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1、 目录.2引言.3摘要&关键词.4Abstract.4第一部分：“翼”概而论：案例背景分析61.1我国通信业6 1.1.1我国通信业概况.6 1.1.2我国通信业的发展史.6 1.1.3我国通信业的现状.7 1.2 中国3G市场竞争环境探讨8 1.2.1 3G时代的到来.8 1.3中国电信飞young概况.9 1.3.1品牌释义.10 1.3.2 Logo标志.10 1.3.3发展前景.10 1.3.4核心优势.10 1.4 调查问卷&实地走访.11第二部分：千钧“翼”发环境分析122.1 宏观环境分析PEST分析12 2.1.1 政治环境分析12 2.1.2 经济环境分析13 2.1.3 社
2、会文化环境分析14 2.1.4 技术环境分析15 2.2 中观环境分析波特五力分析法16 2.2.1 波特的五力模型简介及内涵16 2.2.2 针对天翼飞young的波特五力分析162.3 微观环境分析19 2.3.1 TOWS综合分析19 2.3.2 产业周期理论与波士顿矩阵.26第三部分：“翼”彩纷呈天翼飞young营销战略分析.323.1核心优势与市场定位323.2 品牌战略五大优势333.3营销战略34 3.4盈利模式35第四部分：精“翼”求精天翼飞young现存问题及未来发展394.1 现存问题及解决方案39 4.1.1.内部问题40 4.1.2 外部问题434.2 天翼飞young
3、未来发展建议45 4.2.1 宣扬品牌精神45 4.2.2 注重产品设计45 4.2.3 针对性的校园营销模式47 4.2.4 回馈社会，进一步树立良好的品牌形象47 4.2.5 选择合适的新的增长点，不断挖掘市场潜能.49 4.2.6 实施合作营销.50第五部分：“翼”展宏图来自天翼飞young的启示.515.1 来自天翼飞young的收获51 5.1.1 敢于开拓新方向推新品牌天翼“飞Young”，中电信“年轻”赌明天.51 5.1.2 坚持客户满意的宗旨高质量好口碑品牌的保证.535.2 来自天翼飞young的反思.55 5.2.1 品牌营销战略是重点.55 5.2.2 营销多样化.55
4、 5.2.3 实现服务“一条龙”.56结语57参考文献.57引言 “着眼未来，引领3G”天翼飞Young在改革开放30年间，我国通信业“在发展中改革，在改革中发展”，创造了国内各行业领先、国际罕见的发展速度，取得了举世瞩目的成就，整体水平实现了历史性跨越，堪称改革开放第一产业。目前，全球通信业已经进入新的大融合、大变革和大转型的发展时期。据中国人民共和国工业和信息化部公布的最新调查数据显示，截止2013年9月，全国电信业务总量完成10045.8亿元 ，比上年同期增长12.1%；电信主营业务收入完成8708.8亿元，比上年同期增长8.6%；其中，3G移动电话用户累计净增13479.4万户，第三季
5、度净增4872.8万户，创历史新高。总数达到3.68亿户，占移动电话用户总数的比重达到30.5%，分别比上年年末、上年同期提高9.6、11.8个百分点。据中国知网调查统计，从对3G的诉求来看，66.9%的人都寄希望于通过使用3G技术能够更加方便生活。综上可见，从2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动、中国电信、中国联通分别发放了全业务牌照至今，中国电信业正式进入了3G时代。但是，3G市场占有率与需求量的激增并不代表3G之路是一片坦途，目前国内3G虽然处于快速发展阶段，但在终端、业务互通、漫游结算等方面都存在不足，同时，三大运营商推出的移动业务品牌之间的同质化现象也十分严重，竞争十分激烈。
6、可见，要在这样的环境中打败对手、突出重围，无疑是困难重重的。在这样的市场环境下，为打造属于年轻时尚群体的专属品牌，为提升品牌价值，中国电信于2012年3月1日正式推出天翼“飞Young”套餐。天翼与添翼谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。中国电信意图将天翼飞Young品牌打造为通信及互联网领域引导时尚、主导潮流的代名词，助力年轻人分享无限自由，活出无限可能；天翼飞young传递“着眼未来，引领3G”的理念，抓住年轻人“未相识，已相知”的情感诉求，提出“Young or never”的主张；天翼“飞Young”提供了与众
