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1、卷册二：专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格三级)一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题10 分，第2 小题 15 分，共25 分)1、考评阶段是绩效管理的重心.请目应如何做好考评的组织实施工作?(zo 分)2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分)二、计算题(本题 1 题，共 15 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某企业主要生产A.B,C三种产品.三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表1所示.预计该企业在 2008 年的定额完成率为 110%，废品率为3%，员工出勤率为 95%。表 1 2008 年产品定单产品类型
2、单位产品工时定额 2008 年的订单(台)(小时)A 产品 100 30B 产品 200 50C 产品 300 60请计算该企业 2008 年生产人员的定员人数。(15分)三、案例分析题(本题共2 题，每小题 20 分.共40 分)1、TS 集团公司在刚刚起步时.曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名.自荐担任 Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方砸的专家组成招聘团.井由总裁亲自参加.随后.招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才.这次向社会公开招聘人才的尝试，给 TS 集
3、团带来了新的生机和活力.使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高.该公司开始从组织内部寻找人才.公司决策层认为：寻找人才是非常困难的.但是组织内部机构健全.管理上了轨道.大家懂得做事.单位主管有了知人之明.有了伯乐人才自然会被挖掘出来.基于这个思想.每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任.如果有.先在内部解决.各个部门之问可以互通有无进行人才交流.只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请.请回答：(1)在起步阶段.TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8分)(2)随着企业的知名度越来越高.
4、TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)2、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120万吨原煤的中型煤矿.2006 年上级主管部门特拨下 15万元奖金.奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这 15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的顿导开了一个“分配安全奖金”的会议.这些高层管理者认为.工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次.矿长 3000 元.副矿长 2500 元.科长 8
5、00 元.一般管理人员 500 元，工人一律 50 元.奖金刚好发完.奖金下发后全矿显得风平浪静.但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!”还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”请结合本案例回答下列问题：(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案.并说明它产生负激励作用的原因.(6 分)(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分)(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?井说明理由。(4分)四、方案设计题(本题1题，共 20 分)某外贸企业为提升企业的竞争力
6、.针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训.希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。技能参考答案：一、简答题一)应从以下几个方面做好考评的组织实施工作1、考评的准确性2、考评的公正性3、考评结果的反馈方式4、考评使用表格的再检验5、考评方法的再审核二)劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即通过劳动法律、法规对劳动关系的调整;劳动合同规范的调整;集体合同规范的调整;民主管理
7、制度(职工代表大会、职工大会)的调整;企业内部劳动规则(规章制度)的调整;劳动争议处理制度的调整;劳动监督检查制度的调整。二、计算题解：A产品小时数A产品数量+B产品小时数B产品数量+C产品小时数C产品数量年工作参数日工作小时定额完成率出勤率(1-废品率)10030+20050+300602508110%95%(1-3%)=15(人)三、案例分析题一)1、外部招募有以下优势：1)带来新思想和新方法2)有利于招聘一流人才3)树立形象的作用2、内部招募有如下优点1)准确性高2)适应较快3)激励性强4)费用较低从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织代作的动机，也增强了员工对组织的责任感。尤其是各级管理层人员的招募，这种晋升式的招募往往会带动一批人作一系列晋升，从而能鼓舞员工士气。同时，也有利于在组织内部树立榜样。通过这种相互之间的良性互动影响，可以在组织中形成积极进取、追求成功的氛围。二)1、四、方案设计题注：1表中A-不合格，B-合格，C-较合格;15代表分数，共5个等级。 2授课人应注明，此处以序号代替。