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1、娜缇芙新店启动的标准流程,陈一菲,娜缇芙私属定制调理美白用品,（之）新店启动篇,娜缇芙私属定制调理美白用品,课程大纲,一、新店启动概述： 二、新店启动第一阶段：提高占有率 三、新店启动第二阶段：加强信心度 四、新店启动第三阶段：提升忠诚度,一、新店启动概述：,将新店服务分为三个阶段，为期三个月： 1、第一次下店（3+2）三天培训期加上两天坐诊，使美容院能够在正常培训运作品牌的同时快速收回成本。 2、第二次下店（2+2）两天培训、售后跟踪加上两天体验式促销，能做延续式培训，同时做良好的售后跟进，体验式销售能让顾客在认同产品品质和效果的同时达到销售最大化。 3、第三次下店（1+3）一天培训、售后跟
2、踪加上三天主题应季促销，使娜缇芙品牌通过3个月的启动，能将新店内的顾客有效占有，使娜缇芙能在新店内站稳脚跟，具有可发展性，并将娜缇芙2012年的新品私属定制美白全面推广。,新店启动第一阶段：提高占有率,1、启动关注点：,2、（3+2）工作流程：下店前,2、（3+2）工作流程：下店中（第一天）,A、上午清点物料 B、品牌文化培训 C、和老板沟通设定美容院的项目护理手册和价格表定价 D、给老板搭配她适合使用的家居产品（以及美容师） E、跟老板娘沟通制定方案（院装卡项、单品、特色项目）， 必须说服老板让美容师进行体验感受效果； F、物料张贴，产品上柜台进行展示、设定独立的娜缇芙会员专区； G总监坐诊
3、会议的前期物料准备和顾客邀约；（短信+电话） H、培训特色项目，重点是魔幻晶萃+红萃多酚的特色及操作； I、美容师体验，目标顾客的设定，并设计奖励激励制度； J、考核+销售沙盘演练 K、销售示范,2、（3+2）工作流程：下店中（第二天）,A、培训院装套盒操作流程，并让美容师体验 B、私属定制个性化方案培训，针对皮肤的问题 进行有效培训（针对店面不同选择的产品不同） C、培训处方册的运用及在销售过程中的作用 D、接触顾客，进行销售，并进行处方册填写，便于美容师跟进销售，同时不断的宣传。,2、（3+2）工作流程：下店中（第三天）,A、会员制的推广培训 B、总监坐诊会议的前期物料确认和再次统计顾客邀
4、约 C、总监坐诊会议的方案确定。 D、分析目标顾客，邀约责任到人,2、（3+2）工作流程： 下店中总监坐诊会议（详见执行文件）,总监一名、检测技术人员一名，2天、20个高端客人，85%以上的成交率，增加产品占有率（针对店内的A类顾客群体，单个成交金额大） 1、店内A类顾客的深度挖掘，美容院业绩迅速提升； 2、系统性销售流程，快速提升美容师团队凝聚力； 3、美容师顾客信心的快速提升；,2、（3+2）工作流程：离店前,坐诊后期的整合培训 1、对于参加总监坐诊会议方案的顾客进行跟踪服务，每个美容师责任到位； 2、对于来体验的没有成交的顾客进行后期的销售跟踪，责任到人； 3、培训美容师手法，让每个美容
5、师的手法到位，保证顾客的效果； 4、协助店家将货品理清，进行调换货整理，并商量接下来如何去运作品牌； 5、最后确定下次大概到店服务的时间；,2、（3+2）工作流程：离店后,在本人离店3天后就要进行售后的回访，以后每一个礼拜都要进行2次 的电话跟踪回访； 娜缇芙方案推广的业绩占总业绩的销售比例； 美容师对产品掌握的状况及喜爱度； 客人使用产品的反馈； 店家对下阶段有什么样的要求,第一阶段能到达的效果？ 1.加盟店老板和美容师对品牌的喜好度初步达成； 2.顾客对于品牌的认知初步达到良好状态； 3.能迅速提高品牌在该店的占有率大概2040%； 4.加盟店对于核心系列的产品能掌握并熟练操作；,三、新店
