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1、客户服务中心初始化运作工作计划编码：FF/B-BQM669 版本/修改状态：B/2序号工作内容主办人/部门协办人/部门计划时间完成情况注记备注一人员安排及进驻1、接管验收团队建立业务运营部2013.4.102、任命客服中心经理行政人事部2013.4.103、向委托方引荐客服中心经理市场部客服中心经理2013.3.254、各条线管理人员进驻行政人事部客服中心经理2013.4.155、各条线操作人员（上房）进驻行政人事部客服中心经理2013.4.226、各条线操作人员（原管理公司留用）进驻市场部客服中心经理2013.5.1拟需沟通后明确，并维持现场运作7、临时办公用房确认市场部客服中心经理2013
2、.4.15如需要（管理团队前期准备）8、物业办公用房（办公室、客户接待处、会议室、库房、设备/工具存放处、员工更衣室、员工就餐/休息室等）确认并进驻市场部2013.4.15*9、基本办公用品（电器、家具等开发商出资采购物品）市场部2013.4.15须与管理公司、市场部沟通，部分办公用品先行编制计划报批。二物业项目信息收集*1、按照移交项目清单进行人、财、物等资料对接接管验收团队客服中心2013.4.202、物业服务合同签订市场部2013.4.30前3、收集物业项目基本信息，填写项目基本信息客服中心经理2013.4.254、收集物业项目公共设施设备信息，填写公共设备设施基本信息客服中心经理201
3、3.4.25三管理软件准备*1、了解原物业公司与业户之间的各项规约客服中心经理2013.4.20*2、编写和印制业户手册客服中心经理行政人事部2013.4.25参照原物业文件进行修订或编制；需制作手册*3、起草“接管通告”客服中心经理2013.4.25*4、OA系统开通IT部客服中心经理2013.4.28部分信息要完善，报信息中心5、确定物业项目中长期管理目标分管经理区域经理2013.5.20未6、编制物业管理服务内容和标准客服中心经理区域经理2013.4.20参照原物业文件进行修订或编制应考虑物业服务合同特殊约定内容7、确定行业政策法规目录，并收集整理业务运营部客服中心经理2013.5.25
4、参照原物业文件进行修订或编制8、打印下发公司业务类和人事行政类文件业务运营部行政人事部2013.5.109、编写临时管理规约、专项维修资金管理规约客服中心经理区域经理2013.4.25需重新编制，计划5月底完成10、补充各项管理服务收费规程和标准客服中心经理区域经理2013.5.15需重新编制，计划5月底完成11、修订补充公众管理制度客服中心经理区域经理2013.6.10需重新编制，计划6月15日完成12、编写秩序维护、保洁、设备设施运行与维护、绿化、客服、内务、突发事件预案工作流程客服中心经理业务运营部2013.5.25未完成需重新编制，计划5月25日完成13、确定物业项目文件资料总目录客服
5、中心经理区域经理2013.6.15四硬件准备1、物业标识制作行政人事部客服中心经理2013.4.282、建筑垃圾堆放点管控客服中心经理2013.5.10同管理公司沟通，暂时放置在临时堆放点；3、确定生活垃圾房、垃圾桶的摆放客服中心经理2013.4.304、停车库（机动、非机动）、停车位的划线和编号及广场车辆引导线客服中心经理2013.5.25*5、设备房的检查和物品配备的更新客服中心经理业务运营部2013.4.29同管理公司沟通解决；五行政内务工作*1、维持大厦运作员工的饮用水、就餐（带饭）问题的解决客服中心经理2013.4.30*2、客服中心公章刻制、名片印制、办公室铭牌制作行政人事部201
6、3.5.103、办公家具、用品、管理服务用具交接及补充采购行政人事部客服中心经理2013.4.25部分办公用品先行编制计划报批，按公司要求执行。4、上墙资料（办公室、设备房）的编写和审核客服中心经理业务运营部2013.5.105、上墙资料制作及安装行政人事部2013.5.106、商场背景音乐碟片客服中心经理2013.4.28*7、大堂公司铭牌框架制作行政人事部客服中心经理2013.5.8需沟通后明确8、物业管理用房装修行政人事部客服中心经理2013.5.10六人事管理工作*1、留用人员的接收工作客服中心经理2013.4.20-25在维持平稳过渡的基础上进行人员调整2、确定客服中心组织架构、人员
