为企业培养了一大批营销人才。社会机构培养的形式多样,一般注重实际应用,是营销人才的“加油补给站”。3 网络营销人才的要求及培养 3.1网络营销人才具备的才能 信息技术的发展推动了电子商务的脚步，企业开始以网络营销为主，而网络营销人员成为互联网时代所产生的新的职业发展方向，那么要成为一个真正意义上的网络营销人才应该具备以下能力： 1.文字表达能力，把问题说清楚！这是
10、作为网络营销人员的基本能力，很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。 2.资料收集能力，收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。 3.用户体验能力，我们需要更多的实践体验，这样才能更深入地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。 4.自己动手能力，要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。 5.代码了解能力， 网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网络营销人员不一定
11、能成为编程高手，但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。 6.网页制作能力， 网页制作本身设计到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网络营销专门课程中，但是一个网络营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。 7.参与交流能力，从本质上来说，网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。 8.资源利用能力，无论是企业的营销活动还是学习研究，都需要一定的资源，
12、没有任何资源也就谈不上营销了，这些资源包括资金、知识、信息、服务等等，资金是最重要、最活跃的一种营销资源，可以用来购买其他重要的营销资源。为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用，拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。 9.思考总结能力，网络营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网络营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。 10.适应变化能力，适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。 由此可见，要想成为一个合格的网络销售人员，你必须同时掌握多门知识，希望你能早
13、日成长为一名合格的网络销售人员3.2营销意识的培养 3.2.1树立全局观点、明确服务要义要培养员工的服务意识，就必须让员工知道：他们是企业不可缺少的一部分，客户服务离不开员工。当然，客户服务并非完全是基层员工的事，无论是机关、科室还是后勤，都应该和基层一样，接受客户服务的培训，只有提高企业的整体服务意识，才能团结一致地抓好客户服务。员工的服务意识，来自于企业对员工的有效培训。如果企业或管理部门没有明确的服务目的和协调一致的配合，员工的培训就没有任何意义，如果不能把基层员工放在重要的位置，并给予他们支持、鼓励，那么对员工的培训也是白费力气。 3.2.2营造服务氛围、身体力行建设客户服务的成效来自
14、于上下一心、共同努力。因此，对于基层员工来讲，更希望与主管部门和领导建立良好的互动关系，以利共同做好服务，而不希望他们高高在上、指手画脚。基层部门和领导的职能是将企业制定的营销策略转化为具体可行的规章制度，让大家有章可循；做好客户服务的安排和布置，为基层员工服务创造良好的条件。作为基层领导应当成为客户服务的建设者、指导者，营造、发展和培养服务的氛围，与员工共同营造服务意识，让员工从中学习，并不断积累经验，提高服务技能，推动服务的建设。 3.2.3高层建筑重视，言传身教宣传 要使员工真正树立为客户服务的意识，仅仅通过下达命令式的要求是不够的，作为企业的领导，应当高瞻远瞩，从宏观上给予高度重视，在
15、经营中切实抓好客户服务的管理并以身作则，围绕“客户至上”和重视基层员工这个中心主题，对员工进行行之有效的培训，灌输、激发员工的服务意识。例如：实行区域互换、学习演讲、例会评析、特别任务指派等，对员工进行系统的培训和教育，利用各种途径和方式，提高员工的服务热情和服务能力，努力促进和增强员工的服务意识。只有将客户和员工放在第一位，才能推动客户服务工作，才能激发员工的服务意识，要通过优秀的员工来创造优质的服务。只有真正关注客户与员工，才能塑造优秀的员工、优良的服务意识，企业的服务管理才能获得成功。结 语 总之，随着电子商务的迅速发展和应用领域的不断扩大，电子商务人才的需求将持续增长，企业对其要求也将
16、更高更全面。电子商务人才总量不足已成为亟待解决的问题，故我们应当从社会需求出发,总结过去的经验和教训,严格按照客观规律来建立电子商务人才培养的创新模式和体系。同时，我们应该加强电子商务基础知识的普及，使得企业能够真正的理解和开展电子商务。这样才能培养出社会所需的合格人才,满足我国电子商务经济发展对人才的需求。 我国电子商务发展起步较晚，但势头较强，政府也在积极推进电子商务的发展，政府级电子商务总体框架基本确立。调查显示，目前中国1000万中小企业中，已有1/4的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具。有关人士预测，2006年中国将会超过美国成为拥有最多互联网用户的市场，2007年，中国电子商务市场
17、总体规模将会达到1.7万亿元，2009年，中小企业信息化投资将突破2300亿元。当今时代, 国际互联网正迅速渗透到政治、经济和社会文化的各个领域,进入人们的日常生活,并带来社会经济和人们生活方式的重大变革。在我国,网络营销起步较晚, 直到1996年,才开始被我国企业尝试。据2006年3月16日,国内知名的市场研究和管理咨询机构赛迪顾问股份有限公司发布的2005-2006 年中国网络营销市场与投资机会研究年度报告报告显示:互联网经过十几年的发展,逐渐改变了急功近利的价值追求,逐步回归理性,有力的推动了网络营销的健康发展,2005年中国网络营销市场的规模继续快速增长, 达到56.3亿元,实现42.
18、7%的同比增长。其中,网络广告占网络营销总收入的40.3%; 商务平台营销占整个市场规模的31.5%;搜索引擎营销市场规模占整个市场21.0%;无线网络营销规模占整个市场4.6%;电子邮件营销规模占整个市场的分额为1.2%。此外,2005年,百度的出色表现使得中国网络营销企业受到了国外互联网企业和投资机构的关注;而同时Ebay、Google、Yahoo等国外网络营销巨头也在发掘着中国网络营销市场的无限潜力;大批网络中间商的推介活动,充分彰显了网络营销的魅力;网络营销平民化、便捷化有了新的可喜进展。致 谢本论文是在夏老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工
19、作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，夏老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此谨向夏老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 同时，我还要感谢在一起愉快的度过大学生活的3#307的舍友们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意! 最后我还要感谢培养我长大，含辛茹苦的父母，谢谢你们!参考文献 1张微 陈海英，中华会计网校，2010-03-22 2 杨大翔，电了商务概论。复旦大学出版社，2006. 3刘晓敏，我国电子商务人才培养探讨.就业与保障,2005,10 4夏文星，现代经济信息，2009,115郝俊，深圳特区报E8版，2009-12-216中国电子商务研究中心.http:/www.dzsw.oorg7曹树国，新形势下的电子商务人才培养J中国管理信息化，2007（2）：64-658戴伟，魅力中国2010年第4期供稿2010-04-209来源，中国电子商务研究中心2010-03-2210郑小蓉粟俊江，中国论文下载中心2009-01-11 11方玲玉，电子商务世界2005-08-1912杨丽光 张德军：把脉电子商务人才培养.电子商务世界,2005,99