7、不同的特色应用，包括爱音乐、天翼阅读、爱动漫、爱游戏、天翼视讯、翼聊等中国电信独有的移动互联网丰富的应用和服务。而天翼“飞Young”另一个特色是采用了统一帐号，手机号就是微博号、QQ号、邮箱号，一次认证。目前，年轻人已经成为使用手机3G 业务的主力军。年轻用户意味着未来市场，因此校园市场向来是运营商的兵家必争之地。在移动“动感地带”与联通“沃”的双重夹击下，天翼飞Young作为一个新品牌，天翼飞Young如何在高校市场“如虎添翼”，突破重围？它有怎样的优势与缺陷？采取了怎样的品牌战略、营销战略和盈利模式？又存在哪些现存问题？基于以上总总，我们将进行系统详尽的分析。在本报告撰写的过程中，我们希
8、望能够通过宏观、中观、微观的环境分析以及品牌现有的营销模式分析来找到天翼飞Young突出重围的合适手段。摘要本案例以天翼飞 Young 如何在高校市场“如虎添翼”，突破重围为题，第一部分介绍了我国通信业的概况及行业特点，并介绍了天翼飞Young的概况。第二部分运用PEST模型、波特五力模型、行业周期、TOWS分析等理论工具从宏观到中观再到微观，分析影响和推动天翼飞young推广的几大因素。第三部分在明晰天翼飞young品牌优劣势的基础上，通过核心竞争力分析、品牌策略分析以及盈利模式分析，详述了天翼飞young的营销战略。第四部分则针对天翼飞young的内部、外部问题一一提出了对应的解决办法，从
9、而形成一套完整的推广策略。每一个案例的背后，都有值得深思的地方。第五部分我们以天翼飞young的推出和推广作为分析的蓝本，以推动我国通信业发展成为研究的重点，提出了一些思考与建议。关键词： 天翼飞young、电信、通信业、3G、核心竞争力、营销战略、启示研究方法：PEST分析法，波特五力分析法，产业生命周期分析，波士顿矩阵分析，TOWS分析法，核心竞争力分析等研究方法。Abstract: To analyze the event of the E surfing young,our team firstly demonstrates the general situation and the
10、Industry characteristics of the communication industry . Then we introduce the general situation of E surfing young . The second part, based on the models of PEST, Porters Five Forces Model, Industry cycle model ,TOWS ,we analyze the forms of propaganda of the E surfing young from microcosmic to mac
11、rocosmic. Then as we have acknowledge the strength and weakness of the E surfing young, by discussing the brand strategy, the kernel competitive, and the profit model analysis, our team shows a more complete blueprint of the marketing strategy. The next part, we point out the existing problems of E
12、surfing young. And give our solutions and suggestions for each of them. Behind every case, there is something worth thinking. Last but not the least, our team extract the marketing promotion of the E surfing young, to achieve the promotion of the national communication industry, we offer a conclusio
