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1、第 1 页 店面业务员工作计划 特征码 QiIUSetrqBXXxdVUbCzm 店面 5s。 “极度推崇 5s理论” 。销售导购的 5s，就是微笑 (smile)、迅速(s peed)、诚恳(sincerity)、灵巧(smart)、研 究(study)。 5s 的具体内容 1、微笑(smile)、 微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽 容，表现开朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才 有可能发出出自内心的真正的微笑。 2、迅速(s peed) 迅速是指动作快速，在此有两层含义：指物理上的速度， 工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等;“演 出”上的速度，导购员
2、诚意十足的动作会引起顾客的满足感， 使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务 好环的重要衡量标准。 3、诚恳(sincerity) 诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是导购 员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的 第 2 页 诚意，顾客一定能体会得到。 4、灵巧(smart) 灵巧是指“精明、整洁、利落” ，以干净利落的方式来接待 顾客，即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动 作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。 5、研究(study) 研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务 技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效
3、地提高接待顾客的 能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。 导购员在销售过程中坚持 5s 原则，不但使顾客感到满意， 而且使导购员得到成长，同时使企业也势必获得了利润，而所 谓的 5s原则的三赢作用(客户、自己、企业)。 5s 企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和 谐融洽的管理气氛。5s 管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环 境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象， 赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。 团队意识。个人的成就离不开一个有智有谋敢战敢拼的团 队。所以要彰显个人价值，首先我们要对我们这个团队报有绝 对信心，再者能为团队作战贡献个人力量，最后能和团队一路 走下去。当回过头来，我们会发现自己和团队紧密联系在一起 时，价值就体现出来了。所以个人价值不是自我感觉，而是团 队是通过是否离得开你、是否需要你等标志来衡量的。所以我 第 3 页 自己一定或者无条件融入这支拥生命力的团队中去，创作自己 和团队的辉煌。