7、编制、任职条件行政人事部区域经理2013.4.20-253、依据市场部测量报告，编制项目所有员工工资及福利方案行政人事部区域经理2013.4.20-254、工程条线人员落实行政人事部客服中心经理2013.4.255、客服人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨6、工程人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服7、秩序维护人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服8、保洁人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服9、胸牌制作行政人事
8、部2013.4.28OA系统审批中10、编制员工岗前培训计划客服中心经理区域经理2013.4.18按照新员工入职培训书实施11、员工岗前培训的实施客服中心经理区域经理2013.4.22分条线实施七财务管理工作1、S1平台操作培训IT专员2013.4.252、建帐签报客服中心经理业务运营部2013.4.303、备用金领用财务部2013.4.30申领2000元*4、S1平台财务数据初始化客服中心经理财务部2013.4.28*5、S1平台安装IT专员2013.4.25建议在有电脑的情况下尽快安装6、发票领用财务部2013.4.25*7、缴款银行的确定财务部2013.4.308、年度损益表编制客服中心
9、经理区域经理2013.5.20计划5月底完成八技术支持1、现场技术支持计划的编制业务运营部2013.4.15接盘事宜所需的各项支持2、现场技术支持计划的实施业务运营部2013.4.18接盘事宜所需的各项支持3、现场服务质量的跟踪业务运营部2013.5.84、现场服务质量的评估业务运营部2013.5.20九对外联络1、物业服务合同备案客服中心经理区域经理2013.5.102、物业管理费、停车费、有偿服务费的申报和备案客服中心经理区域经理2013.5.20计划5月底前；*3、与房管办事处、街道、环卫、警署等建立联系，编制客户服务中心相关单位信息登记表客服中心经理区域经理名片印制后进行未完成计划5月
10、20日前十业务工作*1、与楼内每户驻户进行沟通，了解详细情况客服中心经理接管后始上门走访，在客服中心建立完成后（名片印刷等）开始进行*2、分供方选择和分包合同签订（外围绿化修补及品种更换、绿化摆放、玻璃幕墙及大堂大理石墙面清洗等）总部品质保证部业务运营部客服中心经理接管后始3、按照保洁条线人员配置确认是否进行小开荒并编制开荒预算客服中心经理2013.4.25是否需要考虑此工作4、小开荒保洁实施客服中心经理5、编制物业接管验收计划客服中心经理区域经理2013.4.106、实施接管验收工作客服中心经理业务运营部201.5.1须管理公司及原物业配合7、物业接管验收资料整理客服中心经理2013.5.5
11、8、大堂环境布置方案及预算客服中心经理2013.5.5是否需要，须沟通确认9、定制大堂门外地垫及电梯轿厢地垫客服中心经理2013.5.3便于日后大堂清洁工作十一增值服务准备1、确定增值服务开展的项目客服中心经理品保部2013.5.202、与合作方签订合作协议客服中心经理品保部3、编制增值服务工作流程客服中心经理区域经理2013.5.8计划5月15日前十二业主进户工作1、接收业主资料和钥匙客服中心经理2013.5.12、进户资料的收集和业主档案的建立客服中心经理2013.5.1十三装修管理1、告知资料的准备（如装修指南）客服中心经理2013.5.12、客户装修档案的建立客服中心经理2013.5.1十四质量策划1、质量策划培训品保部区域经理2013.4.172、编制物业服务手册客服中心经理区域经理2013.5.43、质量策划的审核品保部2013.7.8十五其他1、初始化运作的审核验收分管经理各部门2013.8.10暂定接管运行后三个月编制人/日期XXX 2013年3月20日 审核人/日期：7