13、n of this case and give our expectation and recommendation of the burgeoning national communication industry.KEY WORDS: E surfing young ; China Telecom ; Communication industry ; 3G; core-competitiveness ; Marketing strategy ; Management development ; Apocalypse; 第一部分：“翼”概而论案例背景分析1.1我国通信业1.1.1我国通信业概
14、况近20年来，我国信息通信业以远远高于同期国民经济的速度增长，基本形成了一个世界级水平的信息通信网络，其中广播电视网规模位居世界第一，固定电话通信网位居世界第二，移动电话网位居世界第三，数据和多媒体通信网络的发展速度也位居世界前列。进人21世纪，信息通信业仍将超常规迅猛发展，在国民经济中的地位日趋上升；信息通信市场全球化趋势将越来越明显，以国界和地理区域划分市场的格局将逐步被打破；技术革命的浪潮风起云涌，正在引发信息通信领域的产业重组，三网融合是其中的典型代表；国际资本加速在信息通信领域的渗透，跨国直接投资正在显著影响各国信息通信企业的产权结构，民族产业的发展面临挑战；各国信息化发展中的差距逐
15、步扩大，形成新的贫富分化格局；基于因特网的数据多媒体通信业务逐渐形成信息通信业新的增长源泉，从而推动通信业务及运营体制框架逐步转型。 国内总需求尤其消费需求不旺对我国信息通信业快速发展将形成一定的约束，但影响不大；行业垄断经营格局已被彻底打破，公开、公平、公正的竞争格局将逐步完善；通信服务的成本越来越低，电信资费将更加富有弹性；国内各地区之间的信息资源贫富不均开始突出；市场主体结构和竞争格局将面临重大转折。1.1.2我国通信业的发展史国家统计局报告显示，新中国成立以来，中国通信业经过60年的奋斗，取得了举世瞩目的成就。到2008年底，电话网络规模跃升世界第一，电话用户数达到9.8亿户，跃居全球
16、之首，到2012年底，更是达到了11.04 亿户的新高度，互联网普及率超过全球平均水平。经过六十年特别是改革开放三十年的大规模投资建设，我国综合通信能力迅速增强，网络规模容量、技术层次、服务水平都实现了跨越式发展。电信业已建成包括光纤、数字微波、卫星、程控交换、移动通信、数据通信等覆盖全国、通达世界的公用电信网。2008年我国电话网络规模在世界排名，从1985年的第17位跃升至第1位。电信业通信能力实现了跨越式发展。伴随着国民经济快速发展，人民生活水平的快速提高，业务量也快速增长。第一，电信业务发展快、效益高。改革开放后，电信业总体上处于规模扩张阶段，固定、移动和数据用户的迅速拓展，拉动了电信
17、业务总量和业务收入的持续快速增长。2008年全年电信业务总量达到22247.7亿元，60年年均增长18.6%。第二，通话总量迅猛增长。建国以来至改革开放前三十年，我国电话用户发展较慢，电话通话量非常有限;改革开放后特别是进入21世纪，随着电话用户的不断增长、通话方式的增加以及电信业务服务资费水平的下降，通话总量呈持续增长态势。2008年固定本地电话通话量达到6185.9亿次，固定传统长途通话量由1949年的0.1亿分钟增加到2008年的970.7亿分钟;移动本地通话量达到27443.3亿分钟，在20002008年增长116.9倍，年均增长81.5%;移动长途通话量达到1912.3亿分钟，比20
18、00年增长9.8倍，年均增长34.6%。1.1.3我国通信业的现状中国电信业伴随着改革开放的步伐，不断引入新技术，创新新业务,赶超世界电信发展的潮流，经过二十几年的持续快速发展，取得了历史性跨越，已发展成为举世瞩目的电信大国。 1.1.3.1电信业尚有很大发展空间据有关资料表明：与我国GDP水平相当的国家中，我国的电话普及率名列前茅；同时，电话普及率与我国相当的国家中，我国的GDP水平又处于较低的行列中。而与国外发达国家相比，我国电话普及率又有较大差距。这说明我国电信业发展尚具有很大的发展空间。1.1.3.2 电信市场转向稳定发展阶段 截至2004年，我国局用交换机和移动通信交换机容量已分别突
