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1、第 1 页 邮政局大客户中心发展目标及计划方案1 特征码 kAXpceHZIEKsDRjdeVnZ 通过学习某某等领导的讲话，分析某整体经济环境，结合我局 的实际情况，特制定我部门如下目标和措施。 一、总体目标 突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管 理及营销人员培训工作。大客户用邮收入比重提高%；新的大客 户开发率提高%；原有大客户巩固率达到%；客户档案资料完整 率达到%。 二、具体措施 1、 继续加强营销体系建设 （1）充分认识营销的重要作用，形成以客户为中心的各级营销 体系，把营销体系建设作为转变发展方式、提升企业竞争能力 的重要工作。 （2）积极选调业务骨干充实营销一线，
2、进一步提高专职营销人 员比重。采取综合激励措施，鼓励企业优秀人才向营销岗位流 动。在营销人员缺乏的情况下，采取直管和派驻制的方式予以 第 2 页 解决。形成市场调查、产品开发、宣传策划、营销服务和信息 反馈流程的链条管理。 （3）加快完善营销机制，加强大客户开发和维护工作，建立相 应的考核机制、薪酬机制。加快营销资源整合,提高营销工作效 率，重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系，通过 业务联动、专业联动、全网联动，有效整合营销资源，形成互 动机制，避免多头营销，提高营销效率。 （4）进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。 2、大客户开发、维护与管理工作 （1）针对一些新创办的较大
3、型的企业进行走访开发，宣传邮政 特快专递、形象期刊等业务，并引导其使用。 （2）对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护，将客 户服务精细化。抓住其发展树品牌的机会，积极引导其使用邮 政新业务，如“企业形象期刊” 、 “定制型明信片”和“幸运邮 天下”等业务，根据各个企业的情况进行差异化营销，并有专 人负责，使客户满意度不断提高。 （3）对分局、网点大客户资料管理工作予以指导，做好大客户 资料的收集、整理、统计和建档工作，完善大客户管理体系， 对局大客户档案库实施动态管理。 3、转变营销模式，推进项目营销。 （1）以项目营销为抓手，规范项目管理，落实、强化营销项目 申报备案制度，坚持项目立
4、项的绩效评估、过程监控，将营销 第 3 页 活动重点从全员营销、窗口营销、关系营销向总部营销、项目 营销转变。 （2）在总结 20 年成功的项目营销案例经验的基础上，将全年 营销项目进行认真梳理，合理划分营销层级和规模，通过实施 项目营销，努力实现各项重点项目科学、系统、规范运作，提 升邮政业务的营销水平和发展成效。 4、协助各专业局做好各项营销项目 （1）以我市严格控制农资供应质量为契机，与专业局进行沟通 交流，作为重点营销项目进行策划配合，做好邮政农资物流门 市部的宣传，使更多的客户对邮政种子化肥等产品“货真价实 质量好，配送到家服务好”的物流配送有更深的了解。加强政 府公关，争取将邮政农
5、资配送这一业务做好做广。 （2）以在开发区建设物流产业园为着眼点，增设邮政物流服务 站，加强邮政物流的服务质量，打造邮政物流品牌。 （3）把握年我市大力发展团场经济，建军垦名城，推进某旅游 业发展的机会，积极推进“一团一卡”和“一团一票”的邮政 个性化服务业务。 （4）以我市对商业银行扶持政策为支撑，积极争取资源，加快 邮政银行对公类新业务的发展，加强邮政储蓄银行建设。 （5）20 年是奥运年，要把握机会，要加快纪念性邮册的制作 与销售，开展以奥运为题材的书信大赛、邮票展览和企业庆典 活动。借此宣传邮政品牌，树立邮政企业形象。 第 4 页 5、做好服务中小企业工作，拓展中小企业市场 （1）为进
6、一步推进走访中小企业活动，我们将加强对中小企业 市场的研究和分析，加强对走访基础数据充实到名址数据库的 组织工作，并制定有针对性的市场营销方案，充分发挥综合能 力，为客户提供多层次的综合服务。 （2）不断总结走访中小企业工作中的经验和不足，加强对走访 人员的培训，走访中注意方式方法，收集信息务求详细准确， 建立完整的中小企业用邮档案。开发培育大客户资源，加快邮 政企业的观念创新、机制创新、产品创新、能力创新和服务创 新，提升邮政企业竞争力，促进市场化运作水平不断提高。 （3）在走访过程中要大力宣传推介邮政服务，提高数据库营销、 商务汇款、代收货款、电子商务速递、中邮快货和小额贷款等 重点业务的
7、知名度。要切实做好数据整理、上报工作，保证数 据的真实性和合格率。 6、人才培训 （1）结合实际情况，适时组织专兼职营销员进行培训和学习， 使其熟练掌握业务知识和营销技巧，深刻领会营销内容，以便 营销活动能够执行到位和彻底。 （2）在扩大营销队伍规模的同时，要着力提高营销队伍素质， 做好各层次客户经理的培训工作，并积极探索多种培训形式， 提高培训 第 5 页 训效果。 （3）加强三级经理（主任）后备人员培训，提升经营管理能力， 更好地适应公司化运营要求，加强营业支局所长和营销人员远 程培训，加强生产一线员工岗位技能培训，进一步提高员工队 伍整体业务技能水平。 （4）与某各大院校进行校企联合，吸纳专业人才，进行强化培 训和学习，分析掌握基层邮政企业人才需求情况，组织实施订 单式人才培养计划，从而加强邮政营销队伍建设，加快邮政公 司化改革。