《保障服务性股份有限公司公司计划书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保障服务性股份有限公司公司计划书.docx（23页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、XXX保障服务性股份有限公司计划书第一章.公司摘要1公司性质：1公司初衷：2公司机遇：2公司合作：2营销策略：3商业战略3公司团队4公司财务5总体结论5第二章 公司基本情况6一. 公司简介6（一）公司成立背景6（二）行业发展前景7（三）公司理念7二、公司组织结构及人力资源管理8（一）公司组织结构图8（二）公司组织结构的功能与职责9（三）人力资源管理模式16（四）公司报酬体系19XXX公司计划书第一章.公司摘要 公司性质： XXX装修服务平台，是一个保障消费者装修质量和保障装修公司销量与低民事纠纷的中介性服务平台，为消费者提供海量的装修公司及材料信息，以及优质的装修及材料保障性服务。提高中小型装
2、修公司公信度。多方合作，使消费透明化，改善装修、材料市场环境，实现装修市场小区化服务。 公司初衷：为消费者和装修公司及材料供应商提供一个信息交流的保障性服务平台。以适合当前装修.材料需求为目标，减少不必要的纠纷为前题，为政府及社会共同关心的热点问题以一种更为合理的方式为大众提供便捷式服务公司机遇：对于传统的装修行业来说，消费者在选择装修公司的过程中由于对装修公司及材料优劣的不了解所以造成民事纠纷。在这样的市场环境中我们搭建起了一个保障性服务平台。公司合作：XXX平台以政府相关部门支持与协助来进行保障性服务，并且与权威的民间机构、材料供应商、装修行业达成共识进行合作。求得政府相关部门的大力支持和
3、社会各界人士的理解及配合，以严格的管理为大众提供优质的服务和有效的保障。营销策略：1.XXX装修服务平台在与政府有关部门鼎力支助下，诚邀装修公司、材料供应商加盟，通过宣传手段来吸引各大消费者及投资商。2.通过相关途径获得各大装修质量报告及装修材料评测报告，来向消费者展示一个透明的装修及材料市场。为消费者提供便携的保障性及适用性服务，3.通过消费者回馈装修及材料信息，为优秀集体进行大力的推广。4.在确保现有保障性服务正常运行的情况下，集思广益，提供更多优质的服务项目。5.通过相关途径掌握大量人才信息，为发展中公司提供相对的人力资源分配。6.根据市场发展趋势体现出装修公司集中化，联想到市场向小区化
4、发展，小区化发展必然脱离不了保障性服务，则平台的进驻也是必然的。商业战略公司采取“一线城市到二级城市”的经营战略，逐步占领市场，为公司的市场营销争取更多的市场机会即在四川省内，公司以成都为中心，逐步扩大到乐山、峨眉等其它一线城市，再进一步推广到整个一线城市如重庆、昆明、西安等，最后延伸到全国其他二级城市，如彭州、资中、新都等。在此基础上，公司规划在10年内采取“立足四川，开拓全国”的品牌战略。待公司发展稳定后，进一步贯彻“一线城市到二级城市”的经营战略，积极开拓国内市场，为公司争取更宽广的消费市场，将公司发展成为产业化经营的综合性集团公司，以适应全球经济一体化的客观需要。公司团队团队领导层由X
5、名人员组成，具有彼此互补的专业技能与知识，经验丰富；团队成员覆盖多种专业知识技能，结合特定的能力和奋斗精神，足以执行本企业的创业计划；团队具有卓越的管理、创新能力和市场营销能力。核心成员长期保持合作，关系紧密，感情深厚；团队得到多为相关领域的专家顾问团和多名相关行业的管理者的悉心指导和支持，他们将为企业运作过程的各个环节出谋划策，弥补了团队的劣势。公司财务企业启动所需资金80万，自筹资金15万，期望引入风险投资55万，银行贷款10万；五年内收入和利润逐年增长，预计第五年底实现利润550万；企业将竭力配合风险投资商，从多种方式中选择一种最适合的风险资本退出方式，在保障风险投资商的利益的同时，也实
6、现公司自身的发展总体结论上述内容足以体现了我公司的发展优势。作为一家企业，尤其是一家处在创业初期的公司，风险是必然存在的。按预计分析，我公司经营的最大风险就是公司在刚起步的风险。因为XXX装修服务平台与其他的各类服务平台有本质上的区别，是一项新兴的产业。根据哲学原理“新生事物的发展将会遇到各种阻碍”，所以我公司的所推出的保障性服务在初创阶段定会遇到顾客的接受期，但是不用担心，这个接受期不会太长。在这种风险阻碍下，我公司的不会出现大的变动。因为我们所推出的特色服务里面有别的竞争者无法模仿的核心服务，那就是我们的信息一体化，我们是基于顾客的需要，为顾客量身定做的，属于我们的知识产权。相关配套的保障