19、破4亿门，长途光缆长度达到59.4万公里，移动和固定电话用户分别达到3.4和3.1亿户，分别是十年前的10.8倍和214倍。固定电话普及率达到24.9部/百人，移动电话普及率达到25.9部/百人。整体通信能力已满足目前用户对通信服务的需求。电信市场由卖方市场转变为买方市场，由短缺引发的高速发展转向稳定发展阶段。1.1.3.3 用户对通信的需求呈现多元化 随着人民生活水平的提高，部分消费者对通信服务内容和质量的需求日益提高，单纯的语音通信已不能满足其需求。从固定通信领域延伸至移动通信，从基础语音服务发展到增值服务，从单一、被动的服务提升到个性化、差异化的主动服务，虽然通信需求发生了很大的变化，但
20、最主要的收入仍来自语音和短信等基本业务。因此，对宽带和3G新业务的发展还需一个市场培育的过程。 1.2 中国3G市场竞争环境探讨1.2.1 3G时代的到来 2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动、中国电信、中国联通分别发放了全业务牌照，全业务牌照包括了基础电信业务牌照和第三代移动通信业务牌照（即3G牌照），对中国移动发放TD-SCDMA这个具有中国自主知识产权的牌照。对于新组建的中国联通发放WCDMA这个牌照，对于中国电信发放CDMA2000牌照，后面两个技术是国际上的技术。1.2.1 国内三大3G技术制式竞争力对比虽然cdma2000、WCDMA和TD-SCDMA同属3G的主流技术标准
21、，但是仍然可以将其分为两类：cdma2000、WCDMA并作一类，TD-SCDMA则和前两者分开讨论。之所以可以这样做，是因为在技术上cdma2000和WCDMA是FDD的标准，而TD-SCDMA则是一个TDD标准。故在此我们重点分析天翼飞young所使用的cdma2000技术制式，并将其与联通所使用的WCDMA进行对比。 1.2.2 CDMA2000与WCDMA技术对比3G之路困难重重联通所使用的WCDMA和电信使用的CDMA2000都满足IMT-2000提出的全部技术要求，包括支持高比特率多媒体业务、分组数据和IP接入等。这两种系统的无线传输技术均基于DS-CDMA作为多用户接入技术，单就
22、技术来说，WCDMA和CDMA2000在技术先进性和发展成熟度上各具优势，但总体来看，电信的CDMA2000处于劣势：（1）WCDMA使用的带宽和码片速率（3.84Mcps）是CDMA2000lx演进家族的三倍以上，因而能提供更大的多路径分集、更高的中继增益和更小的信号开销。此外，更高的码片速率也改善了接收机解决多径效应的能力。（2）WCDMA在小区站点同步方面的设计是使用异步基站，而CDMA2000基站则通常通过GPS实现同步，这将造成室内和城市小区（采用室内天线）部署的困难。（3）由于支持lxEV-DO的TDM接入系统采用共享时分复用下行链路，它具有固定时隙，困此CDMA2000物理层兼容
23、性较差。（4） WCDMA较CDMA2000能够更加灵活地处理话音和数据混合业务。（5）WCDMA进行功率控制的频率几乎是CDMA2000的两倍，达到每秒1500次（1.5KHz），因而能保证更好的信号质量，并支持更多的用户。（6）CDMA2000的导频信道大约需要下行链路总传输功率的20%，相比下，WCDMA只需要约10%，因而可以节省更多的公用信道的工销。（7）为支持基于GSM的GPRS业务部署的所有业务（如计费、安全、漫游等）也支持WCDMA业务，而为了完善新的数据/话音网络，CDMA2000lx必须添加额外的网元或进行功能的升级。（8）在在混合话音和数据就是方面，WCDMA的系统性能比
24、CDMA2000也表现得更加出色 因此，从技术的角度来讲，CDMA2000处于相对劣势，各家电信企业也因此更加倾向于采用WCDMA标准。另外，在传统网络基础和市场推广上，WCDMA占据着更大的优势。由于全球移动系统有85%都在用的GSM系统，而GSM向3G过渡的最佳全知途径就是历经GRPS演进到WCDMA，所以传统网络上的绝对优势使得CDMA2000难以对WCDMA望其项背。 综上所述，在同属FDD国际标准的WCDMA面前，天翼飞young所使用的CDMA2000技术并不处于优势地位，这导致“着眼未来，引领3G”之路更加困难重重。1.3中国电信飞young概况 天翼飞young是中国电信为满足
