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1、第 1 页 淘宝客服新年工作计划 特征码 kmMubJaPtiaeKMBeBxhQ 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习， 开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客 服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好， 具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答 顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片 美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条 件的情况下，节日
2、可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步 一点点。 第 2 页 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能 不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才 能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。 任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知 多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的 头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、 追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失 意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、 拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相 信幻影，未来，要靠自己去打拼! 有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。 ” 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡 慕最重要的，我一直在奋斗。