7、性服务对其相成有力支撑。四川XXX股份有限公司以“顾客员工并列至上，为顾客提供最真实、最优质的服务”为宗旨，以放心，快捷为理念，以提供优质服务扎根市场为公司发展的向导。在创新中成长，在成长不断创新，迅速形成企业核心竞争力，锻造良好的公司形象，立足成都，辐射全国各大城市，实现快速、稳健、可持续发展是四川XXX股份有限公司发展的核心目标。第二章 公司基本情况一. 公司简介（一）公司成立背景现在装修市场混乱不堪，消费者对装修的不了解，使得大多消费者在选择装修公司过后有对材料环保性、安全性、施工技术性等担忧。而装修公司由于某些原因未与消费者达成共识，从而无法收取尾款，与消费者产生各种民事纠纷，使得整个
8、装修市场波荡起伏，公信度逐渐下降，中小型公司面临破产，间接影响周边市场。材料市场的混乱不亚于装修市场，经济的潜在化；市场的不规范；“给回扣”“装修游击队”“挂羊头卖狗肉”等，这些问题都是困扰消费者直观消费的根源。对于目前市场来说还没有一个好的调节媒介，和一个评估是非的平台。使得大多的消费者采用托朋友或观望状态，使得装修公司和消费者之间信任度越来越低。我公司正是出于解决这样的问题而建，在装修公司和消费者搭建一个服务性的平台。（二）行业发展前景获得相关部门的支持与帮助，从而实现构建一个介于装修公司、材料与消费者之间服务保障性的平台，加强消费者与市场的紧密联系。这个服务保障性的平台会对原来市场的模式
9、有一些影响，消费者将会进入这个平台进行一个有保障，有安全，让大家得到实惠，得到安心，有选择性的消费，同时，装修市场与材料市场原有的一些旧模式会得以改善，实现提高装修市场的素质与质量，改变消费者和装修公司之间的紧张关系，让消费者与装修公司之间得到共赢，从而达到促进市场经济的和谐发展。（三）公司理念放心，快捷放心：实现装修公司，材料供应商与消费者根本利益关系。我们倡导让装修过程透明化，装修程序简单化，材料供应直接化，保障实际化的经营方式。为双方提供一个互相信任，互相了解的服务性平台快捷: 在当今经济市场发展趋势下，快捷已经变成人们所关注的重要话题。我们公司提供信息一体化体制，为装修公司，材料供应商
10、提供更多的消费者流量。同为消费者提供更多的装修公司，材料供应商的选择机会。二、公司组织结构及人力资源管理（一）公司组织结构图为了充分保证公司的目标与计划的实现，按照公司法的规定及公司发展的客观要求，公司发展的初级阶段采用“直线型”组织结构，如图所示。“直线型”组织结构具有以下特点： (1)组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。 (2)组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。 (3)主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。即，主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督权。以上特点符合公司初创阶段的实际情况，可以使权力集中，职权和职责分明、命令统一，信息
11、沟通简捷方便，便于统一指挥，集中管理。（二）公司组织结构的功能与职责公司组织机构中经理会与执行总监的功能与职责按照公司法及公司章程的有关规定执行。公司设8名副经理与5名主任协助总经理和总监完成日常管理事务。以下是公司六大管理与服务部门的功能与职责介绍：部门名称：行政部直接上级：经理会部门性质：人力资源开发，综合办公，行政管理等管理权限：受分管总经理委托，行使对公司人事、劳动工资管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规定及工作指令的义务。管理职能：负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核、评比等。主要职责：1.协调各职能部门关系。管理公司资料、信息等，沟通内外和上下联
12、系。2.建立各项规章制度并检查实施情况，促使各项工作规范化。3.管理员工福利，包括研究、制定、修订员工福利制度，并经批准后实施，办理福利事项，总结、分析和改进福利工作，制定制度。4.拟定公司发文制度及行文程序，并对此进行监督实施。5.维护和改善公司公共关系，包括建立和维护内部公共关系以及建立和维护与同行、新闻等外部公共关系。6.处理公司过期文件。7.例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。8.在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管， 及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作