25、广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。为打造属于年轻时尚群体的专属品牌，为提升品牌价值，中国电信于2012年3月1日正式推出天翼“飞Young”套餐。旨在将天翼飞Young品牌打造为通信及互联网领域引导时尚、主导潮流的代名词，助力年轻人分享无限自由，活出无限可能。1.3.1品牌释义 天翼的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；天翼与添翼谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。天翼的英文名称为e surfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分
26、体现移动互联网的定位。1.3.3发展前景 天翼强调互联网时代的移动通信的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。 天翼的数据业务优势会进一步强化中国电信/在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。1.3.4核心优势 天翼飞young传递“着眼未来，引领3G”的理念，抓住年轻人“未相识，已相知”的情感诉求，提出“Young or never”的主张；天翼“飞Young”提供了与众不同的特
27、色应用，包括爱音乐、天翼阅读、爱动漫、爱游戏、天翼视讯、翼聊等中国电信独有的移动互联网丰富的应用和服务。而天翼“飞Young”另一个特色是采用了统一帐号，手机号就是微博号、QQ号、邮箱号，一次认证。1.4 调查问卷&实地走访 本小组在查阅了相关资料，对案例有了一定了解之后，制作了一份问卷调查，想要了解一下周边同学电信运营商以及SIM卡套餐的选择情况。我们发放了150份问卷，实际回收146份，有效分数144份。在我们的调查中，现在一半左右的同学选择的是中国移动，近40%的同学选择的是中国联通，11%左右的同学选择的是中国电信。但在接受调查的同学中，有近一半的同学有更换运营商的打算，并且其中有一部
28、分的同学打算更换成天翼飞young。这说明天翼飞young虽进入市场较晚，目前的市场占有率不及其他两家运营商，但却已在学生中慢慢推广开来，未来的市场前景比较光明。在调查中我们发现，随着生活水平的提高，人们特别是学生对于通信的需求已不单单仅限于打电话和发短信，而是越来越偏向与上网等各种增值服务。学生在选择电信运营商时，也不仅仅是只看重价格，而是综合服务质量，网速，应用服务，品牌精神等多方面考虑。这说明，天翼飞young便宜实惠而高质量的服务，以及其时尚年轻的品牌精神，对于当代高校学生来说是极具吸引力的。但同时也要看到，学生对电信运营商的高要求将会刺激三大运营商，使市场竞争更加激烈。 之后，我们又
29、去实地走访了电信天翼位于武汉大学桂园的营业厅，从经理那里得知了天翼飞young品牌的具体内涵，优惠活动，资费套餐等等。经理告诉我们，天翼飞young是中国电信针对学生群体量身打造的年轻品牌，服务丰富价格优惠，学校里每到开学季都会有大批的学生选择加入天翼飞young。她相信天翼飞young虽起步较晚，但在同行中还是有强劲竞争实力的。我们在走访的同时也采访了几位来到营业厅咨询业务的同学，从他们那里了解到了很多大学生真实的想法。基于上述调查，我们小组完成了如下的案例撰写。 第二部分：千钧“翼”发环境分析2.1 宏观环境分析PEST分析 宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏
30、观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称之为PEST。2.1.1 政治环境分析政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。在一个稳定的法制环境中，企业才能够通过公平竞争，获取自己的正当权益，并得以持续、健康的发展。经过本案的分析，我们认为在我国通信市场中相关的政治法律因素如下：2.1.1
