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1、第 1 页 邮政局 20XX 年工作计划1 特征码 iHXqQKGwVWYkmHOoNuvg 20XX 年仍是我局深化改革，加快发展的重要一年，各项工 作必须呈现出新的起色，新的面貌，迎接新的挑战,创造新的业 绩。因此,20XX 年我们总的经营思路是：坚持以“经营效益为 中心，以开发农村市场为重点，着力发展商函中间业务，加快 村邮工程步伐，以农资分销、物流配送为业务增长点，进一步 完善市场营销网络，全面推进和有效发挥市场营销体系作用， 坚定不移的促进重点业务健康快速发展，全面提升服务水平和 服务能力” 。 业务收入完成万元，增长 8%;业务总量完成万元，增长 10%,实 现财务收支持平。 完成
2、上述计划任务的目标措施是： 一、管理发展措施 (一)、继续狠抓服务水平，进一步提高服务质量。 1、坚持以服务求效益、求生存、求发展的理念，落实服务 规范，在全局营业投递窗口开展“学模范、树明星”活动，加 大各项经营业务和服务工作的考核力度，切实解决用户投诉和 服务工作中的热点、难点问题。 第 2 页 2、要牢固树立“用户至上，诚心服务，服务就是效益”的 观念，加强领导责任，狠抓基础管理，落实责任到人。 3、狠抓素质工程，定期不定期的举办业务素质培训、业务 技能比赛等多种业务培训方式，对全体员工进行素质考核，提 高窗口服务人员的综合素质，使服务水平有一个质的进步。 4、强化监督检查，定期跟班邮路
3、，走访用户，召开用户座 谈会，彻底解决投递工作中的薄弱环节，确保邮件投递用户满 意率达到 90%以上。 (二)、加强和完善内部管理，提高企业运行效益。 1、加强监督和检查力度，使各项基础管理工作逐步走向制 度化、规范化，把各类业务的规范经营落到实处。 2、加强干部队伍建设，主动适应形式发展的需要。通过保 持员先进性教育学习活动，使班子整体素质得到提高，树立班 子的整体形象，注重团结协作、整体作用的发挥，做到重大事 项集体协商，站在全局和战略高度确定本单位、本部门的发展 规划，全面、系统地推进企业的改革、经营、管理等工作。 3、依据市局的相关规定，建立完善各项规章制度，要通过 修订现有的视察工作
4、制度，推进视察工作程序、内容、频次、 基础资料、考核办法的规范化、标准化，保证视察工作的有效 性，提高视察工作针对性，适应业务发展需要，要针对业务发 展中出现的新问题，制定、完善新的管理办法。 (二)、加强安全生产管理，确保资金、通信、生产安全。 第 3 页 1、坚定不移的执行盛市局制定的各项管理制度，切实加强 监督检查，增加检查频次，提高检查质量，对那些有劣迹行为 的人坚决从重要岗位上撤换下来，坚决执行市局制定的重要岗 位轮岗制度，防患于未然，确保万无一失。 2、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，落实安全生 产责任制，完善防范设施，健全规章制度。重点加强资金安全 管理、生产作业安全管理和
5、信息安全管理，严防各类事故发生， 确保职工生命和企业财产安全，确保各类邮件安全，防止邮件 丢失损毁，确保综合计算机网的安全。 二、业务发展措施 (一)邮储类业务 1、继续采取专业营销、全员营销和社会营销相结合的办法， 巩固老储户、大储户、发展新储户。大力发展代发工资、养老 金等“代”字号业务，提高绿卡业务的开发量和使用率，力争 储蓄净增 2500 万元，市场占有率达到 25%以上，期末余额达到 一亿六千万元以上，活期比例达到 35%以上，收入增长 10%以上。 2、继续开展短程赛、季度赛、网点与网点、个人与个人等 竞赛活动，加大揽储力度和考核力度，以严格的奖励办法调动 全员发展储蓄的积极性和紧
