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第 1 页 酒店前台工作计划内容 特征码 GzoRikoeouRricqBjHWB 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房 资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定 准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，莲山 课件尽 可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否 齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确 的输入当班的客人资料； 第 2 页 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。