31、.1 通信业“十二五”发展规划与通信业市场“十二五”时期是我国全面建设小康社会的关键时期，也是为构建信息社会、建设工业强国、统筹推进城镇化打下坚实基础的重要阶段。通信业要牢牢把握信息通信技术开发应用带动发展方式转变的重大机遇，充分发挥信息网络在推动产业升级和迈向信息社会中的战略性、基础性和先导性作用，实施“宽带中国”战略，推动通信业实现又好又快发展。基于此，通信业“十二五”发展规划中提出了中国通信业在未来5年要加快信息网络演进升级，培育壮大新兴信息服务应用，推进信息网络绿色发展等发展重点。 “十二五”规划中指出，中国通信业要加快信息网络演进升级，加速推进信息网络宽带化进程。统筹2G/3G/WL
32、AN/LTE等协调发展，加快3G网络建设，扩大网络覆盖范围，优化网络结构，提升网络质量，实现LTE商用。培育壮大新兴服务业态，突破移动智能终端和应用平台等关键环节，满足用户的多种移动应用模式需求。加快网络文化创意和数字内容应用的创新，加快发展电子商务。推进信息网络绿色发展，紧推进信息通信技术、产品和解决方案在传统产业节能改造中的应用，协助政府、企业和公共服务领域实现节能减排。鼓励电信企业采用节能新技术和产品，推进通信网络结构性和系统级的节能创新。在本案中，中国电信已拥有较为成熟的2G和3G服务网络，并积极响应“十二五”号召，已经招标并开展了LTE建网，将会遵循“混合组网、同步部署”的策略进行L
33、TE扩大规模实验网的建设，推进信息网络改革升级。在新兴服务方面，中国电信也一直走在领先地位。2012年中国电信购买了4000万部CDMA智能终端，2013年则购买了5100万部，同比增长了27%。中国电信也在积极开发游戏，阅读，财经等各类应用，并实现了电子支付和电子商务，天翼飞young还针对学生群体开发了爱音乐，爱游戏等丰富的应用和服务。在环保方面，中国电信一直提倡绿色通信。“天翼”品牌在诞生之初就被贴上了绿色环保的标签。“天翼”手机不仅对健康没有危害，而且因其通话时间大大延长，使得电池、话机的寿命也相应地延长，对环境起到了保护作用，故被称之为“绿色手机”。在未来发展中中国电信还应继续坚持绿
34、色环保路线，大力开发节能新技术和产品推动通信业节能创新。2.1.1.2 高等教育规模扩大与学生市场 1999年，党中央、国务院立足于我国现代化建设全局，面向21世纪经济、科技和社会发展形势的变化，作出了“扩大高等教育规模”的重大决策。十几年来，我国已发展成为一个高等教育大国，在校学生达2800万，每年普通高校的招生人数也在增长。高校学生数量的增多意味着学生市场规模的扩大，现在电信运营商们面对的是一个超过100亿元/年并且不断递增的市场，每年有600多万用户数的固定增长空间。同时校园文化以其特定的生活人群，文化内涵和经济基础而存在，学生的通讯习惯和新潮的通信观念决定了学生市场将会成为各大电信运营
35、商新技术，新服务和新终端的最佳卖场。中国移动和中国联通早先瞄准这块肥肉，已“动感地带”和“沃3G”进军学生市场，占据了一定的市场份额。天翼飞young作为学生市场的后进者，因电信公司对学生市场的重视，品牌的准确定位也取得了不俗的成绩。在今后与其他电信运营商的短兵相接中，天翼飞young还应努力创新才能守住这关键的学生市场。2.1.2 经济环境分析自改革开放以来20多年，我国经济总体上保持了快速增长的态势，国民生产总值和国民收入稳步增长，GDP平均增长率保持在8%左右。而随着人民生活水平的提高，自1993年至2008年，恩格尔系数从50.13%降到了37.11%，人民生活幸福指数逐步提高，同时，
36、政府采取了一系列积极的经济、财政政策，综合利用各种调控手段，保持了我国经济持续、快速、健康的发展。在人民生活水平日益提高的今天，作为第三产业龙头的通信业，正在我国经济环境中发挥着举足轻重的作用，与宏观经济环境互相作用互相协调，为我国经济发展建设作出着贡献。2.1.2.1人民生活水品的提高：通信业前进的推动力 随着人民生活水平的提高，以及移动电话和互联网的普及，人们在通信方面的追求已不单单仅限于联络，而是逐渐转变为依靠智能终端对通信应用服务的综合要求。通信消费观念的改变，促使人们在通信上的消费逐渐增加，而爱好新鲜事物的学生群体，更是为通信新兴服务提供了广阔的市场。在这样的国内宏观经济形势之下，通