13、氛围与高效运作的工作效率。9.制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。 10. 部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意 图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进 展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。 11.绩效考
14、核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司 全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作.部门名称：市场部直接上级：经理会部门性质：市场分析.营销.推广。管理权限：受经理会委托，行使对公司产品的市场进行分析，把握顾客的消费心理，将服务向市场推广并以此为基础展开营销计划，承担和执行公司规章制度、管理规定及工作指令的义务。管理职能：市场部在产品不同阶段侧重点各有不同：1.在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品入市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2.在产品成长期，
15、市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。 3.在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。 主要职责：围绕企业销售目标拟定市场开发计划。1. 对营销信息库进行建立和维护。2. 分析现有市场、预测未来市场。3. 调研市场通路。4. 分析语监控竞争对手。5. 调查客户心理和行为。6. 预测发展趋势，制定相应的解决方案，引导趋势。7. 推广企业品牌。8. 配合企划部制定产品、形象、营销、促销等企划案，并与行政部、客
16、户部共同实施。9. 分析现有产品并预测新产品市场。10. 为企业新产品开发提供市场资料。部门名称：财务部直接上级：执行总监部门性质：会计核算及财务管理管理权限：受执行总监委托，行使对公司财务会计工作全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规定及工作指令的义务。管理职能：负责对公司会计核算管理、财务核算管理、公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导的专职管理部门，对多承担的工作负责。主要职责：1.坚决服从经理会的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2.严格遵守国家财务规定和公司规章制度，认真履行其工作职责；3.组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等
17、有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；4.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促各项制度的实施和执行；5.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度财务会计报表，搞好年度会计决算工作；6.负责编写财务分析及经济活动分析报告，会同相关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出风险控制措施，预测公司经营发展方向；7.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；8.负责固定资产、专项基金、流动资金、低值易耗品的管理；9.负责公司产品的成本