6、启动第二阶段：加强信心度,1、启动关注点：,2、（2+2）工作流程：下店前,1、电话沟通之后做培训计划 A、通过电话确定方案（方案的落实，相关的产品，预计销量），需要的时间 B、根据对店的了解，及老板娘想要达到的效果，制定培训计划内容，让自己有充分的时间来进行准备。 2、下店 出发前先给老板娘或者是店的负责人进行电话联系，大概什么时候到店，让老板有个准备，可让自己做到有效的工作；,2、（2+2）工作流程：第一天,A、培训眼部/P3套盒，眼部体验方案设定，方案培训、演练； B、找出目标顾客，并责任到每个美容师； C、协助美容师进行转卡和销售，或者是做销售示范； D、检查会员专区是否继续在设定，及
7、摆放的位置； E、检查美容师上次所做的笔记及随机抽查他们对产品的掌握程度； F、眼部/P3套盒手法演练及考核； G、协助美容师进行转卡，推广方案，分析目标顾客。同时给顾客进行眼部/P3护理的体验，推动套盒的销售；,2、（2+2）工作流程：第二天,A、培训应季会员制培训应季产品（详见产品搭配表） B、开晨会，给美容师做销售总结和接下来的工作的落实； C、把本次的学习的内容在次进行复习，复习再复习，演练、演练再演练； D、把特殊顾客的案例和店长、顾问或者是相关的美容师进行交代，如何来跟踪这些顾客的销售或者是效果； F、协助美容师来推广本次卡项，给顾客做体验（老板一起总结本次来推广的结果，好的地方和
8、不足的地方，接下来如何进行跟踪推广会更加合适，告知老板娘你的返程时间，和下次到店的时间，和老板娘宣传公司接下来的动作；）。,2、（2+2）工作流程：体验式销售,给顾客做两种项目的体验：（方案在第一天就开始下达同时销售） 1应季推广项目； 2、金装溢彩眼部套，对两部分人群进行销售:已经购买过娜缇芙的老顾客；未购买娜缇芙的新顾客；,2、（2+2）工作流程：下店后,下店后在本人离店3天后就要进行售后的回访，之后每一个礼拜都要进行 电话回访12次； 1、娜缇芙方案推广的业绩占总业绩的销售比例； 2、美容师对产品掌握的状况及喜爱度； 3、客人使用产品的反馈； 4、店家对下阶段有什么样的要求；,第二阶段能
9、到达的效果？ 1.店家对于品牌已经达成了认同并有很大的信心； 2.终端顾客对于产品的效果已达到认可的状态； 3.品牌的占有率在店家增长在百分之1020左右； 4.美容师对于娜缇芙已初步达到喜欢并热爱的程度；,新店启动第三阶段：提升忠诚度,启动关注点,2、（1+3）工作流程：下店前,1、电话沟通沟通本次到店服务的时间是4天，本次要推广的方案及预计的销量，如何达成销量，备本次下店方案主销的货品 2、做培训计划通过跟老板的沟通、量身定做培训计划，让自己有充分的时间来准备培训的内容； 3、下店电话提前告知老板和店长,2、（1+3）工作流程：下店中第一天,A、考核前两次的培训内容； B、和老板商量本次来
10、推广的主要产品方向，确定本次推广方案统计上两个月娜缇芙品牌在店的推广状况，设定目标客群，并责任到人； C、把方案所需的图片和文字做出来，做成广告； D、对老顾客进行回访； E、培训方案，再次考核本次方案中涉及到的产品特色和操作流程； F、不断的加强美容师对产品的认知和认同 G、如何使用处方签，顾客档案，并演练如何利用处方签来做销售 H、协助销售，做销售示范,2、（1+3）工作流程：下店中 主题促销,方案在第一天就开始下达： 前三天铺垫及销售； 集中火力进行全面的促销增加顾客使用群；,2、（1+3）工作流程：下店后,本人离店3天后就要进行售后的回访，之后每一个礼拜都要进行电话回访12次；询问娜缇芙方案推广的业绩占总业绩的销售比例； A、 美容师对产品掌握的状况； B、客人使用产品效果的反馈； C、店家对下阶段有什么样的要求；,第三阶段能到达的效果？ 1.加盟店老板和美容师对品牌的忠诚度完全建立； 2.顾客对于产品的效果认可； 3.品牌占有率达到6080%； 4.加盟店对于核心系列的产品能掌握并熟练操作； 5.加盟店对于品牌形成依赖的关系；,