37、信业在展现出欣欣向荣的形势。数据显示，截至9月底，我国移动电话用户达到12.07亿户，其中3G用户3.68亿户。互联网宽带接入用户新增1595万户，总用户达1.86亿户。前三季度，通信业完成业务收入8709亿元，增长8.6%。电子商务市场交易规模达7.5万亿元，增长35%，通信消费快速增长。与此同时，中国电信的用户数量和营业额也在不断增加：今年前三季度中国电信的经营收入为人民币2381.86亿元，较上年同期增长13.4%；净利润达到147亿元 同比增长17.1% 2.1.3 社会文化环境分析2.1.3.1 主打年轻时尚牌 中国电信的针对学生群体的“天翼飞young”品牌如它的名字一样，走的是年
38、轻，时尚，潮流的路线。学生群体与其他消费群体有着很大不同，他们不像商务人士一样对通信质量有高要求，偏好高端定制服务；也不像普通大众一样最讲究经济实惠，看重价格。学生一方面爱好新鲜事物，喜欢用手机上网，喜欢下载好玩时尚的应用，对新兴服务有要求，一方面又受限于收入而对价格有要求。“天翼飞young”以“young or never”（年轻活出样）为口号，为学生群体量身打造了价格便宜而服务丰富的资费套餐，学生们最看重的流量资费也设置便宜，同时还开发了一系列迎合学生偏好的应用以及移动终端。相信主导潮流且价格实惠的“天翼飞young”一定能满足学生群体的需求，成为真正引领通信时尚领域的品牌。2.1.4
39、技术环境分析2.1.4.1 运营牌照发放与移动终端市场2008年中国通信行业重组后，一直到现在都呈现中国移动，中国联通和中国电信三分天下的局面。在移动2G业务上，移动和联通经营GSM网络，而电信则是经营CDMA网络。CDMA无论在话音质量还是信息保密性上都略胜于GSM，但由于当初上市较晚而导致2G通信市场被GSM占去大部分江山，电信天翼现已放弃2G业务。2009年1月，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放了3张第三代移动通信（3G）牌照。其中，中国移动获得TD-SCDMA牌照，中国联通和中国电信分别获得WCDMA和CDMA2000牌照。三种3G牌照中，联通的WCDMA技术最成熟，产
40、业链最完善；移动的TD-SCDMA是中国自主创新的技术标准，虽成熟度较低但却有国家的大力支持；相比起来，电信所拥有的CDMA2000终端厂商少，而且终端设备多是机卡一身，在3个3G牌照中处于弱势地位。 2010年，中国电信3G终端确定四大工程“联合采购千元机、终端运营社会化、深度定制智能手机、打造明星机”来扩大终端市场，解决终端种类较少的问题。而在高级终端市场中，中国电信采用高端定制策略，市场份额已连续3年超过50%。相信在未来，中国电信一定能通过技术创新及其他手段消除运营牌照所造成的劣势，扩大通信市场占有率。2.1.4.2 4G牌照发放在即 自2012年下半年关于建设4G的消息便层出不穷，从
41、今年下半年开始，市场对于4G牌照的发放一直都有预期。11月7日，中国移动在牌照发放前抢先发布了4款4G手机，意味着4G牌照发放在即，中国移动通信将进入TD-LTE时代。中国移动早计划于年内将建设超过20万个4G基站，覆盖100个重要城市主城区，集团今年资本开支1902亿元，并维持全年投放417亿元于4G网络建设，占比22%，在4G建设中抢占了先机。在移动的刺激下，中国电信也迅速跟进，已经招标并开展了LTE建网，在全国10个城市展开试点试验。同时电信在4G上将获得双牌照，采用FDD LTE与TD-LTE融合组网的方式也在全力向4G时代迈进。4G相对于3G网络，通信速度快，通信灵活，智能性和兼容性好都更好，并且费用会更便宜。在即将到来的4G时代中拥有双牌照的中国电信将会充分发挥其优势占领市场，而且其优质的4G网络也必然会对依赖手机上网的学生群体产生极大吸引力。2.2 中观环境分析波特五力分析法2.2.1 波特的五力模型简介及内涵美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔波特于80年代初提出五力分析模型，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效地分析客户的竞争环境。五力分别是