18、核算工作。制定规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；10.按时上交税款，办理现金收支和银行结算业务，及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；11.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司的财务收支进行严格的监督和检查；12认真完成领导交办的其它工作任务。部门名称：客服部直接上级：执行总监部门性质：客户服务部是一个责任制的服务型角色，是承接客户和业务人员委托，并加以实施。
19、协调和连接营销、财务、市场三大职能部门的主要力量。管理权限：受执行总监委托，行使公司与客户主要利益关系，并且协助企业制定营销政策的义务。管理职能：企业连接客户日常工作的主要端口，负责联系、跟踪、新产品信息传递以及与客户核对账务，以及对公司提供的保障性服务进行实施。主要职责：1. 针对企业销售目标，拟定客户开发计划。2. 分析并调查客户行为与信用。3. 建立与维护客户资料库。4. 实施客户需求的保障性服务。5. 提供售后咨询与服务。6. 策划并组织客户访问与联谊。7. 调查客户需求。8. 受理客户投诉。9. 开发新客户。10. 收集客户信息，并向市场部反馈。（三）人力资源管理模式人员录用人员培训
20、人员考核人员使用 人力资源管理模式图人员下岗人员奖惩人员升降人员调动1人力资源管理措施：上图所示，公司的人力资源管理是全过程的动态管理，培训、就业、失业、再培训、再就业，人力的选聘、淘汰、再选聘都是正常且不间断的事。2.人员的选聘（1）公司对人力的选聘以五层分级系统为基本依据：对他人的影响力体格特征、外表、谈吐和举止。具备的资质受教育程度、职业培训、工作经历。先天能力迅捷的理解力和学习的能力。动机个人设定的目标、一致性和实现目标的决心、（最后）成功地实现。调试能力情感的稳定性、面对压力的耐受力、与人相处的能力。（2）选聘的过程：制定人力资源计划，明确要求 吸引应聘者选拔应聘者筛选求职函面试考核
21、评估备选对象利用评估中心做出评估签订雇用合同提供就业3.人员培训公司将建立严谨的员工培训体系。做好职前教育、新员工的培训和在职职工的职业教育工作，同时加强企业和个人之间的相互学习，对员工进行职业的规划和发展，充分挖掘其潜力。将培训课程的设置作为公司持续发展战略的一部分，给员工以发展和成长的机会，实现公司的可持续发展。4.奖惩机制（1）公司奖惩机制以以下原则为基础“三公原则”：公开、公平、公正。动力原则，奖惩分明。数据原则，用事实说话。（2）奖惩条例建立起多维交叉的员工激励体系：根据员工的需求，采用物质激励与精神激励相结合的各种措施，给予员工充分的信赖感，提升自主权，改善员工的工作和生活质量，以
22、提高其积极性：员工按劳取酬。每月核算发放一次奖金，让每个员工明确下月该怎样获取更多的奖金。利益分享分享组织的利益（附加值）或利润（市场占有率加薪、绩效加薪）。为有潜质有贡献的员工提供尽量多的培训机会。取决于压倒一切的市场考虑，同工同酬。公司成员如有违法、违章、徇私舞弊或失职等行为，可根据具体情况给予以下处罚：a.通告批评b.扣发薪水c.限制权利d.免除现任职务e.负责经济赔偿（四）公司报酬体系公司以“公平性原则”作为指导，按照“薪酬设计程序图”流程，设计出了本公司的“薪酬体系模型”，该模型兼顾了“内部公平”和“外部公平”二者的关系，符合公司自身的客观情况，有利于激励员工的积极性、主动性和创造性
23、。确定公司员工的薪酬原则与策略岗位分析与设计薪酬的市场调查确定薪酬体系薪酬水平薪酬结构薪酬等级公司薪酬制度的贯彻与修正薪酬设计程序图对薪酬体系模型的说明：基本工资:包括固定工资和浮动工资，其中固定工资取决于员工的知识、技能、能力、职责，浮动工资取决于公司的短期绩效和个人短期绩效。津贴：包括出差津贴、通讯费津贴、交通费津贴等奖金：包括年终奖和特别奖励，年终奖取决于员工对公司的价值及年终绩效，特别奖励取决于员工对公司作出的特别贡献。法定福利:包括社会养老保险、医疗保险、工伤保险和失业保险、住房公积金。统一福利:包括补充养老保险、医疗保险、一般福利。自助福利:包括旅游、假期、进修、购买、住房、交通、保险等对薪酬体系模型之“工资”的结构分析：工资结构基本工资津 贴奖 金保 险 型补 偿 型激 励 型个人价值，职务价值体力因素，费用消耗个人业绩，企业业绩性质决定因素种类工资结构分析图第三章 公司特色项目一. 信息一体化信息一体化介绍：我们所搜罗的信息之所以为特色服务项目之一，是因为我们的信息来源是消费者本身和商家本身 23