6、迫性。 (二)、特快专递业务 特快业务成立项目开发小组，以用户为导向，深挖内部潜 第 4 页 力，不断寻找新的业务增长点，多方寻求合作发展领域。 一要借我县劳务输出较多的机遇，将收寄的各类单、证、 照、推介使用特快专递;二要努力提高对大客户的服务水平，亲 自上门收寄，引导他们使用特快业务;三要抓二代身份证更换机 遇即早与公安部门联系，争取更多的主动权，力争特快专递增 长 12%。 (三)函件业务 此项业务是邮政的看家业务，多年来一直呈下滑局面，明 年我们将此项业务作为一把手工程来抓，一是进一步增强发展 函件业务的信心和紧迫感，大力实施“造信”工程，不失时机 的开展“造信”运动，以此来拉动函件业
7、务整体提升;二是抓紧 抓好“邮资封开发项目管理”的实施，重点做好政府封、人文 景观封、校园封及企业封的开发;三要启动影响较大的个体工商 户发送商业信函，同时拓展各类账单业务和 DM 专送业务;四是 利用每年举办一次的全省青少年书信大赛机遇，大张旗鼓作好 宣传鼓动和攻关，让更多的学校班主任、校长重视，努力提高 函件业务 务量，同时狠抓包件业务，提高窗口转化率和大宗包件的收寄 第 5 页 效果，力争函件收入增长 6%。 (四)、报刊征订业务 报刊征订是我局主营业务，我们在抓好党报党刊收订的同 时，狠抓一次性收订工作，力争一次性收订完成 130 万元，全 年完成征订任务 140 万元。重点抓私费订阅
8、、校园订阅及政府 订阅，制定破续订奖罚办法，在有条件的分支机构设立报刊零 售专柜，花大力气抓好报刊零售工作，力争报刊收入增长 6%。 (五)中间业务发展 继续狠抓中间业务和代办业务，把握好此项业务的旺季机 遇，并配合市局开展好中间业务发展的各项促销活动。力争完 成代放号户，代售移动、联通缴费卡万元，小灵通充值卡万元， 保险额万元。 (六)、物流配送和农资分销业务 “三农”问题是政府一直高度重视的问题，积极构建邮政 “服务三农”的主体平台作用，不仅是邮政拓展市场的需要， 也是邮政企业树立良好社会形象的需要。因此，20XX 年我局继 续加强“三农”市场的开发力度，积极搭建和完善“三农服务 网络”做
9、好打赢“利果美” 、 “蚜泯净” 、 “吡高氯”等农资物品 的攻坚战。及时做好用户的跟踪回访，及时了解情况，为用户 解决使用过程中遇到的问题，健全用户资料档案。力争销售 “利果美”等农资万袋/瓶，实现业务收入万元，使 50%以上的 村达到市局规定的村邮工程标准要求，为邮政占领农村市场奠 第 6 页 定基矗 20XX 年面对激烈的市场竞争和通信市场多元化发展带来的 挑战，我局坚持树立现代邮政发展观念，探索按照市场经济规 律搞好企业运作，确定发展重点，进一步深化专业化经营，转 变营销方式，把握六个着力：着力培育邮政业务发展市场，一 方面坚持在不断扩大邮储规模的基础上调整储蓄定活期存款结 构;一方面
10、以“项目营销”为突破，不断扩大邮递类业务收入规 模;着力讲求运行效率和质量，做到效益优先，从过去的注重数 量规模向量、质并重转变，所有工作的重心转移到经济运行质 量的提升上来;着力落实规范性管理工作，夯实基础保证发展， 整合邮政网络资源，由全员营销向专业营销和方案营销转变， 加大市场开发，推进结构调整;着力提升服务水平，推进“提高 服务质量，让用户满意”活动的深入开展，提供诚心服务、个 性服务、差异化服务，不断提高邮政服务质量;着力建设企业文 化， “以人为本” ，用邮政文化品牌提升竞争力;着力提高邮政技 术创新力，市场开拓能力和经营管理能力，在巩固和发展现有 业务基础上，大力发展邮政现代物流、中间代办类业务，努力 塑造具有鲜明时代特征和邮政特色的企业文化。 面临着新的发展机遇和更加严峻的挑战，20XX 年工作任务 任重道远，要迈上更高的台阶，需要我们付出相当的努力，我 们要以饱满的热情和高昂的斗志，与时俱进，开拓创新，奋力 拼搏，在全局职工的共同努力下，统一思想、坚定信心、扎实 第 7 页 工作，开创我局邮政发展的美好未来。