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1、第 1 页 电商运营工作计划模板1 特征码 lgtFdPovFYDosnZJRctj 十多年前，比尔#盖茨说过：21 世纪，要么电子商务，要么无 商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京 东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子 商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但 是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步 的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需 要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的 管理等详见下文。工具/原料#电脑 PC#包年（月）电话#企业邮 箱#2M 网线#3+1 团队模式 1.1 方法/步骤
2、A、一个结构完整的电 子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物 流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、 客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高 用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样 是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的 职能：负责网站、呼叫中心(CallCenter)和电子商务系统的建 设，以及采购系统、仓储系统、CRM 系统和各种系统之间的对 接等。 第 2 页 新市场营销法则助推企业成长 电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网 站。平台是技术，
3、开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所 有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队 一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩 展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。同时平台还应该 为营销提供辅助，比如 SEO，站内广告、邮件列表，订阅等;市 场部的职能：负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、 网站合作、支付合作、网站策划、CRM 营销;（备注：公司原有 部门可内部支撑，增员 1-2 人）采购部的职能：负责根据采购 名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓 储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合 作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的
4、进行配送、并根据销 售状况调节产品在不同仓储之间的库存。适合电商产品的选择 原则就是网购方便，物流方便，独具特色，季节性周期性弱的 比较好。选择产品就应该选择相应的供应商，团队中一定要有 一个很好的采购，加强供应商的管理，快时尚为什么能够快， 因为供应商配合。如凡客、Mr.ing 都是如此。 （备注：公司原 有部门可内部支撑，增员 1-2 人）物流部的职能：负责制定仓 储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合 作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销 第 3 页 售状况调节产品在不同仓储之间的库存。电商和传统商业的区 别是客户无法直接体验，无法直接获得手感和直接到货
5、，所以 速度越快就越有优势。而快的前提就是物流管理（包含库存管 理） 。做物流的团队人员 也不要只会送货，而应该从物流管理的层面提升服务水平。 （备 注：公司原有部门可内部支撑，增员 1-2 人）网站运营部的职 能：负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片， 分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的 购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对 外推广的促销宣传。B、准备工作：1）所有电子商务人员封闭 式培训 15-30 天，公司需培训相关的产品和销售有关知识。2） 电子商务人员必须学会电话营销，公司需培训相关电话营销技 巧 3）公司需分配专人电话（手机、座机
6、均可） ，分配专人客户 服务账户和企业邮箱账号（人均一个）4）网上所有的推广信息， 换成个人的电话、邮箱、以及联系方式 5）所有从互联网上过 来的客户信息均由电子商务部自己分配 2.2 实践操作：1）直接 进入市场实践操作，前期跟随老业务人员出去见客户，后期自 己出去见客户，以电话+慕名拜访（扫街）的方式自己开发客户， 为期 3-6 个月，根据个人的能力决定。2）当市场实践合格后， 每天就可以在公司以发布网上推广信息、关键词优化排名、打 电话、发送有效邮件、接待网上询盘客户以及其它方式开发客 户。3）每天在网上发布的供求信息量，拨打电话的数量、发送 第 4 页 有效邮件 的数量必须完成公司规定
7、指标。4）每周的询盘客户接待量、关 键词排名量必须完成公司规定的指标。5）必须有日报表、周报 表、月报表、日计划、周计划 划、月计划。3.3 绩效考核：1）基本的工作量完成情况；2） 关键词的排名的完成情况；3）意向客户开发的完成情况 4）工 作报表的完成情况 5）学习工作是否积极，是否认同和符合庞 辉、广昌的发展 6）能否完成公司安排的任务目标 7）客户成交 量，也就是业绩、签单金额 4.4 市场激励 1）以“对外具有竞 争性，对内具有公平性”为原则，确定每一个工作岗位的工资 范围和员工工资级别、档次；2）根据员工的个人能力大小、对 工作的熟练程度、岗位职责等，确定相应工资标准；3）职务等
8、级分为职务等级分为 A、B、C、D、E 五级：A 级为电子商务高 级管理人员，即商务经理，这个人是决定整个团队成败的关键， 不仅要懂得电子商务的方方面面，包括：电子商务战略规划、 商城建设及营运、互联网营销、网站建设、SEO 优化等等，还 要懂得传统商业运作，例如品牌规划、营销策略、渠道建设等 等，因为说到底，电子商务的本质与传统商业是一样的； 第 5 页 B 级为电子商务部门的各个部门主管，即商务主管；C 级为高级 商务职员，对产品、和业务都很熟练，即商务专家；D 级为合 格的电子商务人员，可以独立签单，符合公司标准，即资深商 务顾问；E 级为试用期人员，或者是没有签单但是转正了的员 工、即
9、商务顾问；4）部门的职务等级不同决定员工底薪等级标 准的不同。工资和公司实际销售业绩挂钩，更能有效激励员工 工作积极性和内部团结协作精神；5.5 工资结构：1、工资构成 方案一：工资底薪绩效工资（关键词排名、开发客户数量、 工作计划报表、学习工作、岗位津贴）+提成 2、工资构成方案 二：工资底薪绩效工资（关键词排名、开发客户数量、客 户拜访量、工作计划报表、学习工作、岗位津贴）+提成 6.6 注 意事项#切忌外行领导内行#官方站必须要舍得投入，一定不能 用模板站#官方站须是营销推广网站#奖励政策需公平合理公司 电子商务团队组建起来后，必须要有清晰的目标，岗位分工要 明确，每个成员都必须清楚自己的职责，知道自己该干什么。 其次，要有系统的培训，提高每个成员的专业素质和能力水平， 使整个团队协作起来。 此外还要想办法留住人才，防止他们跳槽，让团队在高强度的 工作下保持进取心和战斗力。而这一点的关键是要有一个具吸 引力的前景，和一套完善的激励制